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招標(biāo)代理公司（立即查看） 受業(yè)主單位（立即查看） 委托的項(xiàng)目評審工作已圓滿結(jié)束，于2025-03-07在采購與招標(biāo)網(wǎng)發(fā)布 杭州志翔汽車修理有限公司入圍2025-2026年度浙江省本級、杭州市公務(wù)用車維修和保養(yǎng)服務(wù)開放式框架協(xié)議采購項(xiàng)目的結(jié)果公告，現(xiàn)將成交供應(yīng)商名單公告。 一、采購項(xiàng)目信息項(xiàng)目名稱：（略）-（略）年（略）本級、（略）公務(wù)用車維修和保養(yǎng)服務(wù)開放式框架協(xié)議采購項(xiàng)目項(xiàng)目編號：ZZCG（略）U-ZJ-（略）二、征集人信息征集人名稱（略）征集人地址：（略）3（略）征集人和聯(lián)系方式：陳彬菁-（略）-（略）三、入圍供應(yīng)（略）供應(yīng)商地址：（略）品標(biāo)項(xiàng)名稱入圍商品名稱入圍商品規(guī)格型號服務(wù)描述入圍商品價(jià)格一、二類維修供應(yīng)商（略）一、二類維修供應(yīng)商（綜合修理類）服務(wù)方案:（一）服務(wù)方案1.服務(wù)時間及維修方式（全天（略）小時隨叫隨到）（一）服務(wù)時間本次合同期限2年。（二）維修方式按照單車申請、單車核算的方式組織車輛維修。維修前，乙方應(yīng)出具詳細(xì)維修項(xiàng)目內(nèi)容及報(bào)價(jià)單，待甲方《車輛維修申請表》按權(quán)限審批同意后，乙方按《車輛維修通知單》內(nèi)容組織車輛維修，并按相關(guān)備案價(jià)（略）優(yōu)先保證甲（略）具有面（略）采購單位的專屬售后團(tuán)隊(duì)和服務(wù)熱線，售后服務(wù)機(jī)構(gòu)完備；具有較強(qiáng)的本地化服務(wù)能力，承諾保證維修配件材料質(zhì)保期內(nèi)非人為因素造成的，免費(fèi)維修或更換，提供（略）小時電話服務(wù)，5（略）鐘內(nèi)響應(yīng)，8小時解決問題。隨到隨修。一般故障立刻排除，常規(guī)保養(yǎng)一般不超過4小時；并能及時完成維修工作，原則上維護(hù)保養(yǎng)、小修當(dāng)天完成，總成大修不超過5天，全車大修不超過（略）天。維修時應(yīng)保證使用配件且必須有出廠證、產(chǎn)品合格和生產(chǎn)許可證，相關(guān)證件與所更換的配件材料實(shí)物相符并妥善保管。2.售后（略）我公司承諾：1．提供上門維修服務(wù)、緊急維修服務(wù)，（略）域范圍內(nèi)，維修響應(yīng)到達(dá)時間不得超過1小時；2．（略）域內(nèi)免費(fèi)拖車（一噸以下車輛）；3．我公司承諾優(yōu)先為采購人提供車輛維修服務(wù)；4．我公司承諾對采購人的駕駛?cè)藛T進(jìn)行相關(guān)的維修知識講解和培訓(xùn)；5．非經(jīng)采購人書面同意不將送修車輛轉(zhuǎn)送其他企業(yè)維修；6．維修車輛拆換的舊（略）部件，根據(jù)采購人要求退回采購人處或交由投標(biāo)供應(yīng)商自行處置；7．投標(biāo)供應(yīng)商嚴(yán)禁以試駕、檢驗(yàn)修理質(zhì)量等各種原因，擅自將采購人車輛駛離修理場所；8．在車輛維修過程中，不以任何名義出現(xiàn)虛增項(xiàng)目、少修多收、巧立名目、多攤工時、虛開發(fā)票、弄虛作假等行為。9．提供車輛年檢、新車上牌服務(wù)。（略）．免費(fèi)提供檢查底盤異響（略）內(nèi)搶修服務(wù)。（略）．所采用的（略）部件、配件等材料，有合法的（略），使用原廠件，更換的附油、輪胎等使用主流品牌，符合國家或部頒標(biāo)準(zhǔn)以及汽車維修相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，不得使用假冒偽劣產(chǎn)品或以次充好；（略）．被修車輛達(dá)不到規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求的，返修不得再次計(jì)價(jià)收費(fèi)。車輛竣工出廠執(zhí)行質(zhì)量保證期制度，不能低于中華人民共和國交通部所頒布的《機(jī)動車維修管理規(guī)定》標(biāo)準(zhǔn)；（略）．責(zé)任保障期限及車輛質(zhì)量保障按照國家有關(guān)部門頒布的最新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。在質(zhì)量保證期內(nèi)，因車輛維修質(zhì)量問題給采購人或第三方造成的一切經(jīng)濟(jì)損失及法律責(zé)任，由投標(biāo)供應(yīng)商自行負(fù)責(zé)；（略）．4車輛返修率要控制在5%以內(nèi)，并建立汽車維修檔案，認(rèn)真記錄車輛維修情況；（略）．維修中發(fā)現(xiàn)其他故障，投標(biāo)供應(yīng)商有義務(wù)主動告知甲方，若須增加維修項(xiàng)目或延長維修時間，應(yīng)書面通知采購人并經(jīng)采購人同意（略）（蓋單位公章）3.其他服務(wù)承諾①　主（略）承諾，提供的所有維修主材均符符合我國環(huán)境保護(hù)之法律法規(guī)，我方簽署此承諾書，保證向貴司供應(yīng)的原材料、產(chǎn)品、部件或維修過程中使用的輔助材料等均符合本承諾書。1、保證絕不使用環(huán)境保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)禁用的物質(zhì)；2、保證在運(yùn)輸、維修過程中向貴司提供的任何產(chǎn)品均不違反環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)之規(guī)定；3、保證接受并積極配合貴司的稽核、抽檢，如實(shí)提供材質(zhì)證明、維修過程及維修過程中使用的相關(guān)物質(zhì)資料或清單；4、如我方供應(yīng)的任何產(chǎn)品中含有環(huán)境保護(hù)法規(guī)所禁用的物質(zhì)，或違反環(huán)境保護(hù)法規(guī)限用物質(zhì)要求，一經(jīng)查出，我方愿承擔(dān)因此事件所產(chǎn)生的全部法律責(zé)任及全部費(fèi)用。②　優(yōu)惠和承諾1．委托方車（略）范圍內(nèi)因故障不能開動時，我公（略）免費(fèi)拖車，并應(yīng)在接到通知后2小時內(nèi)到達(dá)。2．委托方（略）范圍內(nèi)發(fā)生故障，均履行（略）內(nèi)免費(fèi)外出救援服務(wù)。3．（略）內(nèi)車輛維修提供免費(fèi)接送車服務(wù)。4．車輛在做保養(yǎng)及維護(hù)后均進(jìn)行免費(fèi)洗車。5．當(dāng)車輛需要較長時間維修時免費(fèi)送車到承修方。6．提供全車免費(fèi)檢查。7．免費(fèi)打黃油。8．免費(fèi)電腦檢測（略）（蓋單位公章）③　拖車服務(wù)救援服務(wù)車輛證明文件4.項(xiàng)目實(shí)施方案5.（略）體維修服務(wù)保障裝配的（略）件、部件、總成和附件應(yīng)符合相應(yīng)的技術(shù)條件。各項(xiàng)裝備應(yīng)齊全，并按原設(shè)計(jì)的裝配技術(shù)條件安裝。主要結(jié)構(gòu)參數(shù)應(yīng)符合原設(shè)計(jì)規(guī)定。①　外出車輛的修理：委托方車（略）范圍內(nèi)因故障不能開動時，（略）免費(fèi)拖車，并應(yīng)在接到通知后2小時內(nèi)到達(dá)。委托方（略）內(nèi)發(fā)生故障，均履行（略）內(nèi)免費(fèi)外出救援服務(wù)。（略）內(nèi)車輛維修提供免費(fèi)接送車服務(wù)。②　檔案管理：承修方為委托方的每一輛招標(biāo)維修車輛建立完備的服務(wù)檔案。詳細(xì)記錄該車的當(dāng)前情況，歷史維修保養(yǎng)記錄。反饋潛在問題，并提醒承修方司機(jī)按期進(jìn)行保養(yǎng)③　業(yè)務(wù)接待工（略）送修的客戶。⒉受理業(yè)務(wù)：詢問客戶來意與要求；技術(shù)診斷；報(bào)價(jià)，決定是否進(jìn)廠，或預(yù)約維修或診斷報(bào)價(jià)；送客戶離廠。⒊將接修車清洗送入車間，（略）交車手續(xù)。⒋維修期間，維修增項(xiàng)意見征詢與處理：征詢客戶意見、與車間交換工作意見。⒌將竣工車從車間接出：檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品。⒍通知客戶接車，準(zhǔn)備客戶接車（略）取車的客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣工車，匯報(bào)情況，（略）結(jié)算手續(xù)、恭送客戶離廠。⒏對客戶跟蹤服務(wù)。④　業(yè)務(wù)接待工作內(nèi)（略）送修或咨詢業(yè)務(wù)的（略）大門，立即起身，帶上工作用具（筆與接修單）走到客戶車輛駕駛室邊門一側(cè)向客戶致意（微笑點(diǎn)頭）：當(dāng)客戶走出車門或放下車窗后，應(yīng)先主動向客戶問好，表示歡迎（一般講“歡迎光臨！”）。同時作簡短自我介紹（略）規(guī)定的接待車位，應(yīng)禮貌引導(dǎo)客戶把車停放到位。⑶簡短問明來意，如屬簡單咨詢，可當(dāng)場答復(fù)，然后禮貌地送客戶出門并致意（一般講“請走好”、“歡迎再來”）；如屬需診斷、報(bào)價(jià)或進(jìn)廠維修的應(yīng)征得客戶同意后進(jìn)接待廳從容商洽；或讓客戶先到接待廳休息，我方工作人員檢測診斷后，再與客戶商洽。情況簡單的或客戶要求當(dāng)場填寫維修單或預(yù)約單的，應(yīng)按客戶要求（略）手續(xù)。1業(yè)務(wù)答詢與診斷在客戶提出維修養(yǎng)護(hù)方面訴求時，我方接待人員應(yīng)細(xì)心專注聆聽，然后以專業(yè)人員的態(tài)度通俗的語言回答客戶的問題。在客戶車輛需作技術(shù)診斷才能作維修決定時，應(yīng)先征得客戶同意，然后我方人員開始技術(shù)診斷。接待人員對技術(shù)問題有疑難時，應(yīng)立即通知技術(shù)部專職技術(shù)員迅速到接待車位予以協(xié)助，以盡快完成技術(shù)診斷。技術(shù)診斷完成后應(yīng)立即打印或填寫診斷書，應(yīng)明確車輛故障或問題所在然后把診斷情況和維修建議告訴客戶，同時，把檢測診斷單呈交客戶，讓客戶進(jìn)一步了解自己的車況。工作要求：在這一環(huán)節(jié)，我方接待人員要態(tài)度認(rèn)真細(xì)致，善于傾聽，善于專業(yè)引導(dǎo)。在檢測診斷時，動作要熟練（略）技術(shù)上的優(yōu)越性、權(quán)威性。2業(yè)務(wù)洽談⑴與客戶商定或提出維修項(xiàng)目，確定維修內(nèi)容，收費(fèi)定價(jià)、交車時間，確定客戶有無其它要求，將以上內(nèi)容一一填入“進(jìn)廠維修單”、請客戶過目并決定是否進(jìn)廠。⑵客戶審閱“進(jìn)廠維修單”后，同意進(jìn)廠維修的，應(yīng)禮貌地請其在客戶簽字欄簽字確認(rèn)；如不同意或預(yù)約進(jìn)廠維修的，接待人員應(yīng)主動告訴并引導(dǎo)客戶到收銀處（略）出廠手續(xù)：“出廠通知單”，如有我方診斷或估價(jià)的，還應(yīng)通知客戶交納診斷費(fèi)或估價(jià)費(fèi)；辦完手續(xù)后應(yīng)禮貌送客戶出廠，并致意“請走好，歡迎再來”。工作要求：與客戶洽談時，要誠懇、自信、為客戶著想，不卑不亢、寬容、靈活、要堅(jiān)持“顧客總是對的”的觀念。對不在廠維修的客戶，不能表示不滿，要保持一貫的友好態(tài)度。⑤　承諾維修質(zhì)量與交車時間工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)洽談中，要向客戶明確承諾質(zhì)（略）承諾質(zhì)量保（略）現(xiàn)時生產(chǎn)情況下承諾交車時間，并留有一定的余地。特別要考慮汽車配件供應(yīng)的情況。工作要求：要有信心，（略）的實(shí)際生產(chǎn)能力，不可有失信于用戶的心態(tài)與行為。⑥　（略）交車手續(xù)客戶在簽訂維修合同（即維修單）后，接待人員應(yīng)盡快與客戶（略）交車手續(xù)；⑴接收客戶隨車證件并審驗(yàn)其證件有效性、完（略）性、完好性，如有差異應(yīng)當(dāng)時與客戶說明，并作相應(yīng)處理，請客戶簽字確認(rèn)差異。⑵接收送修車時，應(yīng)對所接車的外觀、內(nèi)飾表層、儀表座椅等作一次視檢，以確認(rèn)有無異常、如有異常，應(yīng)在“進(jìn)廠維修單”上注明；6.維修質(zhì)量控制體系以及運(yùn)作說明一汽車維修質(zhì)量汽車維修是一項(xiàng)技術(shù)服務(wù)，因而汽車維修質(zhì)量是汽車維修服務(wù)活動是否滿足與托修方約定的要求，是否滿足汽車維修工藝規(guī)范及竣工質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)的一種衡量。由此可知，汽車維修質(zhì)量可（略）解為兩個方面：一方面是汽車維修服務(wù)全過程的服務(wù)質(zhì)量，包括維修業(yè)務(wù)接待、維修進(jìn)度、維修經(jīng)營管理主要指收費(fèi)的質(zhì)量水平；另一方面是汽車維修作業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)質(zhì)量，具體是指維修竣工汽車滿足相應(yīng)竣工出廠技術(shù)條件的一種定量評價(jià)。二汽車維修質(zhì)量的評定參數(shù)汽車維修質(zhì)量的主要衡量標(biāo)志是經(jīng)維修的汽車是否符合相應(yīng)的竣工出廠技術(shù)條件。這里所講的“技術(shù)條件”即汽車主要性能參數(shù)也可稱為質(zhì)量特性參數(shù)，是汽車維修質(zhì)量的主要評定參數(shù)。1．動力性汽車的動力性通常用發(fā)動機(jī)功率、底盤輸出功率和汽車直接檔加速時間來衡量。2．燃料經(jīng)濟(jì)性汽車的燃料經(jīng)濟(jì)性通常用汽車經(jīng)濟(jì)車速百公里油耗來衡量。3．制動性能汽車的制動性能通常用制動距離、制動穩(wěn)定性或制動力、制動力平衡、（略）協(xié)調(diào)時間和駐車制動力來衡量。4．轉(zhuǎn)向操縱性汽車的轉(zhuǎn)向操縱性通常用轉(zhuǎn)向輪的側(cè)滑量、轉(zhuǎn)向盤操縱力及最大自由轉(zhuǎn)動量來衡量。5．廢氣排放和噪聲汽車廢氣排放和噪聲主要用怠速污染物排放量汽油車、自由加速煙度排放量柴油車和噪聲級來衡量。6．密封性汽車的密封性有汽車防雨、防塵密封性和連接件密封性兩個方面。7．可靠性汽車各總成部件的連接狀況，燈光、儀表的工作狀況等。三維修企業(yè)的汽車維修質(zhì)量維修企業(yè)的汽車維修質(zhì)量反映該企業(yè)的（略）體服務(wù)水平和服務(wù)信譽(yù)，其主要標(biāo)志是汽車維修竣工出廠質(zhì)量監(jiān)督抽查一次合格率、返修率、投訴率，以及汽車維修質(zhì)量糾紛和質(zhì)量事故發(fā)生的情況等。二、汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)一汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)的概念1．汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)的定義汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)是指采用一定的檢驗(yàn)測試手段和檢查方法，測定汽車維修過程中和維修后含（略）車、總成、（略）件、工序等的質(zhì)量特性，然后將測定的結(jié)果同規(guī)定的汽車維修質(zhì)量評定參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)相比較，從而對汽車維修質(zhì)量作出合格或不合格的判斷。2．汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)的目的對于汽車維修企業(yè)，進(jìn)行汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)的目的是為了對汽車維修過程實(shí)行全面質(zhì)量控制，判斷汽車維修后是否符合有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對竣工車輛檢驗(yàn)代表汽車維修企業(yè)，同時也代表托修方驗(yàn)收維修質(zhì)量。對于汽車維修質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，進(jìn)行汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)，是為了實(shí)施行業(yè)質(zhì)量監(jiān)督。3．汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)的方法汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)的方法（略）為兩類：一是傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)檢視方法，二是借助于各種量具、儀器、設(shè)備對其進(jìn)行參數(shù)測試的方法。經(jīng)驗(yàn)檢視方法憑人的感官檢查、判斷，帶有較大的盲目性；儀器儀表測試可通過定性或定量的測試和（略）析，準(zhǔn)確地評價(jià)和掌握汽車技術(shù)狀況。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，特別是汽車不解體檢測技術(shù)的發(fā)展，人們可以在室內(nèi)或（略）條件下，不解體測試汽車的各種性能，而且安全、迅速、準(zhǔn)確。4．汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)的工作步驟汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)是一個過程，一般包括如下工作步驟：1明確汽車維修質(zhì)量要求根據(jù)汽車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和考核汽車技術(shù)狀態(tài)的指標(biāo)，明確檢驗(yàn)的項(xiàng)目和各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2測試用一定的方法和手段測試維修汽車或總成有關(guān)技術(shù)性能參數(shù)，得到質(zhì)量特性值。3比較將測試得到的反映質(zhì)量特性值的數(shù)據(jù)