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我院擬對(duì)HIS、LI（略）維保服務(wù)進(jìn)行采購，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)公告如下：

一、項(xiàng)目名稱：

HIS、LI（略）維保服務(wù)項(xiàng)目

二、調(diào)研時(shí)間：

（略）年2月8日-（略）年2月（略）日

三、維保基本內(nèi)容：

HIS、LI（略）維保服務(wù)，主要包括以下內(nèi)容：

一、基本技術(shù)要求

（一）日常維護(hù)

1.穩(wěn)定運(yùn)行保障：提供常駐（略）及供應(yīng)商后援技術(shù)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)支持服務(wù)，（略）的日常維護(hù)并保障各（略）模塊和接口功能的完（略）及正確性，能承受不斷增加的業(yè)務(wù)（略）高效、穩(wěn)定運(yùn)行。一旦發(fā)生模塊或接口運(yùn)行故障導(dǎo)致相應(yīng)業(yè)務(wù)處理或管理工作無法進(jìn)行，保證及時(shí)排除故障。

2.程序錯(cuò)誤修改：（略）中各（略）模塊及接口在使用過程中出現(xiàn)的錯(cuò)誤（程序bug），并及時(shí)修復(fù)程序錯(cuò)誤，以及進(jìn)行功能改進(jìn)等需求。

3（略）數(shù)據(jù)修復(fù)：保證各（略）模塊和接口使用過程中，因用戶誤操作等原因?qū)е碌臄?shù)據(jù)錯(cuò)誤，及時(shí)查明原因并修復(fù)數(shù)據(jù)。

4（略）人員進(jìn)行日常事件及問題處理，并將解決（略）相關(guān)負(fù)責(zé)人，共同完成更新配置。

5.統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)據(jù)解釋：針對(duì)報(bào)表數(shù)據(jù)與實(shí)際不符或與其他報(bào)表不對(duì)應(yīng)的情況，負(fù)責(zé)及時(shí)查出原因并做出解釋說明。

6（略）部署階段提供技術(shù)支持。

（二）（略）修改

1.接口需求：當(dāng)因政策、管理辦法、業(yè)務(wù)流程改變，有關(guān)上級(jí)主管部門要求修改對(duì)應(yīng)接口時(shí)，能夠保證在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成接口的修改工作，保證接（略）及第三方（略）能（略）數(shù)據(jù)。

2（略）結(jié)構(gòu)允許的范圍內(nèi)，根據(jù)管理和業(yè)務(wù)變化做出必要的流程變更、功能新增、調(diào)（略）和修改。

1（略）巡檢

1.1（略）運(yùn)行的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器進(jìn)行全面巡檢（每季度1次）（略）運(yùn)行狀態(tài)、數(shù)據(jù)庫運(yùn)行狀態(tài)，并出具詳細(xì)的《巡檢報(bào)告》。

1.2進(jìn)行必要的性能調(diào)優(yōu)和及時(shí)（略）問題，必要時(shí)向采購人提出硬件改進(jìn)意見。

1.3為保障運(yùn)行的安全穩(wěn)定，降低安全事故發(fā)生概率，提供針對(duì)應(yīng)（略）安全檢查方案，包括日常安全檢查及階段安全檢查，有明確、有（略）運(yùn)行進(jìn)（略）安全檢查需包括但不限于：執(zhí)行日常安檢并進(jìn)行記錄（每周至少1次）；定期執(zhí)行更高級(jí)別（服務(wù)器內(nèi)存、存儲(chǔ)等）的全面安全檢查（每季度至少1次）；對(duì)日常安檢中的問題、隱患、解決結(jié)果以（略）方式及時(shí)報(bào)告采購人；對(duì)非（略）原因造成的安全隱患，向院方提出合理建議。日常安檢項(xiàng)目需包含但不限于：檢查數(shù)據(jù)庫服務(wù)器（略）任務(wù)執(zhí)行情況檢查；mirror服務(wù)器的錯(cuò)誤日志檢查；Web服務(wù)器運(yùn)行情況檢查；ECP 服務(wù)器運(yùn)行情況檢查；FTP 服務(wù)器運(yùn)行情況檢查；數(shù)據(jù)庫服務(wù)器及FTP 服務(wù)器磁盤空間查看；mirror同步及一致（略）及數(shù)據(jù)庫的監(jiān)測(cè)并保存結(jié)果；運(yùn)行環(huán)境備份檢查；檢查其他安全隱患。

2.數(shù)據(jù)備份測(cè)試

針（略）進(jìn)行數(shù)據(jù)庫備份，并進(jìn)行備份可用性檢測(cè)和恢復(fù)試驗(yàn)（每季度1次），且出具相關(guān)報(bào)告并蓋章。如備份數(shù)據(jù)不可用，隨時(shí)向采購人提出備份改進(jìn)意見（包括改變備份策略和增加備份設(shè)備）。

3（略）恢復(fù)

（略）運(yùn)行的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器發(fā)生硬件故障時(shí)，負(fù)責(zé)使用備份數(shù)據(jù)和備（略），盡量減小因服務(wù)器故障對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)和管理工作的影響程度。

（四）維護(hù)和技術(shù)培訓(xùn)

1.在維保服務(wù)期內(nèi)，向（略）技術(shù)培訓(xùn)各一次。培訓(xùn)（略）為集中培訓(xùn)和（略）培訓(xùn)。集中培訓(xùn)是由供應(yīng)商提供教材、教室、（略）提供的培訓(xùn)，一般集中（略），（略）培訓(xùn)是指經(jīng)雙方協(xié)商，在（略）服務(wù)等過程進(jìn)行（略）提供場(chǎng)地和必要的培訓(xùn)設(shè)施。對(duì)于集中（略）提供若干培訓(xùn)名額（費(fèi)用包含在報(bào)價(jià)中）。對(duì)于（略）培訓(xùn)（略）要求，雙方協(xié)商就（略）服務(wù)中故障發(fā)生原因、處理過程以及類似故障預(yù)防、處理過程等提供必要的（略）培訓(xùn)。

2.除為采購人技術(shù)人員提供一次 2 人的維護(hù)技術(shù)培訓(xùn)外，幫助采購人進(jìn)行 2 名 Cache和 M（略）師培養(yǎng)（可以脫產(chǎn)培訓(xùn)）。培訓(xùn)計(jì)劃在本協(xié)議簽訂后 2 個(gè)月內(nèi)提交給采購人，交通和食宿費(fèi)用由采購人（略），其他費(fèi)用包含在本次報(bào)價(jià)中。

（五）服務(wù)方式與響應(yīng)時(shí)間要求

1.服務(wù)方式

1.1電話指導(dǎo)、遠(yuǎn)程維護(hù)、（略）服務(wù)。

1.2（略）服務(wù)：派遣2名有5年及以上實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的駐場(chǎng)人員作為本項(xiàng)目的服務(wù)人員在（略）進(jìn)行辦公，駐場(chǎng)人員實(shí)行坐班制度（工作日坐班時(shí)間：9:（略）-（略）:（略））。

1.3當(dāng)駐場(chǎng)人員不能（略）問題，需安排其他技術(shù)人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)（略）幫助進(jìn)行故障定位，并提出解決方案，最終指導(dǎo)排除故障。

2.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間

2.1提供7×（略）小時(shí)全天技術(shù)服務(wù)支持。

① 7*（略）小時(shí)隨時(shí)電話響應(yīng)。

② 對(duì)于必須派人（略）解決的問題，保證在收到（略）服務(wù)通知后，駐場(chǎng)人員2小時(shí)內(nèi)到達(dá)（略）。

2.2日常工作任務(wù)：駐場(chǎng)人員立即給予答復(fù)并著手解決。

2.3緊急攻關(guān)時(shí)刻：派遣的其他技術(shù)支持人員需在（略）小時(shí)內(nèi)到達(dá)（略）。

2.4當(dāng)出現(xiàn)重大應(yīng)用問題時(shí)，駐場(chǎng)人員應(yīng)在（略）鐘內(nèi)到達(dá)（略）進(jìn)行處理，并在2小時(shí)內(nèi)保障問題的解決。

（六）服務(wù)管理要求

1.駐場(chǎng)人員人選：駐場(chǎng)人員由采購人和供應(yīng)商在簽訂維保協(xié)議時(shí)書面約定，采購人有權(quán)拒絕供應(yīng)商推薦的駐場(chǎng)人員，并要求更換。派駐的駐場(chǎng)人員要相對(duì)穩(wěn)定，未經(jīng)采購人允許不得更換。

2.作息時(shí)間：駐場(chǎng)人員由采購人進(jìn)行日常工作管理，作息時(shí)間按照采購人門診作息時(shí)間執(zhí)行。除特殊情況并經(jīng)采購人同意外，駐場(chǎng)人員工作時(shí)間不得離開工作崗位?？记凇⑿菁儆晒?yīng)商管理。

3.供應(yīng)商在進(jìn)行（略）升級(jí)、（略）改、發(fā)布等操作時(shí)，必須提前以書面形式告之采購人。包括但不限于：操作人員、操作時(shí)間、操作內(nèi)容、后續(xù)影響等內(nèi)容且征得采購人同意后進(jìn)行操作。

4.采購人提出（略）相關(guān)的問題或疑惑，供應(yīng)商應(yīng)主動(dòng)積極解答或指導(dǎo)處理解決，不得推脫和消極對(duì)待。

5.問題處理：駐場(chǎng)人員無法及時(shí)解決的問題，供應(yīng)商須派遣更高級(jí)別儲(chǔ)備人員（例如：駐場(chǎng)人員直接領(lǐng)導(dǎo)或更高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)）及時(shí)到場(chǎng)解決。

6.提供特殊保障服務(wù)：在重大節(jié)假日、（略）級(jí)活動(dòng)及其它特殊時(shí)期，需要配合采購人作好相應(yīng)技術(shù)支持工作。

7.文檔管理和信息支持服務(wù)：提供日常安全檢查相關(guān)記錄；提供年度安全檢查報(bào)（略）維護(hù)日志及檔案管理服務(wù)；提供培訓(xùn)中各類技術(shù)支持文檔。

8.周報(bào)、周例會(huì)制度

8.1建立周工作報(bào)告制，定期向采購人匯報(bào)運(yùn)維工作情況；

8.2周工作報(bào)告內(nèi)容包括兩部（略）：

①每周運(yùn)維工作總結(jié)、研發(fā)進(jìn)度以及每周針對(duì)應(yīng)用所做的產(chǎn)品升級(jí)或者新增研發(fā)功能。

②遇到需要雙方共同討論完成的需求方案，駐場(chǎng)人員可向采購人申請(qǐng)組織周例會(huì)，共同討論制定解決方案。

二、服務(wù)清單（（略）或模塊）

1（略）

廠商：東華（略）公（略）版本：iMedical8.3.0

2（略）

廠商：東華（略）公（略）版本：8.3.0

3（略）

廠商：東華（略）公（略）版本：1.7.6.1

表1（略）或模塊（（略）或模塊）

三、（略）資格條件

1.具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力；

2.具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度；

3.具有履行合同所必須的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力；

4.具有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄；

5.參（略）場(chǎng)調(diào)研前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動(dòng)中沒有重大違法記錄；

6.參（略）場(chǎng)調(diào)研單位及產(chǎn)品符合法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他強(qiáng)制性條件。

四、（略）單位需提供以下材料

1.單位法人證書（復(fù)印件）

2.法定代表人（略）（復(fù)印件）

3.法定代表人授權(quán)書（原件）

4.授權(quán)代表人（略）（復(fù)印件）

5.承諾函

6.與該服務(wù)項(xiàng)目類似業(yè)績、合同、定價(jià)金額

7.服務(wù)方案

五、（略）場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容如下

1（略）維保服務(wù)，制定維保服務(wù)計(jì)劃和相關(guān)工作方案。

2.填寫維保資料清單及報(bào)價(jià)，見下表：

六、（略）要求及注意事項(xiàng)

1.資料提交地點(diǎn)

（略）號(hào)信息部