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招標(biāo)代理公司（立即查看） 受業(yè)主單位（立即查看） 委托，于2024-12-06在采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)發(fā)布 營(yíng)口市機(jī)關(guān)事務(wù)管理服務(wù)中心物業(yè)管理服務(wù)、保安服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)公告。現(xiàn)邀請(qǐng)全國(guó)供應(yīng)商參與投標(biāo)，有意向的單位請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系項(xiàng)目聯(lián)系人參與投標(biāo)。 項(xiàng)目概（略）物業(yè)管理服務(wù)、保安服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)項(xiàng)目的潛在供應(yīng)商應(yīng)在（略）獲取招標(biāo)文件,并于（略）年（略）月（略）日（略）時(shí)（略）（北京時(shí)間）前遞交投標(biāo)文件。一、項(xiàng)目基本情況項(xiàng)目編號(hào)：JH（略）-（略）-（略）項(xiàng)目名稱(chēng)：（略）物業(yè)管理服務(wù)、保安服務(wù)項(xiàng)目包組編號(hào)：（略）預(yù)算金額（（略））：（略）最高限價(jià)（（略））：（略）采購(gòu)需求：查看第一包服務(wù)需求一、工作地點(diǎn)及范圍：1、（略）政府1（略）：共（略）層（含地下停車(chē)場(chǎng)），建筑面積（略）.（略）平方米，會(huì)議室（略）個(gè)，用餐人數(shù)（略）人；2、（略）：共7層，建筑面積（略）平方米。二、服務(wù)范圍及標(biāo)準(zhǔn)（一）項(xiàng)目總體運(yùn)營(yíng)1、項(xiàng)（略）政府1（略）、（略）的日常物業(yè)服務(wù)（包括食堂和會(huì)務(wù)禮儀服務(wù)、保潔服務(wù)、維運(yùn)服務(wù)等）工作，服務(wù)總建筑面積：（略）.（略）平方米，就餐人數(shù)（略）人。2、人員配備要求2.1參照（六）、（七）2.2所有經(jīng)理要求統(tǒng)一著裝，規(guī)范管理，保持良好形象?！?.3甲方可根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)要求乙方裁撤個(gè)別崗位或辭退不合格人員，也可根據(jù)實(shí)際工作情況要求乙方在各個(gè)單位之間調(diào)劑人員（二）保潔服務(wù)項(xiàng)目1、項(xiàng)（略）內(nèi)保潔：（略）政府1（略）、（略）的大堂、（略）層會(huì)議室、（略）梯、走廊及連廊、衛(wèi)生間、標(biāo)牌、燈具、墻面、地面、公共部（略）的門(mén)窗、玻璃、（略）頂屋面、（略）內(nèi)電梯等，（略）域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、所有公共物品及設(shè)施的保潔，（略）外的停車(chē)場(chǎng)、進(jìn)（略）、硬質(zhì)鋪裝（略）內(nèi)的保潔工作由各自辦公人員自行負(fù)責(zé)。2、保潔標(biāo)準(zhǔn)：每天保潔上班時(shí)間：上午7:（略）時(shí)—下午（略）:（略）時(shí)，具體工作時(shí)間可根據(jù)物業(yè)服務(wù)要求安排。大型清潔設(shè)備操作使用時(shí)間需在非對(duì)外辦公時(shí)間內(nèi)使用。1.（略）內(nèi)保潔標(biāo)準(zhǔn)（1）日常垃圾處理標(biāo)準(zhǔn)①（略）層設(shè)置垃圾收集點(diǎn),每天更換2至3次垃圾袋;每天早晨、中午、下午按需清理,垃圾日產(chǎn)日消。②垃圾運(yùn)送人員定時(shí)收取垃圾桶內(nèi)垃圾,保證垃圾桶內(nèi)呈（略）空以下?tīng)睿裕┦褂?回收完垃圾桶內(nèi)垃圾后應(yīng)重新鋪好新垃圾袋。③垃圾（略）類(lèi)收集、定點(diǎn)堆放:廢棄涂料、油漆等流質(zhì)性物質(zhì)在運(yùn)送途中注意窗口的封閉,防止溢（略）面,垃圾運(yùn)送途中應(yīng)注意遮攔,防止垃圾掉落或飛揚(yáng)引起二次污染。④運(yùn)送垃圾避讓人流高峰,不可使用客用電梯運(yùn)送垃圾；垃圾收集無(wú)突出噪音,無(wú)污染,全封閉,無(wú)垃圾外溢、氣味四散、垃圾灑落。⑤在不影響正常工作的情況下，保潔人員應(yīng)養(yǎng)成隨手關(guān)燈、隨手關(guān)閉跑冒滴漏水龍頭的習(xí)慣。（2）（略）域日常清潔標(biāo)準(zhǔn)①（略）梯臺(tái)階清潔,每日工作時(shí)間至少保證每2小時(shí)清理1次，并拖洗干凈；水泥地面每周刷洗一次。②每日隨時(shí)清理電梯（略）擺放的煙灰缸內(nèi)垃圾。③（略）域墻面、天花板每周除塵一次。④地面、（略）梯間潔凈,無(wú)污漬、水漬、灰塵,干凈無(wú)雜物，無(wú)亂貼亂劃,（略）梯間無(wú)擅自占用現(xiàn)象,無(wú)亂堆亂放；檢（略）梯內(nèi)紙屑、煙頭不多于兩處。⑤（略）、灰塵,地腳線(xiàn)干凈無(wú)灰塵,大理石地面干凈無(wú)灰塵,水泥地面干凈無(wú)雜物、污跡；（略）內(nèi)外門(mén)窗等要保持明亮、干凈。每年3月和9月由物業(yè)公司安排專(zhuān)人把各建筑物門(mén)窗擦一遍。⑥花盆表面、花木葉子表面抹塵每日一次⑦收集垃圾每日一次⑧燈開(kāi)關(guān)、窗臺(tái)、消防箱指示牌、告示牌等表面清潔每日一次⑧（略）、（略）梯梯級(jí)拖抹、護(hù)欄抹塵每日一次⑩清潔電梯門(mén)、（略）、扶梯巡回？墻身抹塵每月一次？天花掃塵、消防箱內(nèi)、線(xiàn)井、管井房抹塵每月一次？（略）層地面清洗每月一次？保潔巡回進(jìn)行（3）（略）梯扶手、欄桿、窗臺(tái)保潔標(biāo)準(zhǔn)①每天按需擦抹,保持扶手護(hù)欄干凈、無(wú)灰塵。②扶手護(hù)攔干凈、光亮,清潔結(jié)束用干凈紙巾擦拭檢查（略）㎝無(wú)顯著臟污。（4）各大廳門(mén)及玻璃保潔標(biāo)準(zhǔn)①每周按需擦抹,保持潔凈、無(wú)灰塵。②玻璃隨時(shí)擦抹保持潔凈。③（略）內(nèi)外玻璃全面擦洗一次。（5）天花板公共燈具保潔標(biāo)準(zhǔn)每月按需除塵,天花板、燈蓋、燈罩、燈座無(wú)灰塵（略）。（6）電梯門(mén)與轎箱及電梯廳保潔標(biāo)準(zhǔn)①電梯廳按需清掃,電梯地面隨時(shí)消潔。②每周對(duì)電梯門(mén)壁轎箱打蠟上光一次。③轎箱頂部每周清洗一次。④每天更換、清洗電梯專(zhuān)用地墊。⑤抹凈電梯內(nèi)壁、（略）、門(mén)、指示牌巡回⑥內(nèi)廂地面抹凈巡回⑦門(mén)槽吸塵清潔每日一次⑧電梯門(mén)墻身抹凈每日一次⑨更換電梯地毯并清洗每日一次⑩內(nèi)壁不銹鋼涂保護(hù)劑每周一次？電梯廂內(nèi)部天花表面、通風(fēng)口照明燈具除塵每月一次？保潔巡回進(jìn)行？消殺每日四次（7）消防栓箱、指示牌、信報(bào)箱保潔標(biāo)準(zhǔn)每日隨時(shí)擦抹,保持干凈無(wú)灰塵、無(wú)污跡。（8）（略）大廳保潔標(biāo)準(zhǔn)①日常衛(wèi)生隨機(jī)巡回保潔。②地面干凈,無(wú)灰塵,瓷磚地面干凈無(wú)雜物。③拖凈地面水漬、污漬巡回④清潔垃圾桶表面巡回⑤大（略）地面用洗地機(jī)清潔巡回⑥抹凈大廳玻璃的手印、污漬巡回⑦清潔指示牌、告示牌每日一次⑧花盤(pán)表面、花木葉子抹凈每日一次⑨大廳低位玻璃的清洗每周一次⑩墻身抹塵每周一次？清洗煙灰桶，更換石米每周一次？清潔墻身壁燈表面每周一次？大廳高位玻璃的清洗每月一次？清洗通風(fēng)口、燈飾、開(kāi)關(guān)、飾物每月一次？清潔消防箱內(nèi)部每月一次？地面清洗每月一次？顯示屏表面抹塵每月一次（９）天花板、公共燈具每月除塵兩次，天花板、燈蓋、燈罩、燈座目視無(wú)灰塵（略）。（（略））公共衛(wèi)生間①保持衛(wèi)生間地石、臺(tái)石、墻石、坑內(nèi)等清潔，遇有流量超大，應(yīng)保持人走立即清掃。保潔時(shí)懸掛醒目標(biāo)識(shí)；（清潔內(nèi)容包括：通風(fēng)換氣；沖洗煙灰缸、潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；用洗潔劑清洗大、小便器；用百潔布擦洗洗手盆并沖洗干凈；用毛巾抹墻面、臺(tái)面、開(kāi)關(guān)、門(mén)牌；用毛巾擦干凈玻璃、鏡面；用拖把拖干凈地面；補(bǔ)充卷紙、擦手紙；小便器內(nèi)放置香球等）。②每日早上用玻璃清潔工具清潔共用衛(wèi)生間的玻璃鏡面；每周2次用毛巾擦拭燈具；每天兩次對(duì)共用衛(wèi)生間進(jìn)行消殺，發(fā)現(xiàn)墻壁有字及時(shí)清潔。室內(nèi)無(wú)異味、臭味；地面無(wú)煙頭、紙屑、污漬、積水，天花板、（略），墻壁干凈，便器潔凈無(wú)黃漬。（（略））（略）域清掃停車(chē)場(chǎng)、（略）等室外地面垃圾雜物、泥土等，保持地面干凈衛(wèi)生（略）潔。3、人員配備要求3.1人員要求：參照（六）、（七）。3.2所有工作人員應(yīng)從事過(guò)相關(guān)工作，具有一定的工作經(jīng)驗(yàn)。3.3事業(yè)心、責(zé)任感、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，身體健康狀況良好，無(wú)傳染病及其它疾病，持健康證上崗。3.4所有工作人員要求統(tǒng)一著裝，規(guī)范管理，保持良好形象。4、特殊說(shuō)明員工服裝由投標(biāo)人按需自行配備，物料由甲方按需提供。（三）會(huì)務(wù)禮儀服務(wù)1、范圍及標(biāo)準(zhǔn)按照采購(gòu)單位會(huì)務(wù)要求，負(fù)責(zé)做好會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議服務(wù)保障工作等，選派形像好、氣質(zhì)佳的專(zhuān)業(yè)禮儀人員提供會(huì)議禮儀服務(wù)。做好采購(gòu)單位來(lái)賓接待服務(wù)工作，同時(shí)配合食堂做好外來(lái)人員就餐接待禮儀服務(wù)工作。2、人員配備要求2.1年齡在（略）周歲以下會(huì)務(wù)禮儀服務(wù)員女性，不少于8人。2.2服從主管部門(mén)的工作安排，按時(shí)完成工作任務(wù)。工作期間，著裝統(tǒng)一，儀表端莊、大方，衣著（略）潔，表情自然和藹、親切；接待客人時(shí)主動(dòng)、熱情、規(guī)范；迎送接待客人時(shí)，用語(yǔ)準(zhǔn)確，稱(chēng)呼恰當(dāng)，問(wèn)候親切，語(yǔ)氣誠(chéng)懇，耐心細(xì)致；使用文明用語(yǔ)，不使用服務(wù)忌語(yǔ)。2.3工作時(shí)間：會(huì)務(wù)服務(wù)早7:（略）--晚5:（略）；隨時(shí)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)（略），保障會(huì)務(wù)服務(wù)。用餐服務(wù)早6:（略）---晚5:（略）。3、會(huì)議保障3.1會(huì)場(chǎng)布置準(zhǔn)備工作在會(huì)議開(kāi)始半小時(shí)前準(zhǔn)備完畢。會(huì)務(wù)禮儀人員提前二十（略）鐘在會(huì)場(chǎng)門(mén)口做好迎接和引導(dǎo)工作。3.2根據(jù)會(huì)議實(shí)際，實(shí)時(shí)做好與會(huì)人員會(huì)務(wù)保障需求。1.會(huì)議服務(wù)內(nèi)容（1）所有服務(wù)人員按規(guī)定穿好統(tǒng)一工服，佩戴頭飾，保持儀表（略）潔，按時(shí)上崗，不準(zhǔn)擅離職守。（2）到崗后按管理規(guī)范，逐項(xiàng)檢查所需物品，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)并更換。（3）會(huì)議進(jìn)行中不得大聲喧嘩，交頭接耳，手機(jī)保持靜音。（4）堅(jiān)決不允許借用工作之便，替別人轉(zhuǎn)交信件，要提高警惕，保守機(jī)密（必要時(shí)需要回避）。（5）態(tài)度要熱情，尊重他人，與領(lǐng)導(dǎo)談話(huà)時(shí)要保持一定距離，要自然、大方、誠(chéng)懇待人。（6）工作中要愛(ài)護(hù)財(cái)產(chǎn)，注意節(jié)約。（7）領(lǐng)導(dǎo)遺留物品不得翻閱，及時(shí)上交。2.會(huì)議服務(wù)流程常見(jiàn)的會(huì)議臺(tái)型：根據(jù)會(huì)議需要擺臺(tái)。（1）會(huì)前①領(lǐng)受任務(wù)：熟知以下內(nèi)容:會(huì)議名稱(chēng)、會(huì)議性質(zhì)、與會(huì)人數(shù)、會(huì)議期限、會(huì)議休息時(shí)間表、注意事項(xiàng)。②根據(jù)會(huì)議的要求，檢查照明、空調(diào)等設(shè)備，根據(jù)會(huì)議要求增添設(shè)備。冬夏季要調(diào)（略）好室溫，注意通風(fēng)。③會(huì)場(chǎng)指示牌：根據(jù)需要，在會(huì)場(chǎng)和會(huì)場(chǎng)門(mén)口附近醒目位置擺放會(huì)議指示牌。④大型會(huì)議：按要求提前在主席臺(tái)上擺放會(huì)議所需用品。⑤簽到臺(tái)：會(huì)場(chǎng)門(mén)口或大堂擺放簽到臺(tái)并有指示牌，方便參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)簽到。⑥休息安排：熟悉本次會(huì)議的休息時(shí)間表，可以提前與會(huì)務(wù)組溝通，安排合適（略）域。⑦會(huì)服人員配備：人員安排到位，告知其（略）域和服務(wù)內(nèi)容，讓其準(zhǔn)備好所需的東西，適時(shí)提供服務(wù)。⑧會(huì)場(chǎng)清潔：會(huì)場(chǎng)布置結(jié)束后清理好會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生，等待會(huì)議開(kāi)始。⑨會(huì)前檢查：會(huì)議開(kāi)始前，根據(jù)會(huì)議內(nèi)容列項(xiàng)檢查，如設(shè)備設(shè)施、會(huì)議物品，人員準(zhǔn)備情況等。（2）會(huì)中①引領(lǐng)：準(zhǔn)備大廳指示牌、引領(lǐng)員，引導(dǎo)參會(huì)人員到指（略）域。②做好主席臺(tái)茶水服務(wù)，其（略）域根據(jù)情況而定。③會(huì)場(chǎng)秩序維持服務(wù)，不要讓與會(huì)無(wú)關(guān)的人員進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，保持會(huì)場(chǎng)周?chē)陌察o。不要影響會(huì)議進(jìn)行。④清潔服務(wù)：會(huì)議進(jìn)行當(dāng)中適時(shí)清理桌面垃圾。⑤委托代辦服務(wù)：在符合規(guī)章范圍內(nèi)，為參會(huì)人員提供便捷服務(wù)，如幫助客人打印文件，遞送物品等。⑥出會(huì)場(chǎng)的引領(lǐng)服務(wù)：領(lǐng)（略）會(huì)場(chǎng)時(shí)，上前主動(dòng)問(wèn)候：“請(qǐng)問(wèn)需要幫助嗎？”，做好引領(lǐng)服務(wù)。⑦應(yīng)急情況處理：對(duì)會(huì)議服務(wù)員工進(jìn)行培訓(xùn)，遇到緊急情況如火災(zāi)疏散，禁乘電梯，指引參會(huì)人員迅速?gòu)模裕┏冯x；發(fā)生失竊事件時(shí)，做好當(dāng)事人和相關(guān)人的詢(xún)問(wèn)筆錄；停電、溢水，安撫參會(huì)人員迅速找相關(guān)人員解決；遇到病人疾病突（略）電話(huà)，并可以找相關(guān)人員在（略）展開(kāi)急癥救護(hù)等。3會(huì)后①離開(kāi)會(huì)場(chǎng)后，會(huì)服要檢查會(huì)場(chǎng)有無(wú)參會(huì)人員遺忘的物品，如發(fā)現(xiàn)賓客的遺留物品要及時(shí)與會(huì)務(wù)組聯(lián)系，盡快轉(zhuǎn)交失主并登記。②撤會(huì)議物品。③清潔會(huì)場(chǎng)。④關(guān)閉電器設(shè)備。⑤服務(wù)人員撤出。3.會(huì)議接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）服務(wù)員上崗前要按規(guī)定化妝、修飾，認(rèn)真（略）理工裝、工牌，儀容儀表端莊、（略）潔、精神飽滿(mǎn)；提前到達(dá)會(huì)場(chǎng)。（2）會(huì)場(chǎng)內(nèi)衛(wèi)生（略）潔，會(huì)場(chǎng)所需物品擺放（略）齊、美觀。（3）按會(huì)議的要求隨時(shí)調(diào)（略）服務(wù)時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目。會(huì)議開(kāi)始前（略）鐘,服務(wù)人員在門(mén)口站立服務(wù)問(wèn)好，迎賓站立時(shí)保持正確站姿，真誠(chéng)微笑，來(lái)賓到達(dá)時(shí)要熱情迎候，依次接待。（4）給領(lǐng)導(dǎo)提供服務(wù)要主動(dòng)、熱情、耐心、周到，回答來(lái)賓問(wèn)題要得體、明確（做好個(gè)性化服務(wù)）。（5）給領(lǐng)導(dǎo)引位要及時(shí)。（6）會(huì)議開(kāi)始后倒茶水,按照第一次續(xù)水（略）鐘,后每隔（略）鐘續(xù)一次水（適情況而定）。（7）會(huì)議進(jìn)行中，服務(wù)員應(yīng)站在合適的位置，悉心觀察會(huì)場(chǎng)狀況。嚴(yán)格做好保密工作,不詢(xún)問(wèn)、議論、外傳會(huì)議內(nèi)容和領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)內(nèi)容,不帶無(wú)關(guān)人員進(jìn)入工作間。（8）送客人時(shí)，要及時(shí)提醒客人拿好物品。（9）會(huì)后清理工作要及時(shí)、仔細(xì)。（四）食堂服務(wù)及食材（略）機(jī)（略）就餐人數(shù)約（略）人，食堂配備的廚具、炊具、餐具、洗消等設(shè)備完善。二、餐廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1服務(wù)員上崗要求①儀容儀表符合工作要求，上班著工裝，佩戴工號(hào)牌、口罩，短發(fā)不過(guò)耳，長(zhǎng)發(fā)用頭花盤(pán)好，不允許留長(zhǎng)指甲、染指甲。②文明禮貌服務(wù)，語(yǔ)調(diào)溫和親切，微笑迎客、敬語(yǔ)待客、謙遜謝客。③嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不脫崗、串崗。（2）餐前準(zhǔn)備①室內(nèi)通風(fēng)良好、溫度適宜、光線(xiàn)充足、桌椅擺放（略）齊、衛(wèi)生（略）潔。②餐廳桌椅擺放（略）齊，桌面物品擺放有序，傳菜間備品準(zhǔn)備好。③墻面、地面（略）潔干凈，無(wú)污漬、水漬。④餐具擺放（略）潔有序。⑤室內(nèi)溫度調(diào)（略）適宜、光線(xiàn)充足，空氣清新。⑥餐盤(pán)、筷子、碗、餐巾紙等配備齊全，擺放有序，衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。⑦開(kāi)餐前半小時(shí)，（略）域立崗迎候客人。⑧每天做到廚房設(shè)備及餐具的清潔與消毒，同時(shí)保持食堂內(nèi)衛(wèi)生，嚴(yán)格按照《食品衛(wèi)生法》的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁未消毒餐具、變質(zhì)食品上餐桌，保證食堂飲食安全。（3）自助用餐服務(wù)①引導(dǎo)就餐人員用餐的順序，如打菜時(shí)就餐人員擁擠要及時(shí)疏導(dǎo)。②要注意器皿邊緣及餐桌臺(tái)面的衛(wèi)生。③及時(shí)觀察菜品是否需添加，與廚房做好溝通。④就餐人員用完餐后，提醒就餐人員把餐盤(pán)放到指定回收處。⑤倒餐時(shí)使用禮貌用語(yǔ)，提醒就餐人員自覺(jué)排隊(duì)