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招標代理公司（立即查看） 受業(yè)主單位（立即查看） 委托，于2025-01-07在采購與招標網(wǎng)發(fā)布 中國郵政速遞物流股份有限公司珠海市分公司客服中心2025年業(yè)務外包服務項目（第二次）競爭性磋商公告。現(xiàn)邀請全國供應商參與投標，有意向的單位請及時聯(lián)系項目聯(lián)系人參與投標。 中國郵政（略）公司（略）年業(yè)務外包服務項目（第（略）（以下簡稱“代（略）（以下簡稱“采購人”）（略）年業(yè)務外包服務項目（第二次）”項目編號：ZHCG_（略）ZJZB-（略）-（略）以公開競爭性磋商方式對有能力為本項目提供產(chǎn)品和服務的供應商進行采購，現(xiàn)邀請合格供應商提交響應文件并參與競爭性磋商。本項目采用（略）采購，對供應商在“中國郵（略）”（略）的電子版響應文件進行審查。?1、????（略）年業(yè)務外包服務項目（第二次）2、?????項目編號：ZHCG_（略）ZJZB-（略）-（略）、?????采購內容：（1）根據(jù)我方客服業(yè)務服務外包需求，本次采購外包服務內容主要包括非直派類工單處理（（略））、非直派類工單處理（（略））、直派（略）域回訪、主動客服支撐四項工作。具體內容詳見磋商文件“第五部（略）：技術（服務）規(guī)范”。（2）本項目不劃（略）標包，1家成交。年均項目采購預算約（略）年，合同期兩年，合計（略）（不含稅，稅率按6%計算）。序號客服外包環(huán)節(jié)階梯業(yè)務量（宗月）單價限價（（略）宗）（不含稅）合同期兩年可外包業(yè)務量（（略）宗）合同期兩年外包總預算（（略）,不含稅）合同期間年均外包預算（（略）,不含稅）1非直派類工單處理（（略））階梯（略）≤單量≤（略）.（略）.（略）.（略）.（略）階梯2單量＞（略）.（略）非直派類工單處理（（略））階梯（略）≤單量≤（略）.（略）.（略）.（略）.（略）階梯2單量＞（略）.（略）直派（略）域回訪階梯（略）≤單量≤（略）.（略）.（略）.（略）.（略）階梯2單量＞（略）.（略）主動客服支撐階梯（略）≤單量≤（略）.（略）.（略）.（略）.（略）階梯2單量＞（略）.（略）合計--（略）.（略）（3）合同有效期：2年。（4）本（略），（略）負責合同簽訂、執(zhí)行、結算等事宜。4、?????供應商資格條件:（1）供應商必須遵守國家相關法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽和誠實（略）德;在“信用中國”（（略）www.（略）.cn）列入失信被執(zhí)行人名單的供應商（略）（（略）采購嚴重違法失信行為記（略）、中國（略）公（略）公司列入黑名單且在有效期內的供應商，均無資格參加本項目的采購活動。（2）與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定（略）），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。（3）供應商須是在中華人民共和國境內（略）的獨立法人或其他組織（如是（略）支機構，則須提供具備獨立法人資格的上級機構授權證明）且具備履行合同所必需的設備和專業(yè)技術能力。（注：供應商須提供合法有效的營業(yè)執(zhí)照副本等復印件及承諾函并（略）。）（4）本項目不接受聯(lián)合體報價、不允許任何形式的（略）包或轉包。（5）供應商必須獲取本項目采購文件，否則無資格參加本項目。5、?????采購文件的獲取方式：（一）（略）證書（略）“中國郵（略）址：https:（略）.cn）（略）證書等。流程：（略）→（略）→【（略）】→查找對應項目→（略）→填寫相關信息→審核→（略）磋商文件。（略）證書（略）、“中國郵（略）”操作（略）—（略）：中國郵（略）操作手冊-（略）冊-供應商”，或可聯(lián)系客服電話（略）-（略）-（略）、（略）客服電話：（略）（周一～周五9:（略）-（略）:（略））。（二）獲取采購文件1?采購文件售價（略）標包，售后不退。2?獲（略）—（略）并（略）—（審批通過）—選擇參加的項目選擇接受邀請的項目—（略）采購文件—填寫并（略）訂單信息（（略）憑證）—（審批通過）—（略）采（略）頁面右下（略）“供應商操作指南”）。3?凡有意參加響應者，請于（略）年（略）月（略）日至（略）年（略）月（略）日（略）時（略）（北京時間，下同）對磋商文件進行（略）：1）在“中國郵（略）址：https:（略）.cn）完成“（略）→填寫相關信息”步驟；2）（略）中捷通信有（略）址：https:（略）.cn（略）用戶（略）→供應商（略），（略）后對對應項目的采購文件進行（略）或已（略）過的供應商可直接（略）對對應項目的采購文件進行（略）；注：①查找項目時，請?zhí)顚?a class="mao" href="http://www.tongyicx.com/" target="_blank" style="color:#4577DC;">招標代理機構編號“ZJZB-（略）-（略）”；（略）址：https:（略）.cndongtai（略）.j（略）站（略）標書及標書費發(fā)票開具聯(lián)系人：（略）zhongjbss2@zjscs.com。3）在中捷通信有（略）繳交磋商文件費用后將“（略）憑證”（略）到“中國郵（略）”，并在審核通過后“（略）”。（注：須在獲取采購文件截止時間前完成以上操作流程，否則無法獲取采購文件。）注：供應商須在“中國郵（略）址：https:（略）.cn）完成“（略）”的操作。4?如無按上述要求獲取采購文件的供應商，代理機構將不接收該供應商所遞交的響應文件。6、?????響應文件的遞交：（1（略）、遞交時間及簽到：（略）電子版響應文件與紙質版響應文件遞交的截止時間均為（略）年（略）月（略）日上午（略）:（略）（北京時間），供應商應在截止時間前通過“中國郵（略）址：https:（略）.cn）遞交加密的（略）電子版響應文件，并在（略）年（略）月（略）日上午（略）:（略）-（略）:（略）（北京時間）完成紙質版響應文件和（略）電子版響應文件“簽到”流程。注：1）供應商未完成“電子版響應文件遞交”及“簽到”流程，響應將被拒絕。2）請供應商準備簽到、解密所需（略）、電腦等必備設備，供應商應通過制作電子版響應文件的電腦解密電子（略）絡暢通、運行環(huán)境良好、介質完好等，逾期遞交的（略）電子版響應文件以及不符合規(guī)定的（略）電子版響應文件將被拒絕。3）本項目允許進行遠程簽到、解密（略）電子版響應文件。（2）紙質版響應文件作為歸檔使用。紙質版響應文件遞交時間要求：供應商應在（略）年（略）月（略）日上午（略）:（略）-（略）:（略）（北京時間）遞交（略）會議室。逾期遞交的紙質版和（略）電子版響應文件以及不符合規(guī)定的紙質版和（略）電子版響應文件將被拒絕。（3）（略）電子版響應文件加密、解密：供應商須在響應文件遞交截止時間前對“中國郵（略）址：https:（略）.cn）遞交的（略）電子版響應文件進行（略）《中國郵政投標管家》工具結合（略）證書，進行（略）電子版響應文件的編制，并在響應文件遞交截止時間前（略）。遞交響應文件的設備需為供應商自主可控的電腦終端設備，不得與其他供應商使用同一臺電腦遞交響應文件。（4）響應文件遞交截止時間后，盡快使用（略）證書完成（略）電子版響應文件的解密,（略）電子版響應文件解密截止時間（略）年（略）月（略）日上午（略）:（略）（北京時間）。供應（略）絡及運行環(huán)境不暢、介質損壞等因素造成的風險。供應商未在規(guī)定時間內完成（略）電子版響應文件解密流程，響應將被拒絕。（5）（略）電子版響應文件與紙質版響應文件內容須相同。采購文件中要求的蓋章、簽字，在制作（略）電子版響應文件時可以是有效的電子簽章、電子（略），也可以是（略）、簽字的紙質版掃描件。（電子簽章后，文檔不應再修改，否則電子簽章、簽字無效；如需修改，請修改后重新電子簽章、簽字）。注：★1）遞交響應文件的設備需為供應商自主可控的電腦終端設備，不得與其他潛在供應商使用同一臺電腦遞交響應文件。如開標評審后發(fā)現(xiàn)不同供應（略）卡信息MAC地址、CPU信息CPUID信息同時完全一致的，對本項目該供應商應答的標包予以否決。2）（略）電子版響應文件指：按采購文件要求通過《中國郵政投標管家》工具編制、加密、（略）至“中國郵（略）址：https:（略）.cn）的電子版響應文件。3）紙質版響應文件指：按采購文件要求制作的紙質打印版響應文件。（6）當供應商遞交的電子版響應文件與紙質版響應文件不一致時，以（略）電子版響應文件為準。（7）磋商會議將于響應文件遞交截止時間后進行，供應商應派授權代表及相關人員按代理機構安排的具體時間參與磋商。7、?????發(fā)布公告的媒體：本次磋商公告同時在中國郵（略）（https:（略）.cn（略）站（http:（略）.cn）、中國采購與招標網(wǎng)（http:http://www.tongyicx.com）以及中捷通信有（略）（https:（略）.cn）上發(fā)布，其他媒介轉載無效。本公告在各媒體發(fā)布的文本如有不同之處，（略）站發(fā)布的文本為準。8、?????（略）銀行：中信（略）--賬（略）詳細地址：（略）