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招標代理公司（立即查看） 受業(yè)主單位（立即查看） 委托，于2025-01-26在采購與招標網(wǎng)發(fā)布 2025年-2026年BPO熱線服務(wù)集中采購項目公告。現(xiàn)邀請全國供應(yīng)商參與投標，有意向的單位請及時聯(lián)系項目聯(lián)系人參與投標。 （略）年-（略）年BPO熱線服務(wù)集中采購項目招標公告本招標項目為（略）年-（略）年BPO熱線服務(wù)集中采購項目、招標編號：JSZB-（略），招標代理機構(gòu)為江蘇（略）公司。項目資金由招標人自籌，資金已落實。項目已具備招標條件，現(xiàn)進行公開招標，有意向的投標人（以下簡稱投標人）可前來投標。（電子招標）1.項目概況與招標內(nèi)容1.1項目概況：為滿足（略）年-（略）年BPO熱線服務(wù)集中采購項目服務(wù)要求，特啟動此項目。1.2招標編號：JSZB-（略）-BJLT（略）.3招標內(nèi)容：1.3.1采購規(guī)模：為做好（略）年-（略）年BPO熱線服務(wù)集中采購項目服務(wù)支撐工作，采購BPO熱線服務(wù)。采購內(nèi)容包括前臺業(yè)務(wù)操作類服務(wù)、后臺業(yè)務(wù)處理類服務(wù)、項目基礎(chǔ)管理類服務(wù)及管理人員。本項目預(yù)算金額為不含稅人民幣（略）。1.3.2技術(shù)要求：詳見招標文件“第五章技術(shù)標準和要求”1.3.3★服務(wù)期限：自合同簽訂之日起（略）個月。1.3.4★本項目收取投標保證金，金額：（略）；形式：現(xiàn)金支票銀行轉(zhuǎn)賬電匯無條件銀行保函；遞交期限：投標人須在投標截止日前繳納。1.3.5★本項目收取履約保證金，金額：（略）；形式：現(xiàn)金支票銀行轉(zhuǎn)賬電匯無條件銀行保函；遞交期限：投標人須在中標通知書發(fā)布之日起（略）日內(nèi)繳納。1.3.6服務(wù)地址：北京。1.4本項目不劃（略）標包，本項目最終確定1名中標人。1.5★最高投標限價：本項目采用單價結(jié)合聯(lián)動系數(shù)報價方式（共（略）種物料），其中評審價格（基準物料）為前臺查詢投訴業(yè)務(wù)受理投標單價（不含增值稅）、管理人員投標單價（不含增值稅）。設(shè)置最高限價：前臺查詢投訴業(yè)務(wù)受理投標單價（不含增值稅）最高限價2.（略）通、管理人員投標單價（不含增值稅）最高限價（略）人月。投標人投標報價高于最高投標限價的，其投標將被否決。1.6招標類型：服務(wù)招標1.7合同上限金額：合同金額按預(yù)算金額簽約。2.★投標人資格要求：2.1營業(yè)執(zhí)照：投標人必須（略）在中華人民共和國（略）登記（略），根據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律，合法成立并存續(xù)的，獨立于招標人和代理機構(gòu)的獨立法人或其他組織（提供營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證書和稅務(wù)登記證書或三（或五）證合一證書的原件掃描件）。2.2財務(wù)要求：2.2.1投標人須提供基本開戶行簽發(fā)的銀行開戶證明或蓋章的存款賬戶基本信息；2.2.2投標人須能為本項目開具增值稅專用發(fā)票，須提供有效的證明文件或承諾書（一般納稅人證明文件提供“全國一（略）站（https:taxpayer.top）”查詢結(jié)果的截屏，或（略）出具的一般納稅人認定表其他證明材料；非一般納稅人提供（略）的承諾書掃描件）。2.3業(yè)績要求：投標人提供自（略）年1月1日至招標公告發(fā)布之日前一日至少1份業(yè)績金額在（略）運營服務(wù)類項目業(yè)績。（業(yè)績證明文件須提供單項合同或框架協(xié)議及框架訂單，有效業(yè)績需提供以下證明文件，至少包括：合同首頁、合同大簽頁、合同金額頁、合同標的頁、框架訂單（僅限框架協(xié)議）、發(fā)票的原件掃描件。業(yè)績時間以單項合同或框架訂單簽訂時間為準，業(yè)績金額以發(fā)票金額為準，發(fā)票中涉及的某業(yè)績金額不能高于其對應(yīng)的合同（訂單）金額，業(yè)績金額為含稅金額，一份合同或一份框架協(xié)議中滿足前述要求的所有訂單計一份業(yè)績。所有原件掃描件須清晰可辨，否則視為未提供，缺失任何一項不計入業(yè)績。）2.4運營團隊：2.4.1投標人須按照以下要求提供駐場管理團隊及坐席運營團隊，團隊人員（略）兩批到場，具體要求如下：（1）第一批配備人員要求：①提供至少（略）人的駐場管理團隊，須提供《駐場管理團隊花名冊》（至少包括：人員姓名、（略）號、學(xué)歷證書、崗位名稱、用工形式），投標人配備的人員須具有大學(xué)專科及以上學(xué)歷，并提供學(xué)歷證書原件掃描件（學(xué)歷須能在https:（略）.cnxlcx查驗，如無法查驗或查驗不通過視為不具備大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，海外留學(xué)生除外；若投標人提供的人員為海外留學(xué)生，須提供學(xué)歷證書原件掃描件（略）出具的國（境）外學(xué)歷學(xué)位認證書（國（境）外學(xué)歷學(xué)位認證書須能在https:（略）.cnhomeViewcontactUs?type=2查驗，如無法查驗或查驗不通過視為不具備大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷）。配備的駐場管理團隊人員數(shù)量不少于以下要求（業(yè)務(wù)主管1人、業(yè)務(wù)助理1人、運營主管1人、運營專員3人、招聘專員2人、培訓(xùn)主管2人、培訓(xùn)師5人、質(zhì)檢主管1人、質(zhì)檢員7人）②提供至少（略）人的坐席運營團隊，須提供《坐席運營團隊花名冊（第一批）》（至少包括：人員姓名、（略）號、學(xué)歷證書、崗位名稱、用工形式），投標人配備的人員須具有大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，并提供學(xué)歷證書原件掃描件（學(xué)歷須能在https:（略）.cnxlcx查驗，如無法查驗或查驗不通過視為不具備大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，海外留學(xué)生除外；若投標人提供的人員為海外留學(xué)生，須提供學(xué)歷證書原件掃描件（略）出具的國（境）外學(xué)歷學(xué)位認證書（國（境）外學(xué)歷學(xué)位認證書須能在https:（略）.cnhomeViewcontactUs?type=2查驗，如無法查驗或查驗不通過視為不具備大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷）。配備的坐席運營團隊人員數(shù)量不少于以下要求（疑難（略）升級處理業(yè)務(wù)（略）人、緊急工單處理業(yè)務(wù)（略）人、業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)控（略）析業(yè)務(wù)（略）人、設(shè)備運維業(yè)務(wù)2人、判責(zé)仲裁（略）析業(yè)務(wù)5人、智能優(yōu)化業(yè)務(wù)8人、班組管理支持（略）人、多媒體可投訴跟進催辦業(yè)務(wù)5人、總部理賠（略）人）。（2）第二批配備人員要求：提供至少（略）人的坐席運營團隊，須提供《坐席運營團隊花名冊（第二批）》（至少包括：人員姓名、（略）號、崗位名稱、用工形式）。配備的坐席運營團隊人員數(shù)量不少于以下要求（前臺查詢投訴業(yè)務(wù)受理（略）人、前臺攬收咨詢業(yè)務(wù)受理（略）人、外呼業(yè)務(wù)（情況調(diào)查）（略）人、判責(zé)仲裁處理（略）人、旺季支持業(yè)務(wù)5人）。（3）用工形式要求：駐場管理團隊須為投標人合同制員工，坐席運營團隊須為投標人合（略）勞務(wù)派遣員工。若為投標人合同制員工，須提供有效期內(nèi)的勞動合同原件掃描件和投標截止日前（略）天內(nèi)任意一個自然月的社保繳納證明等材料的原件掃描件（社保繳納證明上必須有社保管理機構(gòu)章以及繳費單位名稱、繳納保險人員姓名，繳費單位須為投標（略）勞務(wù)派遣員工，投標人須同時提供勞務(wù)（略）簽訂的有效期內(nèi)勞動合同原件掃描件和投標截止日前（略）天內(nèi)任意一個自然月的社保繳納證明等材料的原件掃描件（社保繳納證明上必須有社保管理機構(gòu)章以及繳費單位名稱、繳納保險人員姓名，繳（略）），以（略）簽署的有效期內(nèi)勞務(wù)派遣協(xié)議，否則無效。2.4.2投標人須承諾為本項目配置的駐場（略）運營管理類工作經(jīng)驗，未經(jīng)招標人確認，投標人保證服務(wù)期內(nèi)不可更換。（須提供（略）承諾書原件掃描件）2.4.3投標人提供的第一批配備人員（駐場管理團隊人員及坐席運營團隊人員）須在中標通知書發(fā)出之日起（略）日內(nèi)入場；投標人提供的第二批配備人員（坐席運營團隊人員）須在中標通知書發(fā)出之日起（略）日內(nèi)入場。投標人提供的人員須按招標人要求到崗，否則招標人有權(quán)取消其中選資格或解除雙方合同。投標人提供的《駐場管理團隊花名冊》中的人員信息與實際進場人員一致性須為（略）%，投標人提供的第一批《坐席運營團隊花名冊（第一批）》中的人員信息與實際進場人員一致性須不低于（略）%（含），否則招標人有權(quán)取消其中選資格或解除雙方合同。（提供加蓋單位公章的承諾書原件掃描件）2.4.4投標人須承諾為本項目配備的駐場管理團隊人員和坐席運營團隊人員在合同履行期間不得從事其它非本項目業(yè)務(wù)。（須提供（略）承諾書原件掃描件）2.4.5投標人須承諾為本項目配備的駐場管理團隊人員和坐席運營團隊人員無犯罪記錄。（須提供加蓋單位公章的承諾書原件掃描件）。2.5人員流失率指標承諾:投標人須承諾：在項目執(zhí)行中，須滿足人員流失率指標要求，否則招標人有權(quán)扣罰投標人的履約保證金。具體人員流失率指標要求如下：1每年1-3月人員流失率須小于或等于（略）%；2每年4-（略）月人員流失率須小于或等于（略）%。（須提供加蓋單位公章的承諾書原件掃描件）2.6平滑交接承諾:投標人須承諾：在本項目合同終止后，保證將承攬業(yè)務(wù)平滑交接至招標人指定的承繼方，確保所交接業(yè)務(wù)的考核指標自交接月起連續(xù)3個月達標（含交接當月）。若未達到（略）愿意承擔(dān)合同履約中相應(yīng)履約保證金的扣罰。（須提供加蓋單位公章的承諾書原件掃描件）2.7信譽要求：2.7.（略）年1月1日至投標截止日無重大事故和不良行為記錄；具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽，無處于被責(zé)令停業(yè)，財產(chǎn)被接管，凍結(jié)，破產(chǎn)狀態(tài)（須提供（略）的承諾書原件掃描件）2.7.2投標人須承諾：無行賄、受賄記錄行為，無串標、圍標行為、弄虛作假騙取中標行為，如因上述行為之一被處罰則自愿承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，投標無效。（須提供（略）的承諾書原件掃描件）2.7.3投標人須未處于中國聯(lián)通供應(yīng)商黑名單禁入期限內(nèi)；處于黑名單禁入期內(nèi)的供應(yīng)商所（略）設(shè)立的與其現(xiàn)有經(jīng)營業(yè)務(wù)相似的其他法人或組織不得參與投標；2.7.4投標人（略）絡(luò)安全風(fēng)險警示企業(yè)名單中禁入型供應(yīng)商禁入期內(nèi)。2.7.5投標人具有良好的商業(yè)信譽，（略）站列入“失信被執(zhí)行人”或“重大稅收違法失信”等，或在“國家（略）”顯示處于“經(jīng)營異常名錄”或“嚴重違法失信企業(yè)名單”禁入期內(nèi)的，則投標無效，其投標文件將被否決。已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外（略）站http:（略）.cn、“國家（略）站http:（略）.cn，在投標截止時間后（略）核查，以此查詢結(jié)果為準。）2.8其他要求：2.8.1與招標人存在利害關(guān)系可能影響采購公正性的法人、其他組織或者個人，不得參加投標；2.8.2單位負責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標段投標或者未劃（略）標段的同一采購項目投標；2.8.3法定代表人為同一人（略）、全資子公司及其控股公司，不得參加同一標段投標或者未劃（略）標段的同一采購項目投標；2.8.4參加投標的廠商應(yīng)能夠直接作為賣方與買方簽訂內(nèi)貿(mào)合同；2.8.5投標人應(yīng)遵守《中華人民共和國招標投標法》、《中華人民共和國招標投標法實施條例》（略）建設(shè)項目招標投標管理辦法》等相關(guān)規(guī)定；2.8.6評標當日，投標人須準備至少包括業(yè)績、證書等材料的原件備查。如投標文件中上述材料不清晰可辨，評標委員會要求核查原件時，投標人須在招標人要求時間內(nèi)送達指定地點，否則不清晰可辨的材料將視為無效；2.8.7滿足國家合規(guī)管控要求（須提供（略）的供應(yīng)商合規(guī)承諾書原件掃描件）；2.8.8本項目不接受聯(lián)合體投標；2.8.9投標人須書面承諾，在本項目投標文件中出具的所有書面承諾在非不可抗力情況下未落實到位，自動放棄中標資格或解除合同，期間發(fā)生的一切費用由投標人自行承擔(dān)，并賠償由此給招標人造成的實際損失。2.8.（略）投標人須承諾如中標，其投標文件中提供的所有資質(zhì)、證書、派遣協(xié)議有效期到期后會（略）延期并覆蓋合同履行期限，同時將新的資質(zhì)、證書、派遣協(xié)議等原件掃描件及時提供給招標人。3.資格審查方法本項目將進行資格后審，資格審查標準和內(nèi)容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標文件將被否決。4.（略）及獲取招標文件4.1（略）及招標文件獲取時間:（略）年（略）月（略）日（略）時（略）至（略）年（略）月（略）日（略）時（略）（北京時間，下同）。4.2（略）方式：投標人訪問中國（略）https:（略）.cn）（略）后（略），（略）“項目管理”-“尋找商機”,在文件售賣時間內(nèi)（略）招標文（略）標書費的繳