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招標(biāo)代理公司（立即查看） 受業(yè)主單位（立即查看） 委托，于2025-02-19在采購與招標(biāo)網(wǎng)發(fā)布 營口市民政局智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺運(yùn)營采購項(xiàng)目（二次）競爭性磋商公告。現(xiàn)邀請全國供應(yīng)商參與投標(biāo)，有意向的單位請及時(shí)聯(lián)系項(xiàng)目聯(lián)系人參與投標(biāo)。 項(xiàng)目概（略）民（略）運(yùn)營采購項(xiàng)目（二次）采購項(xiàng)目的潛在供應(yīng)商應(yīng)在（略）獲取采購文件，并于（略）年（略）月（略）日（略）時(shí)（略）（北京時(shí)間）前提交響應(yīng)文件。一、項(xiàng)目基本情況項(xiàng)目編號：JH（略）-（略）-（略）項(xiàng)目名稱：（略）民（略）運(yùn)營采購項(xiàng)目（二次）采購方式：競爭性磋商包組編號：（略）預(yù)算金額（（略））：（略）最高限價(jià)（（略））：（略）采購需求：查看一、項(xiàng)目背景為積極（略）人口老齡化，深入貫徹智慧養(yǎng)老服務(wù)理念，全力推進(jìn)智慧+養(yǎng)老模式創(chuàng)新，強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)管與指導(dǎo)效能，（略）自（略）年搭（略）不斷（略）合各類養(yǎng)老服務(wù)資源，促進(jìn)（略）線下深度融合，逐步形成集服務(wù)、培育、引導(dǎo)、監(jiān)管等多功能于一體的綜（略），為老年人便捷獲取養(yǎng)老服務(wù)開辟了新（略）潛能，（略）在養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域的關(guān)鍵作用，現(xiàn)開展本項(xiàng)目招標(biāo)，在引入專（略）推廣宣傳、（略）線下融合發(fā)展以及服務(wù)端架構(gòu)研發(fā)（略）服務(wù)能力與運(yùn)營效率，滿足老年人多層次、個(gè)性化的養(yǎng)老服務(wù)需求，（略）智慧養(yǎng)老服務(wù)工作邁向新高度?！锒?、項(xiàng)目基本信息2.1項(xiàng)目名稱：（略）民（略）運(yùn)營采購項(xiàng)目（二次）2.2預(yù)算金額：項(xiàng)目總預(yù)算（略）。其中（略）年3月-（略）年（略）月共（略）個(gè)月，預(yù)算為（略）；（略）年（略）月-（略）年（略）月共（略）個(gè)月，預(yù)算為（略）。具體以實(shí)際簽訂合同為準(zhǔn)。2.3服務(wù)期限：兩年，自（略）年3月起至（略）年（略）月止，合同一年一簽訂。具體以實(shí)際簽訂合同為準(zhǔn)。2.4考核要求：年度考核在服務(wù)完成后進(jìn)行?？己私Y(jié)果直接與服務(wù)費(fèi)用（略）及合同續(xù)簽掛鉤。若考核（略）數(shù)達(dá)到（略）及以上（含（略）），視為服務(wù)達(dá)標(biāo)，自動續(xù)簽第二年合同；若考核（略）數(shù)在（略）（不含）-（略）之間，扣減年運(yùn)營服務(wù)費(fèi)的5%，不再續(xù)簽第二年合同；若考核（略）數(shù)在（略）以下（不含（略）），扣減年運(yùn)營服務(wù)費(fèi)的（略）%，不再續(xù)簽第二年合同。2.5付款方式：運(yùn)營合同簽訂后，（略）的（略）場化等擴(kuò)展功能全部實(shí)現(xiàn)并滿足要求后，（略）年服務(wù)費(fèi)的（略）%。剩余款項(xiàng)根據(jù)年度考核情況，在（略）運(yùn)營監(jiān)管服務(wù)需求（略），開展專業(yè)化運(yùn)營，構(gòu)建融合服務(wù)供給、機(jī)構(gòu)培育、引導(dǎo)、監(jiān)管、（略）場化拓展的五位一體養(yǎng)老服務(wù)運(yùn)營模式。通過（略）養(yǎng)老資源，規(guī)范服務(wù)流程，滿足老年人多樣需求，打造智能化養(yǎng)老體系。3.1（略）建設(shè)（略），對移動（略）站等養(yǎng)老服務(wù)（略）進(jìn)行管理、對接與資源維護(hù)，響應(yīng)養(yǎng)老服務(wù)需求，調(diào)配服務(wù)資源，進(jìn)行服務(wù)的調(diào)度及監(jiān)管。老年人及其家屬可隨（略）站、手機(jī)等，便捷預(yù)約、及時(shí)獲取養(yǎng)老服務(wù)。3.2服務(wù)熱線提質(zhì)升級（略），（略）民撥打養(yǎng)老服務(wù)熱線，足不出戶就能享受到生活照料、健康護(hù)理、精神慰藉、政策咨詢等多樣化、全方位養(yǎng)老服務(wù)和信息咨詢服務(wù)。通過嚴(yán)格的服務(wù)商準(zhǔn)入準(zhǔn)出和考核制度，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化的接單、派單、跟蹤、評價(jià)等閉環(huán)服務(wù)流程，保障服務(wù)質(zhì)量和老年人權(quán)益。保障養(yǎng)老服務(wù)熱線能夠7×（略）小時(shí)不間斷運(yùn)轉(zhuǎn)，及時(shí)響應(yīng)居民的服務(wù)需求；全年的電話呼入呼出量不得低于（略）個(gè)，電話接通率須達(dá)到（略）%以上（略）管理制度，包括日常管理、服務(wù)規(guī)范、績效考核、培訓(xùn)制度、請銷假制度、爭議及投訴處理辦法等。3.3服（略）補(bǔ)（略）居（略）站和助（略）連通所有服務(wù)場所的視頻監(jiān)控設(shè)備，將（略）大屏集中顯示，實(shí)現(xiàn)對服務(wù)場所的實(shí)時(shí)監(jiān)控。安排至少一名工作人員每月進(jìn)行1次線下設(shè)備檢修，確保監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行。建立應(yīng)急預(yù)案，確保突發(fā)狀況來臨時(shí)能及時(shí)準(zhǔn)確地應(yīng)對。3.4（略）輔導(dǎo)式培訓(xùn)為確保營（略）場服務(wù)拓展能有機(jī)融合，供應(yīng)商需針對有培訓(xùn)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、居（略）（站）以及居家養(yǎng)老服務(wù)組織，（略）的輔導(dǎo)式培訓(xùn)工（略）的操作使用、業(yè)務(wù)流程、功能介紹等，幫助（略）的（略）在養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域的高效應(yīng)用。培訓(xùn)過程中，供應(yīng)商要根據(jù)不同類型機(jī)構(gòu)和組織的實(shí)際需求，制定個(gè)性化的（略）使用說明和輔導(dǎo)手冊，提升服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。3.5輿情監(jiān)（略）監(jiān)測，安排專（略）站的輿情進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，制定輿情監(jiān)測方案，明確輿情發(fā)現(xiàn)、上報(bào)、跟進(jìn)、匯總機(jī)制，并將監(jiān)測情況每月以輿情（略）部門及時(shí)掌握百姓關(guān)注熱點(diǎn)提供依據(jù)。安（略）站進(jìn)行輿情監(jiān)控，編寫《輿情月報(bào)》（略）絡(luò)輿情（略）絡(luò)輿情及監(jiān)控結(jié)果等進(jìn)行總結(jié)。3.6（略）話務(wù)信息維護(hù)建立科學(xué)合理、切實(shí)可行的知識庫更新與維護(hù)制度，明確更新周期、維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)以及責(zé)任（略）工。安排（略）話務(wù)后臺信息的更新與維護(hù)工作，及時(shí)錄入最新的養(yǎng)老政策、服務(wù)項(xiàng)目、常見問題解答等內(nèi)容。安排專業(yè)技術(shù)人員實(shí)時(shí)監(jiān)控后臺數(shù)據(jù)，及時(shí)處理數(shù)據(jù)異（略）信息的準(zhǔn)確性、完（略）性與時(shí)效性，為養(yǎng)老服務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)（略）等溝通環(huán)節(jié)提供堅(jiān)實(shí)可靠的信息支撐。3.7養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)營監(jiān)管3.7.1養(yǎng)老機(jī)構(gòu)床位運(yùn)營補(bǔ)貼監(jiān)管，依托養(yǎng)老機(jī)構(gòu)（略），（略）養(yǎng)老機(jī)構(gòu)每月進(jìn)行巡檢2（略）詳細(xì)記錄床位使用情況、入住老人信息等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，生成養(yǎng)老機(jī)構(gòu)巡檢率匯總表，每月向民政部門匯報(bào)，確保補(bǔ)貼精準(zhǔn)核算與合規(guī)（略），有力支持養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營。3.7.2（略）養(yǎng)老服務(wù)設(shè)（略），統(tǒng)計(jì)（略）活動的老人數(shù)量并（略）理成報(bào)表。依據(jù)政策文件和規(guī)范要求，全面（略）養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施運(yùn)營。通過（略）服務(wù)熱線定（略）小時(shí)內(nèi)完成數(shù)據(jù)審核確認(rèn)，每月匯總（略）析服務(wù)數(shù)據(jù)并反饋給服務(wù)商。每季度召開為老服務(wù)小結(jié)會議，每半年召開半年總結(jié)數(shù)據(jù)（略）析會。每年采（略）補(bǔ)貼的居（略）、站及助老食堂等進(jìn)行綜合評估考（略）補(bǔ)貼依據(jù)。3.7.3居家（略）養(yǎng)老服（略）居家養(yǎng)老服務(wù)事中、事后的動態(tài)監(jiān)管，建立居家（略）工作人員（略）小時(shí)內(nèi)審核服務(wù)商（略）服務(wù)工單，對服務(wù)對象進(jìn)行（略）%電話滿意度回訪，每季度按服務(wù)人數(shù)5%的比例實(shí)地抽查服務(wù)工單質(zhì)量，按期將有效數(shù)據(jù)（略）補(bǔ)助的依據(jù)。3.7.4服務(wù)商監(jiān)管，每季度開展一次全面的服務(wù)組織等級評估，從服務(wù)質(zhì)量、資源配置、管理水平等多個(gè)維度進(jìn)行綜合考量。實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)人員的服務(wù)狀態(tài)，利用信息化手段實(shí)現(xiàn)動態(tài)跟蹤。同時(shí)，每季度進(jìn)行一次服務(wù)人員評優(yōu)考核，激勵(lì)服務(wù)人員提升服務(wù)水平。確保老人從下單開始，到服務(wù)結(jié)束的全過程，都能通過定位追蹤、服務(wù)照片留存、回訪電話溝通等方式實(shí)現(xiàn)全方位監(jiān)管，其中回訪電話及服務(wù)評價(jià)需在（略）小時(shí)內(nèi)完成，并做好資料留存，以備后續(xù)查閱與（略）析。3.7.5（略）運(yùn)營監(jiān)管及辦法起草，構(gòu)建完善高效的運(yùn)營管理監(jiān)管體系，建立（略），確保（略）小時(shí)內(nèi)響應(yīng)投訴，5個(gè)工作日內(nèi)反饋處理結(jié)果。同時(shí)，供應(yīng)商代采購人起草《（略）監(jiān)管辦法》，涵蓋監(jiān)管要求、考核標(biāo)準(zhǔn)及違規(guī)處理措施等內(nèi)容，提交采購人審核修訂后發(fā)布施行。3.7.6（略）管理在養(yǎng)老服務(wù)（略）中，統(tǒng)計(jì)工作是安防體系的核心。需安排專人對煙霧報(bào)警、溫度異常報(bào)警等各類警情進(jìn)行實(shí)時(shí)且精準(zhǔn)的統(tǒng)計(jì)。值守人員每日詳細(xì)記錄警情發(fā)生的時(shí)間、類型以及處理情況，以此積累數(shù)據(jù)。隨后，定期對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總（略）析，梳理出月度、年度的警情規(guī)律。（略）析所得報(bào)告為優(yōu)化安防策略提供關(guān)鍵依據(jù)，有助于判斷（略）域，合理規(guī)劃消（略），并開展針對性的培訓(xùn)，筑牢安全防線，守護(hù)老人和工作人員的生命財(cái)產(chǎn)安全，使消防安防工作更加科（略）場化服務(wù)需求4.1數(shù)據(jù)支撐建設(shè)4.1.1老年人數(shù)據(jù)庫搭建，供應(yīng)商需運(yùn)用安全、合規(guī)的技術(shù)手段，深度（略）合公安、人社、衛(wèi)健、醫(yī)保等多部門（略）老年人數(shù)據(jù)庫。全面采集老年人身份信息、健康狀況、社保醫(yī)保記錄等，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、完（略），為后續(xù)養(yǎng)老服務(wù)提供堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。4.1.2服務(wù)商數(shù)據(jù)庫構(gòu)建，廣泛篩選并吸納康養(yǎng)物業(yè)護(hù)理、居家上門服務(wù)、康復(fù)輔具租賃、老年文化教育等各領(lǐng)域優(yōu)質(zhì)服務(wù)供應(yīng)商，構(gòu)建完善的服務(wù)商數(shù)據(jù)庫，滿足老年人多樣化的服務(wù)需求。制定嚴(yán)格的服務(wù)商準(zhǔn)入（略）服務(wù)資源的高質(zhì)量與多（略）化。4.2服務(wù)端架構(gòu)研發(fā)要求及功能4.2.1架構(gòu)功能設(shè)計(jì)，研發(fā)（或自帶）具備擴(kuò)展性的服務(wù)端架構(gòu)，作為連接用戶端、智能端與服務(wù)商端的核心中樞，實(shí)現(xiàn)老年人及家屬“點(diǎn)餐式”服務(wù)，該架構(gòu)應(yīng)具備服務(wù)商管理協(xié)調(diào)功能，可高效調(diào)配與監(jiān)管各類服務(wù)商資源；同時(shí)擁有拓展能力，能快（略）場變化和新服務(wù)模式。4.2.2線下服務(wù)協(xié)（略）絡(luò)，建立實(shí)時(shí)信息交互機(jī)制，實(shí)現(xiàn)服務(wù)需求的快速響應(yīng)與高（略）與線下服（略）體運(yùn)行效率與服務(wù)質(zhì)量。4.3運(yùn)營推廣4.3.1新媒體矩陣搭建，在（略）、抖音（略）開（略）官方賬號，制定專業(yè)內(nèi)容發(fā)布計(jì)劃，定期發(fā)（略）服務(wù)介紹、用戶案例（略）享等視頻和圖文內(nèi)容。4.3.2直播互動，開設(shè)直播賬號，邀請養(yǎng)老領(lǐng)域?qū)＜摇⒎?wù)人員定期開展直播，內(nèi)容涵蓋養(yǎng)老政策解讀、健康養(yǎng)生講座、養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品展示試用等，直播中設(shè)置互動環(huán)節(jié)解答觀眾疑問。4.3.3個(gè)性化推送，利用大數(shù)據(jù)（略）析技術(shù)，深度挖掘老年用戶瀏覽習(xí)慣、興趣偏好等數(shù)據(jù)，向用戶精準(zhǔn)推送符合需求的養(yǎng)老服務(wù)信息。4.3.4居（略）（站）功能拓展，（略）居（略）（站）（略）服（略），擺放宣傳展板、資料，安排工作人員定期駐點(diǎn)，為前來咨詢（略）服務(wù)內(nèi)容、使用方法，并協(xié)助完成（略）、下單等操作（略）（站）（略）服務(wù)相關(guān)的小型培（略）功能介紹、養(yǎng)老服務(wù)資源推薦（略）的認(rèn)知度與使用能力。4.3.5舉辦活動，定期舉辦線下養(yǎng)老服務(wù)體驗(yàn)活動，如康養(yǎng)服務(wù)體驗(yàn)日、老年文化教育課程試聽等，（略）服務(wù)優(yōu)勢。4.3.6打通信息壁壘，建立線下服務(wù)（略），設(shè)立專門的意見收集（略）和熱線電話，及時(shí)收集老年人及家屬的意見和建議，建立快速響應(yīng)機(jī)制，對反饋內(nèi)容及時(shí)處理和回復(fù)。同時(shí)，加強(qiáng)與線下服務(wù)機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)作，建立定期信息共享會議制度。4.4可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)4.4.1盈利模式拓展，服務(wù)供應(yīng)商需積極開拓多（略）化盈利途徑，通過廣告合作、增值（略）年運(yùn)營補(bǔ)貼的5（略）具備自我（略）在商業(yè)層面穩(wěn)健發(fā)展，為長期、穩(wěn)定服務(wù)老年人筑牢根基。4.4.2服務(wù)質(zhì)量與數(shù)量保障，（略）線下每年為老年人提供供需服務(wù)不少于3（略）人次。服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)制定切實(shí)有效的服務(wù)質(zhì)量保障措施，通過定期回訪、問卷調(diào)查等方式收集老年人反饋，及時(shí)優(yōu)化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)滿意度（略）%以（略）運(yùn)營人員要求按照項(xiàng)目運(yùn)營需要，在招標(biāo)方指定的服務(wù)地點(diǎn)配備必要專職工作人員，包括但不限于總負(fù)責(zé)人1（略）師1名，新媒體運(yùn)營專員1名，線下維護(hù)專員1名，培訓(xùn)專員1名，話務(wù)呼叫及數(shù)據(jù)審核專員不少于3名，（略）場化運(yùn)營專（兼）職人員3名以上，（略）場運(yùn)營負(fù)責(zé)人1名為專職，確保人員數(shù)量配置能夠（略）的（略）場拓展服務(wù)工作。運(yùn)營過程中，中標(biāo)方需（略）運(yùn)營工作。服務(wù)需求中標(biāo)注★項(xiàng)條款不可負(fù)偏離，如果負(fù)偏離視為廢標(biāo)。合同履行期限：兩年，自（略）年3月起至（略）年（略）月止，合同一年一簽訂。具體以實(shí)（略）采購政策內(nèi)容：中小微企業(yè)（含監(jiān)獄企業(yè)）（略）采購政策相關(guān)規(guī)定等。本項(xiàng)目（是否）接受聯(lián)合體投標(biāo)：否二、供應(yīng)商的資格要求1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定。2.落實(shí)政府采購政策需滿足