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招標(biāo)代理公司（立即查看） 受業(yè)主單位（立即查看） 委托的項(xiàng)目評(píng)審工作已圓滿(mǎn)結(jié)束，于2024-11-12在采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)發(fā)布 信息化運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目，現(xiàn)將成交供應(yīng)商名單公告。 信息化運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目成交結(jié)果公告（招標(biāo)編號(hào)：HLDFT-（略）-CG（略））一、中標(biāo)人信息：標(biāo)段包[（略）]信息化運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目:中標(biāo)人：（略）中標(biāo)價(jià)格：（略）.（略）二、其他：1、項(xiàng)目編號(hào)：HLDFT-（略）-CG（略）、項(xiàng)目名稱(chēng)：信息化運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目3、中標(biāo)（成交（略）供應(yīng)商地址：（略）2-2-1）中標(biāo)（成交）金額：（略）,（略）.（略）4、主要標(biāo)的信息服務(wù)類(lèi)名稱(chēng)：信息化運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目一、服務(wù)要求：（一）電話無(wú)限次支持（二）7*8小時(shí)（略）服務(wù)（三）在維護(hù)服務(wù)中，對(duì)接觸的有關(guān)甲方業(yè)務(wù)方面的信息應(yīng)予以保密（略）管理員做好相應(yīng)的培訓(xùn)工作；（五）具體服務(wù)要求如下：1、操作類(lèi)請(qǐng)求（略）人員及（略）的服務(wù)請(qǐng)求，對(duì)于操作類(lèi)問(wèn)題必須立刻解決；2、數(shù)據(jù)修改類(lèi)請(qǐng)求對(duì)于用戶(hù)操作等引起的數(shù)據(jù)修改請(qǐng)求，由高院業(yè)務(wù)人員審核通過(guò)后，（略）服務(wù)人員進(jìn)行信息修改；3、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)備份的指（略）升級(jí)改造需要進(jìn)行的數(shù)據(jù)庫(kù)遷移等工作4、需求類(lèi)問(wèn)題（1）、（略）現(xiàn)有框架內(nèi)的維護(hù)性調(diào)（略）修改，如果涉及到數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、處理邏輯、（略）功能、（略）界面較大調(diào)（略）的需求時(shí)，應(yīng)提供書(shū)面的需求書(shū)，（略）更新；（2（略）運(yùn)（略）運(yùn)行情況，（略）現(xiàn)有框架內(nèi)的運(yùn)行故障處理；（3）、（略）Bug修復(fù)或有效的解決方案；（4）、根據(jù)需（略）升級(jí)。二、服務(wù)具體內(nèi)容：一電話運(yùn)維服務(wù)：提供至少一部熱線電話，提供熱線電話服務(wù)。1、接聽(tīng)（略）人民法院及派出法庭用戶(hù)關(guān)于審判（略）的日常使用操作咨詢(xún)電話，提供電話咨詢(xún)服務(wù)；2、接聽(tīng)（略）人民法院及派出法庭用戶(hù)故障報(bào)修電話，通過(guò)電話解決用戶(hù)問(wèn)題。如不能通過(guò)電話解決的，轉(zhuǎn)交其他（略）師，并登記、跟蹤、反饋問(wèn)題信息；3、接聽(tīng)（略）人民法院及派出法庭用戶(hù)關(guān)于審判、執(zhí)行、電子卷宗中，（略）院及中院駐場(chǎng)服務(wù)人員處理的問(wèn)題。接聽(tīng)電話后，通過(guò)電話回答解答用戶(hù)疑問(wèn)。如不能用過(guò)電話處理的，登記問(wèn)題并轉(zhuǎn)交其他（略）師，并登記、跟蹤、反饋問(wèn)題信息。（二）庭室運(yùn)維服務(wù)為本院（略）師，專(zhuān)門(mén)為各庭室服務(wù)（略）本（略）所有部門(mén)。1、根據(jù)熱線電話獲取的問(wèn)題信息，提供上門(mén)解決執(zhí)行干警的（略）安裝、配置及應(yīng)用故障；2、根據(jù)執(zhí)行干警要求，上門(mén)對(duì)執(zhí)行（略）操作培訓(xùn)；3、根據(jù)執(zhí)行干警申請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，在數(shù)據(jù)庫(kù)中對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)及時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)調(diào)（略）；4（略）相關(guān)的PPT；5、收集法院（略）修改、升級(jí)需求，制作（略）需求（略）析報(bào)告；6、收集升級(jí)后運(yùn)行的反饋意見(jiàn)或（略）改意見(jiàn)；7、（略）升級(jí)調(diào)優(yōu)前在模擬環(huán)境實(shí)際測(cè)試等工作；（三）日常運(yùn)行維護(hù)1、用戶(hù)調(diào)（略）：根據(jù)法院機(jī)構(gòu)改革或人事變動(dòng)，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行權(quán)限調(diào)（略），調(diào)（略）后檢查核對(duì)權(quán)限準(zhǔn)確性。2（略）日常維護(hù)：（1（略）運(yùn)行情況，若發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理，并跟蹤監(jiān)測(cè)；（2（略）運(yùn)行日志，發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題；（3（略）運(yùn)行情況的檢查與審核，通過(guò)（略）核查、調(diào)取相關(guān)的運(yùn)維工作記錄、審查運(yùn)維（略）的日常工作情況進(jìn)行全面的檢查與審（略）體的運(yùn)行問(wèn)題。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，經(jīng)雙方協(xié)商調(diào)用必要的服務(wù)支持資源及時(shí)予以解決，并將問(wèn)題及解決辦法形成文檔；3、售后服務(wù)臺(tái)帳：所有維護(hù)、修改記錄登記，重點(diǎn)事項(xiàng)進(jìn)度情況等建立售后服務(wù)臺(tái)帳，定期向用戶(hù)（略）及派出法庭服務(wù)，（略）文本描述反饋問(wèn)題，通過(guò)論壇形式，跟蹤查詢(xún)問(wèn)題處理進(jìn)程，確保問(wèn)題處理更加便捷。（五）培訓(xùn)服務(wù)1、服務(wù)內(nèi)容：培訓(xùn)服務(wù)是指遇到業(yè)務(wù)發(fā)生重大變化或者標(biāo)準(zhǔn)及（略）操作方式發(fā)生了較大變化的針對(duì)性的業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)。用戶(hù)崗位變動(dòng)、新進(jìn)（略）派專(zhuān)人根據(jù)用戶(hù)要求進(jìn)行一對(duì)一或一對(duì)多的（略）培訓(xùn)服務(wù)；2、服務(wù)方式：由資深培訓(xùn)老師（略）授課；提供培訓(xùn)教材和操作手冊(cè)；不限培訓(xùn)人數(shù)；可以提供一對(duì)一、一對(duì)多（略）運(yùn)行每日保障（略）運(yùn)行情況，若發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理，并跟蹤監(jiān)測(cè)，確保用戶(hù)工（略）。（七）工作流程維護(hù)根據(jù)辦案管理（略）中工作流程進(jìn)行維護(hù)，配置、調(diào)（略），確保案件工作流程正常運(yùn)轉(zhuǎn)，確保流程符合院管理要求。（八（略）中案件流程節(jié)點(diǎn)進(jìn)行維護(hù)，對(duì)流程節(jié)點(diǎn)配置、調(diào)（略），確保工作辦案節(jié)點(diǎn)正常有效，確保符合院流程管理要求。（九）FTP服務(wù)維護(hù)對(duì)案件所有卷宗材料所存放FTP進(jìn)行維護(hù)。確保FTP配置信息變更調(diào)（略）。三、服務(wù)周期：自合同簽訂之日起1年（合同期滿(mǎn)后，經(jīng)雙方友好協(xié)商，合同可續(xù)簽兩年）。四、其他（1）履約地址：（略）2）付款方式：合同簽訂后一個(gè)月內(nèi)（略）全部?jī)r(jià)款（具體以甲乙雙方簽訂合同為準(zhǔn)）（3）需執(zhí)行國(guó)家最新相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)或者其他標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范；（4）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及方法；驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：合格驗(yàn)收程序：由采購(gòu)人進(jìn)行驗(yàn)收驗(yàn)收?qǐng)?bào)告：采購(gòu)人出具組織驗(yàn)收主體：本項(xiàng)目的履約驗(yàn)收工作由采購(gòu)人依法組織實(shí)施。5、評(píng)審專(zhuān)家（單一來(lái)源采購(gòu)人員）名單：張麗杰、李鐵峰、彭東6、代理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及金額：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)為國(guó)家發(fā)展改革委“發(fā)改價(jià)格[（略）]（略）號(hào)”文件、發(fā)改辦價(jià)格[（略）]（略）號(hào)及國(guó)家計(jì)委下發(fā)的“[（略）]（略）號(hào)”文件計(jì)取，費(fèi)用由成交供應(yīng)商（略），金額為（略）.（略）。7、公告期限自本公告發(fā)布之日起1個(gè)工作日。8、其他補(bǔ)充事宜：無(wú)三、監(jiān)督部門(mén)本招標(biāo)（略）。四、聯(lián)系方式招標(biāo)人：（略）院地址：（略）5-5（略）B聯(lián)系人：（略）-（略）電子（略）：hldftztb_（略）@（略）.com