1、設備保修期 1.1(略)機及配件(除連接線纜外)均需提供三年的免費保修期。 1.2設備在免費保修期內(本次采購清單內容)出現(xiàn)人為損壞,維修只收?。裕┡浼杀举M用; 2、售后維護服務 2.1中標人應在內在項目地成立工作團隊,并指定一名專職的項目經理,負責項目協(xié)調和調度工作。除項目經理外,項目組須配備專職的技術負責人,并按照項目實施的要求,配置相應的項目管理、測試、集成、培訓、質量保證等人員。 2.2中標人向甲方提供項目實施進度及維護服務情況表,要求安裝與維護同時(略)的設備即時開始進入維護服務,并按售后服務承諾書執(zhí)行。 2.3中標人參與此項目的技術人員能夠與用戶進行良好的溝通,掌握相關領域的相關基礎知識,具備相關產品安裝、維護能力; 2.4在免費維護期內,提供 7*(略) 小時服務。若出現(xiàn)故障,中標人須在 (略) (略)鐘內做出明確響應和安排,并安排專業(yè)人員在 (略) 小時內解決問題;對于在短時間內不能解決的問題,中標人將立即提供應急措施和應急方案,并承諾此項工作屬于免費維護范圍。 3、培訓服務 3.1中標人制定詳盡的培訓計劃,包括培訓內容、培訓方式、培訓時間及期限等。 3.2中標人應組(略)技術人員構成的培訓團隊,培(略)功能、專用設備所有性能,語言表達能力強。有針對性的對采購人的不同崗位操作流(略)的培訓。 3.3按采購人要求指定負責(略)培訓操作管理人員,培訓人員應達到熟練掌握產品性能、操作技能及排除一般故障的程度。 4、響應時間 在合同期內,提供 7x(略) 小時服務。若設備出現(xiàn)故障,投標人應當在 (略) (略)鐘內做出明確響應和安排;對于在短時間內不能解決的問題,應立即提供應急措施和應急方案(包括但不限于提供備品備件)。 服務考核要求: 1、故障修復時間不超過(略)小時(設備故障嚴重,需根據(jù)實際情況確認修復時間)。 2、每天對設備運行情況進行檢查,排除故障,隨時維修,故障修復時間不超過(略)小時,(設備故障嚴重,需根據(jù)實際情況確認修復時間)。 3、質保期內故障點位未及時處理的超兩天(即(略)小時)每點位扣(略)/小時。 4、提供定期巡檢服務(略)、應用制定合理巡檢方案,按時巡檢并出具巡檢報告,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 5、投標單位所投設備及(略)產品均需免費售后服務不低于三年。超出廠家正常保修范圍的,中標人需向廠家(略)。質保期從驗收合格后開始計算,質保期內出現(xiàn)任何質量問題(人為破壞或自然災害等不可抗力除外),由中標人負責全免費(免全部工時費、材料費、管理費、財務費等等)更換或維修。質保期滿后,無論采購人是否另行選擇維保供應商,中標人應及時優(yōu)惠提供所需的備品備件。 標的(略)項報價詳見附件。 |