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招標代理公司（立即查看） 受業(yè)主單位（立即查看） 委托，于2024-12-30在采購與招標網(wǎng)發(fā)布 沈陽局集團公司長春電務段2025年通信設備維保業(yè)務外包采購方式公示。現(xiàn)邀請全國供應商參與投標，有意向的單位請及時聯(lián)系項目聯(lián)系人參與投標。 （略）集團公司長春電務段（略）年通信設備維保業(yè)務外包采購方式公示（項目編號：ZTSYJCGS（略）公司長春電務段（略）年通信設備維保（略），項目資金來自運營維修，已落實。該項目A（略）,A（略）,A（略）,A（略）,A（略）包根據(jù)（略）年三季度單一來源目錄調（略）的通知，A（略）包采購符合單一來源目錄通信專業(yè)第（略）條。A（略）包采購符合單一來源目錄通信專業(yè)第（略）條。A（略）包采購符合單一來源目錄通信專業(yè)第9條。A（略）包采購符合單一來源目錄通信專業(yè)第（略）條。A（略）包采購符合單一來源目錄通信專業(yè)第（略）條。經主管部門對本項目采購情況（略）析，履行集體決策后，擬采用單一來源方式采購，現(xiàn)予以公示。二、采購內容本次采購業(yè)務外包的名稱、類別、工作量、交工驗收地點、包件劃（略）等詳見本公告附件1。1.執(zhí)行的技術標準：詳見《技術規(guī)格書》。2.（略）專用配件維修（服務）執(zhí)行的相關文件、規(guī)定：（略）專用設備執(zhí)行的相關文件、規(guī)定：鐵總運【（略）】（略）號《（略）通信維護規(guī)則》。3.維保條款：他詳見《技術規(guī)格書》，應保證設備運用良好，在合同期內廠家免費維修。4.售后服務及要求：電話支持服務、（略）支持服務、巡檢、硬件維修服務、備件支持、軟硬件升級服務、（略）培訓服務。5.其他需具體明確的技術要求：（1）（略）補丁和實施方法必須（略）上得到驗證，或根據(jù)信息產業(yè)部的相關標準在實驗室驗證，獲得相關資質，輸入后不會對設備運行帶來不利影響；（2（略）管使用漏洞軟（略）管安裝未經驗證（略）絡安全；（3）輸入（略）補丁前，乙方向甲方提供如下資料。中興傳輸接入會議設備委外維保招標技術規(guī)格書長春電務段以下條款中標注*號條款為關鍵技術條款，如有任一條款不滿足，則視為重大技術偏差，取消投標資格。一、概述目前長春電務段管內已超過廠家質保服務期，投標單位維保服務必須符合鐵總運【（略）】（略）號《（略）通信維護規(guī)則》等相關標準及以下具體要求。二、維保服務項目和服務范圍的規(guī)定2.1服務項目（略）類乙方提供維護長春電務（略）設備及附屬設備的維保，服務項目應符合以下（略）類標準：表1（略）維護保障服務項目一覽表序號服務類別服務項目編號服務項目1技術支持類JS（略）咨詢和電話支持服務JS（略）遠程技術支持服務JS（略）技術支持服務JS（略）緊急故障恢復服務JS（略）重大事件技術支持服務JS（略）資料服務JS（略）其它服務2（略）服務類RJ（略）補丁更新服務RJ（略）版本升級服務RJ（略）版本配套檢查升級服務RJ（略）管監(jiān)（略）管殺毒（略）安裝及定期查殺）3硬件支持類YJ（略）故障件維修服務YJ（略）備件緊急支持服務4主動預防類YF（略）設備健康檢查YF（略）設備運用質量測試5（略）絡（略）析類F（略）絡運行狀態(tài)定期（略）析F（略）絡維護報告F（略）重大故障（略）析報告F（略）絡優(yōu)化報告2.2服務人員資質的規(guī)定*乙方具有專業(yè)（略）絡拓撲結構（略）絡安全及穩(wěn)定運行的合理建議。*乙方專業(yè)維護人員需提供中興通訊高級認證證書的（略）師證明文件，維護人員具有良好的業(yè)務素質和組織協(xié)調能力，專業(yè)維護隊（略）至少十人以上。請在標書中附上專業(yè)維護人員姓名、年齡、工作經歷、資質等重要證明維護能力及水平的信息。*乙方具備獨立維護保障能力，不（略）絡進行重大割接及出現(xiàn)重大故障時，能夠取得設備原廠的技術服務及人員保障。三、維保服務項目的內容及要求3.1技術支持服務內容3.1.1咨詢和電話支持服務（JS（略））3.1.1.1服務描述甲方運維人員在維護中遇到使用中自己不能解決的設備問題時，通過電話、傳真或電子（略）的方式向乙方提出服務請求。乙方在規(guī)定的時間內進行響應，解答甲方疑問，指導甲方運維人員排除設備故障。對于此種方式無法解決的問題，升級到遠程技術支持或（略）技術支持，一級故障直接進入緊急故障恢復服務。3.1.1.2服務要求（1）乙（略），配備足夠的專業(yè)技術人員解答甲方提出的問題，提供包括被叫付費方式的（略）小時服務熱線電話，如果服務號碼需要更改，至少提前三天以書面形式（含傳真）通知到甲方運維主管部門。甲方在遇到使用中的疑難或者設備出現(xiàn)不正常狀態(tài)，主要通過電話方式，也可以通過傳真、電子（略）等方式向乙方尋求技術支持和幫助。乙方應向甲方提供咨詢和電話支持服務的流程說明。*（2）響應時間是指乙方在收到甲方的電話、傳真、電子（略）等方式的請求后，到與甲方明確服務內容，開始幫助甲方進行故障定位或開始制定解決方案的時間。表2：咨詢和電話支持響應時間表故障級別響應時間緊急故障小于（略）鐘一般故障小于（略）鐘技術咨詢和其他問題小于（略）小時*（3）解決時間是乙方接到甲方申告到最終解除甲方疑問或最終排除設備故障的時間（故障在一定時間內不再復現(xiàn)視為解決）。表3：解決時間表故障級別解決時間緊急故障2小時恢復業(yè)務一般故障2天內解決技術咨詢和其他問題雙方商定注：對于需要開發(fā)版本并進行升級的、故障恢復后重現(xiàn)時間比較長的、需要第三方配合的、或甲方自身原因導致的時間延遲等情況，問題解決時間雙方另行協(xié)商。3.1.2遠程技術支持服務（JS（略））3.1.2.1服務描述對于通過電話咨詢和支持服務不能解決的設備問題，乙方在征得甲方同意后，采用遠程撥號手段，將甲方設（略）師所在地維護終端連通，在遠端對甲方設備進行診斷，提出解決問題的方案，并最終解決問題。3.1.2.2服務要求（1）甲方負責向乙方技術支持人員（略）絡（略）密碼（略）電話號碼、設備服務器的IP地址、專用設備操作員名及（略）密碼等信息，并在（略）協(xié)助。乙方負責提供遠程支持所需（略）（2）乙方向甲方提供遠程技術支持服務的流程說明。（3）響應時間。遠程技術支持服務響應時間是指從雙方確認電話指導不能排除故障到（略）師遠程（略）到服務器的時間，對于不同級別的故障的響應時間要求見表2。（4）解決時間是指從乙方接到甲方申告到故障基本排除的時間，對于不同級別的故障的解決時間要求見表3。*3.1.3（略）故障技術支持服務（JS（略））3.1.3.1服務描述對于通過電話支持服務和遠程技術支持服務都不能解決的技術問題，乙方應安排經驗豐（略）師赴（略）析故障原因，制定故障解決方案，并最終排除故障。3.1.3.2服務要求（1）如果雙方對故障級別和緊急程度認定不一致，應以高級別為準，按照高級別的故障處理程序進行服務。事后雙方對故障的級別進行確認，今后類似的故障按照雙方確認的級別進行服務。（2）（略）師在進行（略）故障排除服務前應作好必要的準備，包括查閱甲方設備檔案，了解設備運行情況及設備以往所發(fā)生過的問題的處理辦法；準備（略）技術服務所需工具和資料等。（3）（略）師抵達甲方設備（略），首先提交技術服務申請報告給（略）負責人簽字確認；制定出故障解決技術方案后需要經甲方批準后，由甲方的技術人員具體實施方案；或在甲方允許下，由乙（略）師進行具體實施；要避免因盲目動手給甲方造成（略）啟動等較大運作時，須經（略）甲方維護主管批準方可實施。（略）師在處理故障時不能影響到設備的正常運行，并應有甲方維護人員在場協(xié)同處理。（4）（略）故障處理服務完成后，乙方技術人員要向甲方提交（略）技術服務報告，甲方對（略）技術服務報告簽字確認，雙方各自存檔；針對本次服務的相關內容乙方技術人員要對甲方進行解釋說明和（略）培訓。（5）乙方應向甲方提供（略）故障服務的流程具體說明。（6）響應時間（略）技術支持響應時間是指在雙方確認需要進行（略）技術支持后到達甲方設備（略）之間的時間。對于一般故障，相應的（略）技術支持服務的響應時間要求根據(jù)甲方線別確定。見表4。表4：（略）技術支持響應時間表故障（略）范圍響（略）范圍內小于1小時（略）－（略）公里小于1.5小時（略）公里及以上小于2小時特殊情況雙方協(xié)商（7）解決時間（略）技術支持解決時間是指在乙方接到甲方申告故障基本排除的時間，根據(jù)故障級別和服務級別的不同，相應的解決時間要求見表3。*3.1.4緊急故障恢復服務（JS（略））3.1.4.1服務描述緊急故障恢復服務是指（略）管（略）可用性或者（略）紊亂等緊急情況或使用產品造成的對人身安全的危害的關鍵問題，通過電話、傳真或其他聯(lián)系方式向乙方尋求技術支持和幫助，乙方確認服務請求后，立即成立應急小組為甲方排除故障。3.1.4.2定義（1）緊急故障：指電務關鍵設備在運行中出現(xiàn)或潛在可能導致設備癱瘓或服務能力喪失的故障。主要包括以下情況：①重點時期、重點關注設備、重點任務涉及相關設備（軟、硬件）故障；②關鍵設備（軟、硬件）無法正常使用或異常后存在安全隱患；③安全保障能力或緊急情況處理能力的喪失。（2）一般故障：緊急故障以外的故障。3.1.4.2服務要求1.甲方（略）設立的（略）小時熱線電話或其他方式向乙方申告設備故障信息，乙方（略）師應根據(jù)甲方申告的設備故障信息，判斷所發(fā)生的故障是否為緊急故障。甲方可單方面根據(jù)業(yè)務類型對故障情況定義故障級別。2.乙方（略）師判斷為重大故障后，應立即啟動緊急故障處理流程，（略）師趕往（略）處理：1）（略）鐘內電話通知維保項目經理，（略）域服務（略）場甲方經理2）維保項目經理應（略）師趕往（略）3）（略）鐘內維保項目經理負責立即成立應急小組4）1?。裕┯蚍战浝碡撠煶闪栴}處理小組3.（略）師應和后方專家小組相互配合進行故障處理，第一時間恢復通訊。（略）師進行緊急故障（略）支持響應時間參見下表。4．乙方在規(guī)定的處理時限內排除故障，恢復設備正常工作，并做好故障處理記錄；因客觀原因導致故障處理超時的應及時向甲報告，并說明無法及時修復的原因，同時提供臨時解決方案。5．故障處理完畢后，乙方應在（略）小時內提供書面（略）析報告，包括設備名稱、故障現(xiàn)象、故障原因、故障（略）析及防范措施等。從甲方向乙方申告并確認為緊急故障后到（略）師到達故障（略）的時間，見下表5。表5：緊急故障恢復到達（略）響應時間表故障（略）范圍響應時間（略）公里內小于1小時（略）-（略）公里小于1.5小時（略）公里及以上小于2小時特殊情況雙方協(xié)商6.（略）恢復時間緊急故障恢復時間指到達甲方設備（略）后排除緊急故障、恢復通信的修復時間,（略）途時間。緊急故障恢復服務的恢復時間要求見表6。由于甲方方原因造成故障不能及時恢復，所造成的故障延時不計入恢復時間。表6緊急故障（略）恢復時間故障級別恢復時間緊急故障小于1小時*3.1.5重大事件技術支持服務（JS（略））3.1.5.1服務描述重大事件技術支持是指（略）絡調（略）、割接、業(yè)務開通、數(shù)據(jù)規(guī)范等重大事件中或重點通信保障期間提供的技術支持服務，包括配合方案制定、配合方案實施、（略）技術（略）安全檢查、重大事件前設備健康檢查、關鍵設備備件支撐、應急保障等技術服務，或需中斷（略）專用業(yè)務或中斷時間較長，影響范圍大的事件。3.1.5.2服務要求1．甲方根據(jù)自己的需求，提前一周以傳真方式、函件、會議通知等方式向乙方提出重大事件服務要求，乙方在收到請求后第二個工作日與甲方協(xié)商工作安排，配合制定方案，然后根據(jù)實際需求（略）師到甲方設備機房進行（略）服務，如有必要同時并安排后方的通信保障應急小組，并根據(jù)需求提供設備健康檢查服務，檢查完畢后，輸出合格報告。2．在重大事件技術支持服務期間當發(fā)生設備故障時，（略）師應按故障等級啟動相應的服務流程，做好備件支撐保障。3．服務結束后（略）師應向甲方提交《重大事件技術支持報告》，報告相關情況，就發(fā)現(xiàn)的問題乙方給出處理方案，由甲方組織乙方進行下一步處理。4.重大事件支持服務應滿足甲方需求。3.1.6資料服務（JS（略））3.1.6.1服務描述甲方可以要求（略）站或者紙面文檔、電子（略）、磁盤、光盤等形式，獲得乙方的有關產品知識、設備運行、維護經驗和技巧等方面的資料。資