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招標(biāo)代理公司（立即查看） 受業(yè)主單位（立即查看） 委托，于2025-03-11在采購與招標(biāo)網(wǎng)發(fā)布 高要區(qū)消委會(huì)公布2024年度六大消費(fèi)維權(quán)典型案例。現(xiàn)邀請(qǐng)全國供應(yīng)商參與投標(biāo)，有意向的單位請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系項(xiàng)目聯(lián)系人參與投標(biāo)。 ???（略）場(chǎng)消費(fèi)秩序的“守護(hù)者”，（略）消委會(huì)始終秉持“依法維權(quán)、專業(yè)調(diào)解、熱心為民”的工作理念，用心用情做好消費(fèi)維權(quán)工作，全力保障消費(fèi)者合法權(quán)益?，F(xiàn)（略）年度消費(fèi)維權(quán)六大（略）解讀維權(quán)要點(diǎn)、法律適用及防范策略，力求幫助廣大消費(fèi)者提升維權(quán)意識(shí)和規(guī)避消費(fèi)陷阱，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。?（略）半夜“（略）”逃責(zé)被提起集體訴訟???【案情簡(jiǎn)介】（略）年3月以來，（略）消委會(huì)（略）續(xù)接到多起消費(fèi)（略）的（略）半夜（略）、停業(yè)前惡意大量吸納預(yù)存款且負(fù)責(zé)人失聯(lián)無法協(xié)商溝通退還剩余款項(xiàng)。（略）消委會(huì)接訴后，聯(lián)（略）進(jìn)行聯(lián)合調(diào)解（略）負(fù)責(zé)人一直未接聽電話，調(diào)解工作停滯不前。??【案例評(píng)析】本案是預(yù)付式消費(fèi)商家“（略）”引發(fā)的糾紛。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條和《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第二十二條相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須（略）的合理費(fèi)用。該宗消費(fèi)糾紛中，消費(fèi)者并未簽訂正式預(yù)付充值合同及索要正規(guī)的消費(fèi)發(fā)票或收據(jù)，當(dāng)商家“（略）”時(shí)，造成消費(fèi)維權(quán)成本增大。（略）消（略）檢察院及時(shí)介入，創(chuàng)新使用“集體訴訟＋支持起訴”手段，協(xié)助（略）名消費(fèi)者以（略）。（略）人民法院支持消費(fèi)者的訴求，認(rèn)為雙方的服務(wù)合同關(guān)系（略）和負(fù)責(zé)人向消費(fèi)者退還課程費(fèi)用和承擔(dān)部（略）案件受理費(fèi)等費(fèi)用合計(jì)約6.3（略），并加倍（略）遲延履行期間的債務(wù)利息。??【消費(fèi)建議】在各種預(yù)付式消費(fèi)問題中，資金安全風(fēng)險(xiǎn)最為突出，特別是每逢年底，經(jīng)營(yíng)者“（略）”現(xiàn)象多發(fā)。建議消費(fèi)者應(yīng)科學(xué)評(píng)估自身真實(shí)消費(fèi)意愿和實(shí)際消費(fèi)能力，按需消費(fèi)，理性客觀，避免大額充值和沖動(dòng)消費(fèi)，盡量把風(fēng)險(xiǎn)和損失降至最低。同時(shí)，務(wù)必與商家簽署書面合同，將商家的口頭承諾落實(shí)到紙面上，重點(diǎn)約定好商品或者服務(wù)的具體內(nèi)容、價(jià)款或者費(fèi)用、預(yù)付款退還方式、違約責(zé)任等內(nèi)容，還需注意是否存在收款不退、過期作廢、限制轉(zhuǎn)卡、丟卡不補(bǔ)等“霸王條款”。這是將來維護(hù)自己合法權(quán)益的有力武器，不能貪圖方便采用口頭形式約定。???案例二：充電樁故障遇糾紛合理劃（略）事故責(zé)任雙滿意???【案情簡(jiǎn)介】消費(fèi)者陳女士（略）某充電站為其新能源轎車充電時(shí)發(fā)生故障，隨后將車輛拖至該品（略）進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，檢測(cè)報(bào)告明確指出由于充電樁電流過大導(dǎo)致電池保險(xiǎn)絲損壞，維修費(fèi)用約（略），就此事宜陳女士多次與涉事充電站經(jīng)營(yíng)者協(xié)商；協(xié)商無果后，陳女士立即（略）消委會(huì)白諸（略）會(huì)尋求幫助。??【案例評(píng)析】這是一宗因（略）充電服務(wù)導(dǎo)致消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的典型消費(fèi)糾紛案件。依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條、第十一條、第四十八條及第五十二條等規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任。（略）消委會(huì)白諸（略）會(huì)工作人員對(duì)相關(guān)事實(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，經(jīng)調(diào)解，各方當(dāng)事人按照事故責(zé)任劃（略），達(dá)成了調(diào)解協(xié)議，消費(fèi)者陳女士挽回經(jīng)濟(jì)損失（略），該宗糾紛得以妥善解決。??【消費(fèi)建議】新能源汽車行業(yè)作為新型業(yè)態(tài)，相關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管機(jī)制尚不完善。例如，新能源汽車的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)共享機(jī)制、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面仍存在空白或不足。這些問題使得消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)面臨諸多困難，如責(zé)任認(rèn)定難、舉證難等。為此，建議消費(fèi)者應(yīng)優(yōu)先選擇配備實(shí)時(shí)電流監(jiān)測(cè)及異常斷電保護(hù)的品牌充電站，使用前（略）查驗(yàn)設(shè)備張貼的《安全合格標(biāo)志》《定期維保記錄》及經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所公示的《公眾責(zé)任險(xiǎn)投保證明》。充電時(shí)同步開啟車輛行車記錄儀及手機(jī)視頻錄制功能，完（略）記錄充電樁編號(hào)、啟停時(shí)間、故障警示信息。遇故障立即保全（略）視頻，可申請(qǐng)專業(yè)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，并保存好（略）記錄、維修清單、誤工證明等有關(guān)憑證，便于高效維權(quán)。???案例三：誤入“天價(jià)補(bǔ)漏”陷阱?法律維權(quán)挽回大損失???【案情簡(jiǎn)介】消費(fèi)者陳女士因家中外墻漏（略）的補(bǔ)漏廣告。該公司派員上門后，在未明確維修報(bào)價(jià)、施工方案及材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的情況下，擅自采用“灌膠”方式施工。完工后，施工人員要求（略）2.3（略）維修費(fèi)，陳女士看著這筆“糊涂賬”，認(rèn)為該維修費(fèi)總價(jià)太離譜，迫于壓力先行（略）部（略）費(fèi)用0.9（略）。事后，陳女士察覺該公司收費(fèi)虛高、施工質(zhì)量不達(dá)標(biāo)且存在價(jià)格欺詐嫌疑，多次協(xié)商無果后（略）消委會(huì)投訴維權(quán)。??【案例評(píng)析】本案是經(jīng)營(yíng)者未履行服務(wù)明示義務(wù)、侵害消費(fèi)者知情權(quán)與公平交易權(quán)的典型糾紛。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條、第十條、第四十八條和《中華人民共和國價(jià)格法》第十四條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)、保障消費(fèi)者知情權(quán)，不得利用虛假或引人誤解的價(jià)格手段誘騙交易。本案中，商家未提前公示施工方案及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，單方采用高成本工藝并虛報(bào)材料用量，導(dǎo)致消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失，已構(gòu)成違約及價(jià)格違法行為。（略）消委會(huì)對(duì)被投訴方經(jīng)營(yíng)過程中出現(xiàn)不規(guī)范行為及損害消費(fèi)者合法權(quán)益等問題進(jìn)行約談，依法組織調(diào)解并達(dá)成協(xié)議，最終商家免除陳女士未（略）的1.4（略）尾款，并退還已收取的0.5（略），合計(jì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.9（略）。?????【消費(fèi)建議】在（略）類似房屋補(bǔ)漏等專業(yè)服務(wù)的過程中，（略）頁等各式各樣的房屋補(bǔ)漏廣告，應(yīng)當(dāng)找當(dāng)?shù)胤课菅a(bǔ)漏的“正規(guī)軍”，核實(shí)經(jīng)營(yíng)者的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、裝修資質(zhì)、服務(wù)價(jià)格等內(nèi)容，警惕低價(jià)引流、事后加價(jià)“（略）”，并務(wù)必簽訂合同，明確詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)妥善保管好施工記錄、交易憑證、（略）憑證、施工人員信息等相關(guān)憑據(jù)，便于遇到問題及時(shí)維權(quán)。一旦消費(fèi)者遭遇此類糾紛，可依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》《中華人民共和國價(jià)格法》等規(guī)定，通過（略）投訴或向當(dāng)?shù)叵瘯?huì)申請(qǐng)調(diào)解，必要時(shí)可委托第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)施工質(zhì)量及費(fèi)用合理性進(jìn)行鑒定，依法追究經(jīng)營(yíng)者責(zé)任。???案例四：手機(jī)維修遇（略）”?失信經(jīng)營(yíng)終須還???【案情簡(jiǎn)介】消費(fèi)者黃先生將故障手機(jī)送（略）某手機(jī)專賣店進(jìn)行檢修。該店服務(wù)人員檢測(cè)后聲稱主板損毀且無法修復(fù)，建議購置新機(jī)。黃先生（略）后發(fā)現(xiàn)原機(jī)僅因電量耗盡無法開機(jī)，充電后功能恢復(fù)正常。在要求退回購置新機(jī)款項(xiàng)訴求遭拒后，黃先生（略）消委會(huì)白土（略）會(huì)投訴維權(quán)。??【案例評(píng)析】本案是典型消費(fèi)誤導(dǎo)行為，經(jīng)營(yíng)者通過虛構(gòu)檢測(cè)結(jié)果、隱瞞真實(shí)情況，使消費(fèi)者陷入錯(cuò)誤認(rèn)知作出違背真實(shí)意思的消費(fèi)行為。涉事經(jīng)營(yíng)者違反《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四條、第十六條規(guī)定的誠信經(jīng)營(yíng)義務(wù)，以及違反《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第九條關(guān)于禁止虛假宣傳的強(qiáng)制性規(guī)定。本案中，（略）消委會(huì)白土（略）會(huì)的調(diào)解，雙方達(dá)成退貨退款協(xié)議，最終成功為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失（略）。??【消費(fèi)建議】消費(fèi)者維修電子產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)優(yōu)先選擇（略）、官方客服等（略）核實(shí)服務(wù)商資質(zhì)。當(dāng)維修產(chǎn)品疑似出現(xiàn)重大問題時(shí)，應(yīng)建立“二次確認(rèn)”機(jī)制，對(duì)重大故障診斷要求服務(wù)商出具書面檢測(cè)報(bào)告，并通過品牌官方（略）進(jìn)行復(fù)核。建議消費(fèi)者橫向比較3家以上服務(wù)商的檢測(cè)結(jié)論與報(bào)價(jià)方案。同時(shí)，要完（略）保存維修工單、檢測(cè)報(bào)告、收費(fèi)明細(xì)、（略）憑證等相關(guān)資料，涉及重大維修項(xiàng)目建議自行同步進(jìn)行影像記錄和要求服務(wù)商對(duì)更換配件進(jìn)行封存標(biāo)記。此外，有關(guān)部門要持續(xù)強(qiáng)化對(duì)電子產(chǎn)品售后服務(wù)領(lǐng)域的監(jiān)督力度，完善消費(fèi)投訴公示制度，推動(dòng)建立行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。呼吁經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格遵守《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》，共同構(gòu)建誠信（略）場(chǎng)環(huán)境。???案例五：擅自增設(shè)“霸王條款”，預(yù)付式消費(fèi)陷阱需嚴(yán)防???【案情簡(jiǎn)介】消費(fèi)者朱女士（略）某美容美發(fā)店（略）預(yù)付式會(huì)員卡并充值（略），辦卡時(shí)商家明確承諾“非持卡人本人攜卡亦可使用”。（略）年8月，朱女士親屬持卡至該店消費(fèi)時(shí)，卻被商家以“會(huì)員卡僅限卡主本人使用”為由拒絕服務(wù)。消費(fèi)者朱女士認(rèn)為商家擅自變更服務(wù)規(guī)則侵害其合法權(quán)益，遂（略）消委會(huì)金利（略）會(huì)投訴維權(quán)。??【案例評(píng)析】本案是預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)者單方變更合同條款引發(fā)的典型消費(fèi)糾紛。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條、第四十八條及第五十三條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間的服務(wù)約定具有法律約束力，經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行義務(wù)；擅自變更服務(wù)內(nèi)容且未能協(xié)商一致的，消費(fèi)者有權(quán)要求退回預(yù)付款并主張合理費(fèi)用。（略）消委會(huì)金利（略）會(huì)經(jīng)調(diào)查確認(rèn)，涉事商家在未與消費(fèi)者協(xié)商的情況下單方增設(shè)“限本人使用”限制條款，構(gòu)成違約行為。（略）消委會(huì)金利（略）會(huì)組織調(diào)解，涉事商家同意解除合同并退還朱女士卡內(nèi)余額（略），該糾紛得以圓滿解決。??【消費(fèi)建議】預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域頻現(xiàn)“低價(jià)誘導(dǎo)充值、隨意變更規(guī)則、變相侵吞資金”的消費(fèi)陷阱，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者合法權(quán)益。消費(fèi)者選擇預(yù)付消費(fèi)時(shí)需注意四方面。一是資質(zhì)核驗(yàn)。重點(diǎn)關(guān)注商家營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)年限及信用記錄，警惕新設(shè)機(jī)構(gòu)大規(guī)模促銷行為，防范“（略）”風(fēng)險(xiǎn)。二是書面締約。務(wù)必簽訂書面合同，明確約定服務(wù)內(nèi)容、使用規(guī)則、退款條件等核心條款，對(duì)商家口頭承諾應(yīng)要求寫入書面合同。三是憑證管理。應(yīng)妥善保存充值憑證、合同文本及消費(fèi)記錄，建議對(duì)高額消費(fèi)卡進(jìn)行電子存檔備份。四是動(dòng)態(tài)監(jiān)控。定期核對(duì)卡內(nèi)余額及消費(fèi)明細(xì)，發(fā)現(xiàn)異常扣費(fèi)或規(guī)則變動(dòng)應(yīng)及時(shí)主張權(quán)利。一旦消費(fèi)者遭遇類似侵權(quán)行為，可依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法》等規(guī)定，通過協(xié)商、投訴、訴訟等途徑維護(hù)自身權(quán)益。???案例六：效果與承諾嚴(yán)重不符?堅(jiān)決粉碎誘導(dǎo)式“瘦身謊言”???【案情簡(jiǎn)介】消費(fèi)者劉女士于（略）年3月至（略）月期間，（略）某瘦身美容館累計(jì)（略）1.6（略）減肥產(chǎn)品及服務(wù)，商家承諾“兩個(gè)月內(nèi)減重（略）斤”。然而，截至（略）年（略）月，劉女士使用產(chǎn)品長(zhǎng)達(dá)8個(gè)月仍未達(dá)到約定效果，要求商家退費(fèi)遭拒。劉女士（略）消委會(huì)城東（略）會(huì)投訴維權(quán)。??【案例評(píng)析】本案是經(jīng)營(yíng)者未按約定履行服務(wù)承諾引發(fā)的消費(fèi)糾紛。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條、第二十條和《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第十二條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)履行與消費(fèi)者的約定，不得通過虛假宣傳或夸大承諾誤導(dǎo)消費(fèi)。本案中，商家以“兩個(gè)月減重（略）斤”的承諾誘導(dǎo)消費(fèi)者（略）高價(jià)服務(wù)，實(shí)際效果與承諾嚴(yán)重不符。（略）消委會(huì)城東（略）會(huì)經(jīng)調(diào)查認(rèn)定，涉事商家未提供與承諾相符的服務(wù)成果，損害消費(fèi)者合法權(quán)益。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議，涉事商家退還劉女士（略），該糾紛得到圓滿解決。??【消費(fèi)建議】愛美之心人皆有之，各類健身美容產(chǎn)品琳瑯滿目，商家推銷產(chǎn)品手法五花八門。消費(fèi)者在美容健身領(lǐng)域消費(fèi)時(shí)，應(yīng)理性甄別宣傳，對(duì)“快速見效”“無效退款”等宣傳保持警惕，并要求商家提供產(chǎn)品資質(zhì)、檢測(cè)報(bào)告等證明材料。同時(shí)，應(yīng)細(xì)化合同約定，簽訂書面協(xié)議，明確服務(wù)內(nèi)容、效果標(biāo)準(zhǔn)、退款條件及違約責(zé)任等，避免口頭承諾無據(jù)可依；應(yīng)全程留痕取證，保留付款憑證、宣傳資料、溝通記錄等證據(jù)材料，為維權(quán)提供完（略）證據(jù)鏈；應(yīng)科學(xué)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，選擇信譽(yù)良好的正規(guī)機(jī)構(gòu)，避免一次性預(yù)付高額費(fèi)用，建議優(yōu)先選擇（略）階段付費(fèi)模式。此外，相關(guān)監(jiān)管部門要加強(qiáng)美容健身行業(yè)廣告審查，嚴(yán)厲打擊虛假宣傳、夸大療效等違法行為。推動(dòng)建立美容服務(wù)效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范行業(yè)服務(wù)承諾范圍，完善消費(fèi)維權(quán)快速響應(yīng)機(jī)制，降低舉證成本，提升消費(fèi)糾紛調(diào)解效率。相關(guān)附件：相關(guān)稿件：（略）查看原文