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招標(biāo)代理公司（立即查看） 受業(yè)主單位（立即查看） 委托，于2024-12-17在采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)發(fā)布 遼寧省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳本級(jí)軟件系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)性磋商公告。現(xiàn)邀請(qǐng)全國(guó)供應(yīng)商參與投標(biāo)，有意向的單位請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系項(xiàng)目聯(lián)系人參與投標(biāo)。 項(xiàng)目概（略）住房和城（略）運(yùn)維服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目的潛在供應(yīng)商應(yīng)在（略）獲取采購(gòu)文件，并于（略）年（略）月（略）日（略）時(shí)（略）（北京時(shí)間）前提交響應(yīng)文件。一、項(xiàng)目基本情況項(xiàng)目編號(hào)：JH（略）-（略）-（略）項(xiàng)目名稱(chēng)：（略）住房和城（略）運(yùn)維服務(wù)采購(gòu)方式：競(jìng)爭(zhēng)性磋商包組編號(hào)：（略）預(yù)算金額（（略））：（略）最高限價(jià)（（略））：（略）采購(gòu)需求：查看一、項(xiàng)目背景貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于創(chuàng)新完善體制機(jī)制推動(dòng)招（略）場(chǎng)規(guī)范健康發(fā)展的意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)〔（略）〕（略）號(hào)）文件精神，按照全流程（略）交易、全鏈條數(shù)字化監(jiān)管的（略）功能，強(qiáng)化內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范化、管理精細(xì)化，構(gòu)建招標(biāo)投標(biāo)項(xiàng)目（略）。二、運(yùn)維目標(biāo)（略）?。裕┙ㄔO(shè)廳（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“用戶(hù)”）提供“（略）房屋建（略）”運(yùn)維服務(wù)（略）功能部（略）數(shù)字化升級(jí)改造和全鏈條功能補(bǔ)充開(kāi)發(fā)（略）數(shù)字化逐步升級(jí)改造，按需求建設(shè)（略）（（略）運(yùn)維服務(wù)。升級(jí)改造后運(yùn)維內(nèi)容包括但不限于日常維保支持，數(shù)據(jù)處理支持等工作，幫助用戶(hù)查找（略）或（略）產(chǎn)品本身的問(wèn)題（包括功能模塊處理異常、數(shù)據(jù)變化異常、業(yè)務(wù)異常等問(wèn)題），協(xié)（略）或（略）全面穩(wěn)定正常運(yùn)行。三、運(yùn)維范圍（一）“（略）房屋建（略）”運(yùn)維服務(wù)，內(nèi)容包括升級(jí)改造后的招標(biāo)投標(biāo)項(xiàng)目管理、主體信息庫(kù)、投標(biāo)集成（略）、遠(yuǎn)程（略）監(jiān)管、異議投訴、合同履約、執(zhí)法檢查、主體信息公示及主體評(píng)價(jià)、智慧監(jiān)管等功能模塊日常維保服務(wù)、數(shù)據(jù)處理支持等工作，按照用戶(hù)指導(dǎo)要（略）日常運(yùn)行管理過(guò)程中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，提供（略）的移機(jī)、服（略）的災(zāi)難性恢復(fù)，指導(dǎo)數(shù)據(jù)備（略）正常運(yùn)行，提供電話(huà)咨詢(xún)、遠(yuǎn)程服務(wù)（略）管理（略）全面穩(wěn)定正常運(yùn)行。同時(shí)，按（略）發(fā)展和改革委員會(huì)關(guān)于《（略）招標(biāo)投標(biāo)領(lǐng)域移動(dòng)（略）（（略））全國(guó)互認(rèn)》的四合一融（略）應(yīng)滿(mǎn)（略）范圍及全國(guó)范圍內(nèi)共享使用，實(shí)現(xiàn)（略）的嵌入式服務(wù)，可免插硬件介質(zhì)完成身份認(rèn)證、電子（略）和加解密功能等。（二）原（略）“（略）房屋（略）”及“（略）電子招標(biāo)（略）”運(yùn)維服務(wù)，內(nèi)容包括但不限于：（1（略）日常維護(hù)、行政監(jiān)管指令、電子監(jiān)察、數(shù)據(jù)（略）巡檢；（2（略）年底代理信用評(píng)價(jià)')" rel="nofollow" style="color:#4577DC;">信用評(píng)價(jià)功能維護(hù)、從業(yè)人員考評(píng)、活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)、自主學(xué)習(xí)考評(píng)、從業(yè)人員入專(zhuān)家?guī)烨闆r考評(píng)等維護(hù)；（3（略）功能維護(hù)、日常問(wèn)題解答；（4）主體庫(kù)信息精細(xì)化（略）類(lèi)、主體單位審核流程調(diào)（略）、圖片標(biāo)準(zhǔn)化；（5）多瀏覽器兼容（略）、多瀏覽器兼容簽章、移動(dòng)證書(shū)兼容；（6（略）功能維護(hù)；（7）圍串標(biāo)指標(biāo)項(xiàng)（略）析及（略）析報(bào)告輸出、企業(yè)關(guān)系（略）析等；（8）（略）自查（略）改、模擬攻防演練；（9）敏感、重大問(wèn)題7×（略）小時(shí)響應(yīng)；（（略）相關(guān)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行安全備份。四、運(yùn)維任務(wù)要求“（略）房屋建（略）”（略）房屋建（略）領(lǐng)域招標(biāo)投標(biāo)監(jiān)督管（略）數(shù)據(jù)（略）需要投入的運(yùn)維服務(wù)，具體要求如下：（一）數(shù)據(jù)維護(hù)主要包括由于“監(jiān)管部門(mén)”或“招標(biāo)人和代理機(jī)構(gòu)”業(yè)務(wù)操作人員操作不當(dāng)造成的數(shù)據(jù)修改維護(hù)、服務(wù)器異常造成的數(shù)據(jù)修改維護(hù)、用戶(hù)提交的異常歷史數(shù)據(jù)修（略）數(shù)據(jù)監(jiān)控主要包括每（略）安全穩(wěn)定運(yùn)行。（三）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)定制化智慧監(jiān)管模型，（略）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，滿(mǎn)足監(jiān)管部門(mén)數(shù)據(jù)要求。（（略）在業(yè)務(wù)管理工作過(guò)程中產(chǎn)生的異常受理信息的修改（略）需求變更維護(hù)根據(jù)“監(jiān)管部門(mén)”業(yè)（略）的過(guò)程中提出適合自己處理的業(yè)務(wù)方式（略）修改變（略）突發(fā)性問(wèn)題維護(hù)對(duì)于突發(fā)性問(wèn)題的維護(hù)和處理，應(yīng)當(dāng)盡可能地不影響業(yè)務(wù)（略）程序修（略）變更、（略）BUG問(wèn)（略）程序修改變更發(fā)布。（八）數(shù)據(jù)交換信息對(duì)外數(shù)據(jù)交換服務(wù)（按（略）廳要求）。五、運(yùn)維服務(wù)保障措施要求（一）服務(wù)與支持內(nèi)容1.（略）支持。建立通暢的（略），保證相關(guān)人員提出的（略）技術(shù)支持服務(wù)請(qǐng)求能及時(shí)得到受理。（略）變更時(shí)，提前（略）個(gè)工作日通知。支持服務(wù)具體包括：（1）定期或（略）運(yùn)行信息、故障信息和征兆；（2）協(xié)助用戶(hù)進(jìn)行硬件故障排除處理；（3）協(xié)助用戶(hù)進(jìn)行（略）故障處理；（4（略）更新和更換工作；（5）提供（略）技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)；（6）協(xié)助用戶(hù)對(duì)新業(yè)務(wù)進(jìn)行加載和測(cè)試；（7）協(xié)助用戶(hù)為重大活動(dòng)、重要時(shí)（略）站功能保障提供技術(shù)支持。2.遠(yuǎn)程支持。根據(jù)用戶(hù)的技術(shù)支援請(qǐng)求提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)，通過(guò)電話(huà)或其他方式向用戶(hù)提供所需的咨詢(xún)性的技術(shù)服務(wù)，以及通過(guò)遠(yuǎn)程接入手段向用戶(hù)提供所需的操作性的技術(shù)服務(wù)。支持服務(wù)具體包括：（1）電話(huà)支持：提供技術(shù)信息和診斷支持，并解決有關(guān)問(wèn)題；（2）電子（略）支持：通過(guò)專(zhuān)用電子（略）地址提供支持；（3）PC端遠(yuǎn)程支持：指QQ、向日葵等遠(yuǎn)程桌面操作工具，對(duì)用戶(hù)通過(guò)電話(huà)支持無(wú)法解決的問(wèn)題，遠(yuǎn)程鏈接用戶(hù)電腦進(jìn)行（略）實(shí)時(shí)處理。根據(jù)用戶(hù)的請(qǐng)求，提供的遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)項(xiàng)目包括：1）遠(yuǎn)程協(xié)助用戶(hù)進(jìn)行（略）、硬件故障處理；2）遠(yuǎn)程協(xié)助用戶(hù)對(duì)新業(yè)務(wù)進(jìn)行加載和測(cè)試；3）遠(yuǎn)程進(jìn)行定期（略）運(yùn)行信息、故障信息和征兆；4）提供遠(yuǎn)程技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)；5）遠(yuǎn)程協(xié)助用戶(hù)為重大活動(dòng)提供技術(shù)支持。（4）上述提供的每項(xiàng)完（略）服務(wù)應(yīng)包括，完成用戶(hù)所需的技術(shù)信息、具體執(zhí)行性操作及結(jié)果。3（略）維護(hù)支持。工作時(shí)間內(nèi)提供5×8小時(shí)的基本客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)，7×（略）小時(shí)不間斷運(yùn)行支持服務(wù)及7×（略）小時(shí)客戶(hù)應(yīng)急咨詢(xún)服務(wù)外，技術(shù)服務(wù)體系還應(yīng)根據(jù)本項(xiàng)目合同相關(guān)的特點(diǎn)，通過(guò)電話(huà)、電子（略），遠(yuǎn)程診斷方式提供電話(huà)支持電子（略）支持遠(yuǎn)程診斷等支持方案。4（略）升級(jí)服務(wù)支持（略）需要更新或升級(jí)時(shí)，將協(xié)同用戶(hù)確定升級(jí)的可行性，并制定相關(guān)的升級(jí)、回退及應(yīng)急方案。配合用戶(hù)向相關(guān)部門(mén)提出升級(jí)方案。5.其他技術(shù)服務(wù)支持。除了提供上面描述的服務(wù)外，可提供多種相關(guān)的咨詢(xún)服務(wù)，如運(yùn)行管理技術(shù)服務(wù)、應(yīng)急技術(shù)服務(wù)、業(yè)務(wù)應(yīng)用中的安全問(wèn)題指導(dǎo)、信息安全相關(guān)知識(shí)、政策法規(guī)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)、最新信息安全標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家政策法規(guī)等。（二）服務(wù)響應(yīng)1.故障響應(yīng)。根據(jù)故障的嚴(yán)重程度和影響程度的不同，故障級(jí)別由高到低（略）為三類(lèi)故障。當(dāng)故障沒(méi)有在規(guī)定時(shí)限內(nèi)恢復(fù)或解決時(shí)，故障級(jí)別將進(jìn)行相應(yīng)升級(jí)。（1）嚴(yán)重故障：指（略）癱瘓或服務(wù)中斷，導(dǎo)致設(shè)備的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化的故障,造成業(yè)務(wù)中斷4小時(shí)以上或?qū)е玛P(guān)（略）崩潰、無(wú)法啟動(dòng)或拒絕連接等原因（略）的正常運(yùn)行造成重大影響。（2）較嚴(yán)重故障：指設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)的直（略）性能或服務(wù)部（略）退化的故障；設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)（略）癱瘓或服務(wù)中斷的危險(xiǎn)，并可能導(dǎo)致設(shè)備的基本功能不能（略）故障，造成業(yè)務(wù)中斷但不滿(mǎn)4（略）主要功能不能正（略）的正常運(yùn)行造（略）不穩(wěn)定，并有周期性中斷。一般故障：指設(shè)備在運(yùn)（略）功能和性能，但關(guān)鍵業(yè)務(wù)不受影響的故障，如磁帶機(jī)故障。嚴(yán)重故障和較嚴(yán)重故障在（略）鐘內(nèi)提供有效回復(fù)，一般故障須在（略）鐘內(nèi)提供有（略）師（略）處理服務(wù)提供7×（略）小時(shí)響應(yīng)，嚴(yán)重故障或涉及招標(biāo)投標(biāo)及專(zhuān)家抽取等相關(guān)工作的重要問(wèn)題應(yīng)在（略）鐘內(nèi)到達(dá)（略），2小時(shí)內(nèi)完成故障處理；較嚴(yán)重故障1.5小時(shí)內(nèi)完成故障處理；一般故障在1小時(shí)內(nèi)完成故障處理。當(dāng)故障沒(méi)有在規(guī)定時(shí)限內(nèi)恢復(fù)或解決時(shí)，故障級(jí)別將進(jìn)行相應(yīng)升級(jí)。2.其他響應(yīng)。應(yīng)用（略）升級(jí)服務(wù)按照用戶(hù)需求，按時(shí)完成工作任務(wù)。通用（略）升級(jí)服務(wù)須提供自動(dòng)化（略）；電話(huà)技術(shù)支持服務(wù)在法定工作時(shí)間提供響應(yīng)。（三）應(yīng)急處理程序。按照突發(fā)事件的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、可控性和影響范圍，將其（略）為一般故障、較嚴(yán)重故障、嚴(yán)重故障三級(jí)。（1）（略）應(yīng)急處理1）如遇到預(yù)知（略）定時(shí)、定點(diǎn)停（略）的正常運(yùn)行，將根據(jù)有關(guān)部門(mén)的通知，提（略）數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)，直至外界因素消除。2）如遇到不可抗力因素（如（略）故障時(shí)，應(yīng)積極配合參與消除不可抗力因素，并及時(shí)將情況上報(bào)用戶(hù)。3）如遇到一般故障、嚴(yán)重故障和重（略）的正常運(yùn)行，運(yùn)維人員要迅速、及時(shí)地趕到（略），進(jìn)行相應(yīng)突發(fā)事件的應(yīng)急處理。4）應(yīng)急處置工作結(jié)束后，應(yīng)組織運(yùn)維相關(guān)人員和技術(shù)專(zhuān)家對(duì)事件發(fā)生原因、性質(zhì)、影響、后果等問(wèn)題進(jìn)行全面調(diào)查評(píng)估，根據(jù)應(yīng)急處置中暴露出的技術(shù)問(wèn)題，改進(jìn)和完善預(yù)案，實(shí)施針對(duì)性演練，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，（略）改存在隱患組織，恢復(fù)正常工作秩序。（2）應(yīng)急保障1）故障應(yīng)急處理原則。優(yōu)先恢復(fù)業(yè)務(wù)原則、按照業(yè)務(wù)重要等級(jí)優(yōu)先恢復(fù)原則、按照用戶(hù)服務(wù)等級(jí)優(yōu)先恢復(fù)原則。故障應(yīng)急處理的首要目標(biāo)為盡快恢復(fù)業(yè)務(wù)，發(fā)生故障時(shí)應(yīng)依據(jù)“先搶通、后修復(fù)”的原則及時(shí)進(jìn)行故障處理。2）組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)。明確劃（略）運(yùn)維應(yīng)急人員的組織機(jī)構(gòu)、（略）色和職責(zé)，建立預(yù)警預(yù)防機(jī)制。3）應(yīng)急處理程序建立應(yīng)急處理程序，劃（略）突發(fā)事件級(jí)別，明確應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)和（略）應(yīng)急處理的流程。4）應(yīng)急保障①通信保障。應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)收集、建立突發(fā)事件應(yīng)急處置工作小組內(nèi)部及其他相關(guān)部門(mén)的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)信息，應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組相關(guān)人員保證全天（略）小時(shí)通訊暢通。②數(shù)（略），保證重要數(shù)據(jù)在受到破壞后可緊急恢復(fù)。做好文檔資料準(zhǔn)備。③技術(shù)支持保障（略）突發(fā)事件的發(fā)現(xiàn)和（略）析能力，從技術(shù)上逐步實(shí)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)、預(yù)警、處理、通報(bào)等多個(gè)環(huán)節(jié)（略）以及相關(guān)部門(mén)之間應(yīng)急處理（略）安全（略）服（略）機(jī)房?jī)?nèi)，通過(guò)Nginx接收請(qǐng)求，訪問(wèn)所代理的服務(wù)。所有請(qǐng)求只能通過(guò)唯一的Nginx代理為入口，無(wú)其他可訪問(wèn)或暴露點(diǎn)，在數(shù)據(jù)傳輸?shù)倪^(guò)程中加token驗(yàn)證，并對(duì)數(shù)據(jù)做加密處理。（（略）軟（略）機(jī)房?jī)?nèi)，通過(guò)Nginx接收請(qǐng)求，訪問(wèn)所代理的服務(wù)。所有環(huán)境除唯一的一個(gè)Nginx別無(wú)其他入口，也無(wú)其他可訪問(wèn)或暴露點(diǎn)，在數(shù)據(jù)傳輸?shù)倪^(guò)程中加token驗(yàn)證，并對(duì)數(shù)據(jù)做加密處理。（三）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全數(shù)據(jù)存儲(chǔ)暫時(shí)使用的是服務(wù)器本地存（略）中，（略）訪問(wèn)，可以保證數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全性。（四）數(shù)據(jù)運(yùn)維安全數(shù)據(jù)庫(kù)保證可實(shí)時(shí)觀測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)各方面指標(biāo)健康程度。（略）運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)按照用戶(hù)階段性實(shí)際需求配置。團(tuán)隊(duì)中配置相應(yīng)的客服、運(yùn)維以及開(kāi)發(fā)人員給予支持。合同履行期限：合同（略）采購(gòu)政策內(nèi)容：促進(jìn)中小企業(yè)、促進(jìn)殘疾人就業(yè)、支持監(jiān)獄企業(yè)等相關(guān)政策。本項(xiàng)目（是否）接受聯(lián)合體投標(biāo)：否包組編號(hào)：（略）預(yù)算金額（（略））：（略）最高限價(jià)（（略））：（略）采購(gòu)需求：查看一、項(xiàng)目背景自然災(zāi)害綜合風(fēng)險(xiǎn)普查是一項(xiàng)重大的國(guó)情國(guó)力調(diào)查，是提升自然災(zāi)害防治能力的基礎(chǔ)性工作。通過(guò)組織開(kāi)展普查，摸清災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)隱患底數(shù)，查明（略）抗災(zāi)能力，客觀認(rèn)識(shí)全國(guó)（略）災(zāi)害綜合風(fēng)險(xiǎn)水（略）有效開(kāi)展災(zāi)害防治和應(yīng)急管理工作、切實(shí)保障經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展提供權(quán)威的災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)信息和科學(xué)決策依據(jù)。按照《第一次全國(guó)自然災(zāi)害綜合風(fēng)險(xiǎn)普查總體方案》（國(guó)災(zāi)險(xiǎn)普辦發(fā)〔（略）〕2號(hào)）（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《總體方案》）以及《第一次全國(guó)自然災(zāi)害綜合風(fēng)險(xiǎn)普查房屋（略）政設(shè)施調(diào)查數(shù)據(jù)處理方案（試點(diǎn)版）》（建（略）辦公廳