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招標(biāo)代理公司（立即查看） 受業(yè)主單位（立即查看） 委托，于2024-12-31在采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)發(fā)布 成都局集團(tuán)公司2025年宜賓工電段H3C數(shù)據(jù)通信設(shè)備技術(shù)服務(wù)保障、2025年宜賓工電段華為通信設(shè)備維保項(xiàng)目采購(gòu)方式公示。現(xiàn)邀請(qǐng)全國(guó)供應(yīng)商參與投標(biāo)，有意向的單位請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系項(xiàng)目聯(lián)系人參與投標(biāo)。 （略）集團(tuán)公司（略）年宜賓工電段H3C數(shù)據(jù)通信設(shè)備技術(shù)服務(wù)保障、（略）年宜賓工電段華為通信設(shè)備維保項(xiàng)（略）受采購(gòu)人委托，（略）集團(tuán)公司（略）年宜賓工電段H3C數(shù)據(jù)通信設(shè)備技術(shù)服務(wù)保障、（略）年宜賓工電段華為通信設(shè)備維保項(xiàng)目申請(qǐng)采用單一來(lái)源方式采購(gòu)，現(xiàn)予以公示：項(xiàng)目編號(hào)：ZTBZ（略）-FW-（略）-（略）服務(wù)需求明細(xì)表：包件號(hào)服務(wù)名稱(chēng)服務(wù)范圍及內(nèi)容計(jì)量單位預(yù)計(jì)工作量服務(wù)期限最高限價(jià)（含稅）供應(yīng)商（略）年宜賓工電段H3C數(shù)據(jù)通信設(shè)備技術(shù)維護(hù)保障技術(shù)支撐；節(jié)假日值守維護(hù)保障；設(shè)備（略）絡(luò)性能優(yōu)化支撐（略）、設(shè)備防毒支撐；（略）維護(hù)支撐；培訓(xùn)（略）運(yùn)用質(zhì)量保障；故障設(shè)備維修支撐臺(tái)（略）自合同簽訂之日起-（略）年（略）年宜賓工電段華為通信設(shè)備維保業(yè)務(wù)外包技術(shù)支撐：1.提供7*（略）小時(shí)電話(huà)技術(shù)響應(yīng)；2.按甲方要求（略）的技術(shù)咨詢(xún)，立即響應(yīng)；3.設(shè)備故障、障礙處理遠(yuǎn)程指導(dǎo)，立即響應(yīng)；4.因遠(yuǎn)程指導(dǎo)不能解決問(wèn)題時(shí)，乙方需安排技術(shù)人員到（略）參與問(wèn)題處置，立即響應(yīng)；5.乙方負(fù)責(zé)技術(shù)維護(hù)人員需具備相應(yīng)技術(shù)維護(hù)資質(zhì)。（二）節(jié)假日值守維護(hù)保障（三）設(shè)備健康（略）絡(luò)性能優(yōu)化支撐（五）工（略）、設(shè)備防毒支撐（七）（略）維護(hù)支撐（八）培訓(xùn)支撐（略）運(yùn)用質(zhì)量保障臺(tái)（略）自合同簽訂之日起-（略）年（略）投標(biāo)人資格要求:1資質(zhì)要求：報(bào)價(jià)人須為在中華人民共和國(guó)境內(nèi)依法登記（略），具備獨(dú)立法人資格的企業(yè)，須提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。2財(cái)務(wù)要求：投標(biāo)人須為增值稅一般納稅人，能自行開(kāi)具稅率為6%的增值稅專(zhuān)用發(fā)票，須提供自行開(kāi)具的增值稅專(zhuān)用發(fā)票復(fù)印件。3業(yè)績(jī)要求：報(bào)價(jià)人須提供近3年（（略）年（略）月至（略）年（略）月）不少于1份同類(lèi)業(yè)績(jī)（提供合同復(fù)印件）4信譽(yù)要求：4.1（略）信用評(píng)價(jià)')" rel="nofollow" style="color:#4577DC;">信用評(píng)價(jià)結(jié)果中被確定為在處罰期內(nèi)的投標(biāo)人參與（略）（https:（略）.cn）查詢(xún)結(jié)果截圖；4.2在國(guó)家（略）址：http:（略）.html），不得存在列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單信息情況（投標(biāo)人須提供本企業(yè)的嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單信息查詢(xún)結(jié)果截圖）；4.3投標(biāo)單位及其法定代表人未被列入失信被執(zhí)行人（須提供投標(biāo)單位及其法定代表人在（略）（http:（略）.cn）查詢(xún)結(jié)果截圖）；4.4投標(biāo)單位及其法定代表人近三年不存在行賄犯罪記錄（須（略）（wenshu.court.gov.cn）對(duì)行賄（個(gè)人）、單位行賄（單位）的查詢(xún)結(jié)果截圖）。5其他要求：5.1報(bào)價(jià)人擬投入本項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)具備同類(lèi)項(xiàng)目（類(lèi)似項(xiàng)目）經(jīng)驗(yàn)，本項(xiàng)目應(yīng)配備不少于5人相關(guān)（略）師提供技術(shù)服務(wù)，提供相關(guān)證明，須提供近三個(gè)月的社保繳納明細(xì)。5.2本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體。服務(wù)質(zhì)量及技術(shù)要求:維保技術(shù)服務(wù)承諾及質(zhì)量規(guī)范書(shū)一、概述維護(hù)單位承諾通過(guò)協(xié)助甲方提供相應(yīng)的（略）絡(luò)性能全面達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，在維（略）絡(luò)運(yùn)行中出現(xiàn)的性能和故障問(wèn)題。二、服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)范圍的規(guī)定2.1服務(wù)項(xiàng)目（略）類(lèi)泰（略）設(shè)備服務(wù)項(xiàng)目按照下表要求執(zhí)行：表1（略）絡(luò)維護(hù)保障服務(wù)項(xiàng)目一覽表序號(hào)服務(wù)類(lèi)別服務(wù)項(xiàng)目編號(hào)服務(wù)項(xiàng)目1技術(shù)支持類(lèi)JS（略）咨詢(xún)和電話(huà)支持服務(wù)JS（略）遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)JS（略）技術(shù)支持服務(wù)JS（略）緊急故障恢復(fù)服務(wù)JS（略）重大事件技術(shù)支持服務(wù)JS（略）資料服務(wù)JS（略）健康性檢查服務(wù)（一年兩次）JS（略）板件返修服務(wù)JS（略）故障件緊急支持服務(wù)JS（略）補(bǔ)丁服務(wù)三、服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容及要求3.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容3.1.1咨詢(xún)和電話(huà)支持服務(wù)（JS（略））3.1.1.1服務(wù)描述運(yùn)維人員在維護(hù)中遇到使用中自己不能解決的問(wèn)題時(shí)，通過(guò)電話(huà)、傳真或電子（略）的方式向廠(chǎng)家提出服務(wù)請(qǐng)求。廠(chǎng)家在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)，解答疑問(wèn)，指導(dǎo)運(yùn)維人員排除故障。對(duì)于此種方式無(wú)法解決的問(wèn)題，升級(jí)到遠(yuǎn)程技術(shù)支持或（略）技術(shù)支持，一級(jí)故障直接進(jìn)入緊急故障恢復(fù)服務(wù)。3.1.1.2服務(wù)要求（1（略），配備足夠的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員解答甲方提出的問(wèn)題，提供包括被叫付費(fèi)方式的（略）小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，如果服務(wù)號(hào)碼需要更改，至少提前三天以書(shū)面形式（含傳真）通知到運(yùn)維主管部門(mén)。甲方在遇到使用中的疑難或者設(shè)備出現(xiàn)不正常狀態(tài)，主要通過(guò)電話(huà)方式，也可以通過(guò)傳真、電子（略）等方式向廠(chǎng)家尋求技術(shù)支持和幫助。（2）響應(yīng)時(shí)間廠(chǎng)家在收到甲方的電話(huà)、傳真、電子（略）等方式的請(qǐng)求后，到與甲方明確服務(wù)內(nèi)容，開(kāi)始幫助進(jìn)行故障定位或開(kāi)始制定解決方案的時(shí)間。表2：咨詢(xún)和電話(huà)支持響應(yīng)時(shí)間表故障級(jí)別響應(yīng)時(shí)間緊急故障小于（略）鐘一般故障小于4小時(shí)技術(shù)咨詢(xún)和其他問(wèn)題小于（略）小時(shí)解決時(shí)間廠(chǎng)家接到申告到最終解除疑問(wèn)或最終排除設(shè)備故障的時(shí)間（故障在一定時(shí)間內(nèi)不再?gòu)?fù)現(xiàn)視為解決）。表3：解決時(shí)間表故障級(jí)別解決時(shí)間緊急故障2小時(shí)恢復(fù)業(yè)務(wù)一般故障（略）小時(shí)內(nèi)解決技術(shù)咨詢(xún)和其他問(wèn)題雙方商定注：對(duì)于需要開(kāi)發(fā)版本并進(jìn)行升級(jí)的、故障恢復(fù)后重現(xiàn)時(shí)間比較長(zhǎng)的、需要第三方配合的、或甲方自身原因?qū)е碌臅r(shí)間延遲等情況，問(wèn)題解決時(shí)間雙方另行協(xié)商。3.1.2遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)（JS（略））3.1.2.1服務(wù)描述對(duì)于通過(guò)電話(huà)咨詢(xún)和支持服務(wù)不能解決的設(shè)備問(wèn)題，廠(chǎng)家在征得甲方方面同意后，采用遠(yuǎn)程撥號(hào)手段，將設(shè)（略）師所在地維護(hù)終端連通，在遠(yuǎn)端對(duì)設(shè)備進(jìn)行診斷，提出解決問(wèn)題的方案，并最終解決問(wèn)題。3.1.2.2服務(wù)要求（1）甲方負(fù)責(zé)向廠(chǎng)家技術(shù)支持人員（略）絡(luò)（略）密碼（略）電話(huà)號(hào)碼、設(shè)備服務(wù)器的IP地址、專(zhuān)用設(shè)備操作員名及（略）密碼等信息，并在（略）協(xié)助。廠(chǎng)家負(fù)責(zé)提供遠(yuǎn)程支持所需（略）。（2）響應(yīng)時(shí)間。遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)時(shí)間是指從雙方確認(rèn)電話(huà)指導(dǎo)不能排除故障到（略）師遠(yuǎn)程（略）到服務(wù)器的時(shí)間，對(duì)于不同級(jí)別的故障的響應(yīng)時(shí)間要求見(jiàn)表2。（3）解決時(shí)間從廠(chǎng)家接到申告到故障基本排除的時(shí)間，對(duì)于不同級(jí)別的故障的解決時(shí)間要求見(jiàn)表3。3.1.3（略）故障技術(shù)支持服務(wù)（JS（略））3.1.3.1服務(wù)描述對(duì)于通過(guò)電話(huà)支持服務(wù)和遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)都不能解決的技術(shù)問(wèn)題，廠(chǎng)家安排經(jīng)驗(yàn)豐（略）師赴（略）析故障原因，制定故障解決方案，并最終排除故障。3.1.3.2服務(wù)要求（1）如果雙方對(duì)故障級(jí)別和緊急程度認(rèn)定不一致，應(yīng)以高級(jí)別為準(zhǔn)，按照高級(jí)別的故障處理程序進(jìn)行服務(wù)。事后雙方對(duì)故障的級(jí)別進(jìn)行確認(rèn)，今后類(lèi)似的故障按照雙方確認(rèn)的級(jí)別進(jìn)行服務(wù)。（2）（略）師在進(jìn)行（略）故障排除服務(wù)前應(yīng)作好必要的準(zhǔn)備，包括查閱維護(hù)單位設(shè)備檔案，了解設(shè)備運(yùn)行情況及設(shè)備以往所發(fā)生過(guò)的問(wèn)題的處理辦法；準(zhǔn)備（略）技術(shù)服務(wù)所需工具和資料等。（3）（略）師抵達(dá)設(shè)備（略），首先提交技術(shù)服務(wù)申請(qǐng)報(bào)告給（略）負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)；制定出故障解決技術(shù)方案后需要經(jīng)甲方批準(zhǔn)后，由甲方的技術(shù)人員具體實(shí)施方案；或在甲方允許下，由廠(chǎng)（略）師進(jìn)行具體實(shí)施；要避免因盲目動(dòng)手給甲方造成（略）啟動(dòng)等較大運(yùn)作時(shí)，須經(jīng)（略）甲方維護(hù)主管批準(zhǔn)方可實(shí)施。（略）師在處理故障時(shí)不能影響到設(shè)備的正常運(yùn)行，并應(yīng)有甲方維護(hù)人員在場(chǎng)協(xié)同處理。（4）（略）故障處理服務(wù)完成后，廠(chǎng)家技術(shù)人員要向甲方提交（略）技術(shù)服務(wù)報(bào)告，甲方對(duì)（略）技術(shù)服務(wù)報(bào)告簽字確認(rèn)，雙方各自存檔；針對(duì)本次服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容廠(chǎng)家技術(shù)人員要對(duì)甲方進(jìn)行解釋說(shuō)明和（略）培訓(xùn)。（5）廠(chǎng)家向甲方提供（略）故障服務(wù)的流程具體說(shuō)明。（6）響應(yīng)時(shí)間（略）技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間是指在雙方確認(rèn)需要進(jìn)行（略）技術(shù)支持后到達(dá)甲方設(shè)備（略）之間的時(shí)間。對(duì)于一般故障，相應(yīng)的（略）技術(shù)支持服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間要求根據(jù)甲方線(xiàn)別確定。見(jiàn)表4。表4：（略）技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間表故障（略）距（略）范圍響（略）范圍內(nèi)小于0.5小時(shí)（略）－（略）公里小于4小時(shí)（略）-（略）公里小于6小時(shí)特殊情況雙方協(xié)商（7）解決時(shí)間（略）技術(shù)支持解決時(shí)間是指在廠(chǎng)家接到甲方申告故障基本排除的時(shí)間，根據(jù)故障級(jí)別和服務(wù)級(jí)別的不同，相應(yīng)的解決時(shí)間要求見(jiàn)表3。3.1.4緊急故障恢復(fù)服務(wù)（JS（略））3.1.4.1服務(wù)描述緊急故障恢復(fù)服務(wù)是指（略）管（略）可用性或者（略）紊亂等緊急情況或使用產(chǎn)品造成的對(duì)人身安全的危害的關(guān)鍵問(wèn)題，通過(guò)電話(huà)、傳真或其他聯(lián)系方式向廠(chǎng)家尋求技術(shù)支持和幫助，廠(chǎng)家確認(rèn)服務(wù)請(qǐng)求后，立即成立應(yīng)急小組為甲方排除故障。3.1.4.2定義（1）緊急故障：指電務(wù)關(guān)鍵設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)或潛在可能導(dǎo)致設(shè)備癱瘓或服務(wù)能力喪失的故障。主要包括以下情況：①重點(diǎn)時(shí)期、重點(diǎn)關(guān)注設(shè)備、重點(diǎn)任務(wù)涉及相關(guān)設(shè)備（軟、硬件）故障；②關(guān)鍵設(shè)備（軟、硬件）無(wú)法正常使用或異常后存在安全隱患；③安全保障能力或緊急情況處理能力的喪失。（2）一般故障：緊急故障以外的故障。3.1.4.3服務(wù)要求（1）甲方（略）設(shè)立的（略）小時(shí)熱線(xiàn)電話(huà)或其他方式向廠(chǎng)家申告設(shè)備故障信息，（略）師應(yīng)根據(jù)甲方申告的設(shè)備故障信息，判斷所發(fā)生的故障是否為緊急故障。甲方可單方面根據(jù)業(yè)務(wù)類(lèi)型對(duì)故障情況定義故障級(jí)別。（2）（略）師判斷為重大故障后，應(yīng)立即啟動(dòng)緊急故障處理流程，（略）師趕往（略）處理：1）（略）鐘內(nèi)電話(huà)通知代表處副主任，代表處主任、（略）域經(jīng)理；2）代表處副主任應(yīng)（略）師趕往（略）；3）（略）鐘內(nèi)代表處副主任負(fù)責(zé)立即成立應(yīng)急小組；4）1（略）域經(jīng)理負(fù)責(zé)成立問(wèn)題處理小組。（3）（略）師應(yīng)和后方專(zhuān)家小組相互配合進(jìn)行故障處理，第一時(shí)間恢復(fù)通訊。（略）師進(jìn)行緊急故障（略）支持響應(yīng)時(shí)間參見(jiàn)下表。（4）廠(chǎng)家在規(guī)定的處理時(shí)限內(nèi)排除故障，恢復(fù)設(shè)備正常工作，并做好故障處理記錄；因客觀原因?qū)е鹿收咸幚沓瑫r(shí)的應(yīng)及時(shí)向甲方報(bào)告，并說(shuō)明無(wú)法及時(shí)修復(fù)的原因，同時(shí)提供臨時(shí)解決方案。（5）故障處理完畢后，廠(chǎng)家應(yīng)在（略）小時(shí)內(nèi)提供書(shū)面（略）析報(bào)告，包括設(shè)備名稱(chēng)、故障現(xiàn)象、故障原因、故障（略）析及防范措施等。從甲方向廠(chǎng)家申告并確認(rèn)為緊急故障后到（略）師到達(dá)故障（略）的時(shí)間，見(jiàn)下表5。表5：緊急故障恢復(fù)到達(dá)（略）響應(yīng)時(shí)間表故障（略）距離（略）范圍響應(yīng)時(shí)間（略）公里內(nèi)小于0.5小時(shí)（略）-（略）公里小于3小時(shí)（略）公里及以上小于5小時(shí)特殊情況雙方協(xié)商（6）緊急故障恢復(fù)時(shí)間指到達(dá)甲方設(shè)備（略）后排除緊急故障、恢復(fù)通信的修復(fù)時(shí)間,（略）途時(shí)間。緊急故障恢復(fù)服務(wù)的恢復(fù)時(shí)間要求見(jiàn)表6。由于甲方原因造成故障不能及時(shí)恢復(fù)，所造成的故障延時(shí)不計(jì)入恢復(fù)時(shí)間。表6：緊急故障（略）恢復(fù)時(shí)間故障級(jí)別恢復(fù)時(shí)間緊急故障小于1小時(shí)3.1.5重大事件技術(shù)支持服務(wù)（JS（略））3.1.5.1服務(wù)描述重大事件技術(shù)支持是指（略）絡(luò)調(diào)（略）、割接、業(yè)務(wù)開(kāi)通、數(shù)據(jù)規(guī)范等重大事件中或重點(diǎn)通信保障期間提供的技術(shù)支持服務(wù)，包括配合方案制定、配合方案實(shí)施、（略）技術(shù)（略）安全檢查、重大事件前設(shè)備健康檢查、關(guān)鍵設(shè)備備件支撐、應(yīng)急保障等技術(shù)服務(wù)，或需中斷（略）專(zhuān)用業(yè)務(wù)或中斷時(shí)間較長(zhǎng)，影響范圍大的事件。3.1.5.2服務(wù)要求（1）甲方根據(jù)自己的需求，提前一周以傳真方式、函件、會(huì)議通知等方式向廠(chǎng)家提出重大事件服務(wù)要求，廠(chǎng)家在收到請(qǐng)求后第二個(gè)工作日與甲方協(xié)商工作安排，配合制定方案，然后根據(jù)實(shí)際需求（略）師到甲方設(shè)備機(jī)房進(jìn)行（略）服務(wù)，如有必要同時(shí)并安排后方的通信保障應(yīng)急小組，并根據(jù)需求提供設(shè)備健康檢查服務(wù)，檢查完畢后，輸出合格報(bào)告。（2）在重大事件技術(shù)支持服務(wù)期間當(dāng)發(fā)生設(shè)備故障時(shí)，（略）師按故障等級(jí)啟動(dòng)相應(yīng)的服務(wù)流程，做好備件支撐保障。（3）服務(wù)結(jié)束后（略）師向甲方提交《重大事件技術(shù)支持報(bào)告》，報(bào)告相關(guān)情況，就發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題廠(chǎng)家給出處理方案，由甲方組織廠(chǎng)家進(jìn)行下一步處理。（4）重大事件支持服務(wù)滿(mǎn)足甲方需求。3.1.6資料服務(wù)（JS（略））3.1.6.1服務(wù)描述甲方可以要求（略）站或者紙面文檔、電子（略）、磁盤(pán)、光盤(pán)