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招標(biāo)代理公司（立即查看） 受業(yè)主單位（立即查看） 委托，于2025-02-14在采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)發(fā)布 河北省物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年實(shí)施方案來(lái)了！。現(xiàn)邀請(qǐng)全國(guó)供應(yīng)商參與投標(biāo)，有意向的單位請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系項(xiàng)目聯(lián)系人參與投標(biāo)。 （略）物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年實(shí)施方案?　　為全面貫徹落實(shí)全（略）建設(shè)工作會(huì)議精神，大力開(kāi)展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)，以有力舉措推動(dòng)好房子建設(shè)，更好地滿足和響應(yīng)人民群眾日益增長(zhǎng)的美好生活需要，（略）物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)（略）物業(yè)服務(wù)工作實(shí)際，就開(kāi)展“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)制定如下實(shí)施方案。?　　一、工作目標(biāo)?　　通過(guò)開(kāi)展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)，集中解決群眾比較關(guān)心的物業(yè)服務(wù)問(wèn)題，促使物業(yè)服務(wù)行業(yè)（略）體服務(wù)質(zhì)量明顯提升，物業(yè)服務(wù)行業(yè)自律能力明顯提升，業(yè)主（略）物業(yè)服務(wù)意識(shí)和知法守法意識(shí)明顯提升，居民工作生活環(huán)境明顯提升，物業(yè)服務(wù)社會(huì)滿意度明顯提升。?　　二、重點(diǎn)內(nèi)容?　　一加強(qiáng)黨建與物業(yè)服務(wù)深度融合?　　1.強(qiáng)化黨建引領(lǐng)。（略）、（略）物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)要廣泛宣傳物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨建工作的經(jīng)驗(yàn)做法和成效;在相關(guān)工作中就擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)、（略）黨組織工作、推動(dòng)黨建引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)管理創(chuàng)新等提出要求;組織開(kāi)展行業(yè)黨建主題活動(dòng)，增強(qiáng)黨員的黨性意識(shí)和組織歸屬感。?　　2.加強(qiáng)黨組織建設(shè)。物（略）辦公廳《關(guān)于理順物業(yè)管理體制機(jī)制加強(qiáng)新（略）治理的指導(dǎo)意見(jiàn)》，具備條件的可以成立黨支部，暫不具備條件的可以通過(guò)黨建聯(lián)建等方式增強(qiáng)黨的政治功能和組織功能。?　　3.發(fā)揮黨員模范帶頭作用。鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)設(shè)立“黨員示范崗”“黨（略）”等，引導(dǎo)黨員在物業(yè)服務(wù)中亮身份、作表率，帶動(dòng)全體員工提升服務(wù)質(zhì)量和水平。?　　二推進(jìn)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)?　　1.完善行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。（略）、（略）物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)要加強(qiáng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的制修訂工作，構(gòu)建物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，推進(jìn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，并通過(guò)各類培訓(xùn)活動(dòng)讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員能夠?qū)W標(biāo)準(zhǔn)、懂標(biāo)準(zhǔn)、用標(biāo)準(zhǔn)。?　　2.發(fā)揮標(biāo)桿示范項(xiàng)目帶動(dòng)作用。（略）、（略）物業(yè)管理協(xié)會(huì)持（略）物業(yè)管理十佳（略）、（略）物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化示范項(xiàng)目認(rèn)定和復(fù)驗(yàn)工作，推動(dòng)物業(yè)行業(yè)管理工作向更高標(biāo)準(zhǔn)、更優(yōu)服務(wù)邁進(jìn)。?　　3.加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要梳理、排查和（略）改物業(yè)服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)服務(wù)受理、回訪、投訴處理、品質(zhì)監(jiān)督、滿意度調(diào)查等業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化完善。推進(jìn)服務(wù)崗位規(guī)范化建設(shè)，提升從業(yè)人員的職業(yè)形象和服務(wù)規(guī)范，重點(diǎn)聚焦與業(yè)主接觸較多的崗位，抓好推廣普通話，規(guī)范文明禮貌用語(yǔ)。鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，制定企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督檢查，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)規(guī)范發(fā)展。?　　三開(kāi)展職業(yè)技能提升活動(dòng)?　　1.組織好職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定工作。（略）物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)將發(fā)揮第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)的輻射作用，（略）物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)、院校、企業(yè)等深入合作開(kāi)展物業(yè)管理師職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定工作，提升行業(yè)持證上崗率，提高物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員專業(yè)素養(yǎng)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要積極組織職工參加職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定，提升企業(yè)（略）體服務(wù)水平和綜合競(jìng)爭(zhēng)力。?　　2.開(kāi)展物業(yè)服務(wù)行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽。（略）物業(yè)管理行業(yè)協(xié)（略）住建廳等部門安排繼續(xù)承（略）物業(yè)服務(wù)行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽，（略）物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)配合當(dāng)?shù)刈〗ú块T做好預(yù)賽選拔工作。通過(guò)競(jìng)賽選拔人才，培育新生力量，激發(fā)行業(yè)創(chuàng)新活力，提高行業(yè)（略）體服務(wù)水平。鼓勵(lì)并支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)舉辦技能比武活動(dòng)，如維修技能競(jìng)賽、客戶服務(wù)技能展示、消防設(shè)施操作和車輛指揮等，激勵(lì)員工提升專業(yè)水平。?　　3.提升職業(yè)技能培訓(xùn)質(zhì)效。（略）、（略）物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)要持續(xù)加強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)理、“四保一服”崗位培訓(xùn)及法律法規(guī)、財(cái)稅知識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)化等專項(xiàng)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高從業(yè)人員技能水平，以適應(yīng)不斷（略）場(chǎng)需求和業(yè)主的期望。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和需求明確員工所需專業(yè)技能和知識(shí)，制定崗位培訓(xùn)和技能提升計(jì)劃并定期進(jìn)行評(píng)估，特別要把好與老百姓接觸（略）“閘口”，做好“最后（略）米”的暖心服務(wù)。?　　四增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)公開(kāi)透明度?　　1.規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為。（略）、（略）物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)積極配合《（略）物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》修訂工作，密切配合行政主管部門監(jiān)測(cè)并適時(shí)公布物業(yè)服務(wù)成本信息和計(jì)價(jià)規(guī)則，為業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商物業(yè)費(fèi)提供參考。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要嚴(yán)格按照項(xiàng)目（略）指導(dǎo)價(jià)及等級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行“質(zhì)價(jià)相符”的物業(yè)服務(wù)。?　　2.推進(jìn)物業(yè)服務(wù)信息公示公開(kāi)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同，依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，按照《民法典》要求定期公開(kāi)服務(wù)事項(xiàng)、負(fù)責(zé)人員、質(zhì)量要求、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、履行情況、維修資金使用情況、業(yè)主共有部（略）的經(jīng)營(yíng)與收益情況，讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)、賬務(wù)在陽(yáng)光下運(yùn)行。（略）、（略）物業(yè)管理行業(yè)（略）物業(yè)管理十佳（略）、（略）物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化示范項(xiàng)目認(rèn)定工作中查看關(guān)于物業(yè)服務(wù)信息公示的相關(guān)情況。?　　3.設(shè)立物業(yè)管理信息查詢臺(tái)和服務(wù)熱線。鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)（略）設(shè)立物業(yè)管理信息查詢臺(tái)，公開(kāi)前期物業(yè)服務(wù)合同、業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則等，并提供物業(yè)管理法規(guī)政策查詢服務(wù);設(shè)立服務(wù)熱線，及時(shí)接待業(yè)主緊急維修、日常咨詢、服務(wù)需求和建議，提高物業(yè)服務(wù)響應(yīng)速度，讓業(yè)主感受到貼心服務(wù)。?　　五保障公共設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行?　　1.全面排查安全隱患。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要按照物業(yè)服務(wù)合同約定，認(rèn)真排查物（略）域的各類安全隱患，落實(shí)定期巡查檢修機(jī)制，加大對(duì)重點(diǎn)部位的日常巡查和維修養(yǎng)護(hù)管理，及時(shí)消除安全隱患。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要適時(shí)舉辦“設(shè)備開(kāi)放日”活動(dòng)，讓居（略）服務(wù)工作有更加全面和直觀的認(rèn)識(shí)。（略）、（略）物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)要對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展隱患排查工作提供支持和指導(dǎo)。?　　2.加強(qiáng)電梯安全管理。（略）物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)要配合行政主管部門開(kāi)展“電梯綜合保險(xiǎn)”試點(diǎn)工作和既有住宅加裝電梯工作;（略）內(nèi)電梯底數(shù)，特別是全面摸排投入使用（略）年以上的住宅老舊電梯數(shù)量、（略）布和運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隱患，建立信息臺(tái)賬。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要積極配合上述工作，并落實(shí)好電梯年檢制度，建立電梯管理臺(tái)賬和檔案，按規(guī)定將維修保養(yǎng)單在電梯內(nèi)顯著位置公示，每年至少開(kāi)展一次電梯安全演練。?　　3.加強(qiáng)消防安全管理。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要增加對(duì)重點(diǎn)部位的檢查、巡查頻次，及時(shí)消除火災(zāi)隱患;（略）開(kāi)展消防安全檢查，確保消防器材設(shè)施完好、消（略）和（略）暢通;微型消防站（略）小時(shí)值班值守，一旦發(fā)生火災(zāi)，及時(shí)有效處置;加強(qiáng)對(duì)高層建筑外墻保溫層的巡查和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)墻體破損要派專人看護(hù)、及時(shí)修補(bǔ)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要主動(dòng)作為，加強(qiáng)物（略）域電動(dòng)自行車停放充電管理工作，按照消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置電動(dòng)自行車集中停放充電場(chǎng)所，配備煙感、噴淋、滅火器、自動(dòng)懸掛式滅火器等技術(shù)設(shè)備，確保一旦發(fā)生緊急情況可以有效應(yīng)對(duì)。每年至少開(kāi)展一次消防安全演練，并組織業(yè)主積極參與。?　　4.加強(qiáng)供排水安全管理。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要每半年清洗1次二次供水的儲(chǔ)水容器，水質(zhì)檢測(cè)符合國(guó)家生活用水標(biāo)準(zhǔn)，二次供水蓋板完好并加雙鎖，溢流（略）并保持完好;定期檢查和維護(hù)排污、排水設(shè)備，確保溝井、（略）通暢，井蓋面完好。?　　六開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生治理工作?　　1.美化人居環(huán)境。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要按照當(dāng)?shù)匦l(wèi)生法規(guī)、環(huán)保要求以及業(yè)主或物業(yè)使用人的需求，制定明確的清潔標(biāo)準(zhǔn)和流程;每月組織1次衛(wèi)生大掃除，特別是節(jié)假日前集（略）、綠化帶、地下室等衛(wèi)生死（略）清理（略）頓，集中（略）出入口、大堂門廳、電梯轎廂、宣傳欄、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌美化清潔;動(dòng)員業(yè)主全面清（略）宇外貌、（略）衛(wèi)生和消防安全的物品，努力營(yíng)造（略）潔有（略）環(huán)境;要收集業(yè)主或物業(yè)使用人的反饋意見(jiàn)，不斷改進(jìn)和優(yōu)化環(huán)境衛(wèi)生治理工作。?　　2.推進(jìn)垃圾（略）類。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)乩裕╊愓?，結(jié)合物（略）域?qū)嶋H情況，制定詳細(xì)的垃圾（略）類管理制度，明確垃圾（略）類的標(biāo)準(zhǔn)、投放地點(diǎn)以及（略）類后的處理方式等，確保投放點(diǎn)（略）布均勻、標(biāo)識(shí)清晰、方便投放;定期對(duì)垃圾（略）類設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施完好、（略）潔，防止污染環(huán)境;與當(dāng)?shù)丨h(huán)衛(wèi)部門建立緊密的合作關(guān)系，確保（略）類后的垃圾能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地運(yùn)送到相應(yīng)的處理場(chǎng)所。鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企（略）內(nèi)引入智能回收設(shè)備，如智能回收箱、智能（略）類垃圾桶等，提高垃圾（略）類的便捷性和準(zhǔn)確性。?　　3.制定應(yīng)急預(yù)案。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要制定應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、報(bào)告和處置突發(fā)公共衛(wèi)生事件，確保事件得到有效控制;要宣傳引導(dǎo)員工和業(yè)主增強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生安全意識(shí)，提高預(yù)防、應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的能力。?　　七（略）停車管理?　　1.加強(qiáng)巡查力度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)車位的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理車位占用、損壞等問(wèn)題，確保車位設(shè)施完好、（略）潔有序。?　　2.（略）治亂停亂放。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要加大對(duì)（略）、（略）內(nèi)機(jī)動(dòng)車及非機(jī)動(dòng)車亂停亂放現(xiàn)象的（略）治力度，通過(guò)設(shè)置警示標(biāo)識(shí)、劃線等方式，明（略）域（略）域。?　　3.規(guī)（略）線。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要合理制定物（略）域內(nèi)（略）線，明確車輛進(jìn)出、行駛、停放等方面的要求，確保車輛通行順暢、有序。?　　八加大物業(yè)承接查驗(yàn)工作力度?　　1.規(guī)范物業(yè)承接查驗(yàn)行為。（略）、（略）物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)要向行政主管部門溝通反饋，建議行政主管部門督促和指導(dǎo)建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等履職盡責(zé)，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)承接查驗(yàn)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)管，規(guī)范物業(yè)管理資料（略）理和移交，落實(shí)物業(yè)服務(wù)用房、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備等查驗(yàn)、（略）改、移交和管理工作，對(duì)查驗(yàn)出的問(wèn)題，溝通開(kāi)發(fā)商及相關(guān)單位及時(shí)解決，減少或避免開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題，為物業(yè)服務(wù)工作夯實(shí)基礎(chǔ)。?　　2.減少后期物業(yè)服務(wù)遺留問(wèn)題。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要制定詳細(xì)的承接查驗(yàn)方案，對(duì)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備（略）等進(jìn)行詳細(xì)查驗(yàn);查驗(yàn)記錄要詳細(xì)記錄查驗(yàn)時(shí)間、項(xiàng)目名稱、查驗(yàn)范圍、查驗(yàn)方法、存在問(wèn)題、修復(fù)情況以及查驗(yàn)結(jié)論等內(nèi)容，并由參加查驗(yàn)的人員簽字確認(rèn);對(duì)于查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，物業(yè)服務(wù)企業(yè)及時(shí)書面通知建設(shè)單位，并要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成（略）改并組織物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行復(fù)驗(yàn);要將承接查驗(yàn)有關(guān)的文件、資料和記錄建立檔案并妥善保管。?　　九提升（略）物業(yè)服務(wù)水平?　　1.推進(jìn)（略）物業(yè)服務(wù)全覆蓋。（略）、（略）部（略）內(nèi)外可資借鑒的（略）物業(yè)服務(wù)模式，提倡將位置相近、居民較少的（略）合并，（略）合配套設(shè)施、人員力量，實(shí)行集中統(tǒng)一管理;針對(duì)?。裕?，（略）、（略）選聘國(guó)有物業(yè)服務(wù)企業(yè)，實(shí)行“連片打包”兜底管理;針對(duì)大（略），公開(kāi)引進(jìn)專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，實(shí)行“以大帶小”組團(tuán)管理，從而實(shí)現(xiàn)（略）物業(yè)服務(wù)全覆蓋。?　　2.創(chuàng)新（略）物業(yè)服務(wù)模式。（略）部門實(shí)行“物業(yè)獎(jiǎng)補(bǔ)”政策，每年年（略）內(nèi)的物業(yè)企業(yè)服務(wù)成效進(jìn)行打（略）評(píng)比，用評(píng)（略）高獎(jiǎng)勵(lì)高的做法充（略）激發(fā)物業(yè)服務(wù)積極性，并允許物業(yè)服務(wù)企業(yè)（略）地面停車位及公共部位的經(jīng)營(yíng)收益彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)用不足，推動(dòng)托底（略）場(chǎng)化成功轉(zhuǎn)型。?　　3.提升居民生活質(zhì)量。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可結(jié)合（略）改造，（略）綠化、照明等環(huán)境，推動(dòng)適老化改造和無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)（略）和建設(shè)綠地，因地制宜增加公共活動(dòng)場(chǎng)所、小型運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地和建設(shè)設(shè)施。鼓勵(lì)社會(huì)資本對(duì)（略）的基礎(chǔ)設(shè)施、公共服務(wù)設(shè)施等進(jìn)行改造，改善居民基礎(chǔ)生活環(huán)境、提高居民生活便利度。?　　十推動(dòng)化解物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域矛盾糾紛?　　1.深化“法院+行業(yè)協(xié)會(huì)”糾紛調(diào)解模式。（略）、（略）物業(yè)管理行業(yè)（略）的緊密聯(lián)系和戰(zhàn)略合作，利用行業(yè)協(xié)會(huì)專業(yè)優(yōu)勢(shì)，突出公益性質(zhì)，在擴(kuò)大（略）審判壓力、提高調(diào)解效率、提升當(dāng)事人滿意度等方面發(fā)揮積極作用。?　　2.多措并舉開(kāi)展普法活動(dòng)。（略）、（略）物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)要面向物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員、法官、律師、（略）工作者、業(yè)主等群體開(kāi)展法律法規(guī)公益培訓(xùn)，提高社會(huì)各界對(duì)物業(yè)服務(wù)的認(rèn)知;可常見(jiàn)的司法案例（略）理成經(jīng)典案例匯編，將常見(jiàn)的法律問(wèn)題以群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式（略）理成普法宣傳冊(cè)，針對(duì)性面向物業(yè)服務(wù)企業(yè)、法官、律師、業(yè)主等普及物業(yè)服務(wù)法律知識(shí);要協(xié)助開(kāi)展“法（略）”活動(dòng)，促進(jìn)矛盾糾紛多（略）化解、就地化解。?　　3.提升矛盾糾紛訴源治理水平。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要規(guī)范經(jīng)營(yíng)，減少因不當(dāng)行為引發(fā)的矛盾糾紛;要建立健全矛盾糾紛化解長(zhǎng)效機(jī)制，如設(shè)立投訴熱線、建立工作臺(tái)賬等，及時(shí)收集和處理業(yè)主的投訴和建議，將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài);發(fā)生矛盾糾紛后，要積極與業(yè)主溝通，了解具體情況，并首選通過(guò)協(xié)商、調(diào)解等方式解決糾紛。?　　十一健全行業(yè)自律機(jī)制?　　1.落實(shí)信用評(píng)價(jià)')" rel="nofollow" style="color:#4577DC;">信用評(píng)價(jià)制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)