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招標(biāo)代理公司（立即查看） 受業(yè)主單位（立即查看） 委托的項(xiàng)目評(píng)審工作已圓滿結(jié)束，于2025-03-03在采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)發(fā)布 杭州超凡汽車(chē)維修服務(wù)有限公司入圍2025-2026年度浙江省本級(jí)、杭州市公務(wù)用車(chē)維修和保養(yǎng)服務(wù)開(kāi)放式框架協(xié)議采購(gòu)項(xiàng)目的結(jié)果公告，現(xiàn)將成交供應(yīng)商名單公告。 一、采購(gòu)項(xiàng)目信息項(xiàng)目名稱：（略）-（略）年（略）本級(jí)、（略）公務(wù)用車(chē)維修和保養(yǎng)服務(wù)開(kāi)放式框架協(xié)議采購(gòu)項(xiàng)目項(xiàng)目編號(hào)：ZZCG（略）U-ZJ-（略）二、征集人信息征集人名稱（略）征集人地址：（略）3（略）征集人和聯(lián)系方式：陳彬菁-（略）-（略）三、入圍供應(yīng)商供（略）供應(yīng)商地址：（略）6號(hào)供應(yīng)商聯(lián)系人和聯(lián)系方式：戴良朋-（略）四、入圍產(chǎn)品入圍商品標(biāo)項(xiàng)名稱入圍商品名稱入圍商品規(guī)格型號(hào)服務(wù)描述入圍商品價(jià)格一、二類(lèi)維修供應(yīng)商（綜（略）一、二類(lèi)維修供應(yīng)商（綜合修理類(lèi)）服務(wù)方案:1、接待人員職責(zé)一、主動(dòng)迎接,并引導(dǎo)顧客停車(chē),恰當(dāng)稱呼顧客,注意接待順序。二、客戶及車(chē)輛基本信息（略）。仔細(xì)傾聽(tīng)顧客的要求及對(duì)車(chē)輛故障的描述。三、車(chē)輛（略）檢查,可以立即確定故障的,根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定,向顧客說(shuō)明車(chē)輛的維修項(xiàng)目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi);不能立即確定故障的,向顧客說(shuō)明并安排進(jìn)一步檢査。四、短時(shí)間可以提車(chē)的,安排客戶在休息室休息并安排好餐飲;需要長(zhǎng)時(shí)間等待的,與客戶預(yù)約大致提車(chē)時(shí)間。五、查詢備品庫(kù)存,確定是否有所需備品。下達(dá)維修任務(wù),簽發(fā)施工單并與維修負(fù)責(zé)人（略）交接。六、與質(zhì)檢人員做好交接并（略）確認(rèn);把車(chē)輛維修信息錄入電腦并打印維修結(jié)算清單;帶領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)處（略）費(fèi)用結(jié)算,與客戶交接車(chē)輛。維修負(fù)責(zé)人職責(zé)一、與接待交接車(chē)輛并簽字受理維修任務(wù)。二、接到任務(wù)后,根據(jù)《施工單》對(duì)車(chē)輛進(jìn)行驗(yàn)收,確認(rèn)故障現(xiàn)象必要時(shí)與接待人員確認(rèn)維修內(nèi)容三、根據(jù)確認(rèn)的《施工單》上的工作內(nèi)容,安排人員進(jìn)行維修或診斷。四、作業(yè)進(jìn)度及項(xiàng)目增減發(fā)生變化時(shí),維修負(fù)責(zé)人必須及時(shí)與接待人員溝通,以便于及時(shí)與客戶溝通確認(rèn)。五、維修作業(yè)完成后,安排技術(shù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行維修質(zhì)量檢查。檢查合格后,維修負(fù)責(zé)人（略）并與接待人員進(jìn)行車(chē)輛交接,或轉(zhuǎn)入下一環(huán)節(jié)。六,維修負(fù)責(zé)人應(yīng)隨時(shí)關(guān)注維修作業(yè)車(chē)間（略）潔,對(duì)維修車(chē)輛后的工位及時(shí)清理,保證每天下班前對(duì)維修工具進(jìn)行（略）理,車(chē)間衛(wèi)生打掃。采購(gòu)人員職責(zé)一、與接待人員做好《材料采購(gòu)單》的交接,并簽字確認(rèn)。二、采購(gòu)中價(jià)格發(fā)生變化時(shí),應(yīng)及時(shí)與接待溝通,必要時(shí)請(qǐng)示總經(jīng)理。三、做好材料的出（略）登記。四、做好儀器、電子設(shè)備的日常管理工作。財(cái)務(wù)人員職責(zé)一、按照結(jié)算單及時(shí)做好維修費(fèi)用結(jié)算工作。二、及時(shí)與會(huì)計(jì)溝通,配合完成財(cái)務(wù)報(bào)表,合理避稅。三、按月以書(shū)面形式向總經(jīng)理匯報(bào)財(cái)務(wù)收支情況。四、及時(shí)與稅務(wù)部門(mén)進(jìn)行工作對(duì)接,落實(shí)有關(guān)要求。維修人員職責(zé)一、維修人員應(yīng)聽(tīng)從維修負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一調(diào)配,保質(zhì)保量完成維修任務(wù)。二、維修過(guò)程中發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)向維修負(fù)責(zé)人反饋。三、維修人員應(yīng)做好各自工位的衛(wèi)生、工具、設(shè)備管理,保持（略）潔有序。四、維修人員應(yīng)嚴(yán)格按照崗位操作規(guī)程、維修工藝開(kāi)展維修工作（略）安全管理規(guī)定,發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)向維修負(fù)責(zé)人報(bào)告。2、服務(wù)保證措施一、專(zhuān)設(shè)項(xiàng)目的總協(xié)調(diào)人,即項(xiàng)目經(jīng)理,全權(quán)負(fù)（略）本級(jí)、（略）公務(wù)用車(chē)定點(diǎn)維修有關(guān)事宜,具體負(fù)責(zé)入圍后采購(gòu)方和采購(gòu)單位對(duì)其入圍產(chǎn)品的有關(guān)咨詢、簽訂和執(zhí)行合同、無(wú)條件履行售后服務(wù)承諾和接受投訴等事務(wù)。二、質(zhì)量保證書(shū)應(yīng)按照不低（略）行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)提供,投標(biāo)人應(yīng)明確各種類(lèi)別維修的質(zhì)量保證的具體里程或時(shí)間三、應(yīng)保證采購(gòu)單位獲得優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利,并在有關(guān)部門(mén)額定的工時(shí)內(nèi)完成維修工作。四、應(yīng)設(shè)有（略）小時(shí)服務(wù)電話,在接到采購(gòu)單位報(bào)修電話后2小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng),并能提供上門(mén)維修服務(wù)。五、應(yīng)能為采購(gòu)單位提供緊急救援服務(wù),并在4小時(shí)內(nèi)派人趕到救援（略）。六、應(yīng)設(shè)有客戶休息場(chǎng)所,并配備相關(guān)的配套服務(wù)設(shè)施。七、應(yīng)對(duì)送修車(chē)輛建立用戶檔案,開(kāi)展跟蹤服務(wù)。八、為采購(gòu)單位定點(diǎn)維修的車(chē)輛定期免費(fèi)檢測(cè)調(diào)（略）制（略）。九、協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好廉政工作,防止腐敗現(xiàn)象的出現(xiàn)。3、顧客投訴服務(wù)制度第（略）管理,進(jìn)一步加強(qiáng)客戶（略）暢通,問(wèn)題處理及時(shí),特制定本制度。第二條客戶投訴處理流程1.任何人在接到客戶意見(jiàn)后,第一時(shí)間（略）歉并記錄投訴內(nèi)容,并記錄相關(guān)內(nèi)容,比如時(shí)間、地點(diǎn)、人員、事情經(jīng)過(guò)、其結(jié)果如何等問(wèn)題,了解投訴事件的基本信息,并初步判斷客戶的投訴性質(zhì),在1小時(shí)內(nèi)上報(bào)業(yè)務(wù)經(jīng)理或客戶服務(wù)接待處,由業(yè)務(wù)接待處填寫(xiě)《客戶信息反饋處理單》。2.公司接到顧客的投訴后應(yīng)負(fù)責(zé)投訴處理,一般情況下在（略）小時(shí)內(nèi)給顧客以答復(fù),并向顧客詳細(xì)說(shuō)明答復(fù)的理由。3.顧客對(duì)本公司的服務(wù)質(zhì)量、汽車(chē)維修質(zhì)量、工時(shí)材料費(fèi)用的結(jié)算等有意見(jiàn)或異議（略）經(jīng)理投訴。投訴電（略）的答復(fù)不滿意或不同意,可（略）運(yùn)管處投訴。服務(wù)承諾:一、嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī),認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家和（略）汽車(chē)維修行業(yè)各項(xiàng)管理法規(guī)及規(guī)范性文件,合法經(jīng)營(yíng),按章辦事,誠(chéng)實(shí)守信,自覺(jué)維（略）本級(jí)、（略）各級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和團(tuán)體以下簡(jiǎn)稱:采購(gòu)人（略）、杭（略）的利益,樹(shù)（略）本級(jí)、（略）機(jī)關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和團(tuán)體公務(wù)用車(chē)維（略）承諾嚴(yán)格執(zhí)行《（略）-（略）級(jí)（略）公務(wù)用車(chē)維修和保養(yǎng)服務(wù)開(kāi)放式框架協(xié)議》的全部條款和規(guī)定,在備案范圍內(nèi)和業(yè)（略）域內(nèi)全面履行響應(yīng)承諾,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（略）點(diǎn)門(mén)店（略）約定的范本（略）汽車(chē)維修經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范及其他行業(yè)規(guī)定的相關(guān)條款,圓滿完成汽車(chē)維修服務(wù)任務(wù),確保質(zhì)量,提供快捷、（略）承諾實(shí)（略）將設(shè)（略）本級(jí)、（略）各級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和團(tuán)體組織公務(wù)用車(chē)維修（略）內(nèi)明顯位（略）場(chǎng)公開(kāi)報(bào)價(jià)、服務(wù)承諾以及維修價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)的監(jiān)督管理辦法等（略）及時(shí)更新汽車(chē)維修價(jià)格信息及車(chē)輛維修情況;保證在與同類(lèi)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中,不使用惡意（略）承諾成立服務(wù)團(tuán)隊(duì),積極參與各種直接報(bào)價(jià)、線下詢價(jià)等;在參與各種維修項(xiàng)目時(shí),合理報(bào)價(jià)的折扣幅度不應(yīng)低于響應(yīng)折扣率;受理維修服務(wù)期間相關(guān)咨詢、業(yè)務(wù)（略）辦、項(xiàng)目疑議及服務(wù)投訴,并定期回訪維修采購(gòu)人。在受理投訴（略）小時(shí)內(nèi),了（略）相關(guān)當(dāng)事人員責(zé)任的,應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定予以處理,于7個(gè)工作日內(nèi)（略）小時(shí)服務(wù)電話:（略）-（略），總協(xié)調(diào)人：（略）務(wù)（略）承諾對(duì)本項(xiàng)目“先服務(wù)、后結(jié)算”制度,依據(jù)采購(gòu)人出具的有效函件如公函、組織機(jī)構(gòu)代碼證等證明或簽署的合同、協(xié)議等實(shí)施維修服務(wù),原則上不在服務(wù)前要求采購(gòu)人提供押金、抵押、信用授權(quán)等。如有特殊情況將與采購(gòu)人協(xié)商,取得采購(gòu)人同意后方予實(shí)（略）承諾將按采購(gòu)人需求制定詳細(xì)的服務(wù)方案,并與采購(gòu)人簽訂服務(wù)合同,內(nèi)容包括時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、費(fèi)用及結(jié)算方式、雙方權(quán)利和義務(wù)、違約責(zé)任及意外風(fēng)險(xiǎn)至少應(yīng)包括意外風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)方式、承擔(dān)（略）承諾做到以下服務(wù)要求:1.按照合同要求,選派技術(shù)人員提供維修服務(wù)。如需臨時(shí)調(diào)換但不允許轉(zhuǎn)包須征求采購(gòu)人意見(jiàn)。2.七項(xiàng)服務(wù)要求1保證采購(gòu)人獲得優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利,并在有關(guān)部門(mén)額定的工時(shí)內(nèi)完成維修工作。2設(shè)有（略）小時(shí)服務(wù)電話,在接到采購(gòu)人報(bào)修電話后2小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng),并能提供上門(mén)維修服務(wù)。3能為采購(gòu)人提供緊急救援服務(wù),并在4小時(shí)內(nèi)派人趕到救援（略）。4設(shè)有客戶休息場(chǎng)所,并配備相關(guān)的配套服務(wù)設(shè)施。5對(duì)送修車(chē)輛建立采購(gòu)人檔案,開(kāi)展跟蹤服務(wù)。6為采購(gòu)人維修的車(chē)輛定期免費(fèi)檢測(cè)調(diào)（略）制（略）。7協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好廉政工作,防止腐敗現(xiàn)象的出現(xiàn)。3.五項(xiàng)檢測(cè)服（略）檢測(cè)診（略）檢測(cè)診斷、四輪定位FMC包括檢、修工（略）檢測(cè)、車(chē)輪動(dòng)平衡等服務(wù)。4.質(zhì)量保證期制度1實(shí)行竣工出廠質(zhì)量保證期制度。公務(wù)用車(chē)（略）車(chē)修理或總成修理質(zhì)量保證期不低于車(chē)輛行駛（略）公里或者（略）日;二級(jí)維護(hù)質(zhì)量保證期不低于車(chē)輛行駛（略）公里或者（略）日;一級(jí)維護(hù)、小修及專(zhuān)項(xiàng)修理質(zhì)量保證期不低于車(chē)輛行駛（略）公里或者（略）日。質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標(biāo),以先達(dá)到者為準(zhǔn)。維修質(zhì)量保證期,從維修竣工出廠之日起計(jì)算。2在質(zhì)量保證期和承諾的質(zhì)量保證期內(nèi),因維修質(zhì)量原因造成機(jī)動(dòng)車(chē)無(wú)法正常使用,且在3日內(nèi)不能或者無(wú)法提供因非維修原因而造成機(jī)動(dòng)車(chē)（略）應(yīng)當(dāng)及時(shí)無(wú)償返修,不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。3在質(zhì)量保證期內(nèi),因同一故障或維修項(xiàng)目經(jīng)兩次（略）應(yīng)負(fù)責(zé)聯(lián)系其他已征集的供應(yīng)商,并（略）承諾達(dá)到以下設(shè)備要求:所配備的計(jì)量設(shè)備符合國(guó)家有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求,并經(jīng)法定檢定機(jī)構(gòu)檢定合格。從事公務(wù)用車(chē)維修經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的設(shè)備、設(shè)施的具體要求按照最新國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《汽車(chē)維修業(yè)開(kāi)業(yè)條件》相關(guān)條款的規(guī)定執(zhí)行。若響應(yīng)采購(gòu)包3,具有舉升機(jī)、車(chē)輪動(dòng)平衡、電子（略）承諾達(dá)到以下人員要求:各配備至少1名技術(shù)負(fù)責(zé)人員、質(zhì)量檢驗(yàn)人員、業(yè)務(wù)接待人員以及從事機(jī)修、電器、鈑金、涂漆的維修技術(shù)人員。技術(shù)負(fù)責(zé)人員應(yīng)當(dāng)熟悉公務(wù)用車(chē)或者其他機(jī)動(dòng)車(chē)維修業(yè)務(wù),并掌握公務(wù)用車(chē)維修及相關(guān)政策法規(guī)和技術(shù)規(guī)范;質(zhì)量檢驗(yàn)人員應(yīng)當(dāng)熟悉各類(lèi)公務(wù)用車(chē)維修檢測(cè)作業(yè)規(guī)范,掌握公務(wù)用車(chē)維修故障診斷和質(zhì)量檢驗(yàn)的相關(guān)技術(shù),熟悉公務(wù)用車(chē)維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策法規(guī)和技術(shù)規(guī)范,并持有與承修車(chē)型種類(lèi)相適應(yīng)的機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證;從事機(jī)修、電器、鈑金、涂漆的維修技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)熟悉所從事工種的維修技術(shù)。報(bào)價(jià)一覽表:報(bào)價(jià)一覽表.pdf經(jīng)常性維修保養(yǎng)項(xiàng)目工時(shí)費(fèi)一覽表:經(jīng)常性維修保養(yǎng)項(xiàng)目工時(shí)費(fèi)一覽表.pdf經(jīng)常性維修保養(yǎng)項(xiàng)目（略）配件材料費(fèi):經(jīng)常性維修保養(yǎng)項(xiàng)目（略）配件材料費(fèi).pdf折扣率（略）%（略）查看內(nèi)容