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招標(biāo)代理公司（立即查看） 受業(yè)主單位（立即查看） 委托的項(xiàng)目評(píng)審工作已圓滿(mǎn)結(jié)束，于2024-11-12在采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)發(fā)布 杭州鼎圣汽車(chē)維修有限公司入圍2023-2024年度省級(jí)和杭州市公務(wù)用車(chē)維修和保養(yǎng)服務(wù)開(kāi)放式框架協(xié)議項(xiàng)目的結(jié)果公告，現(xiàn)將成交供應(yīng)商名單公告。 一、采購(gòu)項(xiàng)目信息項(xiàng)目名稱(chēng)：（略）-（略）級(jí)（略）公務(wù)用車(chē)維修和保養(yǎng)服務(wù)開(kāi)放式框架協(xié)議項(xiàng)目項(xiàng)目編號(hào)：ZZCG（略）D-ZJ-（略）二、征集人信息征集人名稱(chēng)：（略）-（略）級(jí)（略）公務(wù)用車(chē)維修和保養(yǎng)服務(wù)開(kāi)放式框架協(xié)議項(xiàng)目征集人地址：（略）三、入圍供應(yīng)（略）供應(yīng)商地址：（略）圍商品標(biāo)項(xiàng)名稱(chēng)入圍商品名稱(chēng)入圍商品規(guī)格型號(hào)服務(wù)描述入圍商品價(jià)格一、二類(lèi)維修供應(yīng)商（略）一、二類(lèi)維修供應(yīng)商（綜合修理類(lèi)）服務(wù)方案:服務(wù)方案一、組織機(jī)構(gòu)圖二、責(zé)任（略）工1、車(chē)間主管職責(zé)（1）全面負(fù)責(zé)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品質(zhì)量和安全生產(chǎn)等各項(xiàng)工作。（2）建立和完善企業(yè)的管理制度和組織機(jī)構(gòu)，并落實(shí)各項(xiàng)工作責(zé)任制。（3）確定質(zhì)量方針，建立質(zhì)量目標(biāo)。（4）經(jīng)常性地向組織開(kāi)展職工質(zhì)量、安全教育。（5）建立、完善場(chǎng)內(nèi)機(jī)構(gòu)設(shè)置，明確職責(zé)和權(quán)限，保持內(nèi)部溝通，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（6）負(fù)責(zé)對(duì)廠(chǎng)的各項(xiàng)管理工作進(jìn)行評(píng)審，以期逐步改進(jìn)、完善、提高。（7）保證獲得和保持設(shè)備、設(shè)施、人員等必須的資源，滿(mǎn)足生產(chǎn)的需要。2、收銀崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)貫徹、（略）等上級(jí)有關(guān)部門(mén)的方針政策。（2）負(fù)責(zé)維修車(chē)輛的工時(shí)費(fèi)用結(jié)算。（3）負(fù)責(zé)依照材料清單和工時(shí)清單的費(fèi)用按規(guī)范要求開(kāi)具發(fā)票。（4）負(fù)責(zé)維修車(chē)輛費(fèi)用結(jié)算單據(jù)（維修合同、工時(shí)清單、材料清單、發(fā)票等）的（略）理、歸檔工作。（5）完成廠(chǎng)長(zhǎng)布置的其他工作。3、業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)本企業(yè)的業(yè)務(wù)的宣傳、廣告、營(yíng)銷(xiāo)工作。（2）負(fù)責(zé)調(diào)查客戶(hù)的需求，接受車(chē)輛維修預(yù)約，聽(tīng)取用戶(hù)的要求，收集征詢(xún)對(duì)本廠(chǎng)服務(wù)及質(zhì)量的反饋意見(jiàn)。（3）熱情接待客戶(hù)，以“信譽(yù)為本，顧客至上，質(zhì)量第一”為宗旨，評(píng)審和簽訂業(yè)務(wù)合同，并對(duì)合同的履行情況進(jìn)行監(jiān)督。（4）負(fù)責(zé)對(duì)合同的履行率、客戶(hù)的誠(chéng)信度進(jìn)行記錄、統(tǒng)計(jì)（略）析。建立客戶(hù)管理信息，經(jīng)常與客戶(hù)保持溝通。（5）（略）場(chǎng)的調(diào)研和開(kāi)拓工作。（6）負(fù)責(zé)顧客投訴的受理、處理、善后等工作。（7）跟蹤車(chē)輛作業(yè)進(jìn)展情況，經(jīng)常與車(chē)間主管、組長(zhǎng)、技工進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通，隨時(shí)向顧客通報(bào)修車(chē)信息。（8）交車(chē)前確認(rèn)顧客要求已經(jīng)滿(mǎn)足，，交車(chē)中向顧客解釋費(fèi)用結(jié)算依據(jù)，交車(chē)后進(jìn)行質(zhì)量跟蹤。（9）完成廠(chǎng)長(zhǎng)交辦的其他工作。4、維修質(zhì)量檢驗(yàn)員崗位職責(zé)（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)汽車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章；（2）嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家及行業(yè)的有關(guān)汽車(chē)維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和其它相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；（3）負(fù)責(zé)進(jìn)廠(chǎng)維修車(chē)輛的檢驗(yàn)、檢測(cè)、診斷工作；（4）負(fù)責(zé)維修車(chē)輛在維修過(guò)程中的各項(xiàng)檢驗(yàn)工作，包括過(guò)程和竣工檢驗(yàn)，嚴(yán)把維修質(zhì)量關(guān)，并按規(guī)定的要求認(rèn)真填寫(xiě)維修質(zhì)量檢驗(yàn)簽證單和車(chē)輛技術(shù)檔案；（5）負(fù)責(zé)維修車(chē)輛檢測(cè)工作，及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量（略）析，為不斷改進(jìn)質(zhì)量提出意見(jiàn)和建議；（6）做好汽車(chē)維修質(zhì)量狀況的（略）下達(dá)工作，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，起到顧客和維修工、領(lǐng)導(dǎo)和職員工間的橋梁作用；（7）參與汽車(chē)返修或機(jī)務(wù)事故原因（略）析和質(zhì)量判斷；（8）秉公行使質(zhì)量檢驗(yàn)和技術(shù)鑒定的職權(quán)；（9）完成廠(chǎng)長(zhǎng)（略）配的其它工作任務(wù)。4、技術(shù)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行上級(jí)和本廠(chǎng)有關(guān)技術(shù)管理的規(guī)章、制度；（2）負(fù)責(zé)建立和完善汽車(chē)維修的工藝流程,不斷提高工作效率和維修質(zhì)量；（3）負(fù)責(zé)維修設(shè)備和計(jì)量器具的采購(gòu)、臺(tái)帳、安裝、使用、維修等管理工作；（4）協(xié)助做好職工的技能培訓(xùn)和考核工作；（5）按需要收集、保管有關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、汽車(chē)維修資料,并發(fā)揮其作用；（6）完成廠(chǎng)長(zhǎng)（略）配的其它工作任務(wù)。5、總檢驗(yàn)員崗位職責(zé)（1）嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)標(biāo)、部標(biāo)和企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)，把好質(zhì)量檢驗(yàn)關(guān)。（2）負(fù)責(zé)車(chē)輛修理過(guò)程中的自檢、互檢和專(zhuān)職檢驗(yàn)的三級(jí)檢驗(yàn)制度的落實(shí)。（3）做好車(chē)輛進(jìn)廠(chǎng)、出廠(chǎng)檢驗(yàn)，（略）試、外部檢視等手段，掌握進(jìn)廠(chǎng)的車(chē)況，填寫(xiě)汽車(chē)進(jìn)廠(chǎng)檢驗(yàn)表；填寫(xiě)汽車(chē)修竣后（略）試表、修竣檢驗(yàn)表，簽發(fā)出廠(chǎng)合格證；填寫(xiě)汽車(chē)維修記錄。（4）負(fù)責(zé)執(zhí)行國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的方針政策，認(rèn)真填寫(xiě)質(zhì)量檢驗(yàn)原始記錄，收集（略）理好有關(guān)數(shù)據(jù)。（5）負(fù)責(zé)車(chē)輛維修技術(shù)檔案的保管，做好保密工作，禁止為外單位提供任何檢測(cè)技術(shù)證明資料。（6）負(fù)責(zé)質(zhì)量事故的調(diào)查工作，對(duì)發(fā)生的資料事故，進(jìn)行全面調(diào)查，并提出處理意見(jiàn)和改進(jìn)措施。6、電工崗位責(zé)任制（1）嚴(yán)格遵守電工安全工作條例；（2）嚴(yán)格遵守設(shè)備儀器儀表技術(shù)使用條例；（3）嚴(yán)格執(zhí)行用電設(shè)備保養(yǎng)保修條例；（4）嚴(yán)格執(zhí)行用電設(shè)備報(bào)批、使用、報(bào)廢管理規(guī)定；（5）下班主要車(chē)間用電設(shè)備是否斷電，并拉閘；（6）充電設(shè)備如需連續(xù)使用，注意留守人值守；（7）在進(jìn)行汽車(chē)電器設(shè)備維修時(shí)，需斷電檢查，如需帶電作業(yè)注意防火；（8）在汽車(chē)上作業(yè)時(shí)，注意自身搭鐵，避免靜電引起火花；（9）電工需持上崗證（需經(jīng)國(guó)家鑒定部門(mén)的考核）學(xué)徒工不得單獨(dú)作業(yè)；（（略））在電控汽車(chē)上禁止做跳火試（略）件；（（略））認(rèn)真按施工單位制定項(xiàng)目進(jìn)行作業(yè)，如需増項(xiàng)，需預(yù)先請(qǐng)示前臺(tái)業(yè)務(wù)并與客戶(hù)聯(lián)系，獲準(zhǔn)后方可實(shí)施増項(xiàng)，并予以文字說(shuō)明；（（略））認(rèn)真執(zhí)行工藝質(zhì)量保證程序，優(yōu)質(zhì)完成各項(xiàng)任務(wù)。7、漆工，鈑金崗位責(zé)任（1）嚴(yán)格遵守漆工、鈑金安全工作條例；（2）修舊利廢，節(jié)約原材料，節(jié)水，節(jié)電，節(jié)油，節(jié)約一切能源，優(yōu)質(zhì)完成任務(wù)；（3）烤房工作時(shí)不得擅自離人；（4）愛(ài)護(hù)設(shè)備，規(guī)范使用，按時(shí)保養(yǎng)，作好記錄；（5）加強(qiáng)自檢，互檢，保證質(zhì)量達(dá)標(biāo)；（6）認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高；（7）愛(ài)護(hù)客戶(hù)車(chē)輛，不得在車(chē)內(nèi)休息。抽煙，聽(tīng)收音機(jī)，不得擅自動(dòng)用客戶(hù)車(chē)輛，及車(chē)內(nèi)物品；（8）下班時(shí)注意清掃場(chǎng)地，關(guān)閉電源，烤房上鎖，尤其易燃易爆物品要妥善保管，不得裸露。8、會(huì)計(jì)員崗位職責(zé)（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國(guó)家有關(guān)方針政策和法律法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行；會(huì)計(jì)法，建立健全財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，及時(shí)搞好會(huì)計(jì)核算，按時(shí)編制各項(xiàng)會(huì)計(jì)報(bào)表，真實(shí)反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果。（2）加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督，維護(hù)和遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，各項(xiàng)支出必須做到先審批后開(kāi)支。（3）合理使用資金，根據(jù)企業(yè)資金需求，按照政策要求準(zhǔn)確核計(jì)并及時(shí)繳納各項(xiàng)稅款。（4）定期組織對(duì)賬，做到賬賬，賬款，賬物相符。按照會(huì)計(jì)法規(guī)，健全會(huì)計(jì)檔案并妥善保管，不得丟失或損壞。9、后勤服務(wù)人員崗位職責(zé)（1）按照《工服洗條管理規(guī)定》定時(shí)（略）工服洗挑事宜。（2）遵守有關(guān)規(guī)定遵守門(mén)前三包，員工浴室，值班室，廁所，（略）等公共環(huán)境衛(wèi)生的管理工作。（3）負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的公共場(chǎng)所的各處室的公共設(shè)施維修管理。（4）根據(jù)有關(guān)規(guī)定配備辦公桌椅，文具柜，做好低值易耗品的登記管理工作。（5）按標(biāo)準(zhǔn)定期（略）勞保用品。（6）（略）各類(lèi)人員工服制裝事宜。（7）做各個(gè)部室，各類(lèi)人員的電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)等通訊設(shè)備的配備使用，和加納費(fèi)用的各項(xiàng)工作。（8）憑當(dāng)月洗衣票收員工送洗工服（沙發(fā)套，車(chē)座套，床上用品等）。（9）根據(jù)送洗衣服的種類(lèi)進(jìn)行登記，并做標(biāo)記。（（略））清點(diǎn)衣物，（略）類(lèi)，（略）理，打包后送活，洗回后按登記表進(jìn)行（略）。（（略））做好勤雜，維修人員的管理，做到環(huán)境衛(wèi)生干凈（略）齊，各種照明設(shè)備，茶爐浴室，（略）有故障及時(shí)維修，保障員工正常工作，解決大家的后顧之憂(yōu)。（（略））協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好各種其他工作。（（略））按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各崗人員進(jìn)行工服制裝，要求（略）齊，端莊，大方，漂亮，突出各崗人員的（略）體面貌。三、運(yùn)作方法與流程一、維修及相關(guān)服務(wù)的工作程序和業(yè)務(wù)流程1、預(yù)約服務(wù)2、服務(wù)標(biāo)（略）?！艄技白裱蛻?hù)承諾，并接受客戶(hù)監(jiān)督?！襞囵B(yǎng)服務(wù)人員的服務(wù)熱忱，并傳授客戶(hù)關(guān)系管理的理念。◆加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)宣傳貫徹、執(zhí)行及監(jiān)督的力度?！舴?wù)環(huán)節(jié)應(yīng)環(huán)環(huán)相扣?！舾鞑块T(mén)間應(yīng)相互配合與支持。◆服務(wù)流程的改進(jìn)應(yīng)形成閉環(huán)?！糇⒅厥酆蠓?wù)跟蹤及后續(xù)工作改進(jìn)。3、維修質(zhì)量控制體系以及運(yùn)作說(shuō)明◆接車(chē)A.必須充（略）記錄顧客關(guān)心的問(wèn)題重點(diǎn)與要求。業(yè)務(wù)接待詳細(xì)記錄顧客車(chē)輛問(wèn)題是一次修復(fù)成功的第一步，當(dāng)維修工接到指示，執(zhí)行的工作是顧客真正想要的嗎？業(yè)務(wù)接待在交接資料時(shí)是否出了問(wèn)題。為什么會(huì)出問(wèn)題，是否有告訴業(yè)務(wù)接待填寫(xiě)工單的標(biāo)準(zhǔn)程序。維修工單上是否有足夠的空間詳細(xì)說(shuō)明顧客的需求？早上高峰時(shí)間業(yè)務(wù)接待的工作量是否過(guò)重。B.接車(chē)時(shí)業(yè)務(wù)接待應(yīng)詳細(xì)詢(xún)問(wèn)用戶(hù)車(chē)輛故障發(fā)生時(shí)的現(xiàn)象、車(chē)輛日常使用條件、故障發(fā)生頻率及條件等重要信息，并作好相應(yīng)記錄。◆診斷A.對(duì)于可重現(xiàn)的車(chē)輛故障，業(yè)務(wù)接待應(yīng)陪同客戶(hù)實(shí)車(chē)檢查，以便了解實(shí)際情況，初步（略）析故障原因，制定維修方案。B.對(duì)于較難重現(xiàn)的故障或暫時(shí)難以準(zhǔn)確判斷的故障。a業(yè)務(wù)接待應(yīng)有條件查閱維修檔案、維修通訊、維修。技術(shù)簡(jiǎn)報(bào)等技術(shù)資料，以便盡可能準(zhǔn)確制定維修方案和預(yù)估修理工時(shí)。b業(yè)務(wù)接待應(yīng)根據(jù)車(chē)輛故障情況通知車(chē)間主管指派技術(shù)骨干幫助（略）析故障原因，制定維修方案。c在查閱維修技術(shù)資料并經(jīng)過(guò)認(rèn)真（略）析后仍無(wú)法判斷或首次遇到的車(chē)輛故障，應(yīng)按規(guī)定由技術(shù)主管向業(yè)內(nèi)具有（略）師和技師進(jìn)行咨詢(xún)，向本車(chē)輛的維修站咨詢(xún)。（d）對(duì)新問(wèn)題、疑難癥或暫時(shí)難以準(zhǔn)確判斷的故障應(yīng)予以記錄。◆維修A.維修施工前：a維修人員應(yīng)在維修前完全了解車(chē)輛故障信息故障內(nèi)容、故障發(fā)生的條件、維修方案等，如有必要，應(yīng)親自試車(chē)檢查，感受客戶(hù)抱怨的內(nèi)容。b維修人員應(yīng)在確認(rèn)備件倉(cāng)庫(kù)有相應(yīng)配件，專(zhuān)用工具和診斷檢驗(yàn)設(shè)備完好的前提下實(shí)施診斷維修作業(yè)。B.維修施工中a維修技工應(yīng)重視修理的質(zhì)量，必須采（略）工序互檢的方式，樹(shù)立質(zhì)量第一的思想，爭(zhēng)取在第一時(shí)間內(nèi)將客戶(hù)的車(chē)修好。b如有多工種維修，在本人負(fù)責(zé)項(xiàng)目結(jié)束后，完（略）工序的交接。c在預(yù)計(jì)時(shí)間內(nèi)必須完成至少（略）%以上的維修工作。d在完成每一步維修作業(yè)后，需對(duì)該維修結(jié)果進(jìn)行功能檢查。e完成維修后，必須將更換下的（略）件原狀態(tài)保存，以便技術(shù)主管（略）析故障原因?！糍|(zhì)檢A.應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行的三級(jí)質(zhì)檢流程進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)。B.車(chē)間應(yīng)建立抽驗(yàn)制度，由車(chē)間主管對(duì)各種完工車(chē)輛進(jìn)行抽驗(yàn)，加強(qiáng)維修質(zhì)量的監(jiān)督。◆返工A.對(duì)于在質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的車(chē)輛，質(zhì)檢人員應(yīng)填寫(xiě)返修處理表標(biāo)明返工車(chē)輛，隨同原始工單退回維修技工進(jìn)行返工，重新進(jìn)行維修質(zhì)檢流程。B.技術(shù)主管應(yīng)針對(duì)一些維修質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的疑難雜癥或新問(wèn)題進(jìn)行故障原因（略）析、記錄，并及時(shí)做出維修方案?！舴敌轆.車(chē)輛出車(chē)間后，如再次發(fā)生故障，應(yīng)查閱上次維修記錄，確認(rèn)是否為返修項(xiàng)目？B.車(chē)間主管應(yīng)（略）析返修原因，（略）屬于何種問(wèn)題，如配件、技術(shù)生產(chǎn)質(zhì)量或工作態(tài)度。C.返修如屬于非人為原因，交給原維修人員優(yōu)先安排維修；如屬于人為原因，則將此維修交與更高水平人員完成。◆一次修復(fù)率的控制A.返修車(chē)處理記錄表由服務(wù)經(jīng)理存檔，內(nèi)容包括：車(chē)輛信息、故障現(xiàn)象、故障原因、未能返修的原因、改進(jìn)措施等。B.車(chē)間主管和服務(wù)經(jīng)理共同召集相關(guān)人員對(duì)未能一次修復(fù)的案例，進(jìn)行一次專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)交流，避免類(lèi)似故障重復(fù)發(fā)生。C.服務(wù)經(jīng)理每月應(yīng)召集所有服務(wù)體系員工開(kāi)會(huì)，討論一次修復(fù)與準(zhǔn)時(shí)完工的績(jī)效、管理、技術(shù)通報(bào)、返修及改善的措施。D.技術(shù)主管應(yīng)收集返工返修案例，作為維修技工內(nèi)訓(xùn)教材，逐步提高技工的維修技術(shù)和工作責(zé)任心◆配件采購(gòu)原則A.訂購(gòu)配件時(shí)必須是該車(chē)的原廠(chǎng)配件，并查明（略）件編號(hào)和出廠(chǎng)時(shí)間及保質(zhì)期限。B.采購(gòu)（略）件或配件部將配件送到廠(chǎng)內(nèi)時(shí)，庫(kù)管員核對(duì)（略）件編號(hào)和合格證后，點(diǎn)收（略），否則不予以使用。C.配件的采購(gòu)和訂貨必須做到誰(shuí)訂貨誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，以防假冒偽劣配件造成事故的發(fā)生。并注明配件的來(lái)（略）部?！糍|(zhì)量管理體系A(chǔ).通過(guò)計(jì)算機(jī)對(duì)車(chē)輛維修、車(chē)輛基本情況、技術(shù)檔案、維修檔案、汽車(chē)配件材料、等進(jìn)行管理。B.從業(yè)人員持證上崗，亮牌服務(wù)，舉止文明；加強(qiáng)經(jīng)常性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高修理業(yè)務(wù)技能，牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一，客戶(hù)至上”的觀(guān)念。4、安全生產(chǎn)制度和文明生產(chǎn)管理制度多年來(lái)，我們始終堅(jiān)持以安全促生產(chǎn)，堅(jiān)持安全、生產(chǎn)、文明一起抓。在全廠(chǎng)各個(gè)車(chē)間、工段的十多個(gè)崗位，制定了全套的安全文明生產(chǎn)管理制度和安全操作規(guī)程。把職工的安全文明生產(chǎn)放在首位，切實(shí)落實(shí)到人，并設(shè)置廠(chǎng)辦主任專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)安全文明生產(chǎn)，從未出現(xiàn)過(guò)任何安全生產(chǎn)事故。為進(jìn)一步搞好安全生產(chǎn)，我們?cè)诟鱾€(gè)崗位安（略），隨時(shí)掌握生產(chǎn)動(dòng)向，杜絕一切安全隱患。5、針對(duì)本項(xiàng)目的服務(wù)計(jì)劃和方案根據(jù)本次項(xiàng)目公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)性談判文件的要求，我們企業(yè)做出如下服務(wù)計(jì)劃和方