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招標代理公司（立即查看） 受業(yè)主單位（立即查看） 委托的項目評審工作已圓滿結(jié)束，于2025-03-07在采購與招標網(wǎng)發(fā)布 杭州新盈汽車維修服務(wù)有限公司入圍2025-2026年度浙江省本級、杭州市公務(wù)用車維修和保養(yǎng)服務(wù)開放式框架協(xié)議采購項目的結(jié)果公告，現(xiàn)將成交供應(yīng)商名單公告。 一、采購項目信息項目名稱：（略）-（略）年（略）本級、（略）公務(wù)用車維修和保養(yǎng)服務(wù)開放式框架協(xié)議采購項目項目編號：ZZCG（略）U-ZJ-（略）二、征集人信息征集人名稱（略）征集人地址：（略）3（略）征集人和聯(lián)系方式：陳彬菁-（略）-（略）三、入圍供應(yīng)商供（略）供應(yīng)商地址：（略）1號供應(yīng)商聯(lián)系人和聯(lián)系方式：章翼-（略）四、入圍產(chǎn)品入圍商品標項名稱入圍商品名稱入圍商品規(guī)格型號服務(wù)描述入圍商品價格一、二類維修供應(yīng)商（綜（略）一、二類維修供應(yīng)商（綜合修理類）服務(wù)方案:一、建立專業(yè)理賠團隊1.人員配置選拔具有豐富保險理賠知識和汽車維修經(jīng)驗的員工，組建專業(yè)理賠團隊。團隊成員包括理賠專員、維修技師、配件管理員等，明確各成員（略）、車主溝通協(xié)調(diào)理賠事宜；維修技師準確評估車輛維修項目及費用，提供專業(yè)維修建議；配件管理員確保所需配件的及時供應(yīng)及質(zhì)量把控。2.培訓(xùn)提升定期組織理賠團隊成員參加保險政策法規(guī)、理賠流程、汽車新技術(shù)等（略）專業(yè)人員、行業(yè)專家進行授課，通過案例（略）析、模擬演練等方式，提升團隊（略）體業(yè)務(wù)水平，確保熟悉各類車險理賠條款，精準應(yīng)對復(fù)雜理賠情況。二、理賠流程標準化1.接車定損車主送修事故車輛時，理賠專員第一時間接待，詳細記錄車輛信息、事故經(jīng)過及車主聯(lián)系方式。協(xié)同維修技師對車輛受損部位進行全面檢查，依據(jù)損傷程度、維修工藝標準，初步擬定維修（略）定損員，約定（略）定損時間，確保定損過程公正、準確，車主全程參與，如有異議可當場協(xié)商解決。2.維修報價根據(jù)定損結(jié)果，維修技師迅速制定詳細維修報價單，涵蓋工時費、配件費、輔料費等各項明細。報價單采用標準化格式（略）對接，便于審核。配件管理員依據(jù)維修方案，快速查詢庫存，對于缺件及時向正規(guī)配件供應(yīng)商訂貨，確保配件質(zhì)量與原廠一致，保證維修進度不受影響。3.理賠申請理賠專員收集（略）理齊全理賠所需資料，包括事故認定書、駕駛證、行駛證、保險單、維修發(fā)票、定損單、舊件回收（略）要求填寫理賠申請表，通過（略）或線下方式提交申請。（略）理賠部門保持密切溝通，對于審核過程中出現(xiàn)的問題或補充材料要求，及時反饋給車主，協(xié)助解決，確保理賠申請順利通過。4.維修及交付在保險公司審核通過理賠申請后，維修技師嚴格按照維修方案進行作業(yè)，遵循汽車維修工藝規(guī)范，確保維修質(zhì)量。維修過程中，定期向車主反饋進度，如遇新增維修項目或費（略）溝通確認。車輛維修完畢，經(jīng)嚴格質(zhì)量檢驗合格后，通知車主提車。同時，向車主提供維修清單、質(zhì)量保證卡等資料，確保車主對維修（略）溝通1（略）定損員、理賠審核員等建立常態(tài)化聯(lián)絡(luò)機制，定期電話溝通、互訪交流，了解最新保險政策（略）對汽修廠維修質(zhì)量、理賠配合度的評價反饋，以便針對性改進工作。2.爭議協(xié)商在理賠過程中，如出現(xiàn)定損金額差異、維修項目合理性爭議等問題，理賠專員主動（略）相關(guān)人員進行三方協(xié)商。依據(jù)保險合同條款、汽車維修行業(yè)標準，擺事實、（略）理，尋求公平合理的解決方案，維護車主合法權(quán)益，確保理賠流程順利推進。2.4其他①　提供（略）小時緊急救援服務(wù)。②　免費定期上門對駕駛員進行汽車安全知識培訓(xùn)。③?。裕煂＜覎?，免費為駕駛員提供全天候故障咨詢。④　協(xié)助年終、年初交管行業(yè)部門上門指導(dǎo)交通安全培訓(xùn)。⑤　為貴單位提供來廠優(yōu)先、隨到隨修服務(wù)，（略）等待時間。⑥　貴單位駕駛員來廠維修可指定本廠維修師傅。⑦　為客戶配備備用車、為客戶提供免費服務(wù)。⑧　每月派專人上門進行車輛（略）承諾所使用材料全屬原廠配件。⑩　免費代辦車輛年審，直至順利通過。?　免費提供輪胎數(shù)據(jù)檢測及四輪調(diào)胎服務(wù)。?　免費提供（略）全方位清洗服務(wù)。?　免費提供車輛輕微劃痕漆面處理。?　車輛進廠維修，出廠前須對車輛進行全（略）提供管家式服務(wù)，實行“一車一檔”管理，建立維修檔案。3、我公司承諾實行計算機信息化管（略）。4、因產(chǎn)品質(zhì)量問題給招標人造成的一切機損事故（略）承擔。維修質(zhì)量控制方案，維修質(zhì)量問題的（略）改措施、賠償方案一、維修質(zhì)量問題的確認1.1對于客戶反映的維修質(zhì)量問題，我們將進行深入調(diào)查，了解問題的具體情況。將在接到投訴后的（略）小時內(nèi)您聯(lián)系，并進行初步評估。1.2對于初步評估后確認的維修質(zhì)量問題，我們將立即采取措施進行（略）改，并按照本方案進行賠償。二、維修人員的培訓(xùn)與資質(zhì)確認2.1我們將重新審查并加強維修人員的培訓(xùn)計劃，確保他們具備處理相關(guān)維修任務(wù)的專業(yè)知識和技能。2.2我們將定期對維修人員進行資質(zhì)確認，保證他們擁有處理車輛維修工作的相應(yīng)資質(zhì)。三、維修流程的優(yōu)化與標準化3.1我們將審查并優(yōu)化維修流程，確保每個步驟都符合行業(yè)標準和我們的服務(wù)質(zhì)量標準。3.2我們將通過制定標準操作流程，明確每個維修環(huán)節(jié)的具體要求和操作規(guī)范。四、維修設(shè)備的更新與維護4.1我們將定期對維修設(shè)備進行檢查和更新，確保其性能和可靠性。4.2我們將建立設(shè)備維護計劃，定期進行設(shè)備保養(yǎng)，確保設(shè)備的正常運行。五、質(zhì)量管理體系的建立與完善5.1我們將建立全面的質(zhì)量管理體系，確保每個維修環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制。5.2我們將定期對質(zhì)量管理體系進行檢查和更新，以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展和客戶需求的變化。六、維修檔案的建立與完善6.1我們將建立完善的維修檔案，詳細記錄每輛車的維修歷史和維修細節(jié)。6.2我們將定期對維修檔案進行檢查和更新，確保其完（略）性和準確性。七、客戶服務(wù)的提升與滿意度調(diào)查7.1我們將加強客戶服務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度。7.2我們將定期進行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求和意見，及時改進我們的服務(wù)。八、賠償方案8.1對于確認的維修質(zhì)量問題，我們將根據(jù)問題的具體情況進行賠償。具體的賠償方式包括但不限于:退款、重新維修、賠償相應(yīng)的經(jīng)濟損失等。我們將根據(jù)客戶的實際損失情況進行公正的賠償。8.2若因我們的過失導(dǎo)致的質(zhì)量問題，我們將按照相關(guān)法律規(guī)定進行賠償。若因不可抗力因素導(dǎo)致的質(zhì)量問題，我們將與客戶進行溝通，尋求雙方都能接受的解決方案。提供救援（拖車）服務(wù)、實施方案一、服務(wù)響應(yīng)及排除故障時間1.應(yīng)急響應(yīng)機制（1）設(shè)立（略）小時服務(wù)熱線:（略），客戶撥打熱線后我方立即響應(yīng)，客服人員將在5（略）鐘內(nèi)接聽并記錄車輛故障信息，包括車型、故障現(xiàn)象、發(fā)生地點等關(guān)鍵內(nèi)容，并且在（略）鐘內(nèi)完成派工工作，并將安排情況及時向招標人反饋。（2）維修救援團隊將在接到通知后（略）km且2小時以內(nèi)到達（略）免費（包含拖車費）。2.故障排除時效承諾（1）簡單故障（如更換燈泡、保險絲熔斷等）：維修人員到達（略）后，將在（略）鐘內(nèi)完成維修，確保車輛恢復(fù)正常行駛。（2）中等復(fù)雜故障（如發(fā)動機輕微抖動、空調(diào)制冷不足等）：（略）初步診斷后，如需更換小型（略）部件，維修人員將攜帶備用件進行更換，預(yù)計維修時間在1-2小時；若需進一步拆解檢查，將車輛拖回維修廠，維修時間不超過3小時，期間向客戶實時通報維修進度。（3）復(fù)雜故障（如發(fā)動機大修、變速器故障等）：在車輛回廠后的1小時內(nèi)組織技術(shù)專家進行會診，制定詳細維修方案，向客戶說明預(yù)計維修時間及所需費用，維修過程中嚴格按照維修工藝操作，確保維修質(zhì)量，維修周期一般控制在2-5天，每天向客戶反饋維修進展情況。二、服務(wù)團隊及車輛1.專業(yè)維修團隊組建（1）招聘具有豐富經(jīng)驗的汽車維修技師，涵蓋發(fā)動機、底盤、電氣、鈑金噴漆等各個專業(yè)領(lǐng)域，維修技師均持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書，定期參加技術(shù)培訓(xùn)與考核，不斷提升專業(yè)技能。（2）設(shè)立技術(shù)專家小組，由資深維修師傅組成，負責(zé)解決疑難雜癥，對重大維修項目進行技術(shù)指導(dǎo)與質(zhì)量把關(guān)，確保維修方案的科學(xué)性與可靠性。（3）配備專業(yè)的客服團隊，負責(zé)接聽客戶電話、記錄故障信息、安排維修任務(wù)、跟蹤維修進度、收集客戶反饋等工作，為客戶提供全程貼心服務(wù)。2.救援及服務(wù)車輛配置（1）配備多輛專業(yè)救援車輛，根（略）域劃（略），合理（略）布救援車輛停放點，確保能夠快速響應(yīng)救援需求。救援車輛上配備齊全的維修工具、常用備件（如輪胎、電瓶、火花塞等）以及必要的安全防護設(shè)備，滿足（略）應(yīng)急維修的基本需求。（2）服務(wù)車輛定期進行維護保養(yǎng)，確保車輛性能良好，隨時處于待命狀態(tài)。車內(nèi)安裝先進的通訊（略），方便與維修廠及客戶保持實時聯(lián)系，精準定位救援地點，提高救援效率。三、（略）服務(wù)措施1.安全保障（1）維修人員到達（略）后，首先在車輛周圍設(shè)置明顯的警示標識，如三（略）警示牌，提醒過往車輛注意避讓，確保（略）作業(yè)安全。（2）對于涉（略）維修等具有安全風(fēng)險的操作，維修人員嚴格按照安全操作規(guī)程進行，佩戴絕緣手套、護目鏡等防護用品，防止觸電、火災(zāi)等事故發(fā)生。2.故障診斷與初步處理（1）利用專業(yè)的檢測設(shè)備（如故障診斷儀、（略）用表、示波器等）對車輛故障進行快速準確的診斷，結(jié)合維修人員的經(jīng)驗判斷，確定故障原因。（2）對于能夠（略）修復(fù)的故障，立即進行維修；若故障較為嚴重，無法（略）修復(fù)，向客戶詳細解釋故障情況，提供拖運服務(wù)，將車輛安全拖回維修廠，并協(xié)助客戶（略）相關(guān)手續(xù)。3.汽車救援措施（1）車輛維修救援應(yīng)按交通部《機動車維修管理規(guī)定》和國家有關(guān)標準進行。救援人員要嚴格按照汽車維修相關(guān)標準和規(guī)定進行作業(yè)。（2）汽車維修救援人員加強維修救援安全管理，維修救援人員應(yīng)當執(zhí)行安全生產(chǎn)操作規(guī)程，不得違章作業(yè)。如維修救援（略）為（略），應(yīng)當按照規(guī)定開啟危險報警閃光燈并在車后（略）米至（略）米處設(shè)置警告標志，夜間還應(yīng)當同時開啟示廓燈和后位燈。（3）保證維修配件質(zhì)量，禁止使用假冒偽劣汽車配件和各類輔助料，確保車輛維修質(zhì)量。（4）維修救援活動不得污染環(huán)境，救援所產(chǎn)生的廢棄物應(yīng)進行回收處理。（5（略）在施救車輛和救援服務(wù)車輛的醒目位置噴涂統(tǒng)一的維修救援標識，救援搶修人員著印有統(tǒng)一救援標識的反光背心。四、維修質(zhì)量及進度1.維修質(zhì)量管理體系（1）建立嚴格的維修質(zhì)量管理制度，遵循汽車維修行業(yè)標準及原廠維修工藝規(guī)范，制定詳細的維修流程，從車輛進廠接待、故障診斷、維修作業(yè)、質(zhì)量檢驗到出廠交付，每個環(huán)節(jié)都有明確的操作標準和責(zé)任人。（2）配備先進的維修設(shè)備和工具，如四輪定位儀、輪胎動平衡機、烤漆房等，確保維修作業(yè)的精度和質(zhì)量。對維修過程中的關(guān)鍵工序進行拍照記錄，便于質(zhì)量追溯。2.維修進度跟蹤（1（略），對維修車輛進行全程跟蹤管理。（略）自動生成維修進度時間表，維修人員在完成每個維修（略）中更新進度信（略）數(shù)據(jù)，每天向客戶通報維修進展情況，確?？蛻魧S修進度一目了然。五、跟蹤服務(wù)1.回訪制度（1）車輛維修出廠后的3天內(nèi)，客服人員對客戶進行首次回訪，了解車輛維修后的使用情況，詢問客戶對維修質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、維修時間等方面的滿意度，記錄客戶反饋的問題和建議。（2）維修出廠后的1個月內(nèi)，進行第二次回訪，重點關(guān)注車輛是否出現(xiàn)返修情況，若有問題及時安排維修人員上門處理，確?？蛻粲密嚐o憂。2.增值服務(wù)（1）定期向客戶（略）車輛保養(yǎng)知識、駕駛技巧等信息，提醒客戶按時保養(yǎng)車輛，延長車輛使用壽命。（2）根據(jù)客戶車輛的使用情況，為客戶提供個性化的保養(yǎng)套餐推薦，在客戶保養(yǎng)車輛時，提供免費的車輛檢測服務(wù)，如輪（略）檢查等，讓客戶感受到貼心關(guān)懷。六、售后處理響應(yīng)方案1.投訴處理流程（1）客戶通過服務(wù)熱線、電子（略）、（略）客（略）提出投訴后，客服人員將在5（略）鐘內(nèi)響應(yīng)，詳細記錄投訴內(nèi)容，并向客戶表示歉意。（2）投訴受理后，立即將投訴信息轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門負責(zé)人，組織調(diào)查核實。對于一般投訴，在2小時內(nèi)給出初步處理意見，向客戶反饋并征求意見；對于重大投訴（如涉及維修質(zhì)量導(dǎo)致車輛二次故障等），由項目經(jīng)理親自牽頭處理，