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招標(biāo)代理公司（立即查看） 受業(yè)主單位（立即查看） 委托，于2025-02-24在采購與招標(biāo)網(wǎng)發(fā)布 2025年通信助理個(gè)人版及商務(wù)版業(yè)務(wù)支撐及客戶服務(wù)支撐項(xiàng)目詢比公告。現(xiàn)邀請(qǐng)全國供應(yīng)商參與投標(biāo)，有意向的單位請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系項(xiàng)目聯(lián)系人參與投標(biāo)。 （略）年通信助理（略）版業(yè)務(wù)支撐及客戶服務(wù)支撐項(xiàng)目詢比公告本次詢比項(xiàng)目為（略）年通信助理（略）版業(yè)務(wù)支撐及客戶服務(wù)支撐項(xiàng)目，項(xiàng)目編號(hào)：CTB（略），（略）。項(xiàng)目資金已落實(shí)。項(xiàng)目已具備詢比條件，現(xiàn)進(jìn)行公開詢比，特邀請(qǐng)有意向的且具有提供服務(wù)能力的潛在供應(yīng)商（以下簡稱供應(yīng)商）詢比響應(yīng)。1.項(xiàng)目概況與采購內(nèi)容1.1項(xiàng)目概況：為了支撐通信助理業(yè)務(wù)發(fā)展，擬就通信助理（略）版業(yè)務(wù)支撐及客戶服務(wù)支撐申請(qǐng)業(yè)務(wù)外包采購，預(yù)算金額含稅價(jià)（略）。1.2采購內(nèi)容：1）業(yè)務(wù)支撐服務(wù)。信息合規(guī)性復(fù)核：針對(duì)自定義開場白、DIY數(shù)字人形象、聲（略）版受理資質(zhì)核驗(yàn)及企業(yè)內(nèi)容發(fā)布等業(yè)務(wù)場景，在AI預(yù)審的基礎(chǔ)上，對(duì)信息合規(guī)性進(jìn)行復(fù)核，含文本、圖片、視頻、音頻等信息。方案支撐：（略）析疑難投訴并提供解決方案；穿測業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化用（略）體驗(yàn)）。培訓(xùn)賦能：面向前置客服、（略）產(chǎn)品運(yùn)營、集中客服等，組織業(yè)務(wù)支撐運(yùn)營相關(guān)的解決方案及操作方法培訓(xùn)。2（略）集中客服轉(zhuǎn)派（略）運(yùn)營群客訴工單；根據(jù)問題（略）類，協(xié)同相關(guān)人員，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，妥善處理客訴，包括但不僅限于訂單異常、功能異常排查、訂購憑證編制等問題。序號(hào)采購內(nèi)容★服務(wù)期限（略）年通信助理（略）版業(yè)務(wù)支撐及客戶服務(wù)支撐項(xiàng)目自合同簽訂之日起至（略）年（略）月（略）日本項(xiàng)目將按照最新的《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，請(qǐng)重點(diǎn)關(guān)注處理結(jié)果適用的供應(yīng)商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限期等關(guān)鍵內(nèi)容，請(qǐng)務(wù)必（略）（https:（略）.cn）查閱《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》。1.3本項(xiàng)目不劃（略）標(biāo)包。★1.4本項(xiàng)目設(shè)置最高響應(yīng)限價(jià)，含稅單價(jià)最高響應(yīng)限價(jià)詳見下表，供應(yīng)商響應(yīng)報(bào)價(jià)高于最高響應(yīng)限價(jià)的，其響應(yīng)將被否決。（略）類工作項(xiàng)預(yù)估工作量（單）★含稅單價(jià)最高響應(yīng)限價(jià)（（略））業(yè)務(wù)支撐信息合規(guī)性復(fù)核（略）.（略）方案支撐（略）.（略）培訓(xùn)賦能（略）.（略）客戶服務(wù)投訴受理（略）.（略）投訴處理（略）.（略）★1.5服務(wù)期限：自合同簽訂之日起至（略）年（略）月（略）日。2.★供應(yīng)商資格要求2.1供應(yīng)商基本資格要求2.1.1供應(yīng)商應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或依法登記（略）的組織，合法運(yùn)作并獨(dú)立于采購人和采購代理機(jī)構(gòu)。供應(yīng)商應(yīng)具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽(yù)。需提供企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（供應(yīng)商為事業(yè)單位的需提供事業(yè)單位法人證書）。法人下屬不具備法人資格的（略）支機(jī)構(gòu)參與響應(yīng)的，應(yīng)具備法人針對(duì)本項(xiàng)目或覆蓋本項(xiàng)目的經(jīng)營事項(xiàng)的有效授權(quán)。2.1.2供應(yīng)商應(yīng)能夠開具增值稅專用發(fā)票，并承諾成交后向采購人開具增值稅專用發(fā)票。2.1.3單位負(fù)責(zé)人為同一人或存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)包響應(yīng)或未劃（略）標(biāo)包的同一詢比項(xiàng)目響應(yīng)。2.1.4本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體響應(yīng)。2.2供應(yīng)商不得存在下列情形：（1）為采購人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)（單位）；（2）被依法暫停或取消投標(biāo)響應(yīng)資格的；（3）被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；（4）進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；（5）在最近三年內(nèi)（自（略）年3月5日起）被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定騙取中標(biāo)成交、嚴(yán)重違（略）質(zhì)量或者安全問題的；（6）在最近五年內(nèi)（自（略）年3月5日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動(dòng)相關(guān)的（（略）”的生效判決為準(zhǔn)）；（7）在最近五年內(nèi)（自（略）年3月5日起）被判處合同詐騙罪的（（略）”的生效判決為準(zhǔn)）；（8）被最高人民法（略）站（（略）www.（略）.cn）或（略）中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；（9）為本詢比項(xiàng)目提供過設(shè)計(jì)、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)；（（略）項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人，（略）項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；（（略））為本詢比項(xiàng)目的代建人；（（略））為本詢比項(xiàng)目的采購代理機(jī)構(gòu)；（（略））與本詢比項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或采購代理機(jī)構(gòu)同為一個(gè)法定代表人；（（略））與本詢比項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或采購代理機(jī)構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；（（略））被工商行政管理機(jī)關(guān)在國家（略）中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的；（（略））其他按照中國電信供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果及《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》的結(jié)果執(zhí)行規(guī)則，應(yīng)對(duì)供應(yīng)商及其響應(yīng)產(chǎn)品品類在本項(xiàng)目中執(zhí)行禁止采購處理措施的；（（略））法律法規(guī)、詢比文件限定的其他情形。供應(yīng)商是代理商的，本條所指的供應(yīng)商也包括其所代理的制造商；聯(lián)合體響應(yīng)的，聯(lián)合體成員均不得存在上述任一情形。注：供應(yīng)商須提供不存在以上情形的承諾函。2.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)不侵權(quán)承諾。響應(yīng)產(chǎn)品所涉知識(shí)產(chǎn)權(quán)應(yīng)保證不存在權(quán)利瑕疵，不侵害第三方專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)或其他任何形式的合法權(quán)益，并提供《知識(shí)產(chǎn)權(quán)不侵權(quán)承諾函》。2.4法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。3.資格審查方法本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見詢比文件第三章“評(píng)審辦法”，凡未通過資格后審的供應(yīng)商，其響應(yīng)將被否決。4.詢比文件獲取4.1詢比文件獲取時(shí)間：（略）年2月（略）日8時(shí)（略）至（略）年2月（略）日（略）時(shí)（略）（北京時(shí)間，下同）。4.2詢比文件獲取方式：凡有意響應(yīng)的潛在供應(yīng)商，請(qǐng)?jiān)谠儽任募@取時(shí)間內(nèi)先完成4.2.1獲取詢比文件。4.2.1電子獲取詢比文件：（略）“（略）（https:（略）.cn）”后，通過“招投標(biāo)-采購文件（略）”模塊或通過“（略）入口”跳轉(zhuǎn)（略），進(jìn)入本項(xiàng)目進(jìn)行詢比文（略）的供應(yīng)商須先進(jìn)行（略），（略）方法詳見本公告“6.供應(yīng)商（略）”。4.3獲取本詢比文件不收取費(fèi)用。5.響應(yīng)文件的提交5.1響應(yīng)文件提交截止時(shí)間（即響應(yīng)截止時(shí)間）：（略）年3月5日（略）時(shí)（略）（北京時(shí)間）。5.2（略）的提交：（略）（https:（略）.cn）后，通過“招投標(biāo)-我的項(xiàng)目”模塊或通過“（略）入口”跳轉(zhuǎn)（略），選擇本項(xiàng)目進(jìn)行響應(yīng)文件提交，供應(yīng)商應(yīng)在響應(yīng)文件提交截止時(shí)間（略）完成加密（略）的（略）。供（略）進(jìn)行詢比文件申領(lǐng)登記或（略）未按照要求加密的，將（略）提交（略）。5.3本項(xiàng)目將于響應(yīng)文件提交截止同一時(shí)間通過（略）開啟響應(yīng)文件，采購代理機(jī)構(gòu)邀請(qǐng)供應(yīng)商的法定代表人或者其委托代理人準(zhǔn)時(shí)參加。響應(yīng)文件開啟當(dāng)日，代理人員將運(yùn)用騰訊會(huì)議程序開啟專用會(huì)議。供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)在響應(yīng)文件提交前確認(rèn)遠(yuǎn)程會(huì)議接入賬號(hào)，該賬號(hào)作為后期響（略）接入的供應(yīng)商的唯一賬號(hào)。響應(yīng)文件開啟會(huì)議采用語音口頭承諾方式，完成確認(rèn)。確認(rèn)無誤后結(jié)束響應(yīng)文件開啟會(huì)議。6.供應(yīng)商（略）6.1【（略）】（略）及（略）證書（略）6.1.1（略）未（略）過的潛在供應(yīng)商，須通過【（略）（https:（略）.cn）】首頁“立即（略）”模塊完成（略）后，方可申領(lǐng)本項(xiàng)目詢比文件。6.1.2（略）證書（略）參與（略）的潛在供應(yīng)商須提前（略）證書進(jìn)行（略）編制和響應(yīng)，并確保（略）證書在使用時(shí)有效?！荆裕┳C書（略）流程詳見【（略）】“操作指引-（略）”?！?.1.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式服務(wù)熱線：（略）-（略）-（略）；服務(wù)（略）：（略）om（略）om.cn（（略）證書（略）技術(shù)支撐）；6.2（略）】（略）6.2.1潛在供應(yīng)商在“（略）”登記申領(lǐng)詢比文件后，需通（略）（https:（略）.comebiddinglogin）”（略），完成本項(xiàng)目的信息登記。步驟1：（略）（https:（略）.comebiddinglogin）進(jìn)行（略）并（略）；步驟2：“投標(biāo)管理-（略）文件-非招標(biāo)采購項(xiàng)目-搜索項(xiàng)目”菜單進(jìn)入“（略）文件”頁面,（略）“立即（略）”（略），后續(xù)按頁面指引完成操作。6.2.2技術(shù)支撐聯(lián)系方式服務(wù)熱線：（略）-（略）；7.發(fā)布公告的媒介本次詢比公告在（略）（https:（略）.cn）、中國（略）（http:（略）.com）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。8.聯(lián)系及異議接收方式8.1聯(lián)系方式采購人：（略）地址：（略）natelecom.（略）聯(lián)系地址：（略）：（略）n開戶銀行：中國民生銀行（略）（（略））帳號(hào)：（略）.2異議接收方式（略）【（略）（https:（略）.cn）】后，通過“招投標(biāo)-采購異議-提出異議”模塊提出。采購人：（略）（蓋章）（略）年2月（略）日（略）查看內(nèi)容