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招標(biāo)代理公司（立即查看） 受業(yè)主單位（立即查看） 委托的項(xiàng)目評審工作已圓滿結(jié)束，于2024-12-31在采購與招標(biāo)網(wǎng)發(fā)布 西安市雁塔區(qū)大數(shù)據(jù)服務(wù)中心雁塔區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目(二次)中標(biāo)（成交）結(jié)果公告，現(xiàn)將成交供應(yīng)商名單公告。 一、項(xiàng)目編號：Z（略）HC（略）-ZCYT-（略）-2二、項(xiàng)目名稱：（略）政務(wù)服務(wù)便民熱線業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目二次三、采購結(jié)果合同包1熱線業(yè)務(wù)外包:供應(yīng)商名稱供應(yīng)商地址評審方法是否價(jià)格扣除中標(biāo)（（略）西安（略）公（略）號綜合評（略）法否1,（略）,（略）.（略）.（略）四、主要標(biāo)的信息合同包1熱（略）西安（略）公司）品目號品目名稱采購標(biāo)的服務(wù)范圍服務(wù)要求服務(wù)時(shí)間服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)金額（略）1-1（略）運(yùn)營服（略）政務(wù)服務(wù)便民熱線業(yè)務(wù)外包滿足采購人要（略）運(yùn)營維護(hù)服務(wù)1.按照采購人要求提供7×（略）小時(shí)（略）運(yùn)（略）運(yùn)維和熱線業(yè)務(wù)服務(wù)，以及協(xié)調(diào)指揮等行政輔助性工作。高標(biāo)準(zhǔn)配備與業(yè)務(wù)相適應(yīng)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及管理人員、項(xiàng)目運(yùn)維技術(shù)人員及熱線服務(wù)工作團(tuán)隊(duì)，（略）級（略）7×（略）小時(shí)運(yùn)行。各項(xiàng)工作不低于國家、（略）《（略）政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行管理暫行辦法》和熱線服務(wù)規(guī)范要求。具體（略）（1）認(rèn)真、及時(shí)（略）熱線辦（略）民服務(wù)熱線工單，保證工單的按期辦結(jié)率達(dá)到（略）%以上，熱線工單（略）的退單率保持在較低水平，結(jié)果滿意率保持在較高水平；（2（略）派發(fā)的工單，工作期間在2小時(shí)內(nèi)確認(rèn)交辦事項(xiàng)，非工作期間在4小時(shí)內(nèi)確認(rèn)交辦事項(xiàng)；（3）負(fù)責(zé)對工單內(nèi)容進(jìn)行研判，及時(shí)將工單轉(zhuǎn)發(fā)給各承辦單位及協(xié)調(diào)處理；（4（略）轉(zhuǎn)派的工單進(jìn)行核實(shí)，將不屬于本單位（略）的工單及時(shí)退回；（5）負(fù)責(zé)對承辦部門（略）工單進(jìn)度進(jìn)行督辦、催單；（6）負(fù)責(zé)對承接的工單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、（略）析；（7）負(fù)責(zé)根據(jù)采購人工作需（略）級（略）交辦的專項(xiàng)工作；（8）負(fù)責(zé)在工作交接時(shí)明確交接工單清單及（略）進(jìn)度；（9（略）內(nèi)各承辦單位對接溝通；（（略））值班工作人員應(yīng)在崗在位并保持電話暢通、便于隨時(shí)聯(lián)系。2.按本項(xiàng)目要求，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)人員的駐場、組織、管理、培訓(xùn)、考核等。確保人員出勤率和充足的（略），滿足項(xiàng)目的服務(wù)需求，保持人員穩(wěn)定。3.建立完善的、常態(tài)的人員培訓(xùn)機(jī)制，保障人員業(yè)務(wù)（略）操作等技能培訓(xùn)到位（略）數(shù)據(jù)監(jiān)控（略）析服務(wù)按照采購人（略）數(shù)據(jù)監(jiān)控（略）析服務(wù)，通過對（略）工單數(shù)據(jù)全生命周期治理，達(dá)到（略）質(zhì)效提高、監(jiān)測流程優(yōu)化、（略）析能力提升的目標(biāo)，進(jìn)一步（略）政務(wù)服務(wù)工作質(zhì)量和水平，不斷提升群眾滿意率。1.數(shù)據(jù)專項(xiàng)服務(wù)：（1）數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)制定服務(wù)，建設(shè)數(shù)據(jù)目錄，完成數(shù)據(jù)（略）類、標(biāo)準(zhǔn)化等內(nèi)容建設(shè)；（2）外部數(shù)據(jù)對接（略）的數(shù)據(jù)對接；（3）工單地址提取服務(wù)，根據(jù)工單內(nèi)容提取地理位置并映射到地圖；（4）指標(biāo)建設(shè)服務(wù)，對（略）關(guān)鍵性指標(biāo)進(jìn)行構(gòu)建，如承辦量、辦結(jié)率、退單率、滿意率等；（5）數(shù)據(jù)安全服務(wù)，對數(shù)據(jù)安全進(jìn)行保障，（略）對數(shù)據(jù)安全的要求。2（略）工具服務(wù)：（1）工單空間匯集呈現(xiàn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)工單數(shù)據(jù)地圖空間化，如各類工單（略）布、熱點(diǎn)（略）布、解決情況（略）布等內(nèi)容，便于管理者發(fā)現(xiàn)（略）域之間的關(guān)系；（2）工單查詢服務(wù)，可按照多維度的篩選條件，快速定位到需了解的工單集合、工單詳情等；（3）指標(biāo)（略）析服務(wù)，支撐多維度快速統(tǒng)計(jì)，（略）辦、部門等緯度進(jìn)行指標(biāo)統(tǒng)計(jì)；（4）專項(xiàng)報(bào)告服務(wù)，根據(jù)業(yè)務(wù)需求，（略）民反映問題進(jìn)行深度（略）析研究，包括問題高發(fā)類型、問（略）域、環(huán)比增長減少等維度，動態(tài)形成周、月報(bào)告，為管理者提供決策依據(jù)；（5）運(yùn)行監(jiān)測服務(wù)，通過數(shù)據(jù)匯總與空間化落圖集中展示，可快速、有效的進(jìn)行各項(xiàng)數(shù)據(jù)的抽取查看，為決策者提供運(yùn)行狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)管。3.技術(shù)要求：為確保運(yùn)營效率和質(zhì)量，根據(jù)采購人的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，對技術(shù)服務(wù)進(jìn)行迭代升級。一年滿足采購人要求1,（略）,（略）.（略）五、評審專家（單一來源采購人員）名單：（略）、沈榭、趙晶晶（采購人代表）六、代理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及金額：代理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及金額招標(biāo)代理服務(wù)費(fèi)的收取參照國家計(jì)委關(guān)于印發(fā)《招標(biāo)代理服務(wù)收費(fèi)管理暫行辦法》的通知（計(jì)價(jià)格〔（略）〕（略）號）和國家發(fā)展改革委關(guān)于進(jìn)一步放開建設(shè)項(xiàng)目專業(yè)服務(wù)價(jià)格的通知（發(fā)改價(jià)格〔（略）〕（略）號）（略）采購制度改革實(shí)（略）采購代理機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級相關(guān)工作的通知》（（略）財(cái)函[（略）]（略）號）的相關(guān)要求，按照定額人民幣（略）（￥（略）.（略））收取。合同包號合同包名稱代理服務(wù)費(fèi)金額（（略））收取對象1熱線業(yè)務(wù)外包2.4中標(biāo)（成交）供應(yīng)商七、公告期限自本公告發(fā)布之日起1個(gè)工作日。八、其他補(bǔ)充事宜九、凡對本次公告內(nèi)容提出詢問，請按以下方式聯(lián)系。1.采購人信息名（略）（南院）聯(lián)系方式：林晶晶（略）-（略）.采購代理機(jī)構(gòu)（略）地址：（略）2號（略）室聯(lián)系方式：（略）.項(xiàng)目聯(lián)系方式項(xiàng)目聯(lián)（略）年（略）月（略）日（略）查看內(nèi)容