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招標代理公司（立即查看） 受業(yè)主單位（立即查看） 委托，于2025-01-02在采購與招標網發(fā)布 2024年中國聯(lián)通黑龍江綏化分公司政企客戶部12345話務外包服務公開比選公告。現(xiàn)邀請全國供應商參與投標，有意向的單位請及時聯(lián)系項目聯(lián)系人參與投標。 本比選項目為（略）政企客戶部（略）話務外包服務公開比選（采購代理編號：DF-SH（略），采購代理機構（略）責任公司。項目資金已落實，具備比選條件，現(xiàn)進行公開比選，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在應答人（以下簡稱應答人）參選。1.項目概況與采購內容1.1項目概（略）招聘話務服務外包公司。1.2采購內容物資名稱及采購量：序號物資名稱服務內容1話務服務外包（1）負責（略）來電咨詢的受理與解答；（2）負責對（略）相關職能部門處理；（3）負責對政府相關職能部門接收的（略）逾期工單進行通知；（4）業(yè)務范圍內的其它業(yè)務服務任務等；（5）外呼服務，服務內容包括工單回訪、服務質量后評價等。本項目是集中采購，話務量按實際發(fā)生為準。1.3預算額度（含稅）：（略）。1.4服務期限服務時間：合同簽定后7日內承接話務服務工作7*（略）小時。1.5框架協(xié)議有效期：（略）個月。1.6服務地址：（略）。1.7本項目設置最高限價，應答方報價統(tǒng)一折扣不能超過（略）%，如應答方報價高于最高限價，其應答無效。2.應答人資格要求2.1應答人必須為在中華人民共和國境內登記（略），根據中華人民共和國有關法律合法成立并存續(xù)的，獨立于采購人和代理機構的獨立法人或其他組織（須提供營業(yè)執(zhí)照或登記證書）；2.2應答人能開具增值稅專用發(fā)票，提供相關證明文件或證明材料；2.3應答人具備由工信部或（略）頒發(fā)在有效期內的增值電信業(yè)務經營許可（略）業(yè)務經營許可）資質，業(yè)務范圍需覆蓋（略），請?zhí)峁┫嚓P證明掃描件，原件備查；2.4本項目不接受聯(lián)合體應答；2.5被列入中國（略）負面清單禁入期的應答人不得參與本項目的應答。2.6主要否決應答條款（不可偏離項）：2.6.1滿足應答須知及比選編制格式要求，必須具有應答承諾函，應答文件（含（略））必須具有有效的（略）或蓋章；2.6.2應答人承諾遵守《中國聯(lián)通供應商管（略）供應商管理實（略）供應商合規(guī)經營承諾》。2.6.3應答人提供的產品或服務滿足采購人要求。應答人要保證話務接通率、事件辦結率、群眾滿意率、工單簽收率都在（略）%以上，如“四率”中任何一項完成率低于（略）%，采購方將不（略）當月話務外包服務費；2.6.4以采購份額進行協(xié)議額度管控，協(xié)議到期后終止；采購份額執(zhí)行完畢，該協(xié)議提前終止；如采購份額尚未執(zhí)行完畢，根據甲方生產工作需要，執(zhí)行期可在有效期基礎上延長，最多延長（略）個月。2.6.5承諾及時按期（略）從業(yè)人員報酬，依法為從業(yè)人員（略）各種法律規(guī)定的社會保險，確保及時不間斷的繳納，如人員不按規(guī)定到崗，將終止合約。乙方工作人員如出現(xiàn)勞動糾紛和保險爭議或在工作期間發(fā)生工傷事故、意外傷害等事項，乙方系用工單位，承擔用工單位全部責任。因上述事項造成甲方承擔責任或經濟損失，甲方有權向乙方追償。2.6.6應答報價包含相關費用（相關費用不單列）。相關費用：運輸費（到達訂單所在地）、保險費、售后服務、伴隨服務費等為采購人服務完畢的所有費用。2.6.7付款條款：根據每月話務量，（略）檔測算話務外包服務費，服務費按月結算。結算規(guī)則：0-（略）件按（略）件計算話務量；（略）-（略）件按（略）件計算話務量；（略）-（略）件按（略）件計算話務量；（略）-（略）件按（略）件計算話務量；（略）-（略）件按（略）件計算話務量；（略）-（略）按（略）件計算話務量；（略）-（略）按（略）件計算話務量；（略）件以上按（略）件計算話務量；注：（略）%四率≤（略）%，月服務費=話務量*單價*（接通率*（略）%+辦結率*（略）%+滿意率*（略）%+簽收率*（略）%）2.6.8履約保證金（略）。中選人應于中選通知書發(fā)出后（略）日內（法定假日除外）向采購人提供履約保函或履約保證金。銀行履約保函銀行履約保函（略）制甲方正當考核權內容，不得含有如（略）違約金需經仲裁或判決后（略）等限制性條款，否則將無法簽訂合同，該中選結果順延或重新采購）在協(xié)議簽訂前繳納。協(xié)議期滿后返還（無利息）.2.6.9應答人（略）內設有常駐機構且有固定辦公場所（固定辦公場所以房屋權屬證明或房屋租賃合同為準），或承諾中選后（略）日內（略）內設立機構及固定辦公場所，且設立的機構及固定辦公場所在合同履行完畢前不得撤銷或撤除。3.資格審查方法本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見比選文件第三章“評審辦法”，凡未通過資格后審的應答人，其應答文件將被否決。4.比選文件獲取（電子招標適用）4.1比選文件獲取時間：（略）年（略）月（略）日（略）時（略）至（略）年（略）月（略）日（略）時（略）（北京時間，下同）。4.2比選文件獲取方式4.2.1供應商中國（略）及IPASS（略）：由于本項目采用（略）的方式，供應商必須接受電子招標流程，（略）采購與招標網（略）（（略）：（略）-（略）-（略）-（略）-（略））、IPASS（（略）：（略）-（略））（略）、IPASS（略），否則將無法（略）、接收并（略）等操作。由于供應商未及時完成相關電子操作所造成的后果，由供應商自行承擔。4.2.2供應商訪問中國（略）（https:（略）.cn）（略）后，（略）—聯(lián)通智（略）”，（略）“比選項目管理→尋找商機→我要參與”，在售標時間內，填寫并提交購（略）上（略）。4.2.3供應商進入沃（略）界面在售標時間內結算（略）上（略）方式，（略）“（略）”（略）進行沃（略）用戶（略）（如有針對對公沃賬戶（略）、跟進審核進度及（略）的問題請撥打：（略）-2）；若已有沃（略）賬號，則直接輸入賬號及密碼信息等（略）賬號，然后選擇付款方式、輸入密碼進行付款。（略）成功后可直接（略）。4.3比選文件費用比選文件每套售價人民幣（略），售后不退。（略）自動關閉（略），將無法提交購標申請或（略）標書款。標書費、中標服務費發(fā)票開具增值稅電子發(fā)票（標書費發(fā)票默認開具增值稅電子普通發(fā)票），開票信息、接收（略）請供應商仔細填寫《發(fā)票填開明細表》,詳見比選文件附件。5.應答文件的遞交5.1電子應答文件的遞交（電子招標適用）5.1.1應答文件截止時間（即應答截止時間，下同）為（略）年（略）月（略）日（略）時（略）。電子應答文件須通過“聯(lián)通智（略）”制作并生成符（略）要求的格式，通過（略）（（略）www.（略）.cn）”，使用iPASS加密（略）至“聯(lián)通智（略）”。5.1.2應答截止時間未完成電子應答文件（略）的，視為撤回應答文件。應答截止時間后，電子應答文件無法（略）。如應答人在（略）中填寫報價、未（略）應答文件或（略）的應答文件有缺漏，將可能導致應答被否決。5.1.3本項目開啟報價將于應答截止時間在“聯(lián)通智（略）”開標大廳進行，采用（略）開啟報價的方式。邀請應答人的法定代表人或（略）準時參加，請在（略）鐘內確認開啟報價結果，如對開啟報價情況有異議，請在上述時間內以書面形式遞交招標代理機構，超時未進行確認或未提交異議將視為同意開啟報價結果。5.1.4當電子應答文件出現(xiàn)應答異常時，應及時聯(lián)系技術支撐人員解決（聯(lián)系電話（略）-（略）-3-3-1、（略）客服、聯(lián)系（略）hq（略）m.cn）。5.2請供應商注意工商年度報告中的登記電話及（略）等信息是否為自己企業(yè)的聯(lián)系方式，如發(fā)現(xiàn)與其他供應商的工商（略）聯(lián)系方式一致，后果自負。6.樣品的遞交6.1樣品遞交的時間、地址：（略）6.2測試相關費用：本項目不適用。7.（略）采購與招標網（http:（略）.cn）及中國（略）（http:（略）.com）發(fā)布。8.聯(lián)（略）采購代理機構地址：（略）4（略）室聯(lián)系人：（略）先生電話：（略）、（略）電子（略）：hljttsc_（略）地址：綏化（略）2號聯(lián)通物資庫聯(lián)系人：（略）人聯(lián)系方式：（略）如對公告內容有異議，請與采購代理（略）采購代理機構（略）責任公司（略）年（略）月（略）日（略）查看內容