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招標代理公司（立即查看） 受業(yè)主單位（立即查看） 委托的項目評審工作已圓滿結束，于2025-02-18在采購與招標網(wǎng)發(fā)布 杭州遞就文化創(chuàng)意有限公司入圍2025-2026年度浙江省本級、杭州市印刷服務開放式框架協(xié)議項目的結果公告，現(xiàn)將成交供應商名單公告。 一、采購項目信息項目名稱：（略）-（略）年（略）本級、（略）印刷服務開放式框架協(xié)議項目項目編號：ZZCG（略）N-ZJ-（略）二、征集人信息征集人名稱（略）征集人地址：（略）3（略）征集人和聯(lián)系方式：寧莉-（略）-（略）三、入圍供應（略）供應商地址：（略）品入圍商品標項名稱入圍商品名稱入圍商品規(guī)格型號服務描述入圍商品價格印刷服務《印刷業(yè)管理條例》其他印刷品：可包含且不限于文件、信封、信箋、資料、圖表、票證（略）印刷服務《印刷業(yè)管理條例》其他印刷品：可包含且不限于文件、信封、信箋、資料、圖表、票證、證件、名片等服務方案:為提供最佳的產(chǎn)品和最完善的服務，特制定本服務響應方案。具體如下：（一）成立專業(yè)服務團隊成立專門為本項目服務的團隊。指定項目（略）方面（略）內(nèi)部各部門服務情（略）保證聯(lián)（略）德品質良好、有較強的業(yè)務能力。聯(lián)系人對材料、工藝、流程都非常了解。（二）制定規(guī)范的服務流程流程化的服務可以有效提高服務質量和事件響應速度，對提升客戶滿意（略）為本項目制定了規(guī)范化和高效率的服務流程。第一步：明確需求接到客戶業(yè)務咨詢，經(jīng)過電話、（略）、會面等方式的溝通，了解具體需求，找出需要解決的本質問題。（略）溝通在具有初步意向的基礎（略）視覺策略溝通，（略）析客戶相關資料和要求，探計（略），并根據(jù)需求進行初步方案設計。第三步：設計執(zhí)行按照初步方案開始進行視覺規(guī)劃、設計創(chuàng)作等相關合同約定的內(nèi)容，根據(jù)項目不同，一般1個工作日后提供方案。第四步、溝通調(diào)（略）設計方案在內(nèi)部評審后提案，雙方針對設計方（略）部溝通和細節(jié)調(diào)（略），認真解決甲方對已認可的設計提出的異議。在設計階段應從風格、功能、造型上向客戶詳細、形象地解釋設計方案，形成完案設計稿。在甲方充（略）理解的前提下得到甲方的簽字認可。第五步、定稿根據(jù)雙方溝通的修改或深化意見綜合（略）析，進行項目的完善，甲方再進行確認。經(jīng)甲方相關負責人確定后，我司才全方位的按照約定和國家行業(yè)相關質量標準進行制作服務，保證各項工作的順利進行力爭做得更好。（三）精細施工和優(yōu)質售后服務1.嚴格按照甲方要求和國家行業(yè)相關質量標準采購原材料。2.在設計制作、安裝、售后服務等各個環(huán)節(jié)，與甲方密切配合，嚴格按照甲方的要求，尊重并貫徹甲方的意見，維護甲方的利益，嚴把質量關，以確保最終大小、數(shù)量、材質及進度。并向甲方提供優(yōu)質、創(chuàng)新、高質量的成品。3.認真落實安全生產(chǎn)責任制，做到（略）工、責任雙落實。4.建立（略）小時服務熱線，我們保證甲方的要求在任何時間都能得到及時的響應。二、印刷服務項目的實施方案（一）接客戶業(yè)務咨詢后，對客戶需求進行（略）類安排，具體如下：本著“傳遞價值，成就你我”的經(jīng)營宗旨，我們要在確保產(chǎn)品質量的同時，不斷提升服務品質，為提供最佳產(chǎn)品和最完善服務，特制定本實施方案。①根據(jù)生產(chǎn)要求，實行“優(yōu)先排版，優(yōu)先制作，優(yōu)先送貨”的三優(yōu)方針。②項目聯(lián)系人進行成本核算，確定價格。安排組織生產(chǎn)，根據(jù)每次產(chǎn)品的名稱、數(shù)量、種類、內(nèi)容等嚴格按客戶約定和國家行業(yè)相關質量標準生產(chǎn)。③生產(chǎn)出成品，由質檢進行檢驗，合格品打包待發(fā)，不合格產(chǎn)品重新調(diào)（略）再生產(chǎn)，廢棄不合格產(chǎn)品銷毀。④組織成品運送到甲方要求地址，待甲方驗收、結算。（二）校對服務1.對采購人交印原稿進行錄入排版、校對、出樣，校對差錯率不得高于（略）之二。2.將出樣送交采購人校對，如對原稿的（略）免費重新錄入排版、校對、出樣；如對原稿的改動率達到百（略）之三十，可以加收百（略）之二十的錄入排版費，重新錄入排版、校對、出樣；采購人在校對無（略）安排正式印刷，否則采購人有權拒絕（略）印刷費用。3.送校過程中我公司提供不少于三次的免費上門送校，超過三（略）協(xié)商解決。（三）印刷成品的交接手續(xù)1.我公司在送印單上規(guī)定的時間內(nèi)完成。對印刷成品進行準確而全面的檢驗合格后，提前通知采購人做好交貨準備，并在約定的時間內(nèi)免費將印刷成品交到采購人指定地點。2.采購人仔細檢查印刷成品時，如印刷成品的質量（包括紙張質量和印刷質量）、內(nèi)容、數(shù)量都符合印刷要求、印刷費用計算合理，可在“結算單”上簽字確認；如發(fā)現(xiàn)不符合要求或費用計算不合（略）提出存在的問題，如我公司不能給予充（略）理由的答復，采購人可拒絕在“結算單”上簽字，并可報請法定第三方機構對印刷成品質量進行鑒定。三、印刷服務項目的質量控制（一）質量標準為統(tǒng)一產(chǎn)品質量標準，減少客戶投訴特制定此標準。原件的要求1.文件的原件須由每個工序的操作者保管,不得遺失,污染及其他任何損壞。2.客戶原件上所帶的附屬品不得遺失（如：燕尾夾，曲別針，信封等）3.客戶原件為書的不準掉頁，光盤或磁盤不準亂刪，亂添加文件或遺留在操作臺。4.原件上的污點，制作者有責任處理，特別是文件的封面，但處理程度需請示值班經(jīng)理或者店面經(jīng)理。質量標準1.顏色如有較大差異時應及時做出調(diào)（略）盡可能接近原件（在批量印前必須先按標準印出樣張與客戶確認）2.打印稿應保證和（略）的一致性，文字清晰無亂碼現(xiàn)象，無污漬3.原件上有的內(nèi)容，印件必須有（臟，污點除外）4.原件上沒有的，印件上也不能有（如：臟點、底灰等）5.印件定影必須結實。6.印書時除裝訂線一邊外其余三邊不準（略）。7.印件不能上深下淺或下深上淺。8.原件有明顯錯誤時（如少頁，顛倒，格式不對等等）印件必須糾正。9.成品不能有少頁、倒頁、手印、褶皺、油點等現(xiàn)象出現(xiàn)。（略）.印件上下左右斜度不能超過1mm。（略）.雙面印時，正背距離相差不準超過1mm。（二）顧客反饋的質量問題及處理目的：使顧客迅速獲得滿意的服務,對顧客的反饋采（略）信譽。（略）產(chǎn)品，因質量不符而反饋的意見或送校樣不符合編輯要求的稿件。顧客反饋處理流程：①顧客反饋由部門主管受理，先核對是否有該產(chǎn)品，并實（略），在接受反饋當天內(nèi)填寫質量事故反饋及處理單，口頭上報總經(jīng)理并通知相關人員（操作者和（略）管理層對產(chǎn)品及工作記錄進行鑒定（略）析，部門主管將查出事故的真正原因填寫在質量事故反饋及處理單上，于一天內(nèi)反饋給客戶。給予顧客合理的答復（必要時書面形式）以及洽談處理事宜。③查明原因后，屬一般事故，提出處理意見，報總經(jīng)理批示后，將結果填寫在質量事故反饋處理單上，經(jīng)相關人員對處理結果會簽后，于月末公布處理結果。部門主管將反饋及處理資料歸檔保存。（三）質量事故報告及處理期限規(guī)定重大事故：必須在發(fā)生事故的當天報總經(jīng)理，并于當天填報產(chǎn)品質量事故反饋及處理單，及時處理。一般事故：在一天內(nèi)填報產(chǎn)品質量事故反饋處理單。緊急產(chǎn)品出了事故，部門主管應及時報總經(jīng)理，總經(jīng)理應會同有關人員立即解決，不得拖延時間影響按時交貨。各部門，人員應如實反映事故情況，不得遺漏、隱瞞。凡質量事故,由部門主管根據(jù)報送的質量事故反饋及處理單，在一天內(nèi)將事故（略）析情況和改進意見報送總經(jīng)理。凡屬重大事故，應立即報總經(jīng)理，并及時召開事故（略）析會。在解決問題的過程中，哪個部門、員工未按規(guī)定時間辦完應做的工作，其行為記入該月的考核中。（四）顧客反饋的（略）類投訴：顧客對產(chǎn)品本身和延伸服務表示不滿意，進行申訴或要求返工、更換、退貨，處理后不需給予顧客賠償。索賠：顧客除要求對不良產(chǎn)品加以處理外，并依合同約定要求賠償其損失，對此種反饋應慎重且迅速地查明原因及時處理。不屬質量問題的反饋：實際產(chǎn)品符合質量要求，而顧客刻意找種種理由反饋產(chǎn)品質量不良，要求賠（略）生產(chǎn)責任。四、印刷服務項目的制度建立健全承印驗證制度、承印登記制度、印刷品保管制度、印刷品交付制度、印刷活動殘次品銷毀制度等。服務承諾:根據(jù)（略）-（略）年（略）本級、（略）印刷服務開放式框架協(xié)議采購（略）鄭重承諾如下：一、承諾折扣率：（略）%注：1.折扣率是指提供印刷服務的折扣率，“（略）場價×折扣率”為該響應方的最高限價，采購人可以根據(jù)（略）場價格、折扣率，確定采購的最終價格。2.折扣率不得高于給予其他客戶印刷的折扣率，也不得高于日常對外公布的折扣率。3.具體報（略）承諾嚴格遵守國家法律法規(guī)，認真執(zhí)行國家和相關印刷行業(yè)各項管理法規(guī)及規(guī)范性文件，合法經(jīng)營，按章辦事，誠實守信，自覺維（略）本級、（略）各級國家機關、事業(yè)單位和社會團體的利益，樹（略）本級、（略）各級國家機關、事業(yè)單位和社會團體印刷（略）承諾嚴格執(zhí)行《（略）-（略）年（略）本級、（略）印刷服務開放式框架協(xié)議采購項目》的全部條款和規(guī)定，在資質范圍內(nèi)和業(yè)（略）域內(nèi)全面履行響應承諾，服務標準不低于印刷經(jīng)營服務規(guī)范及其他行業(yè)規(guī)定的相關條款，圓滿完成印刷服務任務，確保質量，提供快捷、（略）承諾實（略）將設（略）本級、（略）各級國家機關、事業(yè)單位和社會團體（略）內(nèi)明顯位（略）場公開報價、服務承諾以及印刷價格、質量、服務的監(jiān)督管理辦法等（略）及時更新印刷價格信息；保證在與同類企業(yè)競爭中，不使用惡意（略）承諾成立印刷服務團隊，積極參與各種直接報價、競價等；在參與各種印刷項目時，合理報價的優(yōu)惠幅度不應低于承諾優(yōu)惠率；受理印刷服務期間相關咨詢、業(yè)務（略）辦、項目疑義及服務投訴，并定期回訪印刷采購人。在受理投訴（略）小時內(nèi)，了解核實情況，經(jīng)核實確屬本企業(yè)相關當事人員責任的，應按照相關規(guī)定予以處理，于7個工作日內(nèi)將處（略）小時服務電話：（略）-（略），總協(xié)調(diào)人：（略）務：總經(jīng)理，辦公電話：（略）承諾對本項目“先服務、后結算”制度，依據(jù)采購人出具的有效函件（如公函、組織機構代碼證等證明）或簽署的合同、協(xié)議等實施印刷服務，原則上不在服務前要求采購人提供押金、抵押、信用授權等。如有特殊情況將與采購人協(xié)商，取得采購人同意后方予實（略）承諾將按采購人需求制定詳細的服務方案，并與采購人簽訂服務合同，包括時間、地點、內(nèi)容、費用及結算方式、雙方權利和義務、違約責任、意外風險（至少應包括意外風險承擔方式、承擔種（略）承諾做到以下相關手續(xù)：（一）交印手續(xù)1.采購（略）采購框架協(xié)議印刷送印單》（以下簡稱：送印單）。送印單上注明對印刷紙張的要求、印刷數(shù)量、印刷內(nèi)容的具體要（略）和采購人據(jù)此確認，由我公司為采購人提供具體印刷服務。2.我公司對送印單進行詳細審核，并根據(jù)需要印刷的項目和收費標準在送印單上注明紙張費和印刷工費。在審核過程中，如發(fā)現(xiàn)送印單中內(nèi)容不清楚的，及時告知采購人，根據(jù)采購人的修改意見，重新核價。3.如使用采購人自帶的（略），則錄入費免收；如采購人未自帶（略），則錄入費由與采購人協(xié)商確定，并在送印單上明確具體金額。采購人自帶紙張委托印刷的，按合同規(guī)定的收費標準只收取印刷工費。4.我公司按送印單上規(guī)定的時間完成（略）、采購（略）、采購人各持一份，并妥善保存送印單備查。（二）校對服務1.對采購人交印原稿進行錄入排版、校對、出樣，校對差錯率不得高于（略）之二。2.將出樣送交采購人校對，如對原稿的（略）免費重新錄入排版、校對、出樣；如對原稿的改動率達到百（略）之三十，可以加收百（略）之二十的錄入排版費，重新錄入排版、校對、出樣；采購人在校對無（略）安排正式印刷，否則采購人有權拒絕（略）印刷費用。3.送校過程中我公司提供不少于三次的免費上門送校，超過三次以