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招標(biāo)代理公司（立即查看） 受業(yè)主單位（立即查看） 委托的項(xiàng)目評(píng)審工作已圓滿(mǎn)結(jié)束，于2024-12-31在采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)發(fā)布 國(guó)家稅務(wù)總局如皋市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局12366熱線(xiàn)服務(wù)外包項(xiàng)目成交公告，現(xiàn)將成交供應(yīng)商名單公告。 國(guó)（略）如（略）第（略）熱線(xiàn)服務(wù)外包項(xiàng)目成交公告【時(shí)間：（略）-（略）-（略）:（略）:（略）閱讀次數(shù)：（略）】一、項(xiàng)目編號(hào):（略）-（略）-（略）-（略）二、項(xiàng)目名稱(chēng):國(guó)（略）如（略）第（略）熱線(xiàn)服務(wù)外包項(xiàng)目三、中標(biāo)（成交）信息（略）供應(yīng)商地址：（略）2（略）-（略）室中標(biāo)（成交）金額：（略）四、主要標(biāo)的信息：服務(wù)類(lèi)：名稱(chēng)：國(guó)（略）如（略）第（略）熱線(xiàn)服務(wù)外包項(xiàng)目服務(wù)范（略）采用前中后臺(tái)的架構(gòu)來(lái)劃（略）辦稅業(yè)務(wù)，其中導(dǎo)稅服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)前臺(tái)的導(dǎo)稅業(yè)務(wù)。根據(jù)現(xiàn)有工作量的統(tǒng)計(jì)（略）現(xiàn)有人員無(wú)法滿(mǎn)足需求。（略）熱線(xiàn)是稅費(fèi)服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，其服務(wù)質(zhì)效直接關(guān)系到稅收營(yíng)商環(huán)境考核指標(biāo)的總體成績(jī)。根據(jù)（略）的建設(shè)要求、數(shù)電發(fā)票的推廣落實(shí)進(jìn)度以及社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)申報(bào)繳納流程的優(yōu)化調(diào)（略），（略）熱線(xiàn)話(huà)務(wù)量將會(huì)大幅增加，這對(duì)人力資源配置提出了較高的要求。參（略）的做法以及（略）年的實(shí)踐，服務(wù)外包能夠很好地緩解人力短缺的問(wèn)題。此外，為保證服務(wù)質(zhì)效，（略）熱線(xiàn)人員需要具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性與一定的技能要求，考慮到對(duì)人員的培養(yǎng)需要時(shí)間，建議配置4名服務(wù)外包人員用于補(bǔ)充（略）熱線(xiàn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。服務(wù)要求：1.（略）熱線(xiàn)和（略）咨詢(xún)服務(wù)：通過(guò)接聽(tīng)（略）電話(huà)和接受（略）咨詢(xún)，提供各（略）操作、稅費(fèi)流程操作及如皋屬地問(wèn)題咨詢(xún)，同時(shí)接受納稅人涉稅舉報(bào)、服務(wù)投訴、意見(jiàn)建議等。（1）各類(lèi)稅費(fèi)政策包括增值稅、企業(yè)所得稅、個(gè)人所得稅等稅種相關(guān)政策及社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)、殘疾人就業(yè)保障金等非稅收入相關(guān)政策。（2（略）包（略）、自然人（略）（扣繳端、WEB端、（略）端）、增（略）（江蘇）、增值稅（略）、出（略）等。（3）稅費(fèi)流程包括新辦開(kāi)戶(hù)、稅務(wù)注銷(xiāo)、納稅申報(bào)、（略）域涉稅事項(xiàng)、發(fā)票領(lǐng)用、發(fā)票代開(kāi)、證明開(kāi)具等辦稅繳費(fèi)流程。2.征納互動(dòng)工作（1）負(fù)責(zé)為納稅人、（略）提供咨詢(xún)、輔導(dǎo)和培訓(xùn)，主要涉（略）操作等功能。（2）負(fù)責(zé)引導(dǎo)納（略）絡(luò)，輔導(dǎo)納稅人通過(guò)江蘇稅務(wù)（略）或（略）進(jìn)行發(fā)票領(lǐng)用、發(fā)票（略）上（略）涉稅事項(xiàng)比例，降低實(shí)體辦（略）工作量。（3）負(fù)責(zé)協(xié)助正式稅務(wù)干部做好自助辦稅設(shè)備的運(yùn)行管理和維護(hù)。（4）負(fù)責(zé)每日對(duì)征納互動(dòng)的運(yùn)行情況予以記錄。（5）（略）方面處理其他相關(guān)事務(wù)。3.緊急問(wèn)題響應(yīng)：中標(biāo)人應(yīng)制定詳細(xì)的應(yīng)急方案，針對(duì)重大突發(fā)事件、緊（略）故障、節(jié)假日、安全保障等制定合理、完善、可行的應(yīng)急預(yù)案并定期演練，確保相關(guān)緊急問(wèn)題及時(shí)妥善處理，不得因相關(guān)突發(fā)緊急問(wèn)題造成輿情、影響“營(yíng)商環(huán)境”相關(guān)（略）絡(luò)、硬件故障導(dǎo)致的咨詢(xún)服務(wù)問(wèn)題，應(yīng)立即向國(guó)（略）如（略）報(bào)告，并提供納稅人訴求信息。4.協(xié)助配合稅務(wù)部門(mén)工作：處理國(guó)（略）如（略）交辦的其他相關(guān)業(yè)務(wù)。服務(wù)時(shí)間：自合同簽訂之日起至（略）年（略）月（略）日。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1.中標(biāo)人應(yīng)圍繞項(xiàng)目?jī)?nèi)容和要求制定合理完善的項(xiàng)目（略）體運(yùn)行方案，包括但不僅限于各類(lèi)（略）管理制度、人員管理制度、培訓(xùn)方案、工作規(guī)范等，（略）體運(yùn)行方案需細(xì)化并圍繞項(xiàng)目?jī)?nèi)容具備較強(qiáng)的可行性。（略）管理制度科學(xué)完善，人員管理制度規(guī)范、層級(jí)管理職責(zé)明確，績(jī)效評(píng)價(jià)合理，培訓(xùn)計(jì)劃完善、培訓(xùn)師資充足，在話(huà)務(wù)接續(xù)、質(zhì)量監(jiān)控、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)方面有完善的規(guī)范。2.解答來(lái)電人咨詢(xún)問(wèn)題應(yīng)以準(zhǔn)確、高效、規(guī)范為原則，用語(yǔ)禮貌，用心傾聽(tīng)，解答準(zhǔn)確，并做好業(yè)務(wù)記錄。3.對(duì)普遍典型性問(wèn)題以及有代表性的特殊問(wèn)題應(yīng)專(zhuān)門(mén)（略）析調(diào)研，提出合理化建議。4.國(guó)（略）如（略）將通過(guò)實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)，事后回訪(fǎng)等方式對(duì)用戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行回訪(fǎng)調(diào)查，了解服務(wù)水平，中標(biāo)人應(yīng)及時(shí)針對(duì)問(wèn)題開(kāi)展培訓(xùn)，提高項(xiàng)目服務(wù)人員服務(wù)水平。5.中標(biāo)人應(yīng)承擔(dān)保密義務(wù)，在簽訂（略）服務(wù)合同（略）絡(luò)、數(shù)據(jù)等方面的安全管理，一并簽訂安（略）絡(luò)安全承諾書(shū)。對(duì)涉及非公開(kāi)稅收文件，以及國(guó)（略）如（略）要求保密的各類(lèi)文字、電子資料均不得外傳。坐席人員駐場(chǎng)前，須閱知日常工作保密常識(shí)、簽訂個(gè)人安全保密承諾書(shū)。6.中標(biāo)人不得在咨詢(xún)中開(kāi)展商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)，不得利用獲知的納稅人、扣繳義務(wù)人及繳費(fèi)人的涉稅信息從事商業(yè)活動(dòng)。7.按月熱線(xiàn)接通率不低于（略）有最新考核（略）最新考核標(biāo)準(zhǔn)確定），由江（略）通報(bào)結(jié)果或國(guó)（略）如（略）按（略）查詢(xún)確定。五、評(píng)審專(zhuān)家名單：戚靈、孫華、石志斌六、代理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及金額：代理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：采購(gòu)代理服務(wù)費(fèi)以成交價(jià)為基數(shù)，采用差額定率累進(jìn)法（（略）以下部（略），費(fèi)率為1.5%；（略）（含）~（略）部（略），費(fèi)率為1.1%；（略）（含）~（略）部（略）,費(fèi)率為0.8%；（略）（含）~（略）部（略）,費(fèi)率為0.5%；）（略）段計(jì)算后匯總，不足（略）按（略）計(jì)取，由成交供應(yīng)商承擔(dān)。金額：（略）七、公告期限：自本公告發(fā)布之日起1個(gè)工作日。八、其他補(bǔ)充事宜：無(wú)九、凡對(duì)本次公告內(nèi)容提出詢(xún)問(wèn)，請(qǐng)按以下方式聯(lián)系：1.采購(gòu)人信息：名稱(chēng)：國(guó)（略）如（略）地址：（略）1（略）1號(hào)聯(lián)系方式：（略）.項(xiàng)目聯(lián)系人：（略）：顧女士電話(huà)：（略）附件：中小企業(yè)聲明函.jpg國(guó)（略）如（略）第（略）熱線(xiàn)服務(wù)外包項(xiàng)目_三次_競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件（略）.doc供應(yīng)商報(bào)價(jià)_得（略）和排名一覽表.doc（略）查看原文