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招標(biāo)代理公司（立即查看） 受業(yè)主單位（立即查看） 委托的項(xiàng)目評(píng)審工作已圓滿結(jié)束，于2025-03-03在采購與招標(biāo)網(wǎng)發(fā)布 杭州申萬汽車服務(wù)有限公司入圍2025-2026年度浙江省本級(jí)、杭州市公務(wù)用車維修和保養(yǎng)服務(wù)開放式框架協(xié)議采購項(xiàng)目的結(jié)果公告，現(xiàn)將成交供應(yīng)商名單公告。 一、采購項(xiàng)目信息項(xiàng)目名稱：（略）-（略）年（略）本級(jí)、（略）公務(wù)用車維修和保養(yǎng)服務(wù)開放式框架協(xié)議采購項(xiàng)目項(xiàng)目編號(hào)：ZZCG（略）U-ZJ-（略）二、征集人信息征集人名稱（略）征集人地址：（略）3（略）征集人和聯(lián)系方式：陳彬菁-（略）-（略）三、入圍供應(yīng)（略）供應(yīng)商地址：（略）4（略）室供應(yīng)商聯(lián)系人和聯(lián)系方式：蔣韶龍-（略）四、入圍產(chǎn)品入圍商品標(biāo)項(xiàng)名稱入圍商品名稱入圍商品規(guī)格型號(hào)服務(wù)描述入圍商品價(jià)格一、二類維修供應(yīng)商（略）一、二類維修供應(yīng)商（綜合修理類）服務(wù)方案:一、維修服務(wù)流程圖二、具體維修服務(wù)流程（一）客戶上門維修及接待服務(wù)1、服務(wù)顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表，準(zhǔn)備好必要的表單、材料；2、迎接采購人時(shí)要主動(dòng)迎接，并引導(dǎo)采購人停車并使用標(biāo)準(zhǔn)問候語言；3、基本信息（略），詳細(xì)、準(zhǔn)確填寫接車登記表；4、請(qǐng)客戶進(jìn)入休息室等待。5、及時(shí)給客戶上茶，與客戶溝通。（二）維修人員車輛檢查1、車輛送修時(shí)，應(yīng)具有保修內(nèi)容及相關(guān)技術(shù)檔案資料，維修人員需要了解清楚車輛故障原因；2、業(yè)務(wù)接待人員和檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)對(duì)送修車輛進(jìn)行預(yù)檢，按標(biāo)準(zhǔn)填寫，車輛維修檢驗(yàn)單；3、車輛預(yù)檢時(shí)，根據(jù)駕駛員的反應(yīng)及該技術(shù)檔案和維修檔案，通過檢測或測試、檢查，確定根本作業(yè)內(nèi)容，并告知托修方；4、得到托修方確認(rèn)后，（略）交接手續(xù)，準(zhǔn)備隨車使用的工具和備用品，不屬于汽車附件范圍的應(yīng)由托修方自行保管；5、調(diào)度人員將維修作業(yè)單下派車間，車輛進(jìn)入作業(yè)車間；（三）故障確認(rèn)1、可以立即確定故障的，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定，向采購人說明車輛的維修項(xiàng)目和采購人的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi)；2、如果當(dāng)時(shí)很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍，應(yīng)向采購人說明原因，待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結(jié)論。如仍無法斷定，將情況上報(bào)服務(wù)部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論；3、不能立即確定故障的，向采購人解釋須經(jīng)全面仔細(xì)檢查后才能確定；（四）維修方案1、當(dāng)維修人員對(duì)維修車輛進(jìn)行一個(gè)初步的檢測之后，判斷出車輛故障原因以及需要維修的部（略），需要向客戶出示一個(gè)維修方案；2、維修方案的內(nèi)容包括車輛故障原因、如何維修、維修步驟、維修費(fèi)用、維修質(zhì)保等；3、出示方案之后，需要與客戶達(dá)成協(xié)議，與客戶確認(rèn)才能開始維修；4、針對(duì)維修方案，我司根據(jù)客戶需求，進(jìn)行定制化服務(wù)，盡最大可能滿足客戶需求。（五）試車檢驗(yàn)1、汽車維修竣工檢驗(yàn)由專職檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)實(shí)施；2、汽車維修竣工檢驗(yàn)內(nèi)容為（略）車檢查、檢測、（略）試、（略）試后的再檢測及車輛驗(yàn)收；3、車輛竣工檢驗(yàn)嚴(yán)格依據(jù)營運(yùn)車輛綜合性能要求和檢驗(yàn)方法的要求進(jìn)行。首先進(jìn)行（略）車外觀和底盤檢查，檢查合格（略）試，（略）試中所發(fā)生的不正?，F(xiàn)象，要認(rèn)真復(fù)查。（略）試合格后重新進(jìn)行底盤檢查，確保各項(xiàng)技術(shù)性能合格后由總檢開具合格證；4、對(duì)于進(jìn)行二級(jí)維護(hù)及以上維修作業(yè)的車輛，除上述檢驗(yàn)內(nèi)容外，還必須經(jīng)計(jì)量認(rèn)證的汽車綜合性能檢測站檢測合格；5、嚴(yán)禁為檢驗(yàn)不合格的車輛開具竣工合格證；6、竣工檢驗(yàn)合格的車輛實(shí)行規(guī)定的質(zhì)量保證期制度；7、車輛維修竣工后，要對(duì)車輛進(jìn)行試運(yùn)行。運(yùn)行合格的車輛進(jìn)入下一步驟；不合格的則要重新修理。（六）交車車輛完成最后試車檢驗(yàn)之后，會(huì)對(duì)客戶交車1、維修竣工后，應(yīng)對(duì)汽車內(nèi)外進(jìn)行清理，并停放到竣工交車位置；2、維修竣工及結(jié)算出維修費(fèi)用后，及時(shí)通知客戶，商定交車時(shí)間；3、接待員陪同客戶驗(yàn)車時(shí)，應(yīng)對(duì)汽車的維修質(zhì)量、技術(shù)狀況、外觀、內(nèi)飾、附件、裝備以及發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼、車架號(hào)碼予以確認(rèn)?？蛻粽J(rèn)可后，應(yīng)在交接車清單上簽收；4、應(yīng)對(duì)客戶提出的異議做出解釋，協(xié)商解決，并及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)反映。協(xié)商不成時(shí)，可向行業(yè)主管部門申請(qǐng)調(diào)解；5、竣工車輛離廠時(shí)，應(yīng)提供維修項(xiàng)目表、工時(shí)費(fèi)用清單、配件材料費(fèi)用明細(xì)表、維修發(fā)票給客戶；6、維修費(fèi)用結(jié)算后，將工時(shí)、材料明細(xì)單交客戶，維修收費(fèi)要使用合法收費(fèi)憑證；7、對(duì)于換下的配件、總成，托修方有權(quán)查驗(yàn)或帶走，承修方應(yīng)無條件滿足托修方的查驗(yàn)或帶走的要求；8、制定跟蹤服務(wù)制度，建立跟蹤服務(wù)檔案，認(rèn)真聽取客戶意見，做好處理記錄。（七）售后1、交車完成之后，我公司進(jìn)入售后服務(wù)、客訴處理、回訪服務(wù)等；2、我公司售后部門會(huì)為客戶解答一系列問題，使客戶有一個(gè)很好的維修體驗(yàn)；3、進(jìn)入售后環(huán)節(jié)后，我司有專業(yè)的售后服務(wù)人員。4、售后工作的原則是熱情、耐心。能口頭幫助解決的，當(dāng)場解決。遇見比較麻煩的情況，會(huì)及時(shí)告知采購人。用溫柔耐心的語氣告知。事后請(qǐng)教專業(yè)技術(shù)人員，在得知解決方法后，第一時(shí)間（略）承諾（1）保證采購人獲得優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利，并在有關(guān)部門額定的工時(shí)內(nèi)完成維修工作。（2）設(shè)有（略）小時(shí)服務(wù)電話，在接到采購人報(bào)修電話后2小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)，并能提供上門維修服務(wù)。（3）能為采購人提供緊急救援服務(wù)，并在4小時(shí)內(nèi)派人趕到救援（略）。（4）設(shè)有客戶休息場所，并配備相關(guān)的配套服務(wù)設(shè)施。（5）對(duì)送修車輛建立采購人檔案，開展跟蹤服務(wù)。（6）為采購人維修的車輛定期免費(fèi)檢測調(diào)（略）制（略）。（7）協(xié)助有關(guān)部門做好廉政工作，防止腐敗現(xiàn)象的出現(xiàn)。報(bào)價(jià)一覽表:報(bào)價(jià)一覽表.pdf經(jīng)常性維修保養(yǎng)項(xiàng)目工時(shí)費(fèi)一覽表:工時(shí)一覽表.pdf經(jīng)常性維修保養(yǎng)項(xiàng)目（略）配件材料費(fèi):2.pdf折扣率（略）%（略）查看內(nèi)容