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招標代理公司（立即查看） 受業(yè)主單位（立即查看） 委托，于2025-02-21在采購與招標網(wǎng)發(fā)布 中國通服上海公司2025年FSSC財務共享平臺維保項目直接采購。現(xiàn)邀請全國供應商參與投標，有意向的單位請及時聯(lián)系項目聯(lián)系人參與投標。 中國通服上海公司（略）年（略）維保項目（略）年（略），項目資金已落實，現(xiàn)已具備采購條件，擬采取直接采購方式采購，現(xiàn)進行公示。一、采購內容服務（略）類服務方式服務范圍服務次數(shù)備注故障解決遠程受理、遠程解決甲方通過（略）、電話、（略）聯(lián)系乙方運維顧問，乙方根據(jù)故障級別在規(guī)定的時限受理并解決故障。如遠程不能解決故障，乙方應派人員至甲方（略）解決。不限工作時間：7*（略）保障，其中日常工作時間為工作日8:（略）-（略）:（略），月結及年結期間的工作時間：8:（略）-（略）:（略）。技術支持其他技術支持服務1、乙方運維顧問向甲方提供遠程技術服務，（略）的使用維護問題。2（略）使用過程中出現(xiàn)的例如查詢表結構、（略）內的一些數(shù)據(jù)等非開發(fā)式的請求，可由乙方運維顧問協(xié)調乙方技術人員完成。不限工作時間：工作日8:（略）-（略）:（略）漏洞優(yōu)（略）超危漏洞3天內完成處置高危漏洞7天內完成處置，中危漏洞（略）天內完成處置，低危漏洞按“應改盡改”原則處置。對難以徹底（略）改修復的要組織制定（略）改加固計劃，明確徹底修復時間。每月工作時間：工作日8:（略）-（略）:（略）故障級別及解決時限如下：服務級別故障說明響應要求響應時間解決時限一級故障指項目或產(chǎn)品問題嚴重影響（略）當機，數(shù)據(jù)庫崩潰、出現(xiàn)不可挽救的數(shù)據(jù)丟失或損壞（略）無法工作，主要現(xiàn)象：1（略）癱瘓，經(jīng)重啟動后無法恢復工作或經(jīng)過1小時緊急處理后仍然無法恢復正常工作。2（略）無法訪問。技術（略）問題后，可以選擇遠程或抵達（略）提供故障調查報告、解決計劃、方案。0.5小時以內專人應答及處理7×（略）小時立即響應，立即處理。2小時以內提供解決方案，1個工作日內解決二級故障指項目或產(chǎn)品某個或部（略）功能出現(xiàn)異常，如功能點缺失、處理結果不正確、既定流程不正確、性能不能滿足要求。二級故障指嚴重影響工作，主要現(xiàn)象：1（略）癱瘓，經(jīng)重啟動后可以恢復工作或經(jīng)過1小時緊急處理后恢復正常工作；2（略）嚴重故障，部（略）關鍵服務不正常；3（略）嚴重故障，部（略）關鍵功能無法使用。技術（略）問題后，可以選擇遠程或抵達（略）提供故障調查報告、解決計劃、方案。工作時間0.5小時以內專人應答及處理，非工作時間3小時以內響應7×（略）小時立即響應，立即處理。（略）小時以內以內提供解決方案，3個工作日內提供修復版本三級故障指項目或產(chǎn)品運行中出現(xiàn)的涉及非主要業(yè)務流程的故障，如界面錯誤與UI不符，打印內容或格式錯誤，非關鍵功能點異常，操作未給出明確提示。三級故障指影響工作，主要現(xiàn)象：1（略）個別非關鍵功能模塊程序錯誤；2（略）個別非關鍵部件故障；3關于服務質量的投訴。技術（略）問題后，可以選擇遠程或抵達（略），提供故障解決計劃、方案。工作時間1小時以內專人應答及處理，非工作時間3小時以內響應5×8小時立即響應，當日處理。（略）小時內排查并解決問題，5個工作日內提供修復版本四級故障指功能優(yōu)化、配置變更、新增需求四級故障指意見建議和需求變更，主要現(xiàn)象：1（略）功能缺陷，無法滿足本地化需求；2需求變更；3需求提高或改進的意見和建議。技術支持人員初步確定需求后，可以選擇遠程或抵達（略），提供需求解決計劃、方案。工作時間8小時以內專人應答及處理響應5×8小時當日響應，按時處理。按雙方約定的時間解決問題，友好協(xié)商確定預算為含稅（略）.4（略）人民幣。服務期：自合同簽訂之日起1年。。二、直接采購原因本項目需要向原供應商采購，否則將影響施工或者功能（略）四、公示媒介和期限本公示在中國（略）（http:（略）.com（略）（https:（略）.cn）上發(fā)布，其他媒介轉載無效。公示期：（略）年2月（略）日至（略）年2月（略）日五、聯(lián)系方式采購人：（略）司采購人地址：（略）收）：（略）n郵編：（略）公示期間，如果對本項目采購內容、擬采用的采購方式和供應商選擇等有異議或質疑，請以書面形式加蓋單位公章，以紙質文件或（略）的方式向采購人提出。（略）年2月（略）日（略）查看原文