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招標(biāo)代理公司（立即查看） 受業(yè)主單位（立即查看） 委托，于2025-01-03在采購與招標(biāo)網(wǎng)發(fā)布 廣州中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院2025-2027年度心電信息系統(tǒng)維保服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)公告。現(xiàn)邀請(qǐng)全國供應(yīng)商參與投標(biāo)，有意向的單位請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系項(xiàng)目聯(lián)系人參與投標(biāo)。 廣州中醫(yī)藥大學(xué)（略）-（略）維保服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)公告.doc（略）.（略）KB采購單位：廣州中醫(yī)藥大學(xué)（略）項(xiàng)目名稱：（略）-（略）維保服務(wù)項(xiàng)目一、最高招標(biāo)限價(jià)：（略）（人民幣）二、項(xiàng)目需求書（一）招標(biāo)內(nèi)容：本次招標(biāo)具體服務(wù)內(nèi)容須符合“（三）項(xiàng)目服務(wù)形式與內(nèi)容要求”需求描述。標(biāo)的名稱服務(wù)地點(diǎn)數(shù)量投標(biāo)單價(jià)限價(jià)投標(biāo)總價(jià)限價(jià)備注廣州中醫(yī)藥大學(xué)第一（略）維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)人所在地，地址為廣州中醫(yī)藥大學(xué)（略）（招標(biāo)人指定地點(diǎn)）。3年人民幣（略）年（大寫：（略）年）人民幣（略）（大寫：人民幣（略））如投標(biāo)報(bào)價(jià)超過投標(biāo)限價(jià)（投標(biāo)單價(jià)限價(jià)或投標(biāo)總價(jià)限價(jià)），則其投標(biāo)文件作無效投標(biāo)處理。（二）服務(wù)年限：自合同簽訂之日起3年。（三）項(xiàng)目服務(wù)形式與內(nèi)容要求（1）服務(wù)范圍·涵蓋內(nèi)容：招標(biāo)人（略），包括但不限于電腦端全部功能（略）的對(duì)接部（略））的維護(hù)與服務(wù)。（2）服務(wù)內(nèi)容要求1.故障應(yīng)急服務(wù)·響應(yīng)時(shí)間：7×（略）小時(shí)（包括節(jié)假日）電話應(yīng)急服務(wù)?！ねㄓ嵐ぞ撸和ㄟ^QQ、（略）、（略）等即時(shí)通訊工具提交、查詢、解決問題?！浞莼謴?fù)：提供應(yīng)（略）快速恢復(fù)基本運(yùn)轉(zhuǎn)?！は迺r(shí)修復(fù)：遠(yuǎn)程服務(wù)立即響應(yīng)，（略）維護(hù)1小時(shí)內(nèi)到達(dá)，臨床業(yè)務(wù)故障2小時(shí)內(nèi)解決。2.故障維護(hù)（略）絡(luò)、服務(wù)（略）等原因?qū)е碌模裕o法正常運(yùn)行問題?！ぞS護(hù)報(bào)告：出具包含問題原因、解決辦法及建議的產(chǎn)品維護(hù)報(bào)告。3.（略）正確性維護(hù)·維護(hù)內(nèi)容：發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)新出現(xiàn)的（略）錯(cuò)誤，提供（略）維護(hù)說明。4.（略）功能修改·響應(yīng)時(shí)間：（略）現(xiàn)有功能的修改或升級(jí)?！し€(wěn)定性：保證修改后（略）功能的可用性與穩(wěn)定性?！げ慌浜虾蠊阂?a class="mao" href="javascript:qimoChatClick('中標(biāo)人')" rel="nofollow" style="color:#4577DC;">中標(biāo)人不配合導(dǎo)致的不能實(shí)現(xiàn)，扣除當(dāng)年維保費(fèi)用。5.用戶培訓(xùn)·培訓(xùn)對(duì)象：醫(yī)生、護(hù)（略）師、業(yè)務(wù)科室的關(guān)鍵用戶?！づ嘤?xùn)內(nèi)容：（略）操作變化培訓(xùn)和新功能使用說明。6.定時(shí)巡檢·巡檢周期：每季度進(jìn)行一次定期（略）巡檢?！ぱ矙z內(nèi)容：檢查軟硬件環(huán)境，發(fā)現(xiàn)隱患并及時(shí)排除。·巡檢報(bào)告：出具包含巡檢范（略）巡檢報(bào)告。7.數(shù)據(jù)庫優(yōu)化服務(wù)·基本維護(hù)：定期檢查表空間和數(shù)據(jù)文件存儲(chǔ)等情況?！?yōu)化服務(wù)：定期清理垃圾數(shù)據(jù)，優(yōu)化數(shù)據(jù)庫運(yùn)行參數(shù)。8（略）建設(shè)建議·建議方案：不定期向招標(biāo)人提供科室（略）建設(shè)建議。9.接口設(shè)計(jì)要求·對(duì)接要求（略）對(duì)接，滿足國家信息互聯(lián)互通成熟度測(cè)評(píng)五級(jí)乙（略）功能應(yīng)用六級(jí)水平標(biāo)準(zhǔn)?！し?wù)對(duì)接：按要求進(jìn)行SSO單點(diǎn)（略）和相關(guān)服務(wù)對(duì)接，支持HIS、CD（略）接口對(duì)接。（略）絡(luò)安全要求（略）絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)制度2.0相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。（略）.測(cè)評(píng)配合要求·配合內(nèi)容：支持配合招標(biāo)人國家信息互聯(lián)互通成熟度測(cè)評(píng)五級(jí)乙（略）功能應(yīng)用六級(jí)水平標(biāo)準(zhǔn)測(cè)評(píng)（略）服務(wù)。（略）.故障響應(yīng)時(shí)間要求·響應(yīng)時(shí)間：接到通知后（略）鐘內(nèi)響應(yīng)，1小時(shí)到達(dá)（略），2小時(shí)內(nèi)排除故障?！ば枨笮薷模盒枨笮薷囊螅裕┬r(shí)內(nèi)回應(yīng)，給出解決方案和時(shí)間表。（略）.文檔管理·管理內(nèi)容：提供和完善相關(guān)服務(wù)工作文檔（（略）更新內(nèi)容說明和常見問題解決方法說明）。（略）.定期回訪·回訪內(nèi)容：（略）師處理問題的質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度進(jìn)行定期回訪。（略）.滿意度調(diào)查·調(diào)查方式：每年通過電話訪問或問卷調(diào)查進(jìn)行滿意度調(diào)查?！ふ{(diào)查目的：收集建議，改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)。（略）.服務(wù)規(guī)范要求·上崗培訓(xùn)：售后人員經(jīng)培訓(xùn)合格后方可上崗。·服務(wù)準(zhǔn)則：誠心、細(xì)心、耐心。·準(zhǔn)備工作：預(yù)約時(shí)間，熟悉（略）技術(shù)情況，準(zhǔn)備工具、設(shè)備或文檔資料?！ば畔⒂涗洠河涗浌收犀F(xiàn)象、需求描述、服務(wù)要求等必要信息?！た偨Y(jié)改進(jìn)：定期匯總（略）析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，總結(jié)問題，提出改進(jìn)方法。·工作流程：技術(shù)服務(wù)人員在接到維修請(qǐng)求時(shí)，須按要求提供服務(wù)?！ど祥T要求：穿戴（略）潔，遵守招標(biāo)人（略）管理規(guī)范?！r(shí)間要求：滿足售后承諾的時(shí)限要求?！み\(yùn)維安（略）信息安全管理制度，通過堡壘機(jī)連接數(shù)據(jù)庫，保護(hù)賬戶密碼安全。（四）文檔要求：因維護(hù)過程中會(huì)涉及程序的修改和完善，因此程序修改后，中標(biāo)人需要提供：（1）技術(shù)文件：應(yīng)能夠滿足招標(biāo)人對(duì)中標(biāo)人所提供的（略）安裝、使用、維護(hù)、應(yīng)用開發(fā)的需要；（2（略）維護(hù)手冊(cè)、中標(biāo)人的測(cè)試報(bào)告和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)說明書；（3）提供的文檔和資料均應(yīng)以磁介質(zhì)或光盤和紙張為載體，文件格式為Word文檔或PDF文檔或其他可視化文件。（五）考核要求：招標(biāo)人對(duì)中標(biāo)人的維護(hù)服務(wù)按年度及考核指標(biāo)進(jìn)行考核，具體方案（《維護(hù)服務(wù)考核方案》）如下：（1）考核概述1.維護(hù)服務(wù)考核按年度進(jìn)行。2.維護(hù)年度結(jié)束前（略）個(gè)工作日內(nèi)，招標(biāo)人根據(jù)中標(biāo)人的服務(wù)情況，結(jié)合實(shí)際調(diào)查和用戶信息反饋，按照合同及各項(xiàng)服務(wù)要求，對(duì)服務(wù)管理各個(gè)流程的執(zhí)行情況和成效、故障處理的完成時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量和成效進(jìn)行考核。（2）考核內(nèi)容考核內(nèi)容依據(jù)招標(biāo)書、投標(biāo)書、合同、相關(guān)承諾及相關(guān)補(bǔ)充文件（如定期巡檢報(bào)告、故障排查（略）析報(bào)告、功能變更記錄單等）進(jìn)行。（3）考核文件簽署每年服務(wù)期滿后，中標(biāo)人需撰寫服務(wù)完成報(bào)告，由招標(biāo)人委派的負(fù)責(zé)人在審核后簽署。（4）具體服務(wù)考核指標(biāo)具體服務(wù)考核指標(biāo)如下表所示：服務(wù)考核指標(biāo)序號(hào)具體要求①緊急故障處理服務(wù)，要求（略）鐘內(nèi)響應(yīng)，1小時(shí)到達(dá)（略）解決問題。如發(fā)生影響（略）等情況處理恢復(fù)時(shí)間不超過2小時(shí)。②遠(yuǎn)程電話、手機(jī)或（略）支持：7*（略）小時(shí)遠(yuǎn)程支持或（略）技術(shù)問題解決與（略）發(fā)，對(duì)接到的報(bào)障問題需及時(shí)響應(yīng)并安排處理。（略）絡(luò)、服務(wù)（略）等原因產(chǎn)生的（略）無法正（略）正常運(yùn)行。④定期巡檢：每季度進(jìn)行一次定期（略）巡檢，對(duì)應(yīng)用軟硬件環(huán)（略）穩(wěn)定運(yùn)行的隱患因素并（略）故障原因后，須提出排除故障措施，并形成故障排查（略）析報(bào)告。⑥根據(jù)科室要求提供人員培訓(xùn)，不定期提供科室（略）建設(shè)方案。⑦及時(shí)完善因政策變化而導(dǎo)致（略）功能中的表單內(nèi)容或格式變更，積極完（略）功能修改服務(wù)，形成相應(yīng)功能變更記錄單。⑧中標(biāo)人須在招標(biāo)人提出新使用（略）對(duì)接需求后的（略）日（略）功能的相應(yīng)修改或升級(jí)，確保改造后的功能穩(wěn)定且可用。若因中標(biāo)人不配合導(dǎo)致需求無法實(shí)現(xiàn)，招標(biāo)人有權(quán)扣除當(dāng)年的維保費(fèi)用。⑨遵守運(yùn)維人員信息安全管理規(guī)范，運(yùn)維過程中規(guī)范通過堡壘機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)庫操作，維護(hù)服務(wù)期間未出現(xiàn)重大信息安全違規(guī)事件。⑩運(yùn)維服務(wù)期間未發(fā)生因維保提供方過（略）業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行造成嚴(yán)重影響的事件。（5）考核結(jié)果與費(fèi)用扣除中標(biāo)人在維護(hù)服務(wù)期間，須嚴(yán)格遵守考核指標(biāo)。招標(biāo)人有權(quán)按未達(dá)標(biāo)事件次數(shù)扣除年度維保費(fèi)比例。考核指標(biāo)事件不得超過【十】次，且不得觸及第⑨、⑩項(xiàng)不達(dá)標(biāo)情形。如因此導(dǎo)致年度考核不合格，招標(biāo)人可全額扣維保費(fèi)。若中標(biāo)人服務(wù)出現(xiàn)嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)，如服務(wù)中斷超（略）小時(shí)、致招標(biāo)人重大損失或未及時(shí)響應(yīng)緊急故障，招標(biāo)人除扣當(dāng)年維保費(fèi)外，有權(quán)解除合同并索賠。（六）付款方式：（1）（略）方式：招標(biāo)人在中標(biāo)人提供等額發(fā)票后的（略）天內(nèi)，以電匯、匯票或支票的方式向中標(biāo)人（略）合同價(jià)款。（2）付款安排：（1）首年維保費(fèi)：合同簽署生效后，招標(biāo)人（略）中標(biāo)人第一年維保費(fèi)。（2）第二年維保費(fèi)：第二年服務(wù)期滿，且經(jīng)招標(biāo)人依據(jù)《維護(hù)服務(wù)考核方案》考核通過后，（略）中標(biāo)人第二年維保費(fèi)。（3）第三年維保費(fèi)：第三年服務(wù)期滿，且經(jīng)招標(biāo)人依據(jù)《維護(hù)服務(wù)考核方案》考核通過后，（略）中標(biāo)人第三年維保費(fèi)。（七）根據(jù)實(shí)際情況，在投標(biāo)文件中提供項(xiàng)目的服務(wù)方案；（八）提供近三年（（略）年至今）相關(guān)類似項(xiàng)目業(yè)績，需提供證明文件（附合同復(fù)印件等）。（九）開標(biāo)會(huì)只允許各投標(biāo)單位安排一名投標(biāo)人員參加，且該人員必須與投標(biāo)（略）登記表登記的人員一致，若臨時(shí)更換投標(biāo)人員需提前與招標(biāo)方聯(lián)系。（十）投標(biāo)文件要求：6份（1正5副），開標(biāo)前需密封，每份文件均需按序頁碼。雙面打印。（十一）項(xiàng)目需求書條款響應(yīng)情況：投標(biāo)人必須對(duì)項(xiàng)目需求書的內(nèi)容逐條響應(yīng)。必須實(shí)質(zhì)性響應(yīng)，負(fù)偏離（不滿足要求）將導(dǎo)致投標(biāo)無效；序號(hào)招標(biāo)需求參數(shù)投標(biāo)實(shí)際參數(shù)（投標(biāo)人應(yīng)按投標(biāo)設(shè)備實(shí)際數(shù)據(jù)填寫，不能照抄招標(biāo)要求）是否偏離（無偏離正偏離）偏離簡述（略）…（十二）投標(biāo)人應(yīng)完（略）、真實(shí)、準(zhǔn)確的填寫招標(biāo)文件中規(guī)定的所有內(nèi)容，對(duì)投標(biāo)文件所提供的全部資料的真實(shí)性承擔(dān)法律責(zé)任，并無條件接受招標(biāo)采購單位及監(jiān)督管理部門等對(duì)其中任何資料及招標(biāo)采購單位或監(jiān)督管理部門認(rèn)為有必要的資料進(jìn)行核實(shí)的要求。四、投標(biāo)人資格1．投標(biāo)人必須是在中華人民共和國（略）的獨(dú)立法人，具有有效的營業(yè)執(zhí)照。2．營業(yè)執(zhí)照有相關(guān)的營業(yè)范圍。3．本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，不得轉(zhuǎn)包、（略）包、外包投標(biāo)標(biāo)的主體。4.投標(biāo)人應(yīng)完（略）、真實(shí)、準(zhǔn)確的填寫招標(biāo)文件中規(guī)定的所有內(nèi)容，對(duì)投標(biāo)文件所提供的全部資料的真實(shí)性承擔(dān)法律責(zé)任，并無條件接受招標(biāo)采購單位及監(jiān)督管理部門等對(duì)其中任何資料及招標(biāo)采購單位或監(jiān)督管理部門認(rèn)為有必要的資料進(jìn)行核實(shí)的要求。五、述標(biāo)、答辯要求1、述標(biāo)部（略）：述標(biāo)時(shí)間不超過3（略）鐘。述標(biāo)著重介紹對(duì)項(xiàng)目的理解，特別是關(guān)鍵技術(shù)層面，述標(biāo)無需使用PPT。2、答辯部（略）：述標(biāo)之后，由評(píng)審小組提問，投標(biāo)人如實(shí)作答。六、（略）時(shí)間及地點(diǎn)1.（略）時(shí)間：（略）年（略）月（略）日至（略）年（略）月（略）日（略）:（略）；2.（略）方式：本項(xiàng)目只接受（略），（略）gz（略）cn。請(qǐng)各投標(biāo)人將（略）需要提交資料（略）后掃描，將掃描件發(fā)至（略），（略）名稱：項(xiàng)目名稱+單位名稱；3.（略）需提交資料（需（略））（1）有效的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（如非“三證合一”證照，同時(shí)提供稅務(wù)登記證及組織機(jī)構(gòu)代碼證副本復(fù)印件）。投標(biāo)人在經(jīng)營范圍內(nèi)投標(biāo)，如營業(yè)執(zhí)照未記載經(jīng)營范圍，同時(shí)提供在全國（略）查詢的單位“登記信息”的打印頁面并蓋章）；（2）企業(yè)法人代表證明書、具有法人（略）或蓋章的被委托人有效授權(quán)書（詳見附件）；（3）投標(biāo)（略）登記表（詳見附件）。4.（略）所需的資料原件請(qǐng)（略）絡(luò)數(shù)據(jù)信息科工作人員處。（略）是否成功，以（略）回復(fù)為準(zhǔn)。5.（略）成功本項(xiàng)目的投標(biāo)人，若決定不參與投標(biāo)，請(qǐng)于（略）年（略）月（略）日（略）:（略）前電話或（略）通知招標(biāo)人。七、開標(biāo)時(shí)間及地點(diǎn)1.開標(biāo)時(shí)間：（略）年（略）月（略）日（略）:（略）.開標(biāo)地址：（略）1（略）7（略）絡(luò)科會(huì)議室3.投標(biāo)人員應(yīng)為（略）登記表上登記的負(fù)責(zé)投標(biāo)的人員，該人員憑（略）進(jìn)入開標(biāo)地點(diǎn)。八、本招標(biāo)文件所涉及的時(shí)間一律為北京時(shí)間九、聯(lián)系人：（略）:（略）-（略）；（略）-（略）（項(xiàng)目咨詢）十、咨詢時(shí)間：（工作日）上午8:（略）-（略）:（略），下午（略）:（略）-（略）:（略）廣州中醫(yī)藥大學(xué)（略）年（略）月（略）日附件：法定代表人授權(quán)書致：廣州中醫(yī)藥大學(xué)（略）本授權(quán)書聲明：（略）于（國（略））的（投標(biāo)人名稱）的在下面簽字的（法定代（略）授權(quán)在下面簽字的（被（略）的合法代表人，就“廣州中醫(yī)藥大學(xué)（略）-（略）維保服務(wù)項(xiàng)目”招標(biāo)的（可選“（略）”），以我方的名義處理一切與之有關(guān)的事宜。本授權(quán)書于年月日簽字生效，特此證明。隨附《法定代表人證明書》附件：1、代理人被授權(quán)人（略）或其他有效的（略）明注：投標(biāo)人必須在上述附件上（略）。投標(biāo)人（法人公章）：地址：（略）權(quán)人（略）號(hào)碼：職務(wù)：日期：（投標(biāo)人可使用下述格式，也可使（略）工商（略）統(tǒng)一印制的法定代表人證明書格式）法定代表人證明書現(xiàn)任我單位職務(wù)，為法定代表人，特此證明。有效期限：附：代表人性別：年齡：（略）號(hào)碼：_________企業(yè)（略）號(hào)碼：企業(yè)類型：_____________________________________經(jīng)營范圍：。注：投標(biāo)人必須在上述附件上（略）。投標(biāo)人（法人公章）：日期：投標(biāo)（略）登記表項(xiàng)目名稱（略）日期年月日（略）單位名稱地址營業(yè)執(zhí)照郵編（略）人姓名（略）號(hào)碼手機(jī)傳真投標(biāo)人（負(fù)責(zé)