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招標(biāo)代理公司（立即查看） 受業(yè)主單位（立即查看） 委托的項目評審工作已圓滿結(jié)束，于2024-12-18在采購與招標(biāo)網(wǎng)發(fā)布 安吉遞鋪翼達(dá)汽車維修服務(wù)部入圍安吉縣各行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、社會團(tuán)體2025-2026年度公務(wù)用車維修服務(wù)開放式框架協(xié)議采購項目的結(jié)果公告，現(xiàn)將成交供應(yīng)商名單公告。 一、采購項目信息項目名稱：（略）各行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、社會團(tuán)體（略）-（略）年度公務(wù)用車維修服務(wù)開放式框架協(xié)議采購項目項目編號：AJKJ（略）-（略）二、征集人信息征集人名稱：（略）各行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、社會團(tuán)體（略）-（略）年度公務(wù)用車維修服務(wù)開放式框架協(xié)議采購項目征集人地址：（略）供應(yīng)商名稱：安吉遞鋪翼達(dá)汽車維修服務(wù)部供應(yīng)商地址：（略）、入圍產(chǎn)品入圍商品標(biāo)項名稱入圍商品名稱入圍商品規(guī)格型號服務(wù)描述入圍商品價格一、二類維修供應(yīng)商（綜合修理類）安吉遞鋪翼達(dá)汽車維修服務(wù)部一、二類維修供應(yīng)商（綜合修理類）服務(wù)方案:第一章服務(wù)方案一.1車輛維修及保養(yǎng)服務(wù)流程1）預(yù)約目的確?？焖偌皶r接待客戶。?明確客戶的要求，并根據(jù)銷售點的實際條件：作業(yè)時間，維修量和（略）件貨源安排維修計劃，以便在最佳期限內(nèi)滿足客戶的要求?；疽?在服務(wù)站接待室配備電話。?根據(jù)工作時間安排情況向用戶提出預(yù)約時間的建議（留有準(zhǔn)備時間）。?經(jīng)常與用戶進(jìn)行聯(lián)系。?預(yù)約登記簿必須正確填寫。?告知用戶攜帶相關(guān)資料（保養(yǎng)手冊和維修記錄）。必須要做的事情.?傾聽用戶要求，并提出問題以便對故障做出正確的初步診斷。（用戶的感覺、技術(shù)癥狀、故障出現(xiàn)的條件……）?如果是定期保養(yǎng)或者機(jī)械維修，在考慮用戶愿望、工作安排以及備件庫存情況的同時建議用戶預(yù)約維修。?對于快修要求，建議用戶馬上來進(jìn)行修理，無需預(yù)約。?將預(yù)約時間記入預(yù)約登記簿。?記下用戶的電話號碼，以便在預(yù)約時間更改時能夠通知用戶。?預(yù)留備件或訂購備件。注意事項?兌現(xiàn)對預(yù)約用戶的所有承諾。?提前一小時與用戶確定用戶能否如約維修，否則，重新預(yù)約。?若服務(wù)站不能兌現(xiàn)預(yù)約時間，應(yīng)提前告知用戶，（略）歉，重新預(yù)約。2）用戶到達(dá)和接待目的?組織管理有序:可隨時接待無需預(yù)約客戶。?嚴(yán)格控制客戶等候時間，確保及時快速接待客戶。?要仔細(xì)聆聽并具備專業(yè)性表現(xiàn)。?用戶的要求應(yīng)該予以考慮?；疽?應(yīng)具備用戶停車場地。?營業(yè)時間牌應(yīng)該掛在明顯可見的地方、保證及時更新并且即使在服務(wù)站關(guān)門時也可被看到?（略）域應(yīng)該舒適、溫馨?接車處應(yīng)配備舉升機(jī)。?接車員不應(yīng)該受電話打擾。?接車員應(yīng)檢查車輛是否屬于返修項目的范疇。?快修服務(wù)業(yè)務(wù)僅僅涉及易損件的替換（剎車片、輪胎、減震器、機(jī)油更換……）。必須要做的事情走到用戶面前，向他問好，并做自我介紹。.如果用戶如約而來，應(yīng)立即接待用戶。?如果用戶沒有預(yù)約，聽用戶講清問題，并向他提問，以便進(jìn)行初步診斷。（用戶的感覺、技術(shù)癥狀、故障出現(xiàn)的條件.....）?進(jìn)站定期保養(yǎng)車輛或機(jī)修保養(yǎng)車輛的客戶由接車員負(fù)責(zé)接待。?進(jìn)站快修車輛的客戶直接由快修班組負(fù)責(zé)接待。?如果其他用戶必須同時接待時，請另外接車員（或快修班長）來參與接待，同時佩戴工作牌以便識別。?維修工應(yīng)穿工作服，以便用戶能馬上辨別出來。?按派工單題頭內(nèi)容向用戶詢問，并填寫派工單?利用VIN編號來檢查用戶的車輛是否接受過返修行動，如有必要，進(jìn)行處理。3）故障診斷和檢查目的?實施高水平的故障診斷來鑒別用戶提出的故障原因。?對車輛進(jìn)行目視檢查以便對用戶所要修理的項目內(nèi)容提出建議。基本要求?車輛應(yīng)全面防護(hù)（座椅、地毯、方向盤、變速桿和手制動手柄等）?接車員進(jìn)行故障診斷并首先確認(rèn)用戶提出的問題?對于棘手的故障診斷，接車員可以求助于：?技術(shù)專家?車輛測試?車輛的全面檢查并通過派工單來體現(xiàn)（目視檢查）必須要做的事情用戶在場的情況下：?在車輛內(nèi)部安放防護(hù)物（座椅防護(hù)罩，地毯、方向盤護(hù)套、變速桿護(hù)套、手剎護(hù)套）。??在完成最初故障診斷的同時編（略）報價。?對車輛進(jìn)行診斷，以便確認(rèn)客戶的要求。?圍繞車輛巡視一圈，按派工單上所（略）的檢查。?將診斷結(jié)果告知用戶。對檢查符合的內(nèi)容也告知用戶,然后通報要更換的（略）件。維修車間接收車輛時必須百（略）之百進(jìn)行目測檢查的項目清單車輛周圍?車門玻璃和風(fēng)擋玻璃的狀況?前燈后燈的狀況和檢查?車身和油漆的狀況?雨括片的狀況?前輪輪胎的狀況?后輪輪胎的狀況發(fā)動機(jī)艙檢查?線束的狀況（如果看得見的話）?膠皮管的狀況（如果看得見的話）?液面檢查：?發(fā)動機(jī)機(jī)油?冷卻液?剎車液?轉(zhuǎn)向液?電瓶的狀況（+電極的松緊）（如果可能的話）車輛底部?前、后輪胎（非正常磨損）?輪胎壓力（包括備胎）?（略）向節(jié)和防塵套的狀況?發(fā)動機(jī)變速箱的密封性?減震器油封和液壓（略）?傳動軸（略）：軟管的密封和護(hù)套狀況?排氣管的狀況和固定需要注意的事情1.“輪胎的狀況”在派工單“目視檢查”－“外觀情況”欄中，重點檢查輪胎的外觀狀況，特別是胎側(cè)的鼓包、劃傷等；2.“輪胎磨損”在派工單“目視檢查”－“在舉升機(jī)上”欄中，重點是檢查輪胎胎冠花紋的磨損。3.“減震器”在派工單“目視檢查”－“在舉升機(jī)上”欄中，重點是檢查減震器的密封狀況。4（略）檢查”在派工單“目視檢查”－“在舉升機(jī)上”欄中（略）的密封狀況、制動蹄片的磨損和（略）的狀況。5.“雨刮”在派工單“目視檢查”－“外觀情況”欄中，重點檢查雨刮片膠條的外觀狀況。其它v涉及質(zhì)量預(yù)防、技術(shù)預(yù)檢查、空調(diào)性能檢查、發(fā)動機(jī)排放檢查，對于（略）的維修。?鑒別用戶的問題以及發(fā)現(xiàn)的運行故障。?如果需要，進(jìn)行靜態(tài)或者動態(tài)試驗，以核對故障出現(xiàn)的條件?將用戶的故障和問題注明在派工單上。?如果需要，請求專家技術(shù)員協(xié)助和利用PRO（略）IA故障診斷儀。?向用戶確認(rèn)診斷的故障。用戶離開修理車間時，必須對用戶提出的故障鑒定出來，而且要鑒定出問題的原因作為對派工單上注明的目視檢查的補(bǔ)充：?向用戶建議其他可選擇的服務(wù)內(nèi)容（技術(shù)預(yù)檢、空調(diào)檢查等等）4（略）報價和派工單填寫目的?向客戶詳細(xì)解釋將要在其車輛上進(jìn)行的維修工作內(nèi)容。?向用戶提供書面約定。基本要求?向用戶提出要完成的修理項目：用戶要求的項目和目視檢查當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的項目。?對于定期保養(yǎng)車輛，接車員應(yīng)核對保養(yǎng)卡，并向用戶進(jìn)行解釋。?套餐服務(wù)價格張貼在用戶可以看見的地方（包含：機(jī)油更換、輪胎、（略），....）?需要修理項目的報價提供給用戶。?接車員填寫派工（略）。?將要進(jìn)行的維修項目記錄到派工單上。?派工單應(yīng)有接車員和用戶簽字。?派工單應(yīng)給用戶一份。當(dāng)著用戶的面：?在派工單上注明接車時發(fā)現(xiàn)的其它故障或故障隱患。?羅列要完成的工作項目：?用戶要求的項目（確認(rèn)用戶接受）?然后，列出在目視檢查時發(fā)現(xiàn)的項目。?提出套餐服務(wù)費用的報價或者利用DMS估算的價格。?獲得用戶的同意（確保有所用備件庫存）。如果用戶接受在目視檢查時所鑒別出來的要維修項目，在“維修”一欄做記號，請用戶簽字確認(rèn)。?如果用戶拒絕進(jìn)行某些涉及到安全件的維修項目，應(yīng)在派工單上用戶要求處注明并請用戶簽字確認(rèn)。?在派工單上寫上要完成的修理項目。?利用《備件目錄》查詢備件情況?如果用戶同意修理期限：?訂購備件?在派工單背面紀(jì)錄備件供應(yīng)單的編號或者備件編號。?如果用戶不同意該修理期限，另預(yù)約一個時間。?如果用戶希望看到或者回收自己轎車上替換下來的（略）件，請在派工單上注明。（除非是質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)的（略）件、返修行動替換的（略）件）。?同用戶約定提車的日期和時間，如果用戶不愿意等候的話。將時間備注在派工單和預(yù)約登記簿上。?簽署派工單。?請用戶簽字。?將用戶聯(lián)交給用戶。?如果用戶想在（略）等候，應(yīng)陪伴用戶到休息室。?接車員將派工單交給維修工，在必要的情況下，應(yīng)提供相關(guān)的文件資料（保養(yǎng)手冊等等）對于涉及到質(zhì)量預(yù)防行動的車輛維修:?對于服務(wù)站銷售的車輛，經(jīng)銷商必須跟蹤相關(guān)車輛質(zhì)量召回行動的進(jìn)度情況.?在遵守有關(guān)“質(zhì)量預(yù)防行動”的規(guī)定程序的前提下對涉及車輛進(jìn)行處理?在以信函方式進(jìn)行質(zhì)量預(yù)防行動時，應(yīng)收回并保存好用戶信函，以避免對車輛進(jìn)行雙重處理?返修操（略）中做上標(biāo)記，以便避免重復(fù)返修（略）車輛（略），以便確認(rèn)該車輛是否涉及到質(zhì)量預(yù)防行動。對于定期保養(yǎng)的維修，還應(yīng)該：?要求用戶提供保養(yǎng)手冊：?在手（略）點的印章；?登記必要的內(nèi)容。?填寫下次保養(yǎng)的日期和里程。?找出符合車輛的保養(yǎng)卡，填寫補(bǔ)充信息并向用戶說明屆時將對該車輛所要進(jìn)行的工作內(nèi)容。?為用戶提供一個能了解產(chǎn)品概況和服務(wù)內(nèi)容（圖冊、目錄……）的場所，并使其在一個舒適溫馨的環(huán)境中等待：-桌、椅-飲料機(jī)-產(chǎn)品介紹、目錄-各種雜志5）維修工作目的在約定期限內(nèi)實施同用戶約定的修理項目，并遵守修理工藝?；疽?維修工按照修理工藝實施維修工作。?對定期保養(yǎng)車輛維修工在完成保養(yǎng)后在保養(yǎng)卡上簽字。?應(yīng)該遵守安全、設(shè)備維護(hù)和環(huán)保方面的規(guī)定。?每個工位應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)配備設(shè)備和工具。?如有必要，技術(shù)專家應(yīng)借助于汽車故障診斷儀器進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷。?修理車間只能使用原廠供應(yīng)的備件。?在質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)、質(zhì)量預(yù)防行動的維修工作中，服務(wù)站必須使用原產(chǎn)的備件。?質(zhì)量預(yù)防行動完成后，車輛應(yīng)該經(jīng)過鑒定。?維修完成后，維修工將資料交給質(zhì)量檢查員。?在修維業(yè)務(wù)結(jié)束后，維修工要（略）理好工作工位，并打掃衛(wèi)生。必須要做的事情?拿到派工單，并察看修理工作項目。?在派工單背面記錄備件編號，并到倉庫提取備件。?嚴(yán)格禁止使用或銷售假冒偽劣備件、附件或者裝備。?按照派工單上的要求進(jìn)行維修作業(yè)，并遵守下列文件的要求：?機(jī)修工（略）端，并及時更新以便其開展工作?在維修過程中，拆卸的（略）件必須存放在（略）類筐內(nèi)，以便保證（略）件的鑒定和備件的儲備。?在維修過程中，一旦出現(xiàn)備件短缺或者發(fā)現(xiàn)新的修理內(nèi)容，應(yīng)立即通知接車員或者車間主任。?在發(fā)生補(bǔ)充工作或者增加期限的情況下：?對所要完成的工作量進(jìn)行估算?對修理項目作出報價?隨時通知用戶。?如果用戶在（略），讓用戶在派工單上書面確認(rèn)同意或者拒絕。?如果用戶不在（略），請接車員與他聯(lián)系通知要完成的工作量。?在派工單上對電話聯(lián)系和修理內(nèi)容進(jìn)行正式確認(rèn)??在用戶沒有書面同意傳真、E-MAIL的情況下不要進(jìn)行任何“補(bǔ)充維修項目”。?如果用戶希望見到或者回收拆卸下來的（略）件，則應(yīng)將這些（略）件放在塑料袋內(nèi)并將其放進(jìn)轎車行李箱。如果用戶不要這些（略）件，則將其放進(jìn)（略）類廢品箱內(nèi)。?修理工作一旦完成，將派工單交給質(zhì)檢員。?打掃工作臺并（略）理工具。?對于在質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)的維修項目：?按照質(zhì)量擔(dān)保的實施條件，要求得到保修申請批準(zhǔn)才能實施修理工作。?只能使用原產(chǎn)的、并且是備件部門提供的（略）件、附件。?根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保的實施條款，標(biāo)識并返回更換下來的（略）件?保存派工單。對于定期保養(yǎng)相關(guān)的修理項目：?借助工藝卡，隨著修理工作的進(jìn)行，在相關(guān)欄目做記號，并劃掉與該車輛不相關(guān)的項目。?填寫保養(yǎng)手冊并簽字。?將保養(yǎng)手冊放進(jìn)質(zhì)量檢查的檔案袋內(nèi)。對于（略）的維修：?利用汽車故障診斷儀（略）的總體測試，?如果找到了故障的原因，補(bǔ)充填寫派工單，并描述故障診斷的結(jié)果。如果找不到故障原因，請求技術(shù)專家來完成進(jìn)一步的故障診斷。?如果在（略）鐘（最多）的故障查詢之后，故障原因仍然沒有找出來的話，請求助于技術(shù)援助。要求按照工作程序的《技術(shù)援助》的規(guī)定執(zhí)行?在維修工作結(jié)束后，要確保計算機(jī)存儲器紅的故障確實得到消除（除了某些以*號標(biāo)記的缺陷）。6）維修質(zhì)量檢查目的?向用戶保證維修質(zhì)量；?尊重用戶的要求?；疽?所有車輛在交還給用戶之前都必須經(jīng)過質(zhì)量檢查。?修理質(zhì)量檢查應(yīng)對照派工單完成。?如果車輛檢查合格，質(zhì)量檢查員在“車輛第一次檢查”一欄簽字。?如果車輛檢查不合格，應(yīng)立即進(jìn)行返修。?在返修之后，車輛要再次檢查。?如果車輛返修合格，質(zhì)量檢查員在“返修后正常的車輛”一欄簽字。?對于每一臺檢查合格的車輛，要簽署一份《保養(yǎng)維修質(zhì)檢單》。?售后服務(wù)經(jīng)理（略）析返修的原因并制定糾正措施。必須要做的事情?在將車交給用戶前，對在完成維修的每輛車應(yīng)進(jìn)行維修質(zhì)量檢查。?維修質(zhì)量檢查員根據(jù)《派工單》“維修質(zhì)檢”欄的提示，按以下步驟進(jìn)行質(zhì)量檢查。對于已完成維修工作的檢查：?對所有維修標(biāo)記：是或否（做標(biāo)記）?車內(nèi)保護(hù)?必（略）試見里程表?目視檢查如果在接收車輛時不能