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招標(biāo)代理公司（立即查看） 受業(yè)主單位（立即查看） 委托，于2025-03-07在采購與招標(biāo)網(wǎng)發(fā)布 甘南藏族自治州人民政府12345政務(wù)服務(wù)便民熱線 呼叫中心服務(wù)外包項(xiàng)目招標(biāo)公告。現(xiàn)邀請全國供應(yīng)商參與投標(biāo)，有意向的單位請及時(shí)聯(lián)系項(xiàng)目聯(lián)系人參與投標(biāo)。 甘南藏族自治州人民政府（略）政務(wù)（略）服務(wù)外包項(xiàng)目招標(biāo)公告項(xiàng)目信息采購項(xiàng)（略）政務(wù)（略）服務(wù)外包項(xiàng)目采購單位甘南藏族自治州（略）交易編號GNZzfb-zfcgxeyx-（略）-（略）采購方式公開資金來源聯(lián)系人唐曉力聯(lián)系電話（略）是否重大項(xiàng)目否是否精準(zhǔn)扶貧項(xiàng)目否公告信息公告性質(zhì)正常公告公告（（略））開始時(shí)間（略）-（略）-（略）:（略）:（略）截止時(shí)間（略）-（略）-（略）:（略）:（略）競價(jià)開始時(shí)間（略）-（略）-（略）:（略）:（略）競價(jià)結(jié)束時(shí)間（略）-（略）-（略）:（略）:（略）是否允許多次競價(jià)否降價(jià)幅度未設(shè)置降價(jià)幅度延時(shí)報(bào)價(jià)未設(shè)置延時(shí)報(bào)價(jià)評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)最低價(jià)中標(biāo)法采購標(biāo)段信息序號標(biāo)段名稱標(biāo)段編號采購類別最高限價(jià)（略）1甘南藏族自治州人民政府（略）政務(wù)（略）服務(wù)外包項(xiàng)目（略）GNZzfb-zfcgxeyx-（略）-（略）服務(wù)類（略）.0公（略）政務(wù)（略）服務(wù)外包項(xiàng)目招（略）政務(wù)（略）服務(wù)外包項(xiàng)目現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)，招標(biāo)要求及內(nèi)容如下：一、招標(biāo)單位：甘南藏族自治州（略）二、項(xiàng)目編號：GNZzfb-zfcgxeyx-（略）-（略）三、項(xiàng)目（略）政務(wù)（略）服務(wù)外包項(xiàng)目四、招標(biāo)內(nèi)容：服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)熱線接通率及話務(wù)人員滿意率1.乙方負(fù)責(zé)（略）政務(wù)服務(wù)熱線的受理、轉(zhuǎn)辦、督辦、回訪、質(zhì)檢、招聘、培訓(xùn)等相關(guān)工作，負(fù)責(zé)甘南（略）理，負(fù)責(zé)熱線運(yùn)行大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、（略）析、匯報(bào)及其他相關(guān)工作。2.乙方組織話務(wù)人員（略）民提供全天候、全方位的（略）小時(shí)人工語音服務(wù)，每季度話務(wù)接通率不低于（略）%，對話務(wù)人員服務(wù)滿意率達(dá)到（略）%以上。3.在夏季旅游高峰期和冬季供暖期以及重大應(yīng)急情況發(fā)生時(shí)，乙方負(fù)責(zé)提前做好安排部署，合理儲備話務(wù)人員，科學(xué)調(diào)（略）人員排班，有效緩解話務(wù)高峰期壓力。除遇突然性話務(wù)高峰期及水災(zāi)、火災(zāi)、疫情等特殊情況，乙方保證熱線平均話務(wù)接通率不低于（略）升級等原因不能及時(shí)接通電話的情況，不能計(jì)算（略）原因造成的指標(biāo)下降不予考核。（略）管理人員4.乙方派遣1名駐場管理人員。派遣的駐場管理人員具有大專以上學(xué)歷，責(zé)任心較強(qiáng)，具備組織協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)管理能（略）參加（略）管理工作。5.乙方制定健全完善熱線運(yùn)行管理制度，由（略）管理人員執(zhí)行，并建立完（略）的話務(wù)質(zhì)檢、績效考核和人員管理及崗位設(shè)置體系，由（略）管理人員督促指導(dǎo)話務(wù)人員規(guī)范開展接話、轉(zhuǎn)辦、督辦、回訪等業(yè)務(wù)工作，協(xié)調(diào)處理工作中發(fā)生的應(yīng)急突發(fā)事件，做好熱線的日常管理。協(xié)調(diào)督促各承辦單位及時(shí)更新維護(hù)熱線知識庫信息，統(tǒng)一規(guī)范答復(fù)口徑。6.乙方派遣的駐場管理人員服從甲方管理，接受甲方的監(jiān)督和檢查。乙方駐場管理人員違反采購人管理制度或不能勝任工作的，甲方要求更換，乙方在甲方提出需求后（略）日之內(nèi)完成人員調(diào)（略）到崗。7.駐場管理人員由雙方共同確定，服務(wù)期內(nèi)乙方不得隨意更換。如乙方因工作原因確需更換駐（略）管理人員，由甲方同意并嚴(yán)格按照要求完成工作交接后方可更換。話務(wù)人員8.乙方招聘（略）名話務(wù)員開展業(yè)務(wù)工作，對話務(wù)人員聘用要求：年齡（略）周歲以下，大專及以上學(xué)歷，甘南本地戶籍，具備良好的普通話口語能力、計(jì)算機(jī)使用能力及業(yè)務(wù)處理能力，并確保一天（略）小時(shí)有藏漢語口語互譯水平的話務(wù)員在崗。有較強(qiáng)的責(zé)任意識和團(tuán)隊(duì)意識，口齒清晰，表達(dá)能力較好。9.乙方實(shí)時(shí)掌握話務(wù)人員的工作動態(tài)，并制定人員招聘方案，按照聘用要求選擇招聘對象，及時(shí)做好人員招聘補(bǔ)充工作，每季度末話務(wù)坐席人數(shù)不低于（略）人（現(xiàn)有接電話（略）人三班次輪班，確保白班兩班次至少4個話務(wù)坐席），保證話務(wù)人員質(zhì)量和人員隊(duì)（略）穩(wěn)定。（略）.乙方對新招聘人員進(jìn)行有關(guān)業(yè)務(wù)知識、接話技巧等全方面的崗前培訓(xùn)工作。（略）.乙方嚴(yán)把審核關(guān)口，對應(yīng)聘人員的文化程度、工作經(jīng)歷、家庭背景等基本情況了解掌握，確保招聘人員質(zhì)量。若因?qū)ο嚓P(guān)情況掌握不透，把關(guān)不嚴(yán)給甲方帶來負(fù)面影響或由此造成的任何損失由乙方負(fù)責(zé)。（略）.話務(wù)人員月基本工資不低于（略）（含實(shí)習(xí)期人員），合理設(shè)置績效工資，（略）五險(xiǎn)后，在崗正式員工月平均工資（略）－（略）（含考勤扣款等），同時(shí)為新增、工服損耗人員及時(shí)配備工服，并每年進(jìn)行一次體檢。（略）.乙方按照國家相關(guān)法律法規(guī)（略）人員工資及交通補(bǔ)助、誤餐補(bǔ)助、通信補(bǔ)助等，按照國家法律法規(guī)要求為話務(wù)人員（略）五險(xiǎn)，所有工作人員的人事、工資福利、社會保險(xiǎn)等均由乙方負(fù)責(zé)，若產(chǎn)生一切后果由乙方承擔(dān)。培訓(xùn)、考核及結(jié)果運(yùn)用（略）.乙方須配備專業(yè)培訓(xùn)人員對話務(wù)人員定期開展相關(guān)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括熱線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語，溝通技巧和理解能力，熱線工作內(nèi)容、流程及要求，基本國情、（略）情、州情、甘南州基本地理信息、人文概況、熱線承辦單位工作職能等情況的法律、法規(guī)、政策及其他的相關(guān)內(nèi)容。（略）.乙方對新招聘人員崗前培訓(xùn)不少于（略）天，在職話務(wù)人員每人每月培訓(xùn)不少于（略）小時(shí)，每月集中組織話務(wù)人員培訓(xùn)不少于4次。（略）.乙方每月、每季度集中組織話務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)考試，并將考試結(jié)果納入年度績效考核。乙方每月向甲方提供人員考勤、績效考核、工資（略）等報(bào)表。（略）.乙方按季度、年度提供熱線運(yùn)行情況報(bào)告，接收甲方對（略）體服務(wù)情況（略）原因造成的指標(biāo)下降不予考核。（略）.乙方根據(jù)話務(wù)人員的每月、每季度業(yè)務(wù)考試和平時(shí)話務(wù)接辦情況報(bào)告，對話務(wù)人員實(shí)行動態(tài)管理，對違反相關(guān)制度，不能勝任工作的話務(wù)人員，要按規(guī)定解聘，并在（略）日內(nèi)完成話務(wù)人員招聘。制度及文化建設(shè)（略）.乙方按照甲方提出的業(yè)務(wù)發(fā)展要求制定完善話務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)部管理規(guī)章制度、工作業(yè)績考核辦法等制度辦法。管理制度包括：話務(wù)接聽制度，受理提交制度、審核轉(zhuǎn)辦制度、督查反饋制度、協(xié)調(diào)調(diào)督制度、回訪制度、監(jiān)督問責(zé)制度、數(shù)據(jù)庫建設(shè)（略）安全保障制度、熱點(diǎn)問題定期（略）析報(bào)告制度、考勤制度、話務(wù)人員上崗培訓(xùn)制度、服務(wù)規(guī)范等。（略）.乙方定期開展文化建設(shè)活動，全員性活動每年至少2次。信息安全保障（略）.乙方按要求編制熱線相關(guān)信息安全工作制度，做好信息安全工作，培訓(xùn)、督促工作人員增強(qiáng)信息安全意識，對各類業(yè)務(wù)（略）民信息按照有關(guān)要求執(zhí)行保密工作并簽署保密協(xié)議，未經(jīng)甲方允許下，乙方不以任何形式向他人提供或泄露，若造成的一切后果，乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（略）.乙方做好甘南州（略）信息收集、（略）理、審核、發(fā)布等相關(guān)工作，發(fā)布信息以發(fā)布單（略）官方媒體為主，做到同日發(fā)布。因內(nèi)容滯后、發(fā)布不及時(shí)、不準(zhǔn)確的信息在第一時(shí)間撤回，若造成的一切后果，乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（略）.乙方根據(jù)甲方要求，建立規(guī)范合理的輿情信息逐級上報(bào)流程，并做好輿情信息的第一級研判工作。因乙方管理人員對重大輿情信息未及時(shí)上報(bào)導(dǎo)致的嚴(yán)重后果，由乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。其他（略）.根據(jù)甲方和乙方約定，（略）絡(luò)資源運(yùn)維（略）接入費(fèi)、話務(wù)人員的服裝（略）辦公用品購置等費(fèi)用由乙方承擔(dān)，甲方在年內(nèi)不承擔(dān)上（略）的水電暖、物業(yè)等費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況確定。五、招標(biāo)方式：公開招標(biāo)六、預(yù)算控制價(jià)：（略）.3（略）七、投標(biāo)人資格要求：（1）符合《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定（略）采購法實(shí)施條例》第十七條所要求的材料，需出具相應(yīng)承諾函；（2）投標(biāo)人須提供企業(yè)法人或負(fù)責(zé)人（略）復(fù)印件；（3）投標(biāo)人須提供企業(yè)法人或負(fù)責(zé)人（略）及授權(quán)人（略）復(fù)印件法人或負(fù)責(zé)人參加投標(biāo)不需要提交此項(xiàng)；（4）依法納稅：提供投標(biāo)截止日前一年內(nèi)繳納的任意一個月的任意一項(xiàng)稅種的憑據(jù)復(fù)印件，依法免稅的投標(biāo)人，應(yīng)提供相應(yīng)的證明文件復(fù)印件；（5）社會保險(xiǎn)繳納證明；投標(biāo)人逐月繳納社會保障資金的，須提供投標(biāo)截止日前一年內(nèi)繳納的任意一個月的社會保障資金的繳納據(jù)憑（證），投標(biāo)人逐年繳納社會保障資金的，須提供投標(biāo)截止日前上年度繳納社會保障資金的繳納據(jù)憑（證）；依法不需要繳納社保的投標(biāo)人，應(yīng)提供相應(yīng)的證明文件（復(fù)印件（略））；（6）投標(biāo)人須提供近（略）財(cái)務(wù)（略）須提供財(cái)務(wù)報(bào)表；（7）投標(biāo)人須為未（略）站記錄失信被執(zhí)行人、重大（略）采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單，方可參加項(xiàng)目的投標(biāo)。（略）站（（略）www.（略）.cn）、查詢結(jié)果為準(zhǔn)，需提供信用報(bào)告')" rel="nofollow" style="color:#4577DC;">信用報(bào)告，如相關(guān)失信記錄已失效，供應(yīng)商需提供相關(guān)證明材料；（8）投標(biāo)人須提供（略）站（wenshu.court.gov.cn）自行查詢的無行賄的截圖；（9）本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。（（略））投標(biāo)人提供項(xiàng)目建設(shè)方案、實(shí)施方案及售后方案承諾函，務(wù)必確保其內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完（略），符合實(shí)際項(xiàng)目建設(shè)情況。九、招標(biāo)（略）及競價(jià)時(shí)間：于（略）年3月7日開始（略）及（略）資（略）站：甘（略）甘（略）（甘（略）https:（略）.cn），投標(biāo)競價(jià)截止時(shí)間至（略）年3月（略）日（略）：（略），逾期不予受理。十、（略）登記、資格審查及競價(jià)時(shí)間、地點(diǎn)（略）時(shí)間：（略）年3月7日（略）:（略）至（略）年3月8日（略）:（略）；資質(zhì)審核時(shí)間:（略）年3月7日（略）:（略）至（略）年3月8日（略）:（略）；競價(jià)時(shí)間：（略）年3月9日（略）:（略）至（略）年3月（略）日（略）:（略）站：甘（略）（甘南州）（http:（略）.（略）.（略）.（略）:（略）alogin）十一、公告發(fā)布媒介：甘（略）（http:（略）.（略）.（略）.（略）:（略）alogin）十二、聯(lián)系方式采購單位：甘南藏族自治州（略）聯(lián)系電話：（略）-（略）甘南藏族自治州（略）年3月7日提示：投標(biāo)人從公（略）采購限額（略）（http:（略）.（略）.（略）.（略）:（略））進(jìn)行報(bào)價(jià)（略）查看原文