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招標(biāo)代理公司（立即查看） 受業(yè)主單位（立即查看） 委托，于2025-03-03在采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)發(fā)布 營(yíng)口市民政局養(yǎng)老機(jī)構(gòu)責(zé)任保險(xiǎn)招標(biāo)公告。現(xiàn)邀請(qǐng)全國(guó)供應(yīng)商參與投標(biāo)，有意向的單位請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系項(xiàng)目聯(lián)系人參與投標(biāo)。 ?營(yíng)（略）養(yǎng)老機(jī)構(gòu)責(zé)任保險(xiǎn)招（略）發(fā)布時(shí)間:（略）-（略）-（略）??項(xiàng)目概況營(yíng)（略）養(yǎng)老機(jī)構(gòu)責(zé)任保險(xiǎn)招標(biāo)項(xiàng)目的潛在供應(yīng)商應(yīng)在（略）獲取招標(biāo)文件,并于（略）年（略）月（略）日（略）時(shí)（略）（北京時(shí)間）前遞交投標(biāo)文件。一、項(xiàng)目基本情況項(xiàng)目編號(hào)：JH（略）-（略）-（略）項(xiàng)目名稱：營(yíng)（略）養(yǎng)老機(jī)構(gòu)責(zé)任保險(xiǎn)包組編號(hào)：（略）預(yù)算金額（（略））：（略）最高限價(jià)（（略））：（略）采購(gòu)需求：查看?一、成立（略）相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組成的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組和專項(xiàng)服務(wù)小組（包括（略）服務(wù)小組），并設(shè)立本保險(xiǎn)項(xiàng)目客戶服務(wù)專線，提供（略）小時(shí)受理報(bào)案服務(wù)及保險(xiǎn)理賠咨詢服務(wù)。1.項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各項(xiàng)內(nèi)容包括保險(xiǎn)承保、理賠與服務(wù)的組織實(shí)施、監(jiān)督（略）內(nèi)資源，組織提供客戶增值服務(wù)。中標(biāo)人應(yīng)提供領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員的名單及其履歷、所負(fù)職責(zé)及聯(lián)系方式。成員姓名部門職務(wù)聯(lián)系電話（略）組長(zhǎng)日常負(fù)責(zé)人其他成員注：表格不夠可擴(kuò)展。2.專項(xiàng)服務(wù)小組中標(biāo)人應(yīng)設(shè)立項(xiàng)目專項(xiàng)服務(wù)小組，以便及時(shí)響應(yīng)招標(biāo)人或被保險(xiǎn)人提出的業(yè)務(wù)服務(wù)需求。（略）域?qū)T姓名部門職務(wù)聯(lián)系電話傳真（略）組長(zhǎng)組員組員……注：表格不夠可擴(kuò)展。3.人員變動(dòng)及時(shí)通知（1）如果中標(biāo)人服務(wù)小組成員由于工作原因調(diào)動(dòng)離崗，中標(biāo)人應(yīng)提前（略）個(gè)工作日書面通知招標(biāo)人；同時(shí)，告知接替人員的聯(lián)系方式；接替人員應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)熟悉情況，進(jìn)入工作狀態(tài)。（2）如果招標(biāo)人或被保險(xiǎn)人對(duì)中標(biāo)人上述服務(wù)人員的服務(wù)不滿意的，中標(biāo)人應(yīng)及時(shí)予以更換。二、設(shè)立服務(wù)專線1.中標(biāo)人應(yīng)設(shè)立“（略）養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)責(zé)任險(xiǎn)項(xiàng)目服務(wù)專線”，提供（略）小時(shí)受理報(bào)案服務(wù)及保險(xiǎn)理賠咨詢服務(wù)。服務(wù)電話：xxxxx。2.中標(biāo)人應(yīng)設(shè)立“（略）養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)責(zé)任險(xiǎn)項(xiàng)目服務(wù)專人專線”，提供全天候受理報(bào)案服務(wù)及保險(xiǎn)理賠咨詢服務(wù)。成員姓名職責(zé)聯(lián)系電話組長(zhǎng)項(xiàng)目承保及理賠的總協(xié)調(diào)承保負(fù)責(zé)人（A崗）承保出單等具體工作負(fù)責(zé)人承保負(fù)責(zé)人（B崗）承保出單等具體工作負(fù)責(zé)人理賠負(fù)責(zé)人（A崗）案件溝通、跟蹤反饋負(fù)責(zé)人理賠負(fù)責(zé)人（B崗）案件溝通、跟蹤反饋負(fù)責(zé)人三、建立保險(xiǎn)聯(lián)席會(huì)議制度1.中標(biāo)人應(yīng)根據(jù)招標(biāo)人的要求，參加招標(biāo)人組織召開的三方聯(lián)席會(huì)議，根據(jù)會(huì)議內(nèi)容應(yīng)組織相關(guān)部門人員參加，定期通報(bào)保險(xiǎn)理賠與服務(wù)情況，并針對(duì)重大賠案、久拖未決案件、爭(zhēng)議案件等進(jìn)行溝通協(xié)商處理，加快案件處理，做出實(shí)質(zhì)性推動(dòng)。2.在合理的情況下，聯(lián)席會(huì)議費(fèi)用由中標(biāo)人（略）。四、投訴制度1.如中標(biāo)人受到被保險(xiǎn)人投訴，民政部門促辦無(wú)效的，采取如下處理辦法：（1）第一次確定為有效投訴，警告被投訴的中標(biāo)人并責(zé)令改正；（2）第二次確定為有效投訴，通報(bào)批評(píng)被投訴的中標(biāo)人并責(zé)令改正，（略）采購(gòu)合同價(jià)款的1%的處罰金；（3）中標(biāo)人發(fā)生超過(guò)3次（含3次）以上的有效投訴的，中標(biāo)人項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)更換該專項(xiàng)服務(wù)小組組長(zhǎng)和組員，（略）采購(gòu)合同價(jià)款的5%的處罰金；（4）累計(jì)出現(xiàn)六次及以上有效投訴的，取消中標(biāo)人下一保險(xiǎn)年度參（略）養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)責(zé)任險(xiǎn)項(xiàng)目的承保資格，（略）采購(gòu)合同價(jià)款的（略）%的處罰金。注：有效投訴定義：（1）超過(guò)服務(wù)時(shí)效投訴：對(duì)于超過(guò)保單或保險(xiǎn)協(xié)議中約定的各項(xiàng)時(shí)限要求的，經(jīng)被保險(xiǎn)人提出證據(jù)例如電子（略）、快遞簽收時(shí)間等的，記為有效投訴，如任何一項(xiàng)時(shí)限拖延超過(guò)3個(gè)月的，則投訴次數(shù)作加倍處理；（2）服務(wù)態(tài)度投訴：對(duì)于中標(biāo)人因服務(wù)態(tài)度提起的投訴，經(jīng)認(rèn)真調(diào)查，如與事實(shí)相符，記為有效投訴。五、建立上門服務(wù)制度民政部門或被保險(xiǎn)人就某些具體問題存在疑義，通過(guò)書面、傳真等形式遞交到中標(biāo)人，遇到具體問題時(shí)，需要中標(biāo)人上門給予當(dāng)面解釋或說(shuō)明，中標(biāo)人承諾在第一時(shí)間（1天內(nèi)）上門給予當(dāng)面解釋和說(shuō)明。中標(biāo)人項(xiàng)目服務(wù)小組成員應(yīng)提供主動(dòng)上門（略）投保手續(xù)服務(wù)，保證被保險(xiǎn)人獲得優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利。六、制訂服務(wù)流程，建立服務(wù)機(jī)制中標(biāo)人應(yīng)制訂合理完善的工作流程，明確出單、收費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用結(jié)算等工作內(nèi)容與完成時(shí)效；約定與被保險(xiǎn)人（或投保人）的單證繕制、費(fèi)用收取等工作的具體內(nèi)容。同時(shí)，就工作流程與實(shí)際工作環(huán)節(jié)中存在差異的問題隨時(shí)或定期進(jìn)行修訂，保證工作流程的進(jìn)一步優(yōu)化與完善。七、定期提供理賠統(tǒng)計(jì)報(bào)表中標(biāo)人專項(xiàng)服務(wù)小組每半年和每一年度結(jié)束后向招標(biāo)人提供理賠統(tǒng)計(jì)報(bào)表，報(bào)表包括但不限于保險(xiǎn)事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、事故發(fā)生原因、賠款等與賠案處理有關(guān)的信息。并將理賠統(tǒng)計(jì)報(bào)表裝訂成冊(cè)，（略）析每個(gè)案件的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)并提出降低風(fēng)險(xiǎn)、減少損失的舉措。且在項(xiàng)目需要的情況下，配合招標(biāo)人開展對(duì)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)檢查工作。八、定期梳理未結(jié)案件由于人傷（略）等各部門，資料收集周期較長(zhǎng)，因此很多案件雖然案情簡(jiǎn)單，但往往因?yàn)樗髻r材料不齊而影響了賠款的及時(shí)（略），對(duì)于養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)責(zé)任保險(xiǎn)案件，為避免被保險(xiǎn)人出現(xiàn)遺忘的情況，中標(biāo)人在每一個(gè)季度定期清理未結(jié)案件，及時(shí)提醒被保險(xiǎn)人補(bǔ)充資料，保護(hù)傷者及被保險(xiǎn)人利益。九、咨詢服務(wù)1.保單內(nèi)容咨詢服務(wù)。由于養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)責(zé)任保險(xiǎn)條款與相關(guān)約定的專業(yè)性較強(qiáng)，中標(biāo)人項(xiàng)目服務(wù)小組成員應(yīng)隨時(shí)接受來(lái)自招標(biāo)人及被保險(xiǎn)人對(duì)保單內(nèi)容的咨詢，并耐心解答相關(guān)疑問。2.法律咨詢與援助服務(wù)。被保險(xiǎn)人在日常運(yùn)營(yíng)或管理經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，需涉及法律責(zé)任問題，或相關(guān)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有可能發(fā)生與保險(xiǎn)相關(guān)的責(zé)任事故，中標(biāo)人應(yīng)向各被保險(xiǎn)人提供專業(yè)的法律咨詢。在保險(xiǎn)事故發(fā)生后，在被保險(xiǎn)人同意的情況下，中標(biāo)人可代被保險(xiǎn)人聘請(qǐng)律師，并由其代理訴訟行為等服務(wù)。十、風(fēng)險(xiǎn)管理與培訓(xùn)服務(wù)1.保險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)中標(biāo)人應(yīng)積極參與招標(biāo)人組織的相關(guān)培訓(xùn)活動(dòng)，負(fù)責(zé)為投保人相關(guān)崗位人員提供保險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于：保險(xiǎn)責(zé)任介紹、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別及管理、潛在風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移方法、理賠流程及索賠單證、典型案例等相關(guān)內(nèi)容。2.組織養(yǎng)生健康知識(shí)培訓(xùn)鑒于養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)對(duì)象的特殊性，為了更好地為老人服務(wù)，中標(biāo)人應(yīng)在保險(xiǎn)期限內(nèi)組織養(yǎng)生健康知識(shí)培訓(xùn)活動(dòng)，培訓(xùn)形式包括但不限于（略）培訓(xùn)、書面、電子音像制品等，解答有保險(xiǎn)需求的老人的咨詢。十一、風(fēng)險(xiǎn)提示服務(wù)在保險(xiǎn)服務(wù)期限內(nèi)，中標(biāo)人應(yīng)根據(jù)以往承保經(jīng)驗(yàn)，定期向被保險(xiǎn)人提供防災(zāi)防損資料，提醒被保險(xiǎn)人需注意防范的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并在雨季等自然災(zāi)害頻發(fā)期來(lái)臨前走訪（略），檢查防洪等安全設(shè)施，并提出具體的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移意見及防災(zāi)防損措施等建設(shè)性意見，使各種潛在風(fēng)險(xiǎn)能得到有效化解，同時(shí)通過(guò)承保后出現(xiàn)的具體案件，對(duì)附加條款及特別約定等進(jìn)行改進(jìn)，促使養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)責(zé)任保險(xiǎn)保障得到不斷完善。十二、同行業(yè)交流根據(jù)各被保險(xiǎn)人出險(xiǎn)次數(shù)、賠款金額、案件性質(zhì)等因素，綜合考慮其風(fēng)險(xiǎn)管控情況，中標(biāo)人可對(duì)各被保險(xiǎn)人進(jìn)行安全評(píng)級(jí)，經(jīng)各被保險(xiǎn)人同意后，可組織評(píng)級(jí)較低的機(jī)構(gòu)到評(píng)級(jí)較高的機(jī)構(gòu)（略）考察，（略），提高養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理水平。十三、激勵(lì)制度為了提高護(hù)理人員的工作積極性和主動(dòng)性，中標(biāo)人應(yīng)針對(duì)護(hù)理人員設(shè)置激勵(lì)制度。（略）養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)組織優(yōu)秀護(hù)理人員評(píng)選活動(dòng)，由服務(wù)對(duì)象及其家屬投票選舉產(chǎn)生“最佳護(hù)理人員”，通過(guò)對(duì)優(yōu)秀從業(yè)人員的激勵(lì)，達(dá)到提高養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)防范風(fēng)險(xiǎn)能力的目的。十四、回訪服務(wù)中標(biāo)人工作小組成員應(yīng)配合招標(biāo)人對(duì)被保險(xiǎn)人進(jìn)行定期電話或每半年登門回訪一次，收集被保險(xiǎn)人的反饋意見，加強(qiáng)溝通和交流，同時(shí)對(duì)各反饋意見總結(jié)（略）理，完善保險(xiǎn)服務(wù)。十五、效果檢驗(yàn)保險(xiǎn)年度期滿后，中標(biāo)人應(yīng)配合招標(biāo)人匯總統(tǒng)計(jì)上一保險(xiǎn)年度養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的相關(guān)數(shù)據(jù)，（略）析養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)責(zé)任保險(xiǎn)對(duì)被保險(xiǎn)人、服務(wù)對(duì)象等的影響，檢驗(yàn)保險(xiǎn)服務(wù)實(shí)施效果。十六、關(guān)懷慰問中標(biāo)人應(yīng)定期組織敬老、愛老等獻(xiàn)愛心服務(wù)，內(nèi)容包括不限于向孤寡老人提供中醫(yī)體檢服務(wù)、在重大節(jié)日組織員工去養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)向老人們慰問等活動(dòng)。十七、理賠服務(wù)1.理賠（略）中標(biāo)人應(yīng)（略）養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)責(zé)任險(xiǎn)項(xiàng)目開辟理賠（略），由專門的理賠服務(wù)人員全程協(xié)助（略）各項(xiàng)理賠手續(xù)。出險(xiǎn)后，被保險(xiǎn)人向理賠服務(wù)專員提出理賠要求，理賠服務(wù)專員即全程協(xié)助（略）報(bào)案、查勘、救援、定損、索賠材料遞交、賠款計(jì)算等全部后續(xù)服務(wù)。2.理賠爭(zhēng)議解決方式當(dāng)保險(xiǎn)索賠發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，先通過(guò)招標(biāo)人、被保險(xiǎn)人及中標(biāo)人協(xié)商解決；如通過(guò)協(xié)商無(wú)法解決的，中標(biāo)人與被保險(xiǎn)人填寫《爭(zhēng)議裁定確認(rèn)書》提交爭(zhēng)議裁定小組，由爭(zhēng)議裁定小組進(jìn)行裁定。一經(jīng)裁定，中標(biāo)人應(yīng)認(rèn)可爭(zhēng)議裁定小組的裁定結(jié)果，如對(duì)裁定結(jié)果有爭(zhēng)議的，可向營(yíng)口仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。3.預(yù)付賠款制度發(fā)生重大事故時(shí)，確定屬于保險(xiǎn)責(zé)任，在索賠資料齊全的情況下，中標(biāo)人須在5個(gè)工作日內(nèi)預(yù)付該賠償金額的（略）%。4.賠款（略）承諾在確定賠款金額后，由中標(biāo)人直接向被保險(xiǎn)人（略）賠款。如中標(biāo)人未按約定時(shí)間（略）賠款，則應(yīng)按照實(shí)際拖延天數(shù)向被保險(xiǎn)人（略）違約金，違約金=應(yīng)付賠款金額×0.5%×實(shí)際違約天數(shù)。違約金直接從履約保證金中扣除。十八、重大或群傷案件處理一旦出現(xiàn)重大或群傷案件，會(huì)對(duì)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)（略）的形象產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響。鑒于此，在發(fā)生重大案件時(shí)，中標(biāo)人承諾將在（略）小時(shí)內(nèi)組織包括律師團(tuán)隊(duì)在內(nèi)的聯(lián)席會(huì)議，促進(jìn)有關(guān)各方的溝通與協(xié)作，并積極聽取民政部門對(duì)事故處理的意見和建議，及時(shí)介入案件善后工作，使案件得到迅速的控制和有效的處理，保護(hù)老人利益，減小社會(huì)不良影響，維護(hù)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)聲譽(yù)。十九、保險(xiǎn)方案1、保障對(duì)象營(yíng)（略）域內(nèi)，經(jīng)民政部門批準(zhǔn)設(shè)立的，取得合法資格的養(yǎng)老服務(wù)等各類收養(yǎng)性機(jī)構(gòu)。（截至目前，（略）各類養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)約?（略）?個(gè)，擬投入床位?1.（略）?張，以上數(shù)據(jù)僅供參考，最終以投保時(shí)實(shí)際養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置床位數(shù)量為準(zhǔn)且不超過(guò)民政部門核準(zhǔn)床位數(shù)。）2、保障需求養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)從事養(yǎng)老服務(wù)活動(dòng)時(shí)，因過(guò)失導(dǎo)致意外事故，造成服務(wù)對(duì)象遭受的人身?yè)p害。3、保險(xiǎn)期限合作服務(wù)期限二年，合同一年一簽，以年度為單位為符合條件的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行投保。4、保障額度累計(jì)賠償限額:?床位≤（略）（張）--（略）年；（略）（張）＜床位≤（略）（張）--（略）年；床位＞（略）（張）--（略）年。每次事故賠償限額：（略）每人責(zé)任限額:（略）人其中：意外醫(yī)療:2（略）人（每次事故每人醫(yī)療費(fèi)用免賠額（略））骨折補(bǔ)償金：賠償限額（略）住院津貼：每次事故住院津貼為（略）天人緊急救援費(fèi)用：每次事故賠償限額為0.2（略）人法律費(fèi)用限額：每次事故賠償限額（略）說(shuō)明：1.意外醫(yī)療、住院津貼、緊急救援費(fèi)用應(yīng)先由醫(yī)（略）按照保單約定（略）按照保單約定賠付。2.每人責(zé)任限額除了意外傷害住院醫(yī)療費(fèi)用、骨折保險(xiǎn)金、住院津貼有單獨(dú)限額外，其他費(fèi)用在每人責(zé)任限額內(nèi)無(wú)單獨(dú)限額限制。3.賠付順序：先扣除發(fā)生的意外傷害住院醫(yī)療費(fèi)用、骨折保險(xiǎn)金、住院津貼后，剩余部（略）可作為死亡和傷殘賠償金等費(fèi)用的計(jì)算基礎(chǔ)。5、投保標(biāo)準(zhǔn)按照養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)床位配置規(guī)模投保，具體（略）為三檔，床位≤（略）張、（略）張＜床位≤（略）張、床位＞（略）張。二十、報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為統(tǒng)一報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)投標(biāo)人按每年每張床位進(jìn)行報(bào)價(jià)（每年每張床位最高不超過(guò)（略））。如承保當(dāng)年中標(biāo)人理賠金額未達(dá)到投標(biāo)金額的（略）%，那么第二年采購(gòu)人投保同產(chǎn)品保費(fèi)降低原合同金額的（略）%。合同履行期限：在預(yù)算保障、（略）內(nèi)容相對(duì)固定的前提下，履約期限為二年，合同一年一簽。（如承保當(dāng)年中標(biāo)人理賠金額未達(dá)到投標(biāo)金額的（略）%，那么第二年采購(gòu)人投保同產(chǎn)品保費(fèi)降低原合（略）采購(gòu)政策內(nèi)容：中小企業(yè)、監(jiān)獄企業(yè)、制造商投標(biāo)人企業(yè)、殘疾人福利性單位等政策。本項(xiàng)目（是否）接受聯(lián)合體投標(biāo)：否二、供應(yīng)商的資格要求1.滿足《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》第二十二條規(guī)定。2.落實(shí)政府采購(gòu)政策需滿足的資格要求：無(wú)3.本項(xiàng)目的特定資格要求：具有中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)頒發(fā)的《經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)許可證》且經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)（略）采購(gòu)供應(yīng)商（略）須知參（略）政（略）采購(gòu)供應(yīng)商庫(kù)的，請(qǐng)（略）“首（略）采購(gòu)供應(yīng)商（略）”的相關(guān)規(guī)定，及時(shí)（略）登記手續(xù)。填寫單位名稱、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼和聯(lián)系（略）采購(gòu)活動(dòng)。具體規(guī)定詳見《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化