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招標(biāo)代理公司（立即查看） 受業(yè)主單位（立即查看） 委托，于2025-03-11在采購與招標(biāo)網(wǎng)發(fā)布 沈陽局集團(tuán)公司信息技術(shù)所2025年集團(tuán)公司客票安全系統(tǒng)委托保修服務(wù)業(yè)務(wù)外包采購方式公示。現(xiàn)邀請(qǐng)全國(guó)供應(yīng)商參與投標(biāo)，有意向的單位請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系項(xiàng)目聯(lián)系人參與投標(biāo)。 （略）集團(tuán)公司信息技術(shù)所（略）年（略）委托保修服務(wù)采購方式公示（項(xiàng)目編號(hào)：ZTSYJCGS（略）公司信息技術(shù)所（略）年（略）委托（略），項(xiàng)目資金來自運(yùn)營(yíng)維修，（略）公司業(yè)務(wù)外包管理辦法》有關(guān)規(guī)定，因本項(xiàng)目不滿足公開采購條件且供應(yīng)商只有1家，依據(jù)沈鐵（略）關(guān)于發(fā)布（略）年單一來源采購目錄的通知的附件科信部（略）年單一來源采購目錄-3項(xiàng)，服務(wù)商（略）永達(dá)（略）公司，故選擇單一來源采購。經(jīng)主管部門對(duì)本項(xiàng)目采購情況（略）析，履行集體決策后，擬采用單一來源方式采購，現(xiàn)予以公示。二、采購內(nèi)容本次采購業(yè)務(wù)外包的名稱、類別、工作量、交工驗(yàn)收地點(diǎn)、包件劃（略）等詳見本公告附件1。1.執(zhí)行的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：無2.（略）專用配件執(zhí)行的相關(guān)文件、規(guī)定：無3.產(chǎn)品認(rèn)證或檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告：無4.其他需具體明確的技術(shù)要求：詳見技術(shù)規(guī)格書5.維保條款：履約期內(nèi)提供設(shè)備保修和（略）優(yōu)化升級(jí)服務(wù)，提供一線駐點(diǎn)技術(shù)服務(wù)和7*（略）小時(shí)遠(yuǎn)程技術(shù)支持及咨詢、故障受理服務(wù)。6.售后服務(wù)及要求：（1）維護(hù)服（略）電話支持、（略）維護(hù)服務(wù)、（略）備件更換維修服務(wù)、定（略）性能（略）析及優(yōu)（略）絡(luò)等）、數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)（略）更新調(diào)（略）等。（2）本項(xiàng)目要求提供駐點(diǎn)服務(wù)，（略）公司信息技術(shù)所負(fù)責(zé)維護(hù)工作，嚴(yán)格按照用戶方要求時(shí)間上下班，必要時(shí)按照實(shí)際工作進(jìn)度加班。（3）服務(wù)商提供7*（略）小時(shí)的服務(wù)咨詢、故障受理服務(wù)，響應(yīng)時(shí)間小于半小時(shí)，并在故障處理結(jié)束后（略）小時(shí)內(nèi)向甲方提供故障處理報(bào)告。（4）服務(wù)商日常以（略）、電話、（略）、（略）等方式提供技術(shù)支持。技術(shù)規(guī)格書一.設(shè)備維保范圍1.硬件（略）維保設(shè)備清（略）維保設(shè)備清單序號(hào)（略）類設(shè)備名稱設(shè)備型號(hào)單位數(shù)量1車站部（略）新商（略）（小站）YD-SCP（略）M臺(tái)（略）新商（略）（中站）YD-SCP（略）E臺(tái)（略）新商（略）（大站）YD-SCP（略）S臺(tái)（略）LVS負(fù)載均衡YD-LVS（略）S臺(tái)（略）配置管理主機(jī)YD-CFG（略）B臺(tái)（略）終端安全接入控制器C4I（略）V1.0臺(tái)（略）序號(hào)（略）類設(shè)備名稱設(shè)備型號(hào)單位數(shù)量1（略）部（略）（包含京（略）擴(kuò)容（略）YD-EME（略）臺(tái)（略）新商（略）YD-SCP（略）S臺(tái)（略）可管控應(yīng)用防火墻AFW（略）S臺(tái)（略）可管控防火墻AFW（略）臺(tái)（略）絡(luò)管控器YD-NET（略）S臺(tái)（略）主機(jī)管控器YD-NODE（略）E臺(tái)（略）核心管控器YD-NSDS（略）S臺(tái)（略）安全審計(jì)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器YD-SDB（略）B臺(tái)（略）安全交易數(shù)據(jù)庫服務(wù)器YD-SDB（略）B臺(tái)（略）存儲(chǔ)設(shè)備YD-SDA（略）TB臺(tái)（略）光纖卡　個(gè)（略）光纖交換機(jī)YD-SFSW（略）臺(tái)（略）配置管理主機(jī)YD-CFG（略）B臺(tái)（略）LVS負(fù)載均衡YD-LVS（略）S臺(tái)（略）加密機(jī)SHJ（略）-B臺(tái)（略）加密卡SJK（略）-B2臺(tái)（略）視屏干擾器　臺(tái)（略）證書證書撤（略））YD-LDAP（略）B套（略））YD-RA（略）B套（略）.（略）維護(hù)（略）的相關(guān)（略）閘、交換機(jī)等安全設(shè)備上運(yùn)行的所有（略）及相關(guān)配置。3（略）絡(luò)運(yùn)行維護(hù)范圍（1）原廠日常維護(hù)（略）安全、穩(wěn)定（略）絡(luò)進(jìn)行日常性監(jiān)控和周期性巡查。（2）原廠性能調(diào)優(yōu)：根據(jù)客票安全應(yīng)用的不斷變化及日常運(yùn)（略）絡(luò)進(jìn)行相關(guān)參數(shù)的調(diào)（略）、優(yōu)化。（3）原廠故（略）絡(luò)中存在（略）發(fā)生不可預(yù)料的癱瘓時(shí)（按故障類別及處理要求）及時(shí)趕赴（略）積極恢復(fù)應(yīng)用二、維保服務(wù)內(nèi)容1.（略）維護(hù)服務(wù)駐點(diǎn)服務(wù)方式，即需長(zhǎng)期固定1名技術(shù)人（略）集團(tuán)公司負(fù)責(zé)維護(hù)工作，嚴(yán)格按照用戶方要求時(shí)間上下班，必要時(shí)按照實(shí)際工作進(jìn)度加班。2.硬件維保服務(wù)在維護(hù)服務(wù)期限內(nèi)，中標(biāo)人為所有服務(wù)范圍內(nèi)設(shè)備的全部故障件的更換均是免費(fèi)的，即備件費(fèi)用以及相應(yīng)產(chǎn)生的備件送達(dá)運(yùn)費(fèi)、維護(hù)人員費(fèi)用已經(jīng)包含在總體的服務(wù)費(fèi)用之中，不再以任何方式另行收取。所有更換的備件均與原設(shè)備或模塊的型號(hào)相同，或各項(xiàng)性能規(guī)格不低于原有設(shè)備或模塊。3（略）維護(hù)服務(wù)對(duì)（略）絡(luò)（略）的安裝及維保后的重新安裝、參數(shù)配置、運(yùn)行維護(hù)。維護(hù)期內(nèi)應(yīng)用（略）的升級(jí)、功能調(diào)（略）。4.電話支持服務(wù)（7*（略）小時(shí)）提供全天（略）小時(shí)服務(wù)熱線電話，在設(shè)備使用單位發(fā)現(xiàn)硬件故障或（略）發(fā)生異常（略）疑難問題給予服務(wù)響應(yīng)。5.（略）支持服務(wù)緊急、突發(fā)故障，接到設(shè)備使用單位故障要求維護(hù)的通知電話后，在約定的故障（略）析判斷時(shí)間內(nèi)進(jìn)行故障（略）析判定，屬于維護(hù)服務(wù)范圍的，提供原廠商認(rèn)（略）師攜帶相應(yīng)的替換備件在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)設(shè)備（略）進(jìn)行（略）服務(wù)。6.備份恢復(fù)服務(wù)數(shù)（略）來講非常重要，應(yīng)根據(jù)甲（略）實(shí)際應(yīng)用情況確定數(shù)據(jù)備份恢復(fù)策略；必須（略）技術(shù)設(shè)備資料（含備份資料、客票拓?fù)鋱D等）；在巡檢時(shí)對(duì)備份記錄進(jìn)行核查（包（略）備份），并提供相關(guān)的技術(shù)支持。7.備件庫服（略）集團(tuán)公司設(shè)置備件庫，備品備件覆蓋所有維保設(shè)備配件。8.性能調(diào)優(yōu)服務(wù)根據(jù)不斷變化的安全應(yīng)用及日常運(yùn)轉(zhuǎn)的（略）、數(shù)（略）進(jìn)行必要的調(diào)（略）、優(yōu)（略）的安全、穩(wěn)定和高效運(yùn)行。9.（略）和硬件版本升級(jí)、咨詢（略）補(bǔ)丁安（略）環(huán)境的需要，對(duì)是否需要更新硬件（略）可用性，提出更改建議；協(xié)助用戶決定哪些新的技術(shù)會(huì)有益于其提高應(yīng)用水平；解答或解（略）使用（略）升級(jí)和改造時(shí)提供技術(shù)方案；配合進(jìn)行密碼評(píng)測(cè)相關(guān)工作。三．售后服務(wù)要求本項(xiàng)目要求駐點(diǎn)服務(wù)方式，（略）公司信息技術(shù)所負(fù)責(zé)維護(hù)工作，嚴(yán)格按照用戶方要求時(shí)間上下班，必要時(shí)按照實(shí)際工作進(jìn)度加班。同時(shí)，中標(biāo)人為采購人提供的保修維護(hù)服務(wù)是全年（略）小時(shí)響應(yīng)服務(wù)，全天（略）小時(shí)服務(wù)熱線電話。維護(hù)服（略）電話支持、（略）維護(hù)服務(wù)、（略）備件更換維修服務(wù)、定（略）性能（略）析及優(yōu)（略）絡(luò)等）、數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)（略）更新調(diào)（略）等。服務(wù)方未能按時(shí)到達(dá)（略）或由于服務(wù)方原因未能按照合同約定消除故障，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。服務(wù)方提供的技術(shù)或產(chǎn)品配件不得侵害任何第三方的合法權(quán)益，否則，因此所產(chǎn)生的損失或賠償責(zé)任由服務(wù)方承擔(dān)。如果服務(wù)方未按照招標(biāo)方要求提供相應(yīng)的服務(wù)，具體違約責(zé)任及處罰措施以招標(biāo)后簽訂的合同為準(zhǔn)。出現(xiàn)硬件故障時(shí)，在維保范圍內(nèi)，服務(wù)方承諾以性能完好且相當(dāng)?shù)牟考虍a(chǎn)品為用戶更換以排除故障。如部件或產(chǎn)品涉及用戶信息，服務(wù)方保證不泄露相關(guān)信息，對(duì)信息進(jìn)行完全清除。1.對(duì)工作的要求（1）保證維保設(shè)備的軟、硬件安全穩(wěn)定運(yùn)行。（2（略）出現(xiàn)問題，嚴(yán)格按故障級(jí)別提供不同SLA的服務(wù)，并向用戶方提交故障（略）析報(bào)告。（3）提供7x（略）小時(shí)的電話響應(yīng)支持及技術(shù)咨詢服務(wù)，包括電話、傳（略）絡(luò)咨詢指導(dǎo)等多種方式；（4）免費(fèi)提供（略）的升級(jí)優(yōu)化服務(wù)；（5）每月2次的遠(yuǎn)程巡檢，并根據(jù)檢查情況出具軟、硬件巡檢報(bào)告；（6）春運(yùn)、暑運(yùn)、五一、十一前各對(duì)設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性巡檢服務(wù)一次并提供例行巡檢報(bào)告；（7（略）端設(shè)備進(jìn)行巡視檢查，每月一次深度巡檢。（8（略）故障，已嚴(yán)重影響設(shè)備使用單位生產(chǎn)的，根據(jù)中標(biāo)人要求提供詳細(xì)的故障（略）析報(bào)告。（9）（略）備件更換維修服務(wù)以及檢查報(bào)告。（（略））在進(jìn)行更換備件、（略）升級(jí)等操作時(shí)，必須重點(diǎn)考慮數(shù)據(jù)的安全性、完（略）性。中標(biāo)人必須進(jìn)行可行性（略）析、數(shù)據(jù)備份等相關(guān)措施，以保證數(shù)據(jù)安全；（（略））與用戶方進(jìn)行充（略）溝通，清晰了解用戶方的各類要求；建立內(nèi)部管理制度，加強(qiáng)內(nèi)部管理，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作；（（略））盡快了解并熟悉用戶方（略）絡(luò)狀況，當(dāng)遇到不清楚的問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)與用戶方協(xié)商解決；（（略））要做好設(shè)備使用單位信息保密工作，不得在任何場(chǎng)合向第三方透露用戶方內(nèi)部信息。中標(biāo)人在合同簽訂后，須根據(jù)用戶方的要求簽訂相應(yīng)的保密協(xié)議。（（略））按照設(shè)備使用單位要求提交各類方案、報(bào)告等文檔，文檔在提交前須經(jīng)中標(biāo)方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審閱，關(guān)鍵文檔需（略）；記錄工作日志，及時(shí)總結(jié)歸納維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。2.對(duì)維護(hù)的要求2.1硬件維護(hù)此次維護(hù)的設(shè)備有安全集中配置管理設(shè)備、光纖交換機(jī)、安全數(shù)據(jù)庫服務(wù)器（略）、千兆防火（略）；以上設(shè)備巡檢內(nèi)容：（1）設(shè)備運(yùn)行物理狀態(tài)；（2）電源穩(wěn)定（略）檢查；（3（略）硬件診斷；（4（略）性能檢查；（5）數(shù)據(jù)安全存儲(chǔ)檢查；（6（略）錯(cuò)誤報(bào)告的（略）析、記錄和清理；（7）及時(shí)更換損壞的或有潛在故障的部件；（8）巡檢報(bào)告2.2（略）維護(hù)（1（略）監(jiān)控服務(wù)提供7*（略）故障能夠在第一時(shí)間得到響應(yīng)。（略）絡(luò)設(shè)備、客票安全服務(wù)器、安全設(shè)備等的運(yùn)行狀態(tài)，進(jìn)行運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控。每日對(duì)所有維保的客票安全服務(wù)器，安全設(shè)備運(yùn)行狀（略）運(yùn)行正常。（2）數(shù)據(jù)維護(hù)安全數(shù)據(jù)的需求是不斷（略）中安全數(shù)據(jù)的定期正常更新外，還有許多數(shù)據(jù)需要進(jìn)行不定期的更新，或隨環(huán)境或業(yè)務(wù)的變化而進(jìn)行調(diào)（略），包括數(shù)據(jù)內(nèi)容的增加、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的調(diào)（略）。安全數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)是數(shù)據(jù)維護(hù)的工作內(nèi)容之一，中標(biāo)（略）數(shù)據(jù)庫表進(jìn)行及時(shí)備份，各類備份數(shù)據(jù)至少保留1年。（3）遠(yuǎn)程故障診（略）故障的遠(yuǎn)程診斷與處（略）運(yùn)行使用過程中出現(xiàn)的各類（略）故障，包括（略）安裝、（略）配置、（略）調(diào)試、（略）運(yùn)行小bug等各方面的問題。（4）（略）維護(hù)及（略）正常運(yùn)行的監(jiān)控與支持（略）、（略）補(bǔ)丁完善，服務(wù)期內(nèi)推出新版（略）時(shí)，免費(fèi)進(jìn)（略）優(yōu)化，包括新的高級(jí)版本的功能的增加，提供同一系列具有新增功能的（略）產(chǎn)品、提供主要維護(hù)版本的更新（略）產(chǎn)品；提供每年一次的針對(duì)客票業(yè)務(wù)故障或安全事件的應(yīng)急演練，提供應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急演練方案、應(yīng)急演練報(bào)告。3.對(duì)維護(hù)服務(wù)時(shí)間的要求中標(biāo)人提供的客票安全設(shè)備的維保質(zhì)量及響應(yīng)時(shí)間:（略）關(guān)于（略）維護(hù)管理規(guī)則的通知》（鐵總運(yùn)〔（略）〕（略）號(hào)）相關(guān)要求和用戶需求的能力。（1）Ⅰ類故障:（略）小時(shí)響應(yīng)，（略）鐘內(nèi)到達(dá)故障（略），（略）鐘內(nèi)解決故障。（2）Ⅱ類故障:（略）小時(shí)響應(yīng)，（略）鐘內(nèi)到達(dá)故障（略），（略）鐘內(nèi)解決故障。（3）Ⅲ、Ⅳ類故障:（略）小時(shí)響應(yīng)，（略）鐘內(nèi)到達(dá)故障（略），在硬件設(shè)備具備條件的情況下，（略）鐘內(nèi)解決故障。Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ（略）關(guān)于（略）維護(hù)管理規(guī)則的通知》（鐵總運(yùn)〔（略）〕（略）號(hào)）。故障處理結(jié)束后，中標(biāo)方技術(shù)人員應(yīng)客觀（略）析故障原因、提出防范和改進(jìn)措施，不得夸大或縮小故障現(xiàn)象、隱瞞或篡改故障原因，并及時(shí)如實(shí)提供故障（略）析報(bào)告。（4）中（略）實(shí)際情況，擬定故障處理預(yù)案，制定故障恢復(fù)流程及應(yīng)急措施。四.培訓(xùn)要求對(duì)管理單位以及相關(guān)技術(shù)、操作人員提供技術(shù)培訓(xùn)，具體由采購人與中標(biāo)人協(xié)商，培訓(xùn)工作相關(guān)及費(fèi)用、場(chǎng)地由中標(biāo)人提供，具體培訓(xùn)人員、時(shí)間、地點(diǎn)由雙方共同協(xié)商確定。三、供應(yīng)商資格要求3.1本采購項(xiàng)目要求供應(yīng)商須具備的資格要求（略）A（略）:1．投標(biāo)人性質(zhì)要求：在中華人民共和國(guó)境內(nèi)依法（略），具有獨(dú)立法人資格的服務(wù)商。2．（略）資金要求：無要求。3．體系認(rèn)證或資質(zhì)認(rèn)證要求：無要求。4．供貨業(yè)績(jī)要求：無要求。5．經(jīng)營(yíng)記