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招標(biāo)代理公司（立即查看） 受業(yè)主單位（立即查看） 委托的項(xiàng)目評(píng)審工作已圓滿結(jié)束，于2025-01-08在采購與招標(biāo)網(wǎng)發(fā)布 余姚市嘉友汽車服務(wù)有限公司入圍2025-2026年度余姚市國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和團(tuán)體組織公務(wù)用車維修和保養(yǎng)服務(wù)開放式框架協(xié)議采購項(xiàng)目的結(jié)果公告，現(xiàn)將成交供應(yīng)商名單公告。 一、采購項(xiàng)目信息項(xiàng)目名稱：（略）-（略）年（略）國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和團(tuán)體組織公務(wù)用車維修和保養(yǎng)服務(wù)開放式框架協(xié)議采購項(xiàng)目項(xiàng)目編號(hào)：CG（略）-（略）二、征集人信息征集人名稱：（略）-（略）年（略）國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和團(tuán)體組織公務(wù)用車維修和保養(yǎng)服務(wù)開放式框架協(xié)議采購項(xiàng)目征集人地址：（略）：（略）號(hào)（自主申報(bào)）供應(yīng)商聯(lián)系人和聯(lián)系方式：汪先生-（略）四、入圍產(chǎn)品入圍商品標(biāo)項(xiàng)名稱入圍商品名稱入圍商品規(guī)格型號(hào)服務(wù)描述入圍商品價(jià)格一、二類維修供應(yīng)（略）一、二類維修供應(yīng)商（綜合修理類）服務(wù)參數(shù):服務(wù)方案:服務(wù)方案（一）服務(wù)宗旨1、積極配合開展維修工作及執(zhí)行當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)的有關(guān)規(guī)定。2、負(fù)責(zé)為車輛設(shè)備的維修和質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn)。3、及時(shí)準(zhǔn)確地提供高質(zhì)量配件和維修技術(shù)服務(wù)。4、定期和不定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。（二）服務(wù)承諾1、必須設(shè)立維修售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設(shè)備及服務(wù)場(chǎng)地。2、明確維修負(fù)責(zé)人和專職維修人員，如有變動(dòng)應(yīng)及時(shí)通知貴方。3、若出現(xiàn)維修重大故障和發(fā)生事故時(shí)，應(yīng)迅速通知并協(xié)助調(diào)查和技術(shù)鑒定。4、接受指導(dǎo)和監(jiān)督，每月的維修質(zhì)量信息反饋單于維修完畢后5日匯報(bào)貴方。5、接受維修指令并按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。（三）服務(wù)要求1、保證貴方獲得優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利，并在有關(guān)部門規(guī)定的工時(shí)完成維修工作。2、設(shè)有（略）小時(shí)服務(wù)電話，在接到貴方單位報(bào)修電話后1小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)，并能提供上門維修服務(wù)。3、為貴方提供緊急救援服務(wù)，并在2小時(shí)內(nèi)派人趕到救援（略）。4、設(shè)有客戶休息場(chǎng)所，并配備相關(guān)的配套服務(wù)設(shè)施。5、對(duì)送修車輛建立采購單位檔案，開展跟蹤服務(wù)。6、為采購單位維修的車輛定期免費(fèi)檢測(cè)調(diào)（略）制（略）。7、協(xié)助有關(guān)部門做好廉政工作，防止腐敗現(xiàn)象的出現(xiàn)。（四）服務(wù)內(nèi)容（略）車修理、總成修理、（略）車維護(hù)、小修、維修救援、專項(xiàng)修理和維修竣工檢驗(yàn)等，主（略）檢（略）檢測(cè)診斷、四輪定位（FMC：包括檢、修工時(shí)（略）檢測(cè)、車輪動(dòng)平衡等服務(wù)。（五）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、在車輛維修過程中，執(zhí)行國(guó)標(biāo)GB（略）-（略）《機(jī)動(dòng)車安全運(yùn)行條件》、《中華人民（略）運(yùn)輸條例》、交通部《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》及其它有關(guān)車輛維修的管理規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)。2、在車輛維修出廠后，執(zhí)行質(zhì)量保證制度。在質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量或配件質(zhì)量引發(fā)的故障或損壞，由我方無償返修，因質(zhì)量因素引發(fā)事故的有關(guān)損失由我方負(fù)責(zé)。（六）（略）主修車種主要中高檔轎車為主包括；大眾全系列車型一汽轎車（馬自達(dá)6）、廣州本田車型、豐田、日產(chǎn)系列、各檔各類轎車、面包車、吉普車、客貨車、載重車等各類車型。（七）維修及相關(guān)服務(wù)的工作程序和業(yè)務(wù)流程1、預(yù)約服務(wù)（1）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1（略）。2、公布及遵循客戶承諾，并接受客戶監(jiān)督。3、培養(yǎng)服務(wù)人員的服務(wù)熱忱，并傳授客戶關(guān)系管理的理念。4、加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)宣傳貫徹、執(zhí)行及監(jiān)督的力度。5、服務(wù)環(huán)節(jié)應(yīng)環(huán)環(huán)相扣。6、各部門間應(yīng)相互配合與支持。7、服務(wù)流程的改進(jìn)應(yīng)形成閉環(huán)。8、注重售后服務(wù)跟蹤及后續(xù)工作改進(jìn)。2、維修質(zhì)量控制體系以及運(yùn)作說明（1）接車業(yè)務(wù)接待詳細(xì)記錄顧客車輛問題是一次修復(fù)成功的第一步，當(dāng)維修工接到指示，執(zhí)行的工作是顧客真正想要的嗎，業(yè)務(wù)接待在交接資料時(shí)是否出了問題？為什么會(huì)出問題，是否有告訴業(yè)務(wù)接待填寫工單的標(biāo)準(zhǔn)程序，維修工單上是否有足夠的空間詳細(xì)說明顧客的需求？早上高峰時(shí)間業(yè)務(wù)接待的工作量是否過重。接車時(shí)業(yè)務(wù)接待應(yīng)詳細(xì)詢問用戶車輛故障發(fā)生時(shí)的現(xiàn)象、車輛日常使用條件、故障發(fā)生頻率及條件等重要信息，并作好相應(yīng)記錄。（2）診斷A.對(duì)于可重現(xiàn)的車輛故障，業(yè)務(wù)接待應(yīng)陪同客戶實(shí)車檢查，以便了解實(shí)際情況，初步（略）析故障原因，制定維修方案。B.對(duì)于較難重現(xiàn)的故障或暫時(shí)難以準(zhǔn)確判斷的故障。a業(yè)務(wù)接待應(yīng)有條件查閱維修檔案、維修通訊、維修方案和預(yù)估修理工時(shí)。b業(yè)務(wù)接待應(yīng)根據(jù)車輛故障情況通知車間主管指派技術(shù)骨干幫助（略）析故障原因，制定維修方案。c在查閱維修技術(shù)資料并經(jīng)過認(rèn)真（略）析后仍無法判斷或首次遇到的車輛故障，應(yīng)按規(guī)定由技術(shù)主管向業(yè)內(nèi)具有（略）師和技師進(jìn)行咨詢，向本車輛的維修站咨詢。d對(duì)新問題、疑難癥或暫時(shí)難以準(zhǔn)確判斷的故障應(yīng)予以記錄。（3）維修A.維修施工前：a維修人員應(yīng)在維修前完全了解車輛故障信息故障內(nèi)容、故障發(fā)生的條件、維修方案等，如有必要，應(yīng)親自試車檢查，感受客戶抱怨的內(nèi)容。b維修人員應(yīng)在確認(rèn)備件倉庫有相應(yīng)配件，專用工具和診斷檢驗(yàn)設(shè)備完好的前提下實(shí)施診斷維修作業(yè)。c維修技工應(yīng)重視修理的質(zhì)量，必須采（略）工序互檢的方式，樹立質(zhì)量第一的思想，爭(zhēng)取在第一時(shí)間內(nèi)將客戶的車修好。d如有多工種維修，在本人負(fù)責(zé)項(xiàng)目結(jié)束后，完（略）工序的交接。e在預(yù)計(jì)時(shí)間內(nèi)必須完成至少（略）%以上的維修工作。f在完成每一步維修作業(yè)后，需對(duì)該維修結(jié)果進(jìn)行功能檢查。g完成維修后，必須將更換下的（略）件原狀態(tài)保存，以便技術(shù)主管（略）析故障原因。（4）質(zhì)檢A.應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行的三級(jí)質(zhì)檢流程進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)。B.車間應(yīng)建立抽驗(yàn)制度，由車間主管對(duì)各種完工車輛進(jìn)行抽驗(yàn)，加強(qiáng)維修質(zhì)量的監(jiān)督。C.對(duì)于在質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)問題的車輛，質(zhì)檢人員應(yīng)填寫返修處理表標(biāo)明返工車輛，隨同原始工單退回維修技工進(jìn)行返工，重新進(jìn)行維修質(zhì)檢流程。D.技術(shù)主管應(yīng)針對(duì)一些維修質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的疑難雜癥或新問題進(jìn)行故障原因（略）析、記錄，并及時(shí)做出維修方案。（5）返修A.車輛出車間后，如再次發(fā)生故障，應(yīng)查閱上次維修記錄，確認(rèn)是否為返修項(xiàng)目。B.車間主管應(yīng)（略）析返修原因，（略）屬于何種問題，如配件、技術(shù)生產(chǎn)質(zhì)量或工作態(tài)度。C.返修如屬于非人為原因，交給原維修人員優(yōu)先安排維修；如屬于人為原因，則將此維修交與更高水平人員完成。3、一次修復(fù)率的控制A.返修車處理記錄表由服務(wù)經(jīng)理存檔，內(nèi)容包括改進(jìn)措施等。B.車間主管和服務(wù)經(jīng)理共同召集相關(guān)人員對(duì)未能一次修復(fù)的案例，進(jìn)行一次專項(xiàng)技術(shù)交流，避免類似故障重復(fù)發(fā)生。C.服務(wù)經(jīng)理每月召集所有服務(wù)體系員工開會(huì)，討論一次修復(fù)與準(zhǔn)時(shí)完工的績(jī)效、管理、技術(shù)通報(bào)、返修及改善的措施。D.技術(shù)主管應(yīng)收集返工返修案例，作為維修技工內(nèi)訓(xùn)教材，逐步提高技工的維修技術(shù)和工作責(zé)任心4、配件采購原則A.訂購配件時(shí)必須是該車的原廠配件，并查明（略）件編號(hào)和出廠時(shí)間及保質(zhì)期限。B.采購（略）件或配件部將配件送到廠內(nèi)時(shí)，庫管員核對(duì)（略）件編號(hào)和合格證后，點(diǎn)收（略），否則不予以使用。C.配件的采購和訂貨必須做到誰訂貨誰負(fù)責(zé)的原則，以防假冒偽劣配件造成事故的發(fā)生。并注明配件的來（略）部。5、質(zhì)量管理體系A(chǔ).通過計(jì)算機(jī)對(duì)車輛維修、車輛基本情況、技術(shù)檔案、維修檔案、汽車配件材料、等進(jìn)行管理。B.從業(yè)人員持證上崗，亮牌服務(wù)，舉止文明；加強(qiáng)經(jīng)常性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高修理業(yè)務(wù)技能，牢固樹立“質(zhì)量第一，客戶至上”的觀念服務(wù)承諾:服務(wù)承諾1實(shí)行竣工出廠質(zhì)量保證期制度公務(wù)用車（略）車修理或總成修理質(zhì)量保證期不低于車輛行駛（略）公里或者（略）日;二級(jí)維護(hù)質(zhì)量保證期不低于車輛行駛（略）公里或者（略）日;一級(jí)維護(hù)、小修及專項(xiàng)修理質(zhì)量保證期不低于車輛行駛（略）公里或者（略）日。質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標(biāo)，以先達(dá)到者為準(zhǔn)。維修質(zhì)量保證期，從維修竣工出廠之日起計(jì)算。2在質(zhì)量保證期和承諾的質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量原因造成機(jī)動(dòng)車無法正常使用，且在3日內(nèi)不能或者無法提供因非維修原因而造成機(jī)動(dòng)車（略）應(yīng)當(dāng)及時(shí)無償返修，不得故意拖延或者無理拒絕。3所有配件提供正廠品質(zhì)件，（略）部件追溯原件。不使用假冒偽劣配件以次充好，以舊頂新。4維修價(jià)格嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)。5代辦車輛年檢，協(xié)助處理交通違章。6（略），可終身查維修。7對(duì)送修車輛建立檔案，開展跟蹤服務(wù)，按時(shí)完工，做到隨到隨修。8設(shè)有（略）小時(shí)服務(wù)電話，1小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)，提供應(yīng)急救援服務(wù)。報(bào)價(jià)一覽表:報(bào)價(jià)一覽表.pdf經(jīng)常性維修保養(yǎng)項(xiàng)目工時(shí)費(fèi)一覽表:經(jīng)常性維修保養(yǎng)項(xiàng)目工時(shí)費(fèi)一覽表.pdf經(jīng)常性維修保養(yǎng)項(xiàng)目（略）配件材料費(fèi):經(jīng)常性維修保養(yǎng)項(xiàng)目（略）配件材料費(fèi).pdf折扣率（略）%（略）查看內(nèi)容