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招標(biāo)代理公司（立即查看） 受業(yè)主單位（立即查看） 委托，于2025-03-07在采購與招標(biāo)網(wǎng)發(fā)布 蒲江縣人民醫(yī)院24小時服務(wù)中心話務(wù)平臺服務(wù)采購公告（第二次）。現(xiàn)邀請全國供應(yīng)商參與投標(biāo)，有意向的單位請及時聯(lián)系項(xiàng)目聯(lián)系人參與投標(biāo)。 我院（略）即將到期，為保障業(yè)務(wù)正常開展，現(xiàn)決定以院內(nèi)比選的（略）專線）。本著公平、公正、公開的原則，誠邀符合（略）條件的供應(yīng)商參與。一、采購主要內(nèi)容：序號類別具體內(nèi)容1項(xiàng)目編號PJFW-（略）-（略）-（略）項(xiàng)目名稱（略）服務(wù)采購項(xiàng)目（第二次）3采購方咨詢電話采購辦：（略）-（略）信息部：（略）-（略）采購（略）時間（略）年3月7日至（略）年3月（略）日（略）：（略）截止5采購（略）方式?（略），（略）資料必須齊全、清晰明了，所有資料須加蓋（略）單位鮮公章；在規(guī)定的（略）時限內(nèi)以PDF掃描件的形式（略）到指定（略）（（略）及所報產(chǎn)品包號，（略）情況通過（略）回復(fù)，不需要到（略）遞交紙質(zhì)（略）資料。（略）聯(lián)系人：（略）老師（略）聯(lián)系電話：（略）-（略）比選時間（如有變化，會電話另行通知）（略）年3月（略）日（略）:（略）開始7比選地點(diǎn)（如有變化，會電話另行通知）地址：蒲（略）6（略）會議室（（略）號）二、項(xiàng)目要求1.功能要求如下：電話接入電話示忙示閑客服人員可以設(shè)置電話示忙示閑，控制當(dāng)前能否接入電話。電話簽入簽出默（略），特殊情況時（異常簽出）需手動簽入。電話呼出應(yīng)答掛斷客服人員可以撥打、接聽、掛斷客戶的來電。通話保持接回客服人員可以在接聽電話中，將通話設(shè)置為保持狀態(tài)，暫時暫停通話；處于保持中狀態(tài)的電話，支持再次接回。通話轉(zhuǎn)出客服人員可以將當(dāng)前電話轉(zhuǎn)出給內(nèi)部其他客服人員、其他技能組或外部手機(jī)號碼。內(nèi)部咨詢客服人員可以咨詢內(nèi)部其他客服人員、其他技能組或外部（略）自動將客戶來電置于保持狀態(tài)。會議（三方通話）咨詢成功后，客服人員可創(chuàng)建三方會議。轉(zhuǎn)移客服人員咨詢其他人員成功后，可將電話轉(zhuǎn)移給被咨詢者。橋接將用戶和坐席的電話暫時斷開坐席電話掛起，將用戶電話連接到其他坐席或IVR設(shè)備上進(jìn)行語音溝通，并在溝通結(jié)后，將用戶的電話轉(zhuǎn)回原來的坐席其他坐席或IVR設(shè)備掛斷。二次確認(rèn)當(dāng)需客戶按鍵確認(rèn)部（略）信息時，坐席可（略）二次確認(rèn)，（略）后，坐席處（略）播放的等待音樂、客戶聽到IVR語音，并可按照語音提示操作按鍵。靜音取消靜音客服人員，可在通話中狀態(tài)下，（略）靜音，靜音后，客戶側(cè)靜音，無法聽到坐席的聲音，坐席側(cè)不靜音，仍可聽到客戶側(cè)聲音；客戶處于靜音狀態(tài)時，坐席可取消靜音，再次與客戶進(jìn)行正常通話。滿意度客服人員，可在準(zhǔn)備結(jié)束通話時，（略）滿意度，（略）后（如管理員設(shè)置了掛機(jī)滿意度）客戶將聽到掛機(jī)滿意度。外顯號設(shè)置客服人員可以設(shè)置選擇電話的外顯號，并且展示外顯號的撥打次數(shù)（基于租戶管理員設(shè)置的外顯號范圍）。接續(xù)管理接觸查詢坐席與客戶的所有通話記錄都顯示在接觸管理頁面中，管理人員或者坐席可在此查看或查找之前的通話記錄、聽取或（略）錄音，并可根據(jù)通話信息創(chuàng)建工單。接觸記錄（略）租戶可以將在接觸查詢中進(jìn)行的（略）記錄，可以在（略）日志查詢中進(jìn)行錄音文件的（略）。呼叫設(shè)置外顯規(guī)則管理可查看、新建外顯規(guī)則并設(shè)置（略）配方式，?目前支持“輪流（略）配”、“隨機(jī)（略）配”、“歸屬地優(yōu)先（略）配”。新建之后可以在外顯規(guī)則管理界面進(jìn)行查詢、（略）默認(rèn)外顯規(guī)則等操作，可被技能組和坐席使用。滿意度評價設(shè)置可設(shè)置呼入外呼場景下的滿意度評價。（略）由規(guī)則、排隊(duì)溢出規(guī)則、IVR設(shè)置（后臺配置）可設(shè)置客戶呼入時坐席接聽電話的（略）配方式（（略）由策略），以及坐席繁忙無人接聽電話時的隊(duì)列溢出策略，并支持對IVR流程的配置。短信推送能自定義短信模板，具有短信推送功能，并能查詢短信推送情況（成功或失?。?，短信費(fèi)用涵蓋在本次項(xiàng)目費(fèi)用中。監(jiān)控報表配置管理通過報表的配置管理，租戶管理員可以配置出所需要的報表卡片、圖標(biāo)和表格等模塊，通過報表展示相關(guān)業(yè)務(wù)的所有信息，讓管理層可以輕松掌控業(yè)務(wù)和進(jìn)（略）使用狀況，運(yùn)營管理（略）監(jiān)（略）中租戶的（略）人數(shù)、呼入量、呼出量、排隊(duì)情況等信息。技能組監(jiān)控可查看語音技能組或多媒體技能組內(nèi)坐席各種狀態(tài)數(shù)量、排隊(duì)數(shù)等實(shí)時監(jiān)控數(shù)據(jù)。坐席狀態(tài)監(jiān)控可查看租戶內(nèi)坐席的姓名、工號、當(dāng)前狀態(tài)、持續(xù)時間、通話時長（略）預(yù)設(shè)報表和自定義建立的報表均展示在報表統(tǒng)計界面，通過選擇不同的報表，用戶可查看相應(yīng)數(shù)據(jù)和內(nèi)容。報表（略）日志詢在報表（略）日志查詢界面，用戶可查看和搜索報表（略）日志，并（略）該信息。統(tǒng)計報表呼叫歷史表展示呼叫歷史統(tǒng)計、記錄數(shù)據(jù)，展示呼叫接聽相關(guān)統(tǒng)計數(shù)，按照（略）維度統(tǒng)計呼入呼出話務(wù)情況，客戶留言明細(xì)。坐席狀態(tài)明細(xì)表坐席狀態(tài)明細(xì)記錄坐席服務(wù)質(zhì)量表坐席呼入業(yè)務(wù)滿意度評價情況坐席話務(wù)報表坐席話務(wù)接通、服務(wù)效率情況統(tǒng)計。坐席考勤表坐席簽入簽出置忙置閑等情況。問卷統(tǒng)計呼入呼出問（略）專線及號碼服務(wù)要去1（略）帶寬≥（略）M。2、提供號碼（略）-（略）服務(wù)（具有4個（略）機(jī)）。3（略）需具備固定（略）。4（略）需與（略）號碼（略）-（略）對接。5（略）套餐包含（略）號碼（略）-（略）日常外呼（略）不再單獨(dú)（略）外呼（略）鐘數(shù)涉及的費(fèi)用，（略）所有外呼工作正常開展。?2.?本項(xiàng)目采購服務(wù)期為3年，最高限價為2.（略）年。三、（略）資料要求1.（略）名稱請準(zhǔn)確完（略）填寫所投項(xiàng)目名稱及包號（若有）。2.請準(zhǔn)確填寫投標(biāo)（略）文件接收登記表（附件1）。3.投標(biāo)方需提供公司的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《組織機(jī)構(gòu)代碼證》、《經(jīng)營許可證》、《稅務(wù)登記證》等（如（略）三證合一的企業(yè)不需提供組織機(jī)構(gòu)代（略）法（略）法人及業(yè)務(wù)員的（略）復(fù)印件、質(zhì)量保證書。4.以上資料均須加蓋公司鮮章。5.本次招標(biāo)采購不接受以他人名義或掛靠參與。四、報價資料要求1.（略）按附件2提供模板要求制作，準(zhǔn)備一式三份（一正兩副），一起裝袋密封。2.報價單中各項(xiàng)內(nèi)容的報價必須計算準(zhǔn)確。若投標(biāo)方未考慮周全或?qū)Σ少彆恼`解而造成的少計費(fèi)用等，采購方不承擔(dān)任何責(zé)任。3.（略）于開標(biāo)當(dāng)日帶到會場即可，不需提前交到（略）處。4.服務(wù)承諾：準(zhǔn)確闡述投標(biāo)方對本次采購項(xiàng)目質(zhì)量保證措施和售后服務(wù)承諾。5、（略）中需提供所報價產(chǎn)品應(yīng)提供的資質(zhì)證明文件，包含且不限于營業(yè)執(zhí)照（含經(jīng)營范圍）、經(jīng)營許可證、生產(chǎn)許可證（若有）、產(chǎn)品（略）證（若有）等該類產(chǎn)品國家（略）所要求的資質(zhì)。五、比選方式院內(nèi)比選，無二次報價。本次比選將遵循公平、公正、公開的原則，由蒲（略）采購工作小組組織比選，中標(biāo)結(jié)果由采購小組的評標(biāo)成員投票決定，票數(shù)大于或等于投票總數(shù)的（略）中標(biāo)。六、召開（略）比選會議條件根據(jù)院內(nèi)比選制度，采購公（略）需達(dá)到3家才能召開（略）比選會議（略）無需達(dá)到3家可以召開（略）比選會議。七、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)按照國家有關(guān)規(guī)定及招標(biāo)文件內(nèi)容進(jìn)行驗(yàn)收。八、付款方式根據(jù)我院簽訂的合同進(jìn)行付款。九、附件和本招標(biāo)文件具有同等法律效力??附件1（略）文件接收登記表附件1：投標(biāo)（略）文件接收登記表.doc附件2報價模板（服務(wù)類）附件2：（略）模板（服務(wù)類）.docx?（略）查看原文